На виконання Федерального закону "Про зв'язок" та Закону Російської Федерації"Про захист прав споживачів" Уряд Російської Федерації ухвалює:

1. Затвердити Правила надання послуг телефонного зв'язку, що додаються.

Для абонентів - юридичних осіб (індивідуальних підприємців), які використовують оплату послуг рухомого радіотелефонного зв'язку за допомогою авансового платежу, факт наявності або відсутності заборгованості визначається за станом оплати послуг, наданих оператором-донором відповідно до договору, пов'язаного з абонентським номером;

Для абонентів - юридичних осіб (індивідуальних підприємців), які використовують оплату послуг рухомого радіотелефонного зв'язку через відстрочений платеж, факт наявності або відсутності заборгованості визначається за фактом оплати рахунків, виставлених до моменту визначення заборгованості щодо послуг, наданих оператором-донором відповідно до договору, пов'язаного з переносним абонентським номером, та за фактом оплати позачергового рахунку, виставленого за особовим рахунком, пов'язаним із переносним абонентським номером, за період між датою виставлення останнього чергового рахунку та моментом визначення заборгованості.

3. Визнати такими, що втратили чинність, акти Уряду Російської Федерації за переліком згідно з додатком.

4. Ця постанова набирає чинності через 30 днів після дня її офіційного опублікування, за винятком норм, передбачених підпунктами "в" та "г" пункту 122 Правил надання послуг телефонного зв'язку, що набирають чинності з 1 квітня 2015 р.

Голова уряду
Російської Федерації
Д. Медведєв

Прим. ред.: текст постанови опубліковано на офіційному інтернет-порталі правової інформації http://www.pravo.gov.ru, 15.12.2014.

Правила надання послуг телефонного зв'язку

I. Загальні положення

1. Ці Правила регулюють відносини між абонентом та (або) користувачем послуг телефонного зв'язку та оператором зв'язку при наданні послуг місцевого, внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку в мережі зв'язку загального користування, а також при наданні послуг рухомого радіозв'язку, послуг рухомого радіотелефонного зв'язку та послуг рухомого супутникового радіозв'язку (далі - рухомий зв'язок) у мережі зв'язку загального користування (далі - послуги телефонного зв'язку).

2. У цих Правилах використовуються такі поняття:

"абонент" - користувач послуг телефонного зв'язку, з яким укладено договір про надання послуг телефонного зв'язку при виділенні для цього абонентського номера або унікального коду ідентифікації;

"абонентська лінія" - лінія зв'язку, що з'єднує користувальницьке (кінцеве) обладнання з кінцевим елементом мережі зв'язку;

"абонентський номер" - номер телефонуоднозначно визначальний (ідентифікуючий) кінцевий елемент мережі зв'язку або підключену до мережі рухомого зв'язку абонентську станцію (абонентський пристрій) із встановленим у ній (у ньому) ідентифікаційним модулем;

"абонентська станція (абонентський пристрій)" - користувальницьке (кінцеве) обладнання, що підключається до мережі рухомого зв'язку;

"внутрішньозонове телефонне з'єднання" - телефонне з'єднання між користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі місцевого телефонного зв'язку та розміщеним у межах території одного і того ж суб'єкта Російської Федерації, або телефонне з'єднання між користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі місцевого телефонного зв'язку , та користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі рухомого зв'язку, коли відповідному абоненту цієї мережі рухомого зв'язку виділено абонентський номер, що входить до ресурсу географічно невизначеної зони нумерації, закріплений за тим самим суб'єктом Російської Федерації;

"виклик" - дії, що здійснюються абонентом або користувачем послуг телефонного зв'язку з метою встановлення з'єднання свого користувальницького (кінцевого) обладнання з користувальницьким (кінцевим) обладнанням іншого абонента або користувача послуг телефонного зв'язку або з кінцевим елементом мережі телефонного зв'язку, та сукупність операцій, що породжуються цими діями у мережі електрозв'язку;

"додатковий абонентський номер" - телефонний номер, що однозначно визначає (ідентифікує) технічні та програмні засобивузла зв'язку мережі місцевого телефонного зв'язку, що дозволяють здійснювати переадресацію вхідних дзвінків;

"одиниця тарифікації телефонного з'єднання" - тривалість телефонного з'єднання, за надання якого з абонента або користувача послуг телефонного зв'язку стягується плата, що дорівнює тарифу, встановленому для з'єднання даного виду;

"зона обслуговування мережі місцевого телефонного зв'язку" - територія, у межах якої користувальне (кінцеве) обладнання з'єднується або може бути з'єднане абонентською лінією з вузлом зв'язку, що входить до складу мережі місцевого телефонного зв'язку оператора зв'язку;

"зона обслуговування мережі рухомого телефонного зв'язку" - територія, на якій оператор зв'язку забезпечує можливість підключення абонентської станції (абонентського пристрою) до мережі рухомого зв'язку;

"ідентифікаційний модуль" - електронний носійінформації, встановлену в абонентській станції (абонентському пристрої), за допомогою якої здійснюється ідентифікація абонента оператором зв'язку, доступ абонентської станції (абонентського пристрою) до мережі рухомого зв'язку, а також забезпечується захист від несанкціонованого використання абонентського номера;

"Карта оплати послуг телефонного зв'язку" - носій інформації, що використовується для доведення до оператора зв'язку відомостей про оплату (передоплату) послуг телефонного зв'язку або телефонів;

"код вибору оператора мережі телефонного зв'язку" - цифра чи комбінація цифр, що набираються абонентом та (або) користувачем послуг місцевого телефонного зв'язку для вибору оператора мережі міжміського та міжнародного телефонного зв'язку;

"коротке текстове повідомлення" - повідомлення, що складається з літер та (або) символів та призначене для передачі по мережі телефонного зв'язку;

"лицьовий рахунок" - запис у автоматизованої системирозрахунків оператора зв'язку, що служить для обліку обсягу наданих послуг телефонного зв'язку, надходження та витрачання грошових коштів, Внесених у рахунок оплати послуг;

"місцеве телефонне з'єднання" - телефонне з'єднання між користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі місцевого телефонного зв'язку та розміщеним у межах території одного і того ж муніципального району, міського поселення, сільського поселення, міста федерального значення;

"міжміське телефонне з'єднання" - телефонне з'єднання між користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі місцевого телефонного зв'язку та розміщеним у межах території різних суб'єктів Російської Федерації, або телефонне з'єднання між користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі місцевого телефонного зв'язку в межах території одного суб'єкта Російської Федерації, та користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі рухомого зв'язку, коли відповідному абоненту цієї мережі рухомого зв'язку виділено абонентський номер, що входить до ресурсу географічно не визначається зони нумерації, закріплений за іншим суб'єктом Російської Федерації;

"міжнародне телефонне з'єднання" - телефонне з'єднання між користувальницьким (кінцевим) обладнанням, коли одне користувальницьке (кінцеве) обладнання підключено до мережі місцевого телефонного зв'язку і розміщено в межах території Російської Федерації, а інше користувальницьке (кінцеве) обладнання розміщено за межами території Російської Федерації, або телефонне з'єднання між користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі місцевого телефонного зв'язку в межах території Російської Федерації, та користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі рухомого зв'язку, коли відповідному абоненту цієї мережі рухомого зв'язку виділено абонентський номер, що не входить до ресурсу нумерації, закріплений за Російською Федерацією;

"користувач послуг телефонного зв'язку" - особа, яка замовляє та (або) використовує послуги телефонного зв'язку;

"оператор-донор" - оператор рухомого зв'язку, із мережі зв'язку якого здійснюється перенесення абонентського номера;

"оператор-реципієнт" - оператор рухомого зв'язку, до мережі зв'язку якого здійснюється перенесення абонентського номера;

"перенесення абонентського номера" - сукупність організаційно-технічних заходів, що дозволяють абоненту, якому на підставі договору про надання послуг рухомого зв'язку виділено абонентський номер, зберегти та використовувати цей абонентський номер під час укладання нового договору з іншим оператором зв'язку за умови дотримання умов, встановлених цими Правилами;

"надання доступу до послуг зв'язку, що надається іншим оператором зв'язку" - забезпечення одним оператором зв'язку можливості отримання абонентом послуг зв'язку, що надаються іншим оператором зв'язку;

"надання доступу до мережі місцевого телефонного зв'язку" - сукупність дій оператора зв'язку мережі місцевого телефонного зв'язку щодо формування абонентської лінії та підключення з її допомогою користувача (кінцевого) обладнання до вузла зв'язку мережі місцевого телефонного зв'язку з метою забезпечення надання абоненту послуг телефонного зв'язку;

"роумінг" - забезпечення оператором зв'язку можливості абоненту із застосуванням ідентифікаційного модуля користуватися послугами рухомого зв'язку, які надають інший оператор зв'язку, з яким у абонента договір про надання послуг рухомого зв'язку не укладено;

"соабоненти" - громадяни, які проживають у комунальній квартирі, які уповноважили одного з мешканців цієї квартири на укладення договору про надання послуг телефонного зв'язку, що передбачає колективне використання користувальницького (кінцевого) обладнання;

"з'єднання по мережі рухомого зв'язку" - телефонне з'єднання між абонентською станцією (абонентським пристроєм), підключеною до мережі рухомого зв'язку, та користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі місцевого телефонного зв'язку, або абонентською станцією (абонентським пристроєм), підключеною до мережі рухомої зв'язку;

"тарифний план- сукупність цінових умов, у яких оператор зв'язку пропонує користуватися однієї чи кількома послугами телефонного зв'язку;

"телефонний номер" - послідовність десяткових цифр, що відповідає вимогам, встановленим у системі і плані нумерації або в міжнародному плані нумерації електрозв'язку загального користування, що містить інформацію, необхідну для здійснення виклику в мережі телефонного зв'язку;

"телефонне з'єднання" - встановлена ​​в результаті виклику взаємодія між засобами зв'язку, що дозволяє абоненту та (або) користувачу послуг телефонного зв'язку передавати та (або) приймати голосову та (або) неголосову інформацію;

"технічна можливість надання доступу до мережі місцевого телефонного зв'язку" - одночасна наявність незадіяної монтованої ємності вузла зв'язку, в зоні дії якого запитується підключення користувача (кінцевого) обладнання до мережі місцевого телефонного зв'язку, та незадіяних ліній зв'язку, що дозволяють сформувати абонентську лінію зв'язку між вузлом зв'язку і цим користувальницьким (кінцевим) обладнанням;

"технічна можливість надання послуг телефонного зв'язку з використанням додаткового абонентського номера" - наявність незадіяних засобів зв'язку, що дозволяють оператору зв'язку мережі місцевого телефонного зв'язку здійснювати переадресацію вхідних дзвінків;

"технічна можливість надання послуг рухомого зв'язку" - наявність функціонуючих технічних засобівта споруд рухомого зв'язку в зоні обслуговування мережі рухомого зв'язку оператора зв'язку, необхідних для надання абоненту послуг рухомого зв'язку;

"Вузол зв'язку мережі телефонного зв'язку" - засоби зв'язку, що виконують функції систем комутації.

3. Взаємини оператора зв'язку з абонентом та (або) користувачем послуг телефонного зв'язку (далі - користувач), що виникають при наданні послуг телефонного зв'язку на території Російської Федерації, здійснюються російською мовою.

4. Оператор зв'язку зобов'язаний забезпечити дотримання таємниці телефонних переговорів, що передаються мережами зв'язку.

Обмеження права на таємницю телефонних переговорів, що передаються мережами зв'язку, допускається лише у випадках, передбачених федеральними законами.

Відомості про телефонні переговори, що передаються по мережах зв'язку, можуть надаватися лише абонентам або їх уповноваженим представникам, якщо інше не передбачено федеральними законами.

Відомості про абонента-громадянина, які стали відомими оператору зв'язку в силу виконання договору про надання послуг телефонного зв'язку, включаючи надання послуг місцевого, внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку в мережі зв'язку загального користування, а також надання послуг рухомого зв'язку в мережі зв'язку загального користування ( далі - договір), можуть використовуватись оператором зв'язку для надання довідкових та інших інформаційних послуг або передаватися третім особам тільки за письмовою згодою цього абонента, за винятком випадків, передбачених федеральними законами.

Згода абонента-громадянина на обробку його персональних даних з метою здійснення оператором зв'язку розрахунків за надані послуги зв'язку, а також розгляд претензій не потрібна.

5. Для окремих категорій посадових осіб органів державної влади, дипломатичних та консульських представників іноземних держав, представників міжнародних організацій, а також окремих категорій громадян можуть встановлюватися переваги у черговості та по порядку користування послугами телефонного зв'язку.

Категорії посадових осіб та громадян, які мають право на переваги при наданні послуг телефонного зв'язку, визначаються міжнародними договорами Російської Федерації, законодавчими актами Російської Федерації та законодавчими актами суб'єктів Російської Федерації.

6. Оператор зв'язку забезпечує абоненту та (або) користувачеві можливість користування послугами телефонного зв'язку 24 години на добу, якщо інше не встановлено законодавством України.

7. Надання послуг телефонного зв'язку може супроводжуватися наданням оператором зв'язку інших послуг, технологічно нерозривно пов'язаних з послугами телефонного зв'язку та спрямованих на підвищення їхньої споживчої цінності, при дотриманні вимог, передбачених законодавчими та іншими нормативними правовими актами Російської Федерації.

Перелік технологічно нерозривно пов'язаних із послугами зв'язку інших послуг, спрямованих на підвищення споживчої цінності послуг зв'язку, які оператор зв'язку має можливість надати абоненту та (або) користувачу, визначається оператором зв'язку самостійно.

8. При надзвичайних ситуаціях природного і техногенного характеру оператор зв'язку в порядку, визначеному законодавчими та іншими нормативними правовими актами Російської Федерації, зобов'язаний надавати абонентові та (або) користувачеві послуги телефонного зв'язку в пріоритетному порядку, а також вправі тимчасово припиняти або обмежувати надання послуг телефонного зв'язку.

9. Оператор зв'язку в порядку, визначеному законодавчими та іншими нормативними правовими актами Російської Федерації, повинен забезпечувати в зоні екстреного оповіщення населення передачу сигналів оповіщення та екстреної інформації про небезпеки, що виникають при загрозі виникнення чи виникнення надзвичайних ситуаційприродного та техногенного характеру, а також при веденні військових дій або внаслідок цих дій, про правила поведінки населення та необхідність проведення заходів щодо захисту (далі відповідно - оповіщення, повідомлення екстреного оповіщення).

Оповіщення користувачів мережі місцевого зв'язкуздійснюється оператором зв'язку за допомогою дій, що здійснюються з метою встановлення з'єднання з користувальницьким (кінцевим) обладнанням (далі - обладнання), та звукового повідомлення екстреного оповіщення у разі встановлення такого з'єднання.

Оповіщення користувачів мережі рухомого зв'язку здійснюється оператором зв'язку через направлення на абонентські станції (абонентські пристрої) коротких текстових повідомлень. Оператор зв'язку вправі додатково використовувати повідомлення широкомовної розсилки передачі екстреного оповіщення.

Оповіщення для користувачів послуг зв'язку є безоплатним. Відмова користувача послуг зв'язку від отримання екстреного повідомлення не допускається.

10. Оператор зв'язку повинен забезпечити безкоштовний виклик екстрених оперативних служб кожному користувачеві послуг зв'язку за допомогою набору єдиного номера виклику екстрених оперативних служб, а також номерів виклику відповідних екстрених оперативних служб, встановлених відповідно до російською системоюта планом нумерації.

11. До мережі зв'язку може бути підключене лише обладнання, на яке є документ про підтвердження відповідності цих засобів зв'язку встановленим вимогам.

12. Оператор зв'язку надає безкоштовно та цілодобово такі інформаційно-довідкові послуги:

А) надання довідкової інформаціїпро тарифи на послуги телефонного зв'язку, стан особового рахунку абонента, у тому числі про заборгованість з оплати послуг телефонного зв'язку;
б) надання інформації про зону обслуговування своєї мережі зв'язку;
в) прийом інформації про технічну несправність, яка перешкоджає користуванню послугами телефонного зв'язку.

ІІ. Порядок та умови укладання договору

13. Послуги телефонного зв'язку надаються виходячи з возмездных договорів.

Оператор зв'язку має право доручити третій особі укласти договір, у тому числі договір, що передбачає використання перенесеного абонентського номера, від імені та за рахунок оператора зв'язку, а також здійснювати від його імені розрахунки з абонентом та (або) користувачем та інші дії з обслуговування абонентів та ( або) користувачів від імені оператора зв'язку.

Відповідно до договору, укладеного третьою особою від імені оператора зв'язку, права та обов'язки виникають безпосередньо у оператора зв'язку.

14. Сторонами за договором виступають громадянин, юридична особаабо індивідуальний підприємець, з одного боку, та оператор зв'язку, з іншого боку. Договір, укладений із громадянином, є громадським договором.

15. Договір укладається на невизначений термін. За бажанням абонента може бути укладений терміновий договір.

16. Оператор зв'язку має право відмовитися укласти договір за відсутності технічної спроможності.

У разі відмови або ухилення оператора зв'язку від укладання договору особа, яка має намір укласти договір, має право звернутися до суду з вимогою про примус до укладення договору та про відшкодування збитків. Тягар доведення відсутності відповідної технічної можливості лежить на операторі зв'язку.

17. Оператор зв'язку зобов'язаний надати особі, яка має намір укласти договір, таку інформацію:

А) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку, місця знаходження та режим роботи оператора зв'язку та його філій;
б) реквізити виданої оператору зв'язку ліцензії (ліцензій) на провадження діяльності в галузі надання послуг телефонного зв'язку (далі - ліцензія);
в) перелік послуг телефонного зв'язку, умови та порядок їх надання;
г) найменування та реквізити нормативних документів, що визначають вимоги до якості послуг телефонного зв'язку;
д) тарифи на послуги телефонного зв'язку;
е) порядок, форми та системи оплати послуг телефонного зв'язку;
ж) порядок розгляду претензій абонента та (або) користувача;
з) номери телефонів інформаційно-довідкових служб;
і) зазначення місць, де абонент та (або) користувач може в повному обсязі ознайомитись з цими Правилами.

18. Громадянин під час укладання договору пред'являє основний документ, що засвідчує його особу (для іноземного громадянината особи без громадянства - документ, що засвідчує особу).

19. Особа, уповноважена на укладення договору на користь юридичної особи, подає оператору зв'язку документ, що підтверджує його повноваження на подання інтересів юридичної особи під час укладання договору, свідоцтво про державну реєстрацію юридичної особи або її нотаріально засвідчену копію.

20. Індивідуальний підприємець під час укладання договору подає оператору зв'язку основний документ, що засвідчує його особу, свідоцтво про державну реєстрацію громадянина як індивідуального підприємця або його нотаріально засвідчену копію.

21. Договір укладається у письмовій формі або у випадках, передбачених цим пунктом, шляхом здійснення конклюдентних дій.

Договір про надання послуг місцевого, внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку з використанням засобів колективного доступу, що укладається шляхом здійснення конклюдентних дій, вважається укладеним з моменту здійснення абонентом та (або) користувачем виклику, а у разі, якщо дії користувача, спрямовані на укладення договору про надання послуг місцевому, внутрішньозоновому, міжміському та міжнародному телефонному зв'язку з використанням засобів колективного доступу, є внесенням авансу, такий договір вважається укладеним з моменту внесення цього авансу.

22. У договорі, що укладається у письмовій формі, мають бути зазначені такі відомості та умови:

А) дата та місце укладання договору;
б) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку;
в) реквізити розрахункового рахунку оператора зв'язку;
г) відомості про абонента - прізвище, ім'я, по батькові (за наявності), місце проживання, реквізити основного документа, що посвідчує особу, - для громадянина, найменування (фірмове найменування) організації, місце знаходження (юридична адреса та адреса фактичного знаходження), номер свідоцтва про державну реєстрацію юридичної особи, індивідуальний номерплатника податків – для юридичної особи;
д) адресу, порядок та спосіб надання рахунку за надані послуги телефонного зв'язку;
е) термін забезпечення доступу до мережі місцевого чи рухомого зв'язку.

23. У договорі мають бути зазначені такі істотні умови:

А) абонентський номер (абонентські номери) чи унікальний код ідентифікації (унікальні коди ідентифікації);
б) послуги телефонного зв'язку;
в) система оплати послуг телефонного зв'язку;
г) порядок, строки та форма розрахунків.

ІІІ. Порядок та умови виконання договору

Права та обов'язки сторін при виконанні договору

24. Оператор зв'язку зобов'язаний:

А) надавати абоненту та (або) користувачеві послуги телефонного зв'язку відповідно до законодавчих та інших нормативних правових актів Російської Федерації, цих Правил, ліцензії та договору;
б) усувати у строки, встановлені оператором зв'язку, несправності, що перешкоджають користуванню послугами телефонного зв'язку;
в) поновлювати надання послуг телефонного зв'язку абоненту протягом 3 днів з дня отримання оплати від абонента або надання абонентом документів, що підтверджують ліквідацію заборгованості з оплати послуг телефонного зв'язку (у разі зупинення надання послуг телефонного зв'язку за порушення строків оплати послуг телефонного зв'язку);
г) на вимогу абонента або користувача надавати додаткову інформацію, пов'язану з наданням послуг телефонного зв'язку;
д) повернути абоненту невикористаний залишок коштів, внесених як аванс, не пізніше 30 днів з дня розірвання договору;
е) не менше ніж за 10 днів до зміни чинних тарифів на послуги телефонного зв'язку сповіщати про це абонентів через засоби масової інформації. Абонентам рухомого зв'язку, щодо яких застосовується тариф, що змінюється, додатково надсилаються короткі текстові повідомлення з інформацією про зміну чинних тарифів на послуги рухомого зв'язку, якщо інше не передбачено цими Правилами. У договорі з абонентом - юридичною особою можна визначити інший спосіб інформування про зміну тарифів. Абонент - фізична особа має право відмовитися від отримання інформації про зміну тарифів у вигляді короткого текстового повідомленняі за допомогою здійснення ним дій, що дозволяють достовірно встановити його волевиявлення, вибрати інший спосіб сповіщення.

25. Абонент зобов'язаний:

А) вносити плату за надані послуги телефонного зв'язку у повному обсязі та строки, визначені договором;
б) використовуватиме підключення до мережі зв'язку обладнання, що відповідає встановленим вимогам;
в) повідомляти оператора зв'язку про зміни прізвища (імені, по батькові) та місця проживання для абонентів - фізичних осіб, найменування (фірмового найменування) та місця знаходження для абонентів - юридичних осіб у строк, що не перевищує 60 днів з дня таких змін;
г) щоквартально представляти оператору зв'язку завірений належним чином список осіб, які використовують обладнання абонента - юридичної особи, яка містить прізвища, імена, по батькові, місця проживання, реквізити основного документа, що засвідчує особу цих осіб, а у разі зміни фактичних користувачів обладнання юридичної особи - надавати відомості про нових користувачів не пізніше 15 днів із дня, коли про це стало відомо;
д) повідомляти оператора зв'язку про втрату ідентифікаційного модуля.

26. Абонент має право:

А) отримувати необхідну та достовірну інформацію про оператора зв'язку, режим його роботи, послуги телефонного зв'язку;
б) відмовитися від оплати послуг телефонного зв'язку, наданих йому без його згоди;
в) вимагати перерахунок коштів аж до повного повернення сум, сплачених за послуги телефонного зв'язку, внаслідок неподання послуг телефонного зв'язку не з вини абонента або надання їх неналежної якості;
г) отримувати додаткову інформацію про надані послуги телефонного зв'язку (деталізацію рахунку), у тому числі із зазначенням дати та часу встановлення з'єднань, їх тривалості та абонентських номерів;
д) звернутися до оператора зв'язку за поверненням коштів, внесених як аванс.

27. Оператор зв'язку має право надати абоненту, який пройшов ідентифікацію у порядку, визначеному оператором зв'язку, з використанням мереж електрозв'язку, у тому числі інформаційно-телекомунікаційної мережі "Інтернет", або іншими способами дистанційної взаємодії абонента з оператором зв'язку, можливість:

А) отримувати інформацію про послуги телефонного зв'язку, що надаються оператором зв'язку, та стан розрахунків за них, а також іншу інформацію, пов'язану з наданням послуг телефонного зв'язку відповідно до договору;
б) замовляти деталізацію рахунку;
в) змінювати склад послуг телефонного зв'язку, тарифних планів, інших умов договору;
г) вчиняти інші дії, пов'язані з наданням послуг телефонного зв'язку.

28. Усі дії, вчинені після ідентифікації, вважаються вчиненими абонентом. Оператор зв'язку повинен фіксувати (у електронному вигляді) та зберігати інформацію про дії абонентів, зазначених у пункті 27 цих Правил. Термін зберігання зазначеної інформації оператором зв'язку становить:

А) не менше 3 років з дня розірвання договору щодо дій абонентів, спрямованих на зміну умов договору;
б) щонайменше 3 років із дня вчинення дії - інших дій абонентів.

Форма та порядок розрахунків за надані послуги телефонного зв'язку

29. Оплата послуг телефонного зв'язку здійснюється у формі готівкових та безготівкових розрахунків.

Оплата послуг телефонного зв'язку може здійснюватися у вигляді авансового платежу, відстроченого платежу термін розрахункового періоду чи поєднанням зазначених видів платежів.

При оплаті послуг телефонного зв'язку у вигляді авансового платежу послуги виявляються обсягом внесених абонентом коштів. У разі вичерпання авансу надання послуг телефонного зв'язку припиняється без попередження, якщо договором не передбачено застосування переходу з авансового платежу на відстрочений платіж.

При оплаті послуг телефонного зв'язку за допомогою відстроченого платежу надані послуги телефонного зв'язку оплачуються після закінчення розрахункового періоду.

Вид платежів за послуги телефонного зв'язку та порядок їх здійснення визначаються договором, якщо інше не встановлено законодавством України.

Тарифи на послуги телефонного зв'язку, у тому числі тариф, що використовується для оплати неповної одиниці тарифікації, встановлюються, зокрема змінюються, оператором зв'язку самостійно, якщо інший порядок не встановлений законодавством України.

30. Тарифні плани на послуги телефонного зв'язку можуть бути встановлені окремо для юридичних осіб, індивідуальних підприємців та громадян, які використовують послуги телефонного зв'язку для особистих, сімейних та домашніх потреб, а також громадян, які використовують послуги телефонного зв'язку для інших потреб. Тарифним планом можуть встановлюватися диференційовані тарифи за часом доби, днями тижня, вихідними та неробочими святковими днями, а також за набором та обсягом послуг телефонного зв'язку.

31. При формуванні тарифних планів можуть застосовуватися такі види тарифікації:

А) абонентська система оплати, коли він розмір платежу абонента за певний (розрахунковий) період є величиною постійної, яка залежить від обсягу фактично отриманих послуг телефонного зв'язку;
б) погодинна система оплати, яка не передбачає постійної суми оплати та залежить від кількості наданих послуг телефонного зв'язку в одиницях, визначених операторомзв'язку;
в) комбінована системаоплати, за якої послуги телефонного зв'язку, що не перевищують певного обсягу за певний (розрахунковий) період, надаються за постійну суму оплати, та окремо оплачуються послуги телефонного зв'язку, що перевищують зазначений обсяг.

32. При формуванні тарифних планів допускається поєднання кількох видів тарифікації, зазначених у пункті 31 цих Правил.

Абонент під час перенесення абонентського номера сплачує операторам рухомого зв'язку лише платежі, передбачені цими Правилами.

33. Плата за зміну тарифного плану з абонента не стягується у випадку, якщо з попередньої зміни тарифного плану минуло більше одного місяця.

34. Для розрахунку за послуги телефонного зв'язку використовується тариф, який діяв на момент встановлення відповідного з'єднання.

35. Облік тривалості телефонного з'єднання ведеться відповідно до прийнятого оператором зв'язку одиниці тарифікації, яка не може бути більше 1 хвилини.

Плата за телефонне з'єднання визначається виходячи з його тривалості, вираженої в кількості одиниць тарифікації з'єднання через мережу зв'язку.

Оператор зв'язку за наявності технічної можливості зобов'язаний встановити щонайменше одного тарифного плану з одиницею тарифікації телефонних з'єднань трохи більше 1 секунди.

36. Тривалість телефонного з'єднання, що використовується для визначення розміру плати за з'єднання, відраховується з 1-ї секунди після відповіді обладнання, що викликається, до моменту відбою обладнання або обладнання, що замінює користувача за його відсутності. Телефонне з'єднання тривалістю менше 3 секунд не враховується в обсязі послуг телефонного зв'язку.

37. До обладнання, сигнал відповіді якого прирівнюється до відповіді особи, що викликається, і служить початком відліку тривалості з'єднання при автоматичному телефонному зв'язку, відноситься:

А) модем;
б) факсимільний апарат;
в) обладнання з функцією автовідповідача;
г) телефонний апарат із функцією автоматичного визначника номера;
д) установча телефонна станція;
е) інше обладнання, яке замінює користувача за його відсутності та забезпечує та (або) імітує обмін інформацією.

38. Підставою для виставлення рахунку абоненту та (або) користувачеві за надані телефонні з'єднання є дані, отримані за допомогою обладнання оператора зв'язку, що використовується для обліку обсягу послуг телефонного зв'язку.

39. Розрахунковий період надання послуг телефонного зв'язку встановлюється оператором зв'язку.

40. Строк оплати послуг телефонного зв'язку при відстроченому платежі оператор зв'язку встановлює самостійно, але цей термін не повинен бути меншим за 20 днів, наступних за днем ​​закінчення розрахункового періоду, якщо інше не встановлено цими Правилами. Більше тривалий термін оплати послуг телефонного зв'язку може бути передбачений договором.

41. Рахунок, що виставляється абоненту за послуги телефонного зв'язку, є документом, що відображає відомості про грошові зобов'язання абонента, та повинен містити такі відомості:

а) реквізити оператора зв'язку;
б) реквізити абонента;
в) розрахунковий період, протягом якого виставляється рахунок;
г) номер особового рахунку абонента;
д) дані про сумарну тривалість з'єднань за розрахунковий період (при погодинному обліку);
е) сума, що пред'являється до оплати за кожним видом послуг телефонного зв'язку та кожним абонентським номером;
ж) види наданих послуг телефонного зв'язку;
з) сума залишку на особовому рахунку (при авансовому платежі);
і) дата виставлення рахунку;
к) термін оплати рахунку (при відстроченому платежі).

42. Оператор зв'язку зобов'язаний забезпечити надання абоненту рахунку на оплату послуг телефонного зв'язку протягом 10 днів з дня виставлення цього рахунку. Адреса, порядок та спосіб надання рахунку встановлюються договором.

За погодженням з абонентом як адреса надання абоненту рахунку дозволяється використовувати адресу електронної поштиабо електронна адресасистеми самообслуговування оператора зв'язку, через яку абонентом здійснюється доступ до відомостей про послуги телефонного зв'язку, що надаються йому, розрахунки з оператором зв'язку та іншої інформації ( особистий кабінет).

43. Карта оплати послуг телефонного зв'язку містить інформацію, яка використовується для доведення до оператора зв'язку відомостей про послуги телефонного зв'язку. На картці оплати послуг телефонного зв'язку має бути зазначено:

А) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку, який випустив цю картку оплати послуг телефонного зв'язку;
б) найменування видів послуг телефонного зв'язку, які оплачуються з використанням картки оплати послуг телефонного зв'язку;
в) розмір авансового платежу оператору зв'язку, внесення якого підтверджує картку оплати послуг телефонного зв'язку;
г) термін дії картки оплати послуг телефонного зв'язку;
д) довідкові (контактні) телефони оператора зв'язку;
е) правила користування карткою оплати послуг телефонного зв'язку;
ж) ідентифікаційний номер картки оплати послуг телефонного зв'язку.

IV. Порядок та умови призупинення надання послуг телефонного зв'язку, зміни та розірвання договору

44. Оператор зв'язку вправі призупинити надання абоненту лише тих послуг телефонного зв'язку, щодо яких цим абонентом допущені порушення вимог, встановлених Федеральним законом " Про зв'язок " , цими Правилами і договором, зокрема порушення термінів оплати наданих абоненту послуг телефонного зв'язку. При цьому оператор зв'язку має право призупинити надання абоненту можливості безкоштовного цілодобового виклику екстрених оперативних служб лише у випадку, якщо техніко-технологічні особливості засобів зв'язку мережі зв'язку цього оператора зв'язку не дозволяють зберегти таку можливість одночасно із зупиненням надання абоненту послуг телефонного зв'язку.

45. За ініціативою абонента оператор зв'язку зобов'язаний без розірвання договору призупинити надання послуг телефонного зв'язку абоненту, який подав заяву. При цьому оператором зв'язку відповідно до встановленого для таких випадків тарифу стягується плата з абонента за період, зазначений у заяві.

46. ​​Оператор зв'язку за своєю ініціативою має право замінити виділений абоненту абонентський номер лише у випадку, якщо продовження надання послуг телефонного зв'язку з використанням зазначеного номера неможливе. При цьому оператор зв'язку зобов'язаний у письмовій формі сповістити про це абонента та повідомити його новий абонентський номер не менше ніж за 60 днів до дня заміни, якщо необхідність заміни не була викликана непередбаченими або надзвичайними обставинами.

У разі масової заміни абонентських номерів оповіщення абонентів провадиться через засоби масової інформації та (або) з використанням довідково-інформаційної служби оператора зв'язку, у тому числі автоінформатора.

47. Зміна договору, укладеного у письмовій формі, оформляється шляхом укладання додаткової угоди у письмовій формі або шляхом вчинення абонентом конклюдентних дій, перелік та порядок здійснення яких визначаються договором.

48. Абонент має право у будь-який час у односторонньому порядкурозірвати договір за умови оплати наданих послуг телефонного зв'язку.

49. Оператор зв'язку немає права призупиняти надання абоненту послуг телефонного зв'язку у разі несплати абонентом послуг, наданих з допомогою послуг телефонного зв'язку, але які є послугами телефонного зв'язку.

V. Порядок пред'явлення та розгляду скарг та претензій

50. Абонент та (або) користувач мають право оскаржити рішення та дії (бездіяльність) оператора зв'язку, що стосуються надання послуг телефонного зв'язку.

51. Розгляд претензії чи скарги абонента та (або) користувача здійснюється у порядку, встановленому законодавством Російської Федерації.

52. У разі визнання оператором зв'язку вимог абонента та (або) користувача про зменшення розміру плати за надані послуги телефонного зв'язку, про відшкодування витрат на усунення недоліків виконаної роботи своїми силами або третіми особами, а також про повернення сплаченої за послуги телефонного зв'язку грошової суми та відшкодування збитків, завданих у зв'язку з відмовою від надання послуг телефонного зв'язку, обґрунтованими вони підлягають задоволенню у 10-денний строк з дня прийняття оператором зв'язку рішення про задоволення претензії.

VI. Відповідальність сторін

53. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором оператор зв'язку несе відповідальність перед абонентом та (або) користувачем у розмірі, встановленому законодавством Російської Федерації, у таких випадках:

А) необґрунтована відмова від укладання договору або ухилення від його укладання;
б) порушення термінів забезпечення доступу до мережі місцевого чи рухомого зв'язку;
в) порушення встановлених у договорі термінів надання послуг телефонного зв'язку;
г) надання не всіх послуг телефонного зв'язку, зазначених у договорі;
д) неякісне надання послуг телефонного зв'язку;
е) порушення таємниці телефонних переговорів та (або) повідомлень;
ж) неподання, неповне чи несвоєчасне надання інформації, пов'язаної з наданням послуг телефонного зв'язку.

54. Абонент та (або) користувач несуть відповідальність перед оператором зв'язку у таких випадках:

А) несплата, неповна чи невчасна оплата послуг телефонного зв'язку;
б) недотримання правил експлуатації устаткування;
в) недотримання заборони на підключення до мережі зв'язку обладнання, яке не відповідає встановленим вимогам.

55. У разі несплати, неповної чи несвоєчасної оплати послуг телефонного зв'язку абонент сплачує оператору зв'язку неустойку відповідно до законодавства Російської Федерації, якщо менший розмір не зазначено у договорі. При цьому розмір неустойки не може перевищувати суми, що підлягає сплаті.

VII. Особливості надання послуг телефонного зв'язку

Особливості надання послуг місцевого телефонного зв'язку

56. Крім інформаційно-довідкових послуг, що надаються відповідно до пункту 12 цих Правил, оператор зв'язку, що надає послуги місцевого телефонного зв'язку, надає безкоштовно та цілодобово такі інформаційно-довідкові послуги:

А) надання інформації про місцевий час;
б) надання особі, яка володіє або користується приміщенням, інформації про номер телефону в мережі місцевого телефонного зв'язку оператора зв'язку, встановленого у приміщенні вказаної особи.

57. Крім інформації, зазначеної в пункті 17 цих Правил, оператор зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку, надає особі, яка має намір укласти договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, перелік кодів вибору мереж міжміського та міжнародного телефонного зв'язку, інформацію про порядок та строки розгляду заяви про укладення договору щодо надання послуг місцевого телефонного зв'язку.

58. Для укладання договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку оператору зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку з наданням доступу до мережі місцевого телефонного зв'язку або з використанням додаткового абонентського номера, подається заява, форма якої встановлюється оператором зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку.

Заява про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку заповнюється у 2 примірниках та реєструється оператором зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку. Один екземпляр заяви залишається в оператора зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку, інший вручається особі, яка має намір укласти договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку.

Порядок реєстрації заяв встановлюється оператором зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку.

59. Заява про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку може бути подана будь-якому оператору зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку на території муніципальної освіти, де розташоване приміщення, в якому встановлюється обладнання. Оператор зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку, не має права відмовити особі, яка має намір укласти договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, у прийнятті та розгляді зазначеної заяви.

60. Оператор зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку, у строк, що не перевищує 1 місяця з дня реєстрації ним заяви про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, здійснює відповідно до заяви перевірку наявності технічної можливості надання доступу до мережі місцевого телефонного зв'язку або технічної можливості надання послуг телефонного зв'язку за допомогою додаткового абонентського номера. За наявності відповідної технічної можливості укладається договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку.

61. За відсутності відповідної технічної можливості заява про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку приймається на облік для визначення черговості укладання договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку.

Черговість укладання договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку визначається виходячи з дати реєстрації заяви та з урахуванням переваг, встановлених законодавством України та міжнародними договорами. Порядок ведення черги на укладення договору надання послуг місцевого телефонного зв'язку визначається оператором зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку.

62. Оператор зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку, у строк, що не перевищує 2 місяців з дня реєстрації ним заяви про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, повідомляє (у письмовій формі) особу, яка має намір укласти договір про надання послуг місцевої телефонної зв'язку. зв'язку, про передбачуваний термін укладання договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, а за відсутності відповідної технічної можливості - також про порядковий номер його заяви у черзі.

63. При зміні місця проживання (місця перебування) особи, яка має намір укласти договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, в межах зони обслуговування одного і того ж вузла зв'язку мережі місцевого телефонного зв'язку заява про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку може бути переоформлена із зазначенням у ньому нової адреси установки устаткування. При цьому порядковий номер переоформленої заяви в черзі на укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку зберігається таким, як був у переоформлюваної (первинної) заяви.

При зміні місця проживання (місця знаходження) заявника в межах зони обслуговування мережі місцевого телефонного зв'язку оператора зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку, якому було подано заяву, але за межами зони обслуговування вузла зв'язку, до якої входила вказана в заяві адреса установки обладнання, заява переоформляється із зазначенням у ньому нової адреси установки обладнання. При цьому черговість укладання договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку з особою, яка має намір укласти договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, встановлюється виходячи з дати реєстрації (первинної) заяви.

64. Заява про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку знімається з обліку у разі, якщо особа, яка має намір укласти договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, без поважної причини протягом 30 днів з моменту отримання письмового повідомлення, зазначеного у пункті 62 цих Правил, які не звернулися до оператора зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку, для укладання договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку або із заявою про надання відстрочки від укладання договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку.

65. У мережі місцевого телефонного зв'язку може використовуватися додатковий абонентський номер для переадресації дзвінків із вказаної мережі на абонентську станцію (абонентський пристрій) абонента у мережі оператора рухомого зв'язку.

66. Громадянин, представник юридичної особи, індивідуальний підприємець під час укладання договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку крім документів, зазначених у пунктах 18-20 цих Правил, також подає оператору зв'язку копію документа, що підтверджує право володіння та (або) користування приміщенням, в якому встановлюється обладнання.

67. Крім умов, зазначених у пунктах 22 та 23 цих Правил, у договорі про надання послуг місцевого телефонного зв'язку мають бути зазначені такі дані:

а) адресу установки устаткування;
б) вид, тип обладнання (телефонні апарати, факсимільні апарати), що використовується абонентом;
в) схема включення обладнання;
г) згоду (відмову) абонента на доступ до послуг внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку та надання відомостей про нього іншим операторам зв'язку для надання таких послуг.

68. У разі згоди абонента на доступ до послуг внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку за рішенням абонента у договорі про надання послуг місцевого телефонного зв'язку зазначаються найменування операторів зв'язку, що надають ці послуги телефонного зв'язку, та коди вибору оператора мережі міжміського та міжнародного телефонного зв'язку, який визначено абонентом для отримання послуг міжміського та міжнародного телефонного зв'язку (попередній вибір), або рішення абонента про вибір оператора мережі міжміського та міжнародного телефонного зв'язку при кожному дзвінку, який здійснюється для отримання відповідних послуг (вибір при кожному дзвінку).

До договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, який укладається з виділенням додаткового абонентського номера, вимоги цього пункту не застосовуються.

69. Додатково до обов'язків абонента, зазначених у пункті 25 цих Правил, абонент зобов'язаний:

А) повідомляти оператора зв'язку про припинення свого права володіння та (або) користування телефонізованим приміщенням;
б) утримувати у справному стані абонентську лінію та обладнання, що знаходяться у телефонізованому приміщенні.

70. Абонент несе зобов'язання щодо оплати послуг телефонного зв'язку, наданих до моменту отримання оператором зв'язку повідомлення про припинення права володіння та (або) користування телефонованим приміщенням.

71. При визначенні вартості з'єднання (при погодинному обліку) неповна одиниця тарифікації, розмір якої становить половину або більше половини одиниці тарифікації, враховується як повна одиниця тарифікації, а неповна одиниця тарифікації, розмір якої становить менше половини одиниці тарифікації, враховується як половина одиниці тарифікації.

72. Плата за надання оператором зв'язку доступу до мережі місцевого телефонного зв'язку стягується одноразово при встановленні обладнання в нетелефонізованому приміщенні. Тариф на надання оператором зв'язку доступу до мережі місцевого телефонного зв'язку встановлюється оператором зв'язку, якщо інше не передбачено законодавством України.

За внесення до договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку змін щодо зміни оператора мережі міжміського та міжнародного телефонного зв'язку, а також зміни порядку вибору оператора мережі міжміського та міжнародного телефонного зв'язку плата не стягується.

73. У разі припинення у абонента права володіння та користування телефонізованим приміщенням договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку з абонентом припиняється з моменту отримання оператором зв'язку повідомлення абонента про припинення права володіння та (або) користування телефонізованим приміщенням або звернення нового власника вказаного приміщення про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку. При цьому оператор зв'язку, з яким припиняється договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, на вимогу нового власника вказаного приміщення зобов'язаний протягом 30 днів укласти договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку з новим власником.

Якщо у телефонізованому приміщенні залишилися проживати члени сім'ї абонента, договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку переоформляється на одного з них за письмовою згодою інших членів сім'ї, зареєстрованих за місцем проживання в цьому приміщенні.

Заява про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку може бути подана протягом 60 днів з дня припинення попереднього договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку. У разі неподання заяви у встановлений термін оператор зв'язку має право розпорядитися відповідним абонентським номером.

74. У договорі про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, який передбачає колективне використання обладнання, абонентом виступає громадянин, письмово уповноважений на те представником від кожної сім'ї, яка проживає у цій комунальній квартирі та має намір скористатися послугами телефонного зв'язку.

75. Співабоненти мають рівні права та обов'язки щодо користування послугами телефонного зв'язку. Дієздатні співабоненти несуть з абонентом солідарну відповідальність за зобов'язаннями, що випливають із договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку.

76. У договорі про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, який передбачає колективне використання обладнання, система оплати місцевих телефонних з'єднань встановлюється на підставі загального рішеннявсіх співабонентів. У разі недосягнення співабонентів згоди встановлюється абонентська система оплати.

77. Договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку із заявником - юридичною особою не може бути укладений за умов застосування схеми спареного включення обладнання.

78. Перемикання абонентського номера на іншу абонентську лінію до приміщення, розташованого за іншою адресою і яке знаходиться у володінні або користуванні цього абонента, може бути здійснене лише за письмовою заявою абонента та за наявності технічної можливості у оператора зв'язку здійснити таке перемикання.

Особливості надання послуг місцевого телефонного зв'язку абоненту-громадянину

79. З громадянами, які проживають у комунальній квартирі, може бути укладено договір (договори) про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, який передбачає надання послуг телефонного зв'язку з колективним та (або) індивідуальним використанням обладнання.

80. Зміна умов користування обладнанням, встановленим у комунальній квартирі на підставі договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, що передбачає індивідуальне використання обладнання, може бути здійснено лише за згодою абонента-громадянина.

81. У разі якщо договором про надання послуг місцевого телефонного зв'язку передбачено колективне використання обладнання, зміна адреси встановлення обладнання провадиться за наявності письмової згоди всіх співабонентів.

82. Не допускається зміна схеми включення обладнання, що працює за окремою абонентською лінією, без письмової згоди абонента.

83. Використання схеми спареного включення обладнання не допускається в телефонізованому приміщенні, в якому проживає зареєстрований за цим місцем проживання інвалід, або в комунальній квартирі, якщо договором про надання послуг місцевого телефонного зв'язку передбачено колективне використання обладнання.

84. Не допускається застосування схеми паралельного включення обладнання, встановленого у житлових приміщеннях, що знаходяться у різних будівлях (спорудах) чи квартирах.

85. Як обладнання, що працює за схемою спареного включення, допускається використання лише телефонних апаратів.

Застосування схеми паралельного увімкнення телефонних апаратів при схемі спареного включення не допускається.

Телефонні апарати, що працюють за схемою спареного включення, встановлюються в межах під'їзду житлового будинку.

86. Оплата внутрішньозонових, міжміських або міжнародних телефонних з'єднань, наданих за договором про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, який передбачає колективне використання обладнання, здійснюється особою, яка отримала ці послуги. Якщо така особа не встановлена, послуги телефонного зв'язку оплачуються абонентом.

87. Заява про зміну тарифного плану на оплату послуг місцевого телефонного зв'язку подається абонентом-громадянином не пізніше ніж за 10 днів до закінчення календарного місяця. За умови дотримання зазначеного терміну подання заяви оператор зв'язку переводить абонента-громадянина на обраний тарифний план з 1 числа місяця, наступного за місяцем подання заяви. При недотриманні зазначеного терміну подання заяви переведення на обраний тарифний план здійснюється з 1-го числа 2-го місяця, наступного за місяцем подання заяви.

Оператор зв'язку має право перевести абонента-громадянина на обраний тарифний план раніше вказаного терміну.

Особливості надання послуг внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку

88. Крім інформаційно-довідкових послуг, що надаються відповідно до пункту 12 цих Правил, оператор зв'язку надає безкоштовно та цілодобово такі інформаційно-довідкові послуги:

А) надання інформації про міжміський код населеного пункту;
б) надання інформації про порядок користування автоматичним телефонним зв'язком та про номери служб оператора зв'язку для замовлення телефонного з'єднання за допомогою телефоніста.

89. Крім інформаційно-довідкових послуг, що надаються відповідно до пункту 88 цих Правил, оператор зв'язку, що надає послуги міжміського та міжнародного телефонного зв'язку, надає безкоштовно та цілодобово такі інформаційно-довідкові послуги:

А) надання інформації про міжнародному кодікраїни та зарубіжного населеного пункту;
б) надання інформації про різницю в часі з населеним пунктом, що викликається, розташованим на території Російської Федерації або за її межами.

90. Оператор зв'язку, який отримав ліцензію на надання послуг міжміського та міжнародного телефонного зв'язку, у строк, що не перевищує 1 місяця з дня призначення Міністерством зв'язку та масових комунікацій Російської Федерації кодів вибору цього оператора зв'язку, зобов'язаний опублікувати у засобах масової інформації повідомлення про єдиний термін початку надання цим оператором зв'язку відповідних послуг телефонного зв'язку в усіх суб'єктах Російської Федерації та кодах, призначених для вибору цього оператора зв'язку. При цьому оператор зв'язку забезпечує таке опублікування у всіх суб'єктах Російської Федерації.

91. Наступні телефонні з'єднання, що встановлюються за допомогою телефоніста, надаються з дотриманням пріоритетів (у порядку зменшення):

92. Порядок надання зазначених у пункті 91 цих Правил телефонних з'єднань встановлюється Міністерством зв'язку та масових комунікацій Російської Федерації.

93. Встановлення телефонних з'єднань за допомогою телефоніста надається за негайною або замовленою системою обслуговування.

94. Телефоніст розпочинає встановлення телефонного з'єднання негайно після оформлення замовлення за негайною системою обслуговування.

95. Час, протягом якого має бути надано телефонне з'єднання за замовленою системою обслуговування, не може перевищувати 1 години з моменту оформлення замовлення, якщо пізніший термін не вказаний абонентом та (або) користувачем.

Термін виконання замовлення повідомляється абоненту та (або) користувачеві телефоністом при оформленні замовлення.

96. Інформування особи, що викликається, про час встановлення телефонного з'єднання за допомогою телефоніста проводиться за місцевим часом суб'єкта Російської Федерації, де знаходиться особа, що викликається.

97. Оператор зв'язку при наданні послуг телефонного зв'язку з використанням телефоніста має право ввести обмеження щодо тривалості з'єднань та кількості замовлень.

Про введення обмежень на послуги телефонного зв'язку абонент та (або) користувач повинні бути повідомлені телефоністом під час оформлення замовлення або надання абоненту та (або) користувачеві телефонного з'єднання.

98. Строк дії замовлення на встановлення внутрішньозонового або міжміського телефонного з'єднання за допомогою телефоніста закінчується о 24 годині за місцевим часом дня оформлення замовлення, якщо за погодженням з абонентом та (або) користувачем час виконання замовлення не було перенесено наступного дня.

Строк дії замовлення на встановлення міжнародного телефонного з'єднання за допомогою телефоніста закінчується о 8 годині за місцевим часом дня, наступного за днем ​​оформлення замовлення, а для персональної (з запрошенням зазначеного абонентом та (або) користувачем громадянина) розмови та конференц-зв'язку - о 8 годині за місцевим часом 2-го дня наступного за днем ​​оформлення замовлення.

Замовлення може бути анульоване телефоністом за бажанням абонента та (або) користувача.

99. На переговорному пункті договір про надання разових послуг внутрішньозонового, міжміського або міжнародного телефонного зв'язку оформляється шляхом заповнення телефоністом (за словами користувача та в його присутності) бланка замовлення, форма якого встановлюється Міністерством фінансів Російської Федерації. При цьому користувачеві видається заповнений телефоністом відривний купон бланка замовлення, що підтверджує факт укладання договору.

100. Тарифи на послуги міжміського та міжнародного телефонного зв'язку можуть диференціюватися в залежності від обраного абонентом способу здійснення доступу до цих послуг.

101. Тривалість телефонного з'єднання, що використовується для визначення розміру плати за внутрішньозонове, міжміське або міжнародне телефонне з'єднання (при встановленні телефонного з'єднання за допомогою телефоніста), відраховується з моменту відповіді користувача, зазначеного в бланку замовлення, або обладнання, сигнал відповіді якого дорівнює відповіді користувача , до моменту відбою користувача, що викликає або викликається, або обладнання, що замінює користувача в його відсутність.

102. Мінімальна тривалість телефонного з'єднання, що підлягає оплаті під час встановлення телефонного з'єднання за допомогою телефоніста, не може перевищувати 3 хвилини. При цьому телефонне з'єднання, що тривало менше за його передбачену мінімальну тривалість, оплачується як з'єднання мінімальної тривалості.

103. Залежно від терміновості надання послуг внутрішньозонового, міжміського чи міжнародного телефонного зв'язку за допомогою телефоніста застосовуються такі види тарифів:

А) звичайний тариф;
б) терміновий тариф, який визначається шляхом застосування до звичайного тарифу, що встановлюється оператором зв'язку підвищуючого коефіцієнта, який не може бути більшим за 2.

104. При порушенні терміну надання термінового внутрішньозонового, міжміського або міжнародного телефонного з'єднання за допомогою телефоніста оплата здійснюється за звичайним тарифом з поверненням абоненту та (або) користувачу різниці в оплаті, якщо оплата була здійснена авансом за терміновим тарифом.

105. Оплата внутрішньозонового, міжміського або міжнародного телефонного з'єднання категорії "лихо", встановленого за допомогою телефоніста, провадиться за звичайним тарифом.

106. Міжнародні телефонні з'єднання, надані абоненту та (або) користувачеві на території Російської Федерації, крім встановлюваних за допомогою телефоніста, з оплатою за рахунок особи, що викликається, оплачуються в Російській Федерації.

107. У разі якщо при встановленні телефонного з'єднання телефоніст визначить, що на стороні користувача, що викликається, встановлено обладнання, що замінює користувача за його відсутності, він зобов'язаний проінформувати про це абонента і (або) користувача. Продовження встановлення з'єднання можливе лише після згоди абонента або користувача. При цьому плата за послугу нараховується виходячи з фактичної тривалості телефонного з'єднання між абонентом або користувачем, що викликає, і викликаним користувачем або обладнанням, що замінює користувача в його відсутність.

У разі відмови абонента та (або) користувача від встановлення телефонного з'єднання з обладнанням, яке замінює користувача за його відсутності, плата за телефонне з'єднання не стягується.

108. Рахунок, що виставляється абоненту за надання послуг внутрішньозонового, міжміського або міжнародного телефонного зв'язку, крім відомостей, зазначених у пункті 41 цих Правил, повинен містити:

А) коди географічно визначених зон нумерації або коди географічно невизначених зон нумерації, ресурс нумерації яких входять абонентські номери, з якими відбулися телефонні з'єднання;
б) дату надання кожної послуги телефонного зв'язку;
в) обсяг надання кожної послуги телефонного зв'язку.

Особливості надання послуг місцевого, внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку з використанням засобів колективного доступу

109. З використанням засобів колективного доступу користувачами можуть здійснюватися вихідні та прийматися вхідні дзвінки.

110. Оператор зв'язку, який надає послуги зв'язку з використанням засобів колективного доступу, крім інформації, передбаченої підпунктами "а" - "в", "д" - "і" пункту 17 цих Правил, зобов'язаний довести до відома користувачів інформацію про дії, які необхідно здійснити для отримання послуг телефонного зв'язку, зокрема для отримання доступу до послуг телефонного зв'язку інших операторів зв'язку.

111. Оператор зв'язку, який надає послуги телефонного зв'язку з використанням засобів колективного доступу, що приймають жетони та карти оплати послуг телефонного зв'язку, зобов'язаний інформувати користувачів про місця реалізації жетонів та карт оплати послуг місцевого, внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку в мережі зв'язку загального користування, а також послуг рухомого зв'язку.

Така інформація повинна бути розміщена оператором зв'язку у зручній та доступній формі на засобі колективного доступу або доведена до відома користувача в інший спосіб.

Особливості надання послуг рухомого зв'язку у мережі зв'язку загального користування

112. Додатково до умов, які мають бути зазначені у договорі відповідно до пунктів 22 та 23 цих Правил, у договорі про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку повинен бути зазначений спосіб надання абоненту відомостей про всі договори про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладених ним оператором зв'язку та (або) особою, що діє від його імені, та реквізити ідентифікаційного модуля.

113. Додатково до обов'язків оператора зв'язку, зазначених у пункті 24 цих Правил, оператор зв'язку зобов'язаний:

А) надавати абоненту відомості про укладених оператором зв'язку та (або) особою, яка діє від його імені, з абонентом договорів про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку. Надання зазначених відомостей здійснюється безпосередньо абоненту з використанням інформаційно-телекомунікаційної мережі "Інтернет", у тому числі за адресою електронної пошти, зазначеною абонентом у договорі про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, якщо абонентом обрано такий спосіб надання відомостей. Відомості, що надаються абоненту, повинні містити номер договору та дату його укладання щодо кожного договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку. Договором надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку визначається спосіб надання абоненту зазначених відомостей з використанням інформаційно-телекомунікаційної мережі "Інтернет". Зазначені відомості оператор зв'язку зобов'язаний надавати абоненту під час укладання з ним кожного нового договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку протягом 20 днів з дня укладання ним або особою, яка діє від його імені, з абонентом договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку;

Б) інформувати абонента про зміну переліку послуг рухомого зв'язку та інших послуг, технологічно нерозривно пов'язаних з послугами рухомого зв'язку та спрямованих на підвищення їхньої споживчої цінності, що надаються абоненту шляхом направлення абоненту короткого текстового повідомлення.

114. Абонент несе зобов'язання щодо оплати наданих оператором зв'язку послуг рухомого зв'язку до моменту отримання оператором зв'язку повідомлення про втрату ідентифікаційного модуля.

115. Додатково до прав абонента, зазначених у пункті 26 цих Правил, абонент має право зберегти абонентський номер у межах території суб'єкта Російської Федерації у разі перенесення абонентського номера.

116. Додатково до обов'язків абонента, зазначених у пункті 25 цих Правил, абонент зобов'язаний у разі перенесення абонентського номера погасити заборгованість за послуги радіотелефонного зв'язку за договором про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного з оператором-донором (далі - заборгованість).

117. Розмір плати абонента за використання збереженого абонентського номера під час укладання нового договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера встановлюється оператором-реципієнтом і не може перевищувати 100 рублів. При цьому, якщо абонентський номер не був перенесений у зв'язку з відмовою абонента від перенесення абонентського номера відповідно до пункту 148 цих Правил або непогашення заборгованості абонента перед оператором-донором відповідно до підпункту "б" пункту 140 цих Правил, плата, внесена абонентом оператору-реципієнту за використання збереженого абонентського номера абоненту не повертається.

118. Рахунок, що виставляється абоненту за послуги рухомого зв'язку, крім відомостей, зазначених у пункті 41 цих Правил, повинен містити відомості про види наданих послуг рухомого зв'язку із зазначенням їхнього обсягу.

119. Плату за послуги рухомого зв'язку абонент вносить тому оператору зв'язку, з яким у нього укладено договір про надання послуг рухомого зв'язку, у тому числі і у випадках, коли він із застосуванням ідентифікаційного модуля, зазначеного у договорі про надання послуг рухомого зв'язку, скористався послугами рухомого зв'язку іншого оператора зв'язку (роумінг), з яким у абонента договір про надання послуг рухомого зв'язку не укладено.

120. Абонент, який має намір зберегти абонентський номер під час укладання з оператором-реципієнтом нового договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, звертається до оператора-реципієнта або третьої особи, передбаченої пунктом 13 цих Правил, з письмовою заявою про розірвання договору про надання зв'язку, укладеного з оператором-донором, та перенесення абонентського номера (далі - заява про перенесення абонентського номера) та документами, передбаченими розділом II цих Правил.

121. Для перенесення абонентського номера абонент зобов'язаний погасити заборгованість згідно з рахунками, виставленими відповідно до пунктів 41 та 118 цих Правил.

Моментом часу, який визначається заборгованість абонента (далі - момент визначення заборгованості), є:

24 години 00 хвилин 6-го дня до дати початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера, визначеного відповідно до пунктів 126 та 127 цих Правил, - для абонентів – фізичних осіб;
24 години 00 хвилин 26-го дня до дати початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера, визначеного відповідно до пунктів 126 та 127 цих Правил, – для абонентів – юридичних осіб (індивідуальних підприємців).

122. Інформування абонента про необхідність погашення заборгованості згідно з виставленим рахунком здійснюється відповідно до пунктів 138 та 139 цих Правил. При цьому наявність або відсутність заборгованості абонента на момент визначення заборгованості встановлюється оператором-донором:

А) для абонентів - фізичних осіб, які використовують оплату послуг рухомого радіотелефонного зв'язку за допомогою авансового платежу, - за станом особового рахунку, пов'язаного з абонентським номером, що переноситься;

Б) для абонентів - фізичних осіб, які використовують оплату послуг рухомого радіотелефонного зв'язку за допомогою відстроченого платежу, - за фактом оплати рахунків, виставлених до моменту визначення заборгованості, та за фактом оплати позачергового рахунку, виставленого за період між датою виставлення останнього чергового рахунку та моментом визначення заборгованості відповідно до пункту 121 цих Правил. Зазначені рахунки виставляються за особовим рахунком, пов'язаним з абонентським номером, що переноситься;

В) для абонентів - юридичних осіб (індивідуальних підприємців), які використовують оплату послуг рухомого радіотелефонного зв'язку за допомогою авансового платежу, - за станом особового рахунку, пов'язаного з абонентським номером, що переноситься;

Г) для абонентів - юридичних осіб (індивідуальних підприємців), які використовують оплату послуг рухомого радіотелефонного зв'язку за допомогою відкладеного платежу, - за фактом оплати рахунків, виставлених до моменту визначення заборгованості щодо абонентського номера, що переноситься, і за фактом оплати позачергового рахунку, виставленого щодо переносимого абонентського номера, за період між датою виставлення останнього чергового рахунку та моментом визначення заборгованості. Зазначені рахунки виставляються за особовим рахунком, пов'язаним з абонентським номером, що переноситься.

123. Погашення заборгованості здійснюється абонентом не пізніше 24 годин 00 хвилин (московський час) 4-го дня - для абонента - фізичної особи та не пізніше 24 годин 00 хвилин 11-го дня - для абонента - юридичної особи до дати початку надання послуг рухомою радіотелефонною зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера, визначеного відповідно до пунктів 126 та 127 цих Правил.

124. У разі якщо після моменту визначення заборгованості у абонента згідно з рахунками, виставленими відповідно до пунктів 41 та 118 цих Правил, утворилася заборгованість до моменту початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператором-реципієнтом, оператор-донор після 30 днів, але не пізніше 60 днів з дня початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера оператором-реципієнтом, має право направити цьому оператору зв'язку інформацію про наявність заборгованості абонента щодо перенесеного абонентського номера із зазначенням терміну та способів її погашення. Строк погашення заборгованості не повинен перевищувати 10 днів.

Наявність заборгованості фіксується оператором-донором на особовому рахунку, пов'язаному з перенесеним абонентським номером.

Не пізніше дня, наступного за днем ​​отримання від оператора-донора інформації про наявність заборгованості абонента, оператор-реципієнт зобов'язаний направити абоненту інформацію про наявність заборгованості перед оператором-донором, про способи її погашення та про те, що якщо абонент не погасить заборгованість 10- денний термін, надання послуг рухомого зв'язку буде припинено.

Якщо абонент не погасить заборгованість у 10-денний термін, оператор-донор не пізніше 60 днів з дня направлення оператору-реципієнту інформації про наявність заборгованості абонента надсилає оператору-реципієнту інформацію про те, що абонентом така заборгованість не погашена. Не пізніше дня, наступного за днем ​​отримання зазначеної інформації, оператор-реципієнт зобов'язаний призупинити надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням абонентського номера. Оператор-реципієнт зобов'язаний надіслати оператору-донору не пізніше 1 дня з дня зупинення надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера інформацію про таке зупинення.

Оператор-донор не пізніше 1 дня від дня погашення абонентом заборгованості зобов'язаний направити інформацію про погашення заборгованості абонента оператору-реципієнту. Оператор-реципієнт зобов'язаний відновити надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку абоненту не пізніше ніж за 1 день з дня отримання інформації про погашення заборгованості абонента від оператора-донора.

125. У заяві про перенесення абонентського номера зазначаються відомості:

А) про абонентський номер, що переноситься;
б) про абонента (прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання, реквізити основного документа, що посвідчує особу, - для громадянина, прізвище, ім'я, по батькові, реквізити основного документа, що посвідчує особу, реквізити свідоцтва про державну реєстрацію громадянина як індивідуального підприємця індивідуального підприємця, найменування (фірмове найменування) організації, місце знаходження, ідентифікаційний номер платника податків – для юридичної особи);
в) про дату подання абонентом заяви про перенесення абонентського номера;
г) про термін початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператором-реципієнтом;
д) про рішення абонента про односторонню відмову від виконання договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного з оператором-донором;
е) про згоду абонента погасити заборгованість;
ж) про згоду абонента перейти на авансову систему оплати послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, передбачену пунктом 137 цих Правил.

126. У заяві про перенесення абонентського номера абонент має право визначити дату та час (годину), коли оператор-реципієнт повинен розпочати надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера (далі - дата початку надання послуг оператором-реципієнтом). Оператор-реципієнт повинен розпочати надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера протягом 1 години з часу, зазначеного у заяві про перенесення абонентського номера.

При цьому дата початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператором-реципієнтом не може бути раніше 8-го дня – для абонента – фізичної особи та раніше 29-го дня – для абонента – юридичної особи, але в будь-якому випадку не може бути пізніше 6 місяців з дня укладання з оператором-реципієнтом договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку.

127. У разі якщо абонент у заяві про перенесення абонентського номера не визначив дату початку надання послуг оператором-реципієнтом, початком надання послуг оператором-реципієнтом є визначена на розсуд оператора-реципієнта година на 8-й день - для абонента - фізичної особи та на 29 -й день – для абонента – юридичної особи з дня укладання договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з оператором-реципієнтом. Оператор-реципієнт повинен розпочати надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера протягом 1 години із зазначеного часу.

128. У разі відсутності технічної можливості розпочати надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера в момент, що визначається відповідно до пунктів 126 та 127 цих Правил, момент початку надання таких послуг може бути відкладений, але не більше ніж на одну добу. Інформація про це повідомляється абоненту оператором-реципієнтом протягом 3-го дня для абонента – фізичної особи та протягом 7-го дня для абонента – юридичної особи до дати початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператором-реципієнтом.

Тягар доведення відсутності технічної можливості розпочати надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера з моменту, зазначеного в заяві абонента, лежить на операторі зв'язку.

129. Між оператором-реципієнтом та абонентом укладається договір про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, складений за формою та що містить умови відповідно до пунктів 22 та 23 цих Правил.

130. В силу укладеного з абонентом договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператор-реципієнт повинен вчинити передбачені цими Правилами дії для перенесення абонентського номера.

Під час укладання з оператором-реципієнтом договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку абонент дає згоду на обробку персональних даних абонента при перенесенні абонентського номера, у тому числі третіми особами, а також згоду на те, що оператором-реципієнтом буде припинено надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку. використанням перенесеного абонентського номера у разі непогашення абонентом заборгованості відповідно до пункту 124 цих Правил.

Заява про перенесення абонентського номера додається до договору надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера.

131. Передбачене цим пунктом та пунктами 122, 134, 139, 142 та 143 цих Правил інформування абонента оператором-реципієнтом та оператором-донором при перенесенні абонентського номера здійснюється у порядку, передбаченому договором про надання послуг рухомим радіовідповідним оператором, зв'язку. Якщо порядок інформування абонента у договорі про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку не визначено, то інформування здійснюється шляхом направлення абоненту короткого текстового повідомлення в період з 9 годин 00 хвилин до 18 годин 00 хвилин.

Інформування абонентів оператором-донором та оператором-реципієнтом при перенесенні абонентського номера здійснюється за часом годинної зони території відповідно до національної шкали часу Російської Федерації UTC (SU), у межах якої здійснюється перенесення абонентського номера. При взаємодії таких операторів зв'язку між собою та з оператором бази даних перенесених абонентських номерів застосовується єдиний обліково-звітний час – московський.

132. Оператор-реципієнт не пізніше дня, наступного за днем ​​укладання договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера, надсилає запит про абонентський номер оператору бази даних перенесених абонентських номерів.

133. Оператор бази даних перенесених абонентських номерів надсилає протягом 1 години з часу отримання запиту, зазначеного у пункті 132 цих Правил, оператору-реципієнту інформацію про отримання запиту та дату останнього перенесення абонентського номера (у разі якщо абонентський номер раніше переносився). Якщо до закінчення процедури перенесення абонентського номера оператором бази даних перенесених абонентських номерів отримано нові запити від кількох операторів-реципієнтів, то за цими запитами оператор бази даних перенесених абонентських номерів надсилає протягом 1 години з часу отримання запиту операторам-реципієнтам інформацію про неможливість перенесення абонентський номер.

134. Протягом 1 дня з дня отримання від оператора бази даних перенесених абонентських номерів інформації, зазначеної в пункті 133 цих Правил, оператор-реципієнт інформує абонента про те, що абонентський номер підлягає перенесенню або про неможливість перенесення абонентського номера у зв'язку з порушенням пункту 152 цих Правил. У разі неможливості перенесення абонентського номера права та обов'язки за договором про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку між абонентом та оператором-реципієнтом не виникають і такий договір підлягає припиненню.

135. Оператор-реципієнт зобов'язаний не пізніше 24 годин 00 хвилин 1-го дня, що настає за днем ​​направлення оператору бази даних запиту, зазначеного у пункті 132 цих Правил, направити оператору-донору відомості, передбачені пунктом 125 цих Правил, копію заяви про перенесення абонентського номери, а також відомості про наявність договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера, укладеного між абонентом та оператором-реципієнтом. Направлення зазначених відомостей та копії заяви про перенесення абонентського номера є належним повідомленням оператора-донора про рішення абонента про односторонню відмову від виконання та про розірвання договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного з оператором-донором, у частині перенесеного номера.

Оператор-донор не має права вимагати подання інших документів та відомостей, крім заяви, а також відмовляти у перенесенні абонентського номера у зв'язку з відсутністю інших документів та відомостей або відсутністю у заяві відомостей, не передбачених пунктом 125 цих Правил.

Обмін повідомленнями та документами між оператором-реципієнтом та оператором-донором здійснюється через базу даних перенесених абонентських номерів відповідно до порядку організаційно-технічної взаємодії операторів рухомого радіотелефонного зв'язку при забезпеченні перенесення абонентського номера, затвердженим федеральним органомвиконавчої влади у сфері зв'язку.

136. Оператор-донор не пізніше 24 годин 00 хвилин 2-го дня - для абонента - фізичної особи та не пізніше 24 годин 00 хвилин 5-го дня - для абонента - юридичної особи з дня надходження відомостей, зазначених у пункті 125 цих Правил, зобов'язаний направити оператору-реципієнту відомості:

А) про наявність на момент подання абонентом заяви про перенесення абонентського номера договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням абонентського номера, укладеного між оператором-донором та абонентом;
б) про належність абонентського номера ресурсу нумерації, закріпленому за територією суб'єкта Російської Федерації, що включає переносний абонентський номер;
в) про відсутність призупинення надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку абоненту у зв'язку зі втратою ідентифікаційного модуля, за рішенням суду або у зв'язку з порушенням абонентом умов договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, у тому числі у зв'язку з непогашенням заборгованості відповідно до пункту 12 Правил за послуги, що надаються з використанням абонентського номера, за договором про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного з оператором-донором, у тому числі щодо перенесення даного абонентського номера, що мали місце раніше.

137. З часу надходження відомостей, зазначених у пункті 135 цих Правил, оператор-донор має право перевести абонента на авансову систему оплати послуг рухомого радіотелефонного зв'язку.

138. Оператор-донор інформує оператора-реципієнта про наявність заборгованості абонента, який ініціював перенесення абонентського номера, у такому порядку:

А) щодо абонентів - фізичних осіб відомості про наявність заборгованості повідомляються оператором-донором оператору-реципієнту до 9 годин 00 хвилин у 5-й та 3-й дні до дати початку надання послуг оператором-реципієнтом;
б) стосовно абонентів - юридичних осіб (індивідуальних підприємців) відомості про наявність заборгованості, встановленої відповідно до пункту 121 цих Правил, повідомляються оператором-донором оператору-реципієнту до 9 годин 00 хвилин у 24-й та 7-й дні до дати початку надання послуг оператором-реципієнтом. При цьому оператор-донор забезпечує можливість отримання абонентом зазначеного в підпункті "г" пункту 122 цих Правил позачергового рахунку не пізніше ніж за 24 дні до дати початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператором-реципієнтом.

139. Оператор-реципієнт інформує абонента про необхідність погашення заборгованості, зазначеної у пункті 138 цих Правил, та про те, що перенесення абонентського номера не буде здійснено у разі, якщо абонент не погасить цю заборгованість до 24 годин 00 хвилин (за московським часом) 4 -го дня – для абонента – фізичної особи та до 24 годин 00 хвилин (за московським часом) 11-го дня – для абонента – юридичної особи до дати початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператором-реципієнтом. Зазначена інформація надсилається абоненту у 5-й та 4-й дні – для абонента – фізичної особи та у 24-й та 11-й дні – для абонента – юридичної особи до дати початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператором-реципієнтом.

140. Перенесення абонентського номера здійснюється за дотриманням таких умов:

А) укладання між абонентом та оператором-реципієнтом договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера;
б) відсутність у абонента заборгованості за надані послуги рухомого радіотелефонного зв'язку перед оператором-донором, встановленою відповідно до вимог пунктів 121 та 122 цих Правил;
в) отримання оператором-реципієнтом відомостей про наявність договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера, укладеного між оператором-донором та абонентом;
г) отримання оператором-реципієнтом відомостей про підтвердження належності абонентського номера ресурсу нумерації, закріпленому за територією суб'єкта Російської Федерації, що включає переносний абонентський номер;
д) отримання оператором-реципієнтом інформації від оператора-донора про те, що надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку не призупинено абоненту у зв'язку зі втратою ідентифікаційного модуля, за рішенням суду або у зв'язку з порушенням абонентом умов договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, у тому числі у зв'язку з непогашенням заборгованості відповідно до пункту 123 цих Правил за послуги, надані з використанням абонентського номера, що переноситься, за договором про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного з оператором-донором, у тому числі за договорами про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера.

141. Недотримання зазначених у пункті 140 цих Правил умов, а також неможливість перенесення абонентського номера у випадках, зазначених у пунктах 133 та 152 цих Правил, є підставою для відмови у перенесенні абонентського номера.

В інших випадках відмова у перенесенні абонентського номера не допускається.

142. Оператор-реципієнт на 3-й день - для абонента - фізичної особи та на 7-й день - для абонента - юридичної особи до дати початку надання послуг оператором-реципієнтом зобов'язаний повідомити абонента про майбутнє перенесення абонентського номера відповідно до договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера або про неможливість здійснення перенесення абонентського номера із зазначенням порушених умов, передбачених пунктом 140 цих Правил. У разі неможливості перенесення абонентського номера права та обов'язки за договором про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного між абонентом та оператором-реципієнтом, не виникають і договір про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку припиняє свою дію в частині зобов'язань, пов'язаних із наданням послуг рухомого радіотелефонного зв'язку. з використанням абонентського номера, що переноситься.

143. Оператор-реципієнт у день, що передує даті початку надання послуг оператором-реципієнтом, інформує абонента про те, що на дату початку надання послуг оператором-реципієнтом для отримання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку необхідно вставити в абонентський пристрій новий ідентифікаційний модуль, отриманий абонентом під час укладання договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з оператором-реципієнтом, та про те, що з дати початку надання послуг оператором-реципієнтом можуть виникати технологічні перерви у наданні послуг, зазначених у пункті 144 цих Правил.

144. Технологічна перерва у наданні абоненту послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера з дати початку надання послуг оператором-реципієнтом може становити не більше:

А) 30 хвилин - для надання вихідних з'єднань по мережі рухомого зв'язку та направлення коротких текстових повідомлень;
б) 6 годин – для надання вхідних з'єднань по мережі рухомого зв'язку від усіх абонентів мережі зв'язку загального користування та для отримання коротких текстових повідомлень.

145. У разі якщо абонентський номер не було перенесено у встановлений термін, оператор-реципієнт зобов'язаний негайно повідомити абонента про причини порушення строків та нової датипочатку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператором-реципієнтом

146. Договір про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладений між абонентом та оператором-донором, припиняє свою дію з моменту початку надання послуг оператором-реципієнтом.

У разі якщо за договором про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного з оператором-донором, виділено кілька абонентських номерів, такий договір припиняє свою дію лише щодо перенесеного абонентського номера.

147. У разі порушення терміну початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера більш ніж на 24 години інформація про таке порушення не пізніше 1-го дня з дня фактичного початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку надсилається оператором-реципієнтом до федерального органу виконавчої влади , що здійснює функції контролю та нагляду у сфері зв'язку.

148. Перенесення абонентського номера скасовується під час подання абонентом заяви про відмову від перенесення абонентського номера оператору-реципієнту або оператору-донору.

149. У разі отримання абонентом інформації про перенесення абонентського номера за відсутності заяви про перенесення цього абонентського номера, абонент має право скасувати перенесення абонентського номера шляхом дистанційного звернення до центру обслуговування оператора-донора або оператора-реципієнта за умови проходження абонентом процедури авторизації, встановленої оператором зв'язку для здійснення дій, пов'язаних із зміною умов договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку або шляхом подання оператору-донору або оператору-реципієнту заяви.

150. Перенесення абонентського номера може бути скасовано не пізніше ніж за 2 дні до дати початку надання послуг оператором-реципієнтом. При скасуванні перенесення абонентського номера:

А) оператор-донор продовжує надання абоненту послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням абонентського номера, перенесення якого скасовано;
б) договір про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладений між абонентом та оператором-реципієнтом, щодо неперенесеного абонентського номера припиняє свою дію.

151. Оператор-реципієнт або оператор-донор протягом 1 дня з дня надходження заяви про відмову від перенесення абонентського номера повідомляє оператора-донора або оператора-реципієнта, а також оператора бази даних перенесених абонентських номерів про припинення процедури перенесення абонентського номера.

152. Абонент має право подати нову заяву про перенесення абонентського номера іншому оператору-реципієнту не раніше дня подання заяви про відмову від перенесення абонентського номера, передбаченого пунктом 148 цих Правил, або після початку надання послуг оператором-реципієнтом за умови закінчення терміну 2, зазначеного у пункті цих Правил, протягом якого оператор-донор має право надсилати інформацію про наявність заборгованості абонента за послуги, надані за договором про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного з оператором-донором, щодо перенесеного абонентського номера, та погашення абонентом заборгованості.

153. У разі якщо перенесення абонентського номера здійснюється абонентом - юридичною особою (індивідуальним підприємцем), якій за договорами про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеними з оператором-донором, виділено не більше 50 абонентських номерів, що належать до ресурсу нумерації, виділеного для використання у одному й тому суб'єкт Російської Федерації, абонент вправі вимагати, щоб перенесення абонентського номера здійснювалося у терміни, передбачені цими Правилами для перенесення абонентського номера абонента - фізичної особи.

154. Перенесення абонентських номерів з метою їх збереження та використання абонентами-замовниками, які здійснюють закупівлю товарів, робіт та послуг для забезпечення державних та муніципальних потреб, а також окремими видами юридичних осіб у порядку, передбаченому законодавством Російської Федерації, здійснюється з урахуванням таких особливостей:

А) підставою для перенесення абонентського номера є договір про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладений абонентом-замовником з оператором-реципієнтом – переможцем процедури визначення постачальника (підрядника, виконавця) у період дії договору з оператором-донором. У разі якщо договір про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з оператором-реципієнтом було укладено після закінчення терміну договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного абонентом-замовником з оператором-донором, перенесення абонентського номера не здійснюється;

Б) дата початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператором-реципієнтом з використанням перенесеного абонентського номера визначається відповідно до договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного абонентом-замовником з оператором-реципієнтом, але не раніше 9 днів з моменту повідомлення оператором-реципієнтом оператору бази даних перенесених абонентських номерів інформації про укладений договір про послуги рухомого радіотелефонного зв'язку. У разі відсутності технічної можливості перенесення абонентського номера зазначена дата може бути відкладена, але не більше ніж на добу. Тягар доведення відсутності технічної можливості надання послуг з використанням перенесеного абонентського номера лежить на операторі зв'язку;

В) у разі якщо договір про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку між абонентом-замовником та оператором-реципієнтом укладено менш ніж за 9 днів до дати закінчення терміну дії договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку між абонентом-замовником та оператором-донором, оператор-реципієнт вправі призначити абоненту-замовнику інший абонентський номер (номери) для використання з метою надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку до дати завершення процедури перенесення абонентського номера;

Г) до процедури перенесення абонентських номерів з метою їх використання абонентом-замовником не застосовуються положення, передбачені пунктами 121-129, 135-139, підпунктом "б" пункту 140 цих Правил.

155. За наявності заборгованості абонента-замовника перед оператором-донором вона погашається абонентом-замовником відповідно до умов договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного між ним та оператором-донором.

156. Претензії, пов'язані з перенесенням абонентського номера, надсилаються оператору-реципієнту. Якщо перенесення абонентського номера здійснено без заяви про перенесення абонентського номера, претензії надсилаються оператору-донору.

додаток
до постанови Уряду
Російської Федерації
від 9 грудня 2014 р. N 1342

Перелік актів Уряду Російської Федерації, що втратили чинність.

1. Постанова Уряду Російської Федерації від 18 травня 2005 р. N 310 "Про затвердження Правил надання послуг місцевого, внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку" (Збори законодавства Російської Федерації, 2005, N 21, ст. 2030).
2. Постанова Уряду Російської Федерації від 25 травня 2005 р. N 328 "Про затвердження Правил надання послуг рухомого зв'язку" (Збори законодавства Російської Федерації, 2005, N 22, ст. 2133).
3. Постанова Уряду Російської Федерації від 30 червня 2005 р. N 408 "Про внесення змін до деяких постанов Уряду Російської Федерації" (Збори законодавства Російської Федерації, 2005, N 27, ст. 2768).
4. Пункт 3 змін, що вносяться до актів Уряду Російської Федерації з питань зв'язку, затверджених постановою Уряду Російської Федерації від 29 грудня 2005 р. N 828 "Про внесення змін до деяких актів Уряду Російської Федерації з питань зв'язку" (Збори законодавства України, 2006, N 2, ст.195).
5. Постанова Уряду Російської Федерації від 5 лютого 2007 р. N 77 "Про внесення змін до деяких актів Уряду Російської Федерації у зв'язку з прийняттям Федерального закону "Про внесення зміни до статті 54 Федерального закону "Про зв'язок" (Збори законодавства України, 2007 , N 7, ст.898).
6. Постанова Уряду Російської Федерації від 25 липня 2007 р. N 477 "Про внесення змін до Правил надання послуг місцевого, внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку" (Збори законодавства Російської Федерації, 2007, N 31, ст. 4094).
7. Пункт 2 змін, що вносяться до актів Уряду Російської Федерації з питань зв'язку, затверджених постановою Уряду Російської Федерації від 12 жовтня 2007 р. N 666 "Про внесення змін до деяких актів Уряду Російської Федерації з питань зв'язку" (Збори законодавства України, 2007, N 43, ст.5194).
8. Пункти 3 і 4 змін, що вносяться до постанов Уряду Російської Федерації з питань надання послуг зв'язку, затверджених постановою Уряду Російської Федерації від 16 лютого 2008 р. N 93 "Про внесення змін до деяких постанов Уряду Російської Федерації з питань надання послуг зв'язку" (Збори законодавства Російської Федерації, 2008, N 8, ст. 749).
9. Пункт 44 змін, що вносяться до актів Уряду Російської Федерації, затверджених постановою Уряду Російської Федерації від 10 березня 2009 р. N 219 "Про внесення змін до деяких актів Уряду Російської Федерації" (Збори законодавства України, 2009, N 12, ст. 1429).
10. Пункти 23 і 24 змін, що вносяться до актів Уряду Російської Федерації у зв'язку з прийняттям Федерального закону "Про поліцію", затверджених постановою Уряду Російської Федерації від 6 жовтня 2011 р. N 824 "Про зміну та визнання такими, що втратили чинність, деяких актів Уряду Російської Федерації" Федерації у зв'язку з прийняттям Федерального закону "Про поліцію" (Збори законодавства Російської Федерації, 2011, N 42, ст. 5922).
11. Постанова Уряду Російської Федерації від 15 липня 2013 р. N 599 "Про внесення змін до Правил надання послуг рухомого зв'язку" (Збори законодавства Російської Федерації, 2013, N 29, ст. 3975).
12. Постанова Уряду Російської Федерації від 28 листопада 2013 р. N 1094 "Про внесення змін до постанови Уряду Російської Федерації від 15 липня 2013 р. N 599" (Збори законодавства України, 2013, N 48, ст. 6280).
13. Постанова Уряду Російської Федерації від 4 квітня 2014 р. N 265 "Про внесення змін до Правил надання послуг рухомого зв'язку" (Збори законодавства Російської Федерації, 2014, N 15, ст. 1757).

Постанова Уряду РФ від 9 грудня 2014 р. N 1342
"Про порядок надання послуг телефонного зв'язку"

На виконання Федерального закону "Про зв'язок" та Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів" Уряд Російської Федерації ухвалює:

для абонентів - юридичних осіб (індивідуальних підприємців), які використовують оплату послуг рухомого радіотелефонного зв'язку за допомогою авансового платежу, факт наявності або відсутності заборгованості визначається за станом оплати послуг, наданих оператором-донором відповідно до договору, пов'язаного з абонентським номером;

для абонентів - юридичних осіб (індивідуальних підприємців), які використовують оплату послуг рухомого радіотелефонного зв'язку через відстрочений платеж, факт наявності або відсутності заборгованості визначається за фактом оплати рахунків, виставлених до моменту визначення заборгованості щодо послуг, наданих оператором-донором відповідно до договору, пов'язаного з переносним абонентським номером, та за фактом оплати позачергового рахунку, виставленого за особовим рахунком, пов'язаним із переносним абонентським номером, за період між датою виставлення останнього чергового рахунку та моментом визначення заборгованості.

4. Ця постанова набирає чинності через 30 днів після дня її офіційного опублікування, за винятком норм, передбачених підпунктами "в" та "г" пункту 122 Правил надання послуг телефонного зв'язку, що набирають чинності з 1 квітня 2015 р.

Правила
надання послуг телефонного зв'язку
(утв. постановою Уряду РФ від 9 грудня 2014 р. N 1342)

Зі змінами та доповненнями від:

I. Загальні положення

1. Ці Правила регулюють відносини між абонентом та (або) користувачем послуг телефонного зв'язку та оператором зв'язку при наданні послуг місцевого, внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку в мережі зв'язку загального користування, а також при наданні послуг рухомого радіозв'язку, послуг рухомого радіотелефонного зв'язку та послуг рухомого супутникового радіозв'язку (далі - рухомий зв'язок) у мережі зв'язку загального користування (далі - послуги телефонного зв'язку).

2. У цих Правилах використовуються такі поняття:

"абонент" - користувач послуг телефонного зв'язку, з яким укладено договір про надання послуг телефонного зв'язку при виділенні для цього абонентського номера або унікального коду ідентифікації;

"абонентська лінія"- лінія зв'язку, що з'єднує користувальне (кінцеве) обладнання з кінцевим елементом мережі зв'язку;

"абонентський номер"- телефонний номер, що однозначно визначає (ідентифікує) кінцевий елемент мережі зв'язку або підключену до мережі рухомого зв'язку абонентську станцію (абонентський пристрій) із встановленим у ній (у ньому) ідентифікаційним модулем;

"абонентська станція (абонентський пристрій)"- користувальницьке (кінцеве) обладнання, що підключається до мережі рухомого зв'язку;

"внутрішньозонове телефонне з'єднання"- телефонне з'єднання між користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі місцевого телефонного зв'язку та розміщеним у межах території одного і того ж суб'єкта Російської Федерації, або телефонне з'єднання між користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі місцевого телефонного зв'язку, та користувальницьким (кінцевим) ) обладнанням, підключеним до мережі рухомого зв'язку, коли відповідному абоненту цієї мережі рухомого зв'язку виділено абонентський номер, що входить в ресурс географічно невизначеної зони нумерації, закріплений за тим самим суб'єктом Російської Федерації;

"виклик" - дії, що здійснюються абонентом або користувачем послуг телефонного зв'язку з метою встановлення з'єднання свого користувальницького (кінцевого) обладнання з користувальницьким (кінцевим) обладнанням іншого абонента або користувача послуг телефонного зв'язку або з кінцевим елементом мережі телефонного зв'язку, та сукупність операцій, що породжуються цими діями у мережі електрозв'язку;

"додатковий абонентський номер"- телефонний номер, що однозначно визначає (ідентифікує) технічні та програмні засоби вузла зв'язку мережі місцевого телефонного зв'язку, що дозволяють здійснювати переадресацію вхідних дзвінків;

"одиниця тарифікації телефонного з'єднання"- тривалість телефонного з'єднання, за надання якого з абонента або користувача послуг телефонного зв'язку стягується плата, що дорівнює тарифу, встановленому для з'єднання даного виду;

"зона обслуговування мережі місцевого телефонного зв'язку"- територія, у межах якої користувальницьке (кінцеве) обладнання з'єднується або може бути з'єднане абонентською лінією з вузлом зв'язку, що входить до складу мережі місцевого телефонного зв'язку оператора зв'язку;

"зона обслуговування мережі рухомого телефонного зв'язку"- територія, де оператор зв'язку забезпечує можливість підключення абонентської станції (абонентського пристрою) до мережі рухомого зв'язку;

абзац втратив чинність з 17 листопада 2018 р. - Постанова

"Карта оплати послуг телефонного зв'язку"- носій інформації, що використовується для доведення до оператора зв'язку відомостей про оплату (передоплату) послуг телефонного зв'язку або телефонів;

"код вибору оператора мережі телефонного зв'язку"- цифра чи комбінація цифр, що набираються абонентом та (або) користувачем послуг місцевого телефонного зв'язку для вибору оператора мережі міжміського та міжнародного телефонного зв'язку;

"коротке текстове повідомлення"- повідомлення, що складається з літер та (або) символів та призначене для передачі по мережі телефонного зв'язку;

"лицьовий рахунок" - запис в автоматизованій системі розрахунків оператора зв'язку, що служить для обліку обсягу наданих послуг телефонного зв'язку, надходження та витрачання коштів, внесених до оплати послуг;

"місцеве телефонне з'єднання"- телефонне з'єднання між користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі місцевого телефонного зв'язку та розміщеним у межах території одного і того ж муніципального району, міського поселення, сільського поселення, міста федерального значення;

"міжміське телефонне з'єднання"- телефонне з'єднання між користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі місцевого телефонного зв'язку та розміщеним у межах території різних суб'єктів Російської Федерації, або телефонне з'єднання між користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі місцевого телефонного зв'язку в межах території одного суб'єкта Російської Федерації, та користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі рухомого зв'язку, коли відповідному абоненту цієї мережі рухомого зв'язку виділено абонентський номер, що входить до ресурсу географічно невизначеної зони нумерації, закріплений за іншим суб'єктом Російської Федерації;

"міжнародне телефонне з'єднання"- телефонне з'єднання між користувальницьким (кінцевим) обладнанням, коли одне користувальне (кінцеве) обладнання підключене до мережі місцевого телефонного зв'язку і розміщено в межах території Російської Федерації, а інше користувальницьке (кінцеве) обладнання розміщено за межами території Російської Федерації, або телефонне з'єднання між користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі місцевого телефонного зв'язку в межах території Російської Федерації, та користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі рухомого зв'язку, коли відповідному абоненту цієї мережі рухомого зв'язку виділено абонентський номер, що не входить до ресурсу нумерації, закріплений за Російською Федерацією Федерацією;

"користувач послуг телефонного зв'язку"- особа, яка замовляє та (або) використовує послуги телефонного зв'язку;

"оператор-донор" - оператор рухомого зв'язку, із мережі зв'язку якого здійснюється перенесення абонентського номера;

"оператор-реципієнт"- оператор рухомого зв'язку, до мережі зв'язку якого здійснюється перенесення абонентського номера;

"перенесення абонентського номера"- сукупність організаційно-технічних заходів, що дозволяють абоненту, якому на підставі договору про надання послуг рухомого зв'язку виділено абонентський номер, зберегти та використовувати цей абонентський номер при укладенні нового договору з іншим оператором зв'язку за умови дотримання умов, встановлених цими Правилами;

"надання доступу до послуг зв'язку, що надається іншим оператором зв'язку"- Забезпечення одним оператором зв'язку можливості отримання його абонентом послуг зв'язку, що надаються іншим оператором зв'язку;

"надання доступу до мережі місцевого телефонного зв'язку"- сукупність дій оператора зв'язку мережі місцевого телефонного зв'язку щодо формування абонентської лінії та підключення з її допомогою користувача (кінцевого) обладнання до вузла зв'язку мережі місцевого телефонного зв'язку з метою забезпечення надання абоненту послуг телефонного зв'язку;

"роумінг" - забезпечення оператором зв'язку можливості абоненту із застосуванням ідентифікаційного модуля користуватися послугами рухомого зв'язку, які надають інший оператор зв'язку, з яким у абонента договір про надання послуг рухомого зв'язку не укладено;

"соабоненти" - громадяни, які проживають у комунальній квартирі, які уповноважили одного з мешканців цієї квартири на укладення договору про надання послуг телефонного зв'язку, що передбачає колективне використання користувальницького (кінцевого) обладнання;

"з'єднання по мережі рухомого зв'язку"- телефонне з'єднання між абонентською станцією (абонентським пристроєм), підключеною до мережі рухомого зв'язку, та користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі місцевого телефонного зв'язку, або абонентською станцією (абонентським пристроєм), підключеною до мережі рухомого зв'язку;

" тарифний план " - сукупність цінових умов, у яких оператор зв'язку пропонує користуватися однієї чи кількома послугами телефонного зв'язку;

"номер телефону"- послідовність десяткових цифр, що відповідає вимогам, встановленим у російській системі та плані нумерації або в міжнародному плані нумерації електрозв'язку загального користування, що містить інформацію, необхідну для здійснення виклику у мережі телефонного зв'язку;

"телефонне з'єднання"- встановлена ​​в результаті виклику взаємодія між засобами зв'язку, що дозволяє абоненту та (або) користувачу послуг телефонного зв'язку передавати та (або) приймати голосову та (або) неголосову інформацію;

"технічна можливість надання доступу до мережі місцевого телефонного зв'язку"- одночасна наявність незадіяної монтованої ємності вузла зв'язку, в зоні дії якого запитується підключення користувальницького (кінцевого) обладнання до мережі місцевого телефонного зв'язку, та незадіяних ліній зв'язку, що дозволяють сформувати абонентську лінію зв'язку між вузлом зв'язку та цим користувальницьким (кінцевим) обладнанням;

"технічна можливість надання послуг телефонного зв'язку із використанням додаткового абонентського номера"- Наявність незадіяних засобів зв'язку, що дозволяють оператору зв'язку мережі місцевого телефонного зв'язку здійснювати переадресацію вхідних дзвінків;

"технічна можливість надання послуг рухомого зв'язку"- Наявність функціонуючих технічних засобів та споруд рухомого зв'язку в зоні обслуговування мережі рухомого зв'язку оператора зв'язку, необхідних для надання абоненту послуг рухомого зв'язку;

"вузол зв'язку мережі телефонного зв'язку"- Засоби зв'язку, що виконують функції систем комутації.

3. Взаємини оператора зв'язку з абонентом та (або) користувачем послуг телефонного зв'язку (далі - користувач), що виникають при наданні послуг телефонного зв'язку на території Російської Федерації, здійснюються російською мовою.

4. Оператор зв'язку зобов'язаний забезпечити дотримання таємниці телефонних переговорів, що передаються мережами зв'язку.

Обмеження права на таємницю телефонних переговорів, що передаються мережами зв'язку, допускається лише у випадках, передбачених федеральними законами.

Відомості про телефонні переговори, що передаються по мережах зв'язку, можуть надаватися лише абонентам або їх уповноваженим представникам, якщо інше не передбачено федеральними законами.

Відомості про абонента-громадянина, які стали відомими оператору зв'язку в силу виконання договору про надання послуг телефонного зв'язку, включаючи надання послуг місцевого, внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку в мережі зв'язку загального користування, а також надання послуг рухомого зв'язку в мережі зв'язку загального користування ( далі - договір), можуть використовуватись оператором зв'язку для надання довідкових та інших інформаційних послуг або передаватися третім особам тільки за письмовою згодою цього абонента, за винятком випадків, передбачених федеральними законами.

Згода абонента-громадянина на обробку його персональних даних з метою здійснення оператором зв'язку розрахунків за надані послуги зв'язку, а також розгляд претензій не потрібна.

5. Для окремих категорій посадових осіб органів державної влади, дипломатичних та консульських представників іноземних держав, представників міжнародних організацій, а також окремих категорій громадян можуть встановлюватися переваги у черговості та по порядку користування послугами телефонного зв'язку.

Категорії посадових осіб та громадян, які мають право на переваги при наданні послуг телефонного зв'язку, визначаються міжнародними договорами Російської Федерації, законодавчими актами Російської Федерації та законодавчими актами суб'єктів Російської Федерації.

6. Оператор зв'язку забезпечує абоненту та (або) користувачеві можливість користування послугами телефонного зв'язку 24 години на добу, якщо інше не встановлено законодавством України.

7. Надання послуг телефонного зв'язку може супроводжуватися наданням оператором зв'язку інших послуг, технологічно нерозривно пов'язаних з послугами телефонного зв'язку та спрямованих на підвищення їхньої споживчої цінності, при дотриманні вимог, передбачених законодавчими та іншими нормативними правовими актами Російської Федерації.

Перелік технологічно нерозривно пов'язаних із послугами зв'язку інших послуг, спрямованих на підвищення споживчої цінності послуг зв'язку, які оператор зв'язку має можливість надати абоненту та (або) користувачу, визначається оператором зв'язку самостійно.

8. При надзвичайних ситуаціях природного і техногенного характеру оператор зв'язку в порядку, визначеному законодавчими та іншими нормативними правовими актами Російської Федерації, зобов'язаний надавати абонентові та (або) користувачеві послуги телефонного зв'язку в пріоритетному порядку, а також вправі тимчасово припиняти або обмежувати надання послуг телефонного зв'язку.

9. Оператор зв'язку в порядку, визначеному законодавчими та іншими нормативними правовими актами Російської Федерації, повинен забезпечувати в зоні екстреного оповіщення населення передачу сигналів оповіщення та екстреної інформації про небезпеки, що виникають при загрозі виникнення або виникнення надзвичайних ситуацій природного та техногенного характеру, а також військових дій або внаслідок цих дій, про правила поведінки населення та необхідність проведення заходів щодо захисту (далі відповідно - оповіщення, повідомлення екстреного оповіщення).

Оповіщення користувачів мережі місцевого зв'язку здійснюється оператором зв'язку за допомогою дій, що здійснюються з метою встановлення з'єднання з користувальницьким (кінцевим) обладнанням (далі - обладнання), та звукового повідомлення екстреного оповіщення у разі встановлення такого з'єднання.

Оповіщення користувачів мережі рухомого зв'язку здійснюється оператором зв'язку через направлення на абонентські станції (абонентські пристрої) коротких текстових повідомлень. Оператор зв'язку вправі додатково використовувати повідомлення широкомовної розсилки передачі екстреного оповіщення.

Оповіщення для користувачів послуг зв'язку є безоплатним. Відмова користувача послуг зв'язку від отримання екстреного повідомлення не допускається.

10. Оператор зв'язку повинен забезпечити безкоштовний виклик екстрених оперативних служб кожному користувачеві послуг зв'язку за допомогою набору єдиного номера виклику екстрених оперативних служб, а також номерів виклику відповідних екстрених оперативних служб, встановлених відповідно до російської системи та плану нумерації.

11. До мережі зв'язку може бути підключене лише обладнання, на яке є документ про підтвердження відповідності цих засобів зв'язку встановленим вимогам.

12. Оператор зв'язку надає безкоштовно та цілодобово такі інформаційно-довідкові послуги:

а) надання довідкової інформації про тарифи на послуги телефонного зв'язку, стан особового рахунку абонента, у тому числі про заборгованість з оплати послуг телефонного зв'язку;

б) надання інформації про зону обслуговування своєї мережі зв'язку;

в) прийом інформації про технічну несправність, яка перешкоджає користуванню послугами телефонного зв'язку.

ІІ. Порядок та умови укладання договору

13. Послуги телефонного зв'язку надаються виходячи з возмездных договорів.

Оператор зв'язку має право доручити третій особі укласти договір, у тому числі договір, що передбачає використання перенесеного абонентського номера, від імені та за рахунок оператора зв'язку, а також здійснювати від його імені розрахунки з абонентом та (або) користувачем та інші дії з обслуговування абонентів та ( або) користувачів від імені оператора зв'язку.

Відповідно до договору, укладеного третьою особою від імені оператора зв'язку, права та обов'язки виникають безпосередньо у оператора зв'язку.

14. Сторонами за договором виступають громадянин, юридична особа або індивідуальний підприємець, з одного боку, та оператор зв'язку, з іншого боку. Договір, укладений із громадянином, є громадським договором.

15. Договір укладається на невизначений термін. За бажанням абонента може бути укладений терміновий договір.

16. Оператор зв'язку має право відмовитися укласти договір за відсутності технічної спроможності.

У разі відмови або ухилення оператора зв'язку від укладання договору особа, яка має намір укласти договір, має право звернутися до суду з вимогою про примус до укладення договору та про відшкодування збитків. Тягар доведення відсутності відповідної технічної можливості лежить на операторі зв'язку.

17. Оператор зв'язку зобов'язаний надати особі, яка має намір укласти договір, таку інформацію:

а) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку, місця знаходження та режим роботи оператора зв'язку та його філій;

б) реквізити виданої оператору зв'язку ліцензії (ліцензій) на провадження діяльності в галузі надання послуг телефонного зв'язку (далі - ліцензія);

в) перелік послуг телефонного зв'язку, умови та порядок їх надання;

г) найменування та реквізити нормативних документів, що визначають вимоги до якості послуг телефонного зв'язку;

д) тарифи на послуги телефонного зв'язку;

е) порядок, форми та системи оплати послуг телефонного зв'язку;

ж) порядок розгляду претензій абонента та (або) користувача;

з) номери телефонів інформаційно-довідкових служб;

і) зазначення місць, де абонент та (або) користувач може в повному обсязі ознайомитись з цими Правилами.

18. Фізична особа під час укладання договору пред'являє документ, що засвідчує його особу, оператору зв'язку або уповноваженому оператором зв'язку третій особі, за винятком випадків укладання договору, що передбачає надання послуг телефонного зв'язку з використанням засобів колективного доступу, або укладання договору з використанням інформаційно-телекомунікаційної мережі. Інтернет”.

19. Особа, уповноважена на укладення договору в інтересах юридичної особи, пред'являє оператору зв'язку або уповноваженій оператором зв'язку третій особі документ, що підтверджує його повноваження на подання інтересів юридичної особи під час укладання договору, та документ, що підтверджує державну реєстрацію юридичної особи, або його копію виключенням випадків укладання договору, що передбачає надання послуг телефонного зв'язку з використанням засобів колективного доступу, або укладання договору з використанням інформаційно-телекомунікаційної мережі Інтернет.

20. Індивідуальний підприємець під час укладання договору пред'являє оператору зв'язку або уповноваженому оператором зв'язку третій особі документ, що засвідчує його особу, та документ, що підтверджує державну реєстрацію фізичної особи як індивідуального підприємця, або його копію, за винятком випадків укладання договору, що передбачає надання послуг з використанням засобів колективного доступу або укладання договору з використанням інформаційно-телекомунікаційної мережі "Інтернет".

21. Договір укладається у письмовій формі або шляхом здійснення конклюдентних дій, що дозволяють достовірно встановити волевиявлення абонента щодо укладення договору.

Договір про надання послуг місцевого, внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку з використанням засобів колективного доступу, що укладається шляхом здійснення конклюдентних дій, вважається укладеним з моменту здійснення абонентом та (або) користувачем виклику, а у разі, якщо дії користувача, спрямовані на укладення договору про надання послуг місцевому, внутрішньозоновому, міжміському та міжнародному телефонному зв'язку з використанням засобів колективного доступу, є внесенням авансу, такий договір вважається укладеним з моменту внесення цього авансу.

22. У договорі, що укладається у письмовій формі, мають бути зазначені такі відомості та умови:

а) дата та місце укладання договору;

б) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку;

в) реквізити розрахункового рахунку оператора зв'язку;

г) достовірні відомості про абонента:

прізвище, ім'я, по батькові (за наявності), місце проживання, дата народження, реквізити документа, що посвідчує особу, – для фізичної особи;

найменування (фірмове найменування) організації, місце знаходження, основний державний реєстраційний номер, індивідуальний номер платника податків – для юридичної особи;

прізвище, ім'я, по батькові (за наявності), дата народження, реквізити документа, що засвідчує особу, основний державний реєстраційний номер – для індивідуального підприємця;

д) адресу, порядок та спосіб надання рахунку за надані послуги телефонного зв'язку;

е) термін забезпечення доступу до мережі місцевого чи рухомого зв'язку.

23. У договорі мають бути зазначені такі істотні умови:

а) абонентський номер (абонентські номери) чи унікальний код ідентифікації (унікальні коди ідентифікації);

б) послуги телефонного зв'язку;

в) система оплати послуг телефонного зв'язку;

г) порядок, строки та форма розрахунків.

ІІІ. Порядок та умови виконання договору

Права та обов'язки сторін при виконанні договору

24. Оператор зв'язку зобов'язаний:

а) надавати абоненту та (або) користувачеві послуги телефонного зв'язку відповідно до законодавчих та інших нормативних правових актів Російської Федерації, цих Правил, ліцензії та договору;

б) усувати у строки, встановлені оператором зв'язку, несправності, що перешкоджають користуванню послугами телефонного зв'язку. Інформація про терміни усунення несправностей, що перешкоджають користуванню послугами зв'язку, розміщується на сайті оператора зв'язку в інформаційно-телекомунікаційній мережі Інтернет;

в) поновлювати надання послуг телефонного зв'язку абоненту протягом 3 днів з дня отримання оплати від абонента або надання абонентом документів, що підтверджують ліквідацію заборгованості з оплати послуг телефонного зв'язку (у разі зупинення надання послуг телефонного зв'язку за порушення строків оплати послуг телефонного зв'язку);

г) на вимогу абонента або користувача надавати додаткову інформацію, пов'язану з наданням послуг телефонного зв'язку;

д) повернути абоненту невикористаний залишок коштів, внесених як аванс, не пізніше 30 днів з дня розірвання договору;

е) не менше ніж за 10 днів до зміни діючих тарифів на послуги телефонного зв'язку сповіщати про це абонентів через сайт оператора зв'язку в інформаційно-телекомунікаційній мережі Інтернет. Абонентам рухомого зв'язку, щодо яких застосовується тариф, що змінюється, додатково надсилаються короткі текстові повідомлення з інформацією про зміну чинних тарифів на послуги рухомого зв'язку, якщо інше не передбачено цими Правилами. У договорі з абонентом - юридичною особою можна визначити інший спосіб інформування про зміну тарифів. Абонент - фізична особа вправі відмовитися від отримання інформації про зміну тарифів у вигляді короткого текстового повідомлення та за допомогою здійснення ним дій, що дозволяють достовірно встановити його волевиявлення, вибрати інший спосіб сповіщення;

Інформація про зміни:

Пункт 24 доповнено підпунктом "ж" з 4 листопада 2017 р.

ж) при надходженні відповідного запиту від органу, який провадить оперативно-розшукову діяльність, протягом 3 робочих днів з дня отримання такого запиту направити абоненту запит з вимогою підтвердити відповідність персональних даних фактичного користувача відомостям, заявленим у договорі, із зазначенням дати припинення надання послуг зв'язку у разі непідтвердження відповідності персональних даних одним або декількома з таких способів:

шляхом надсилання короткого текстового повідомлення (обов'язково для повідомлення абонентів – фізичних осіб під час надання їм послуг рухомого радіотелефонного зв'язку);

шляхом надсилання повідомлення з використанням довідково-інформаційної служби оператора зв'язку, зокрема автоінформатора;

з використанням інформаційно-телекомунікаційної мережі "Інтернет", у тому числі шляхом надсилання повідомлення електронною поштою (за наявності адреси) або шляхом надсилання повідомлення з використанням системи самообслуговування оператора зв'язку, через яку абонентом здійснюється доступ до відомостей про послуги телефонного зв'язку, що надаються йому, розрахунках з оператором зв'язку, а також до іншої інформації (особистий кабінет);

Інформація про зміни:

Пункт 24 доповнено підпунктом "з" з 4 листопада 2017 р. - Постанова Уряду РФ від 25 жовтня 2017 р. N 1295

з) повторно інформувати абонента у порядку, передбаченому підпунктом "ж" цього пункту, про строки припинення надання послуг зв'язку у разі непідтвердження відповідності персональних даних фактичного користувача відомостям, заявленим у договорі, не пізніше ніж за 3 доби до припинення надання послуг зв'язку;

Інформація про зміни:

Пункт 24 доповнено підпунктом "і" з 4 листопада 2017 р. - Постанова Уряду РФ від 25 жовтня 2017 р. N 1295

і) забезпечити для абонента можливість підтвердження відповідності персональних даних фактичного користувача відомостям, заявленим у договорі, шляхом подання оператору зв'язку документа, що засвідчує особу, а також використання одного з способів, що надаються оператором зв'язку (за їх наявності), зазначених у підпункті "е" пункту 25 цих Правил, проінформувавши абонента про такі способи при надсиланні йому запиту відповідно до підпункту "ж" цього пункту або вказавши в запиті електронну адресу сторінки сайту оператора зв'язку в інформаційно-телекомунікаційній мережі "Інтернет", на якій розміщено інформацію про такі способи.

25. Абонент зобов'язаний:

а) вносити плату за надані послуги телефонного зв'язку у повному обсязі та строки, визначені договором;

б) використовуватиме підключення до мережі зв'язку обладнання, що відповідає встановленим вимогам;

в) надавати оператору зв'язку достовірні відомості про зміни прізвища (імені, по батькові) та місця проживання для абонентів – фізичних осіб, найменування (фірмового найменування) та місця знаходження для абонентів – юридичних осіб у строк, що не перевищує 60 днів з дня зміни зазначених відомостей;

д) повідомляти оператора зв'язку про втрату ідентифікаційного модуля;

Інформація про зміни:

Пункт 25 доповнено підпунктом "е" з 4 листопада 2017 р. - Постанова Уряду РФ від 25 жовтня 2017 р. N 1295

е) при надходженні запиту від оператора зв'язку з вимогою підтвердити відповідність персональних даних фактичного користувача відомостям, заявленим у договорі, здійснити підтвердження персональних даних шляхом подання оператору зв'язку документа, що засвідчує особу, або одним із наступних способів, що надаються оператором зв'язку:

шляхом направлення оператору зв'язку електронного документа, підписаного посиленим кваліфікованим електронним підписом , або при здійсненні доступу до системи самообслуговування оператора зв'язку, через яку абонентом здійснюється доступ до відомостей про послуги телефонного зв'язку, що надаються йому, і про розрахунки з оператором зв'язку, а також до іншої інформації (особистий кабінет), з використанням посиленої кваліфікованого електронного підпису;

з використанням федеральної державної інформаційної системи "Єдина система ідентифікації та аутентифікації в інфраструктурі, що забезпечує інформаційно-технологічну взаємодію інформаційних систем, що використовуються для надання державних та муніципальних послуг в електронній формі" за наявності підтвердженого облікового запису в системі.

26. Абонент має право:

а) отримувати необхідну та достовірну інформацію про оператора зв'язку, режим його роботи, послуги телефонного зв'язку;

б) відмовитися від оплати послуг телефонного зв'язку, наданих йому без його згоди;

в) вимагати перерахунок коштів аж до повного повернення сум, сплачених за послуги телефонного зв'язку, внаслідок неподання послуг телефонного зв'язку не з вини абонента або надання їх неналежної якості;

г) отримувати додаткову інформацію про надані послуги телефонного зв'язку (деталізацію рахунку), у тому числі із зазначенням дати та часу встановлення з'єднань, їх тривалості та абонентських номерів;

д) звернутися до оператора зв'язку за поверненням коштів, внесених як аванс.

27. Оператор зв'язку має право надати абоненту, який пройшов ідентифікацію у порядку, визначеному оператором зв'язку, з використанням мереж електрозв'язку, у тому числі інформаційно-телекомунікаційної мережі "Інтернет", або іншими способами дистанційної взаємодії абонента з оператором зв'язку, можливість:

а) отримувати інформацію про послуги телефонного зв'язку, що надаються оператором зв'язку, та стан розрахунків за них, а також іншу інформацію, пов'язану з наданням послуг телефонного зв'язку відповідно до договору;

б) замовляти деталізацію рахунку;

в) змінювати склад послуг телефонного зв'язку, тарифних планів, інших умов договору;

г) вчиняти інші дії, пов'язані з наданням послуг телефонного зв'язку.

28. Усі дії, вчинені після ідентифікації, вважаються вчиненими абонентом. Оператор зв'язку зобов'язаний фіксувати (в електронному вигляді) та зберігати інформацію про дії абонентів, зазначених у пункті 27 цих Правил. Термін зберігання зазначеної інформації оператором зв'язку становить:

а) не менше 3 років з дня розірвання договору щодо дій абонентів, спрямованих на зміну умов договору;

б) щонайменше 3 років із дня вчинення дії - інших дій абонентів.

Форма та порядок розрахунків за надані послуги телефонного зв'язку

29. Оплата послуг телефонного зв'язку здійснюється у формі готівкових та безготівкових розрахунків.

Оплата послуг телефонного зв'язку може здійснюватися у вигляді авансового платежу, відстроченого платежу термін розрахункового періоду чи поєднанням зазначених видів платежів.

При оплаті послуг телефонного зв'язку у вигляді авансового платежу послуги виявляються обсягом внесених абонентом коштів. У разі вичерпання авансу надання послуг телефонного зв'язку припиняється без попередження, якщо договором не передбачено застосування переходу з авансового платежу на відстрочений платіж.

При оплаті послуг телефонного зв'язку за допомогою відстроченого платежу надані послуги телефонного зв'язку оплачуються після закінчення розрахункового періоду.

Вид платежів за послуги телефонного зв'язку та порядок їх здійснення визначаються договором, якщо інше не встановлено законодавством України.

Тарифи на послуги телефонного зв'язку, у тому числі тариф, що використовується для оплати неповної одиниці тарифікації, встановлюються, зокрема змінюються, оператором зв'язку самостійно, якщо інший порядок не встановлений законодавством України.

30. Тарифні плани на послуги телефонного зв'язку можуть бути встановлені окремо для юридичних осіб, індивідуальних підприємців та громадян, які використовують послуги телефонного зв'язку для особистих, сімейних та домашніх потреб, а також громадян, які використовують послуги телефонного зв'язку для інших потреб. Тарифним планом можуть встановлюватися диференційовані тарифи за часом доби, днями тижня, вихідними та неробочими святковими днями, а також за набором та обсягом послуг телефонного зв'язку. Тарифні плани та тарифи на послуги телефонного зв'язку можуть диференціюватися з інших підстав, що встановлюються оператором зв'язку.

31. При формуванні тарифних планів можуть застосовуватися такі види тарифікації:

а) абонентська система оплати, коли він розмір платежу абонента за певний (розрахунковий) період є величиною постійної, яка залежить від обсягу фактично отриманих послуг телефонного зв'язку;

б) погодинна система оплати, яка не передбачає постійної суми оплати та залежить від кількості наданих послуг телефонного зв'язку в одиницях, визначених оператором зв'язку;

в) комбінована система оплати, за якої послуги телефонного зв'язку, що не перевищують певного обсягу за певний (розрахунковий) період, надаються за постійну суму оплати, та окремо оплачуються послуги телефонного зв'язку, що перевищують зазначений обсяг.

32. При формуванні тарифних планів допускається поєднання кількох видів тарифікації, зазначених у пункті 31 цих Правил.

Абонент під час перенесення абонентського номера сплачує операторам рухомого зв'язку лише платежі, передбачені цими Правилами.

33. Плата за зміну тарифного плану з абонента не стягується у випадку, якщо з попередньої зміни тарифного плану минуло більше одного місяця.

34. Для розрахунку за послуги телефонного зв'язку використовується тариф, який діяв на момент встановлення відповідного з'єднання.

35. Облік тривалості телефонного з'єднання ведеться відповідно до прийнятого оператором зв'язку одиниці тарифікації, яка не може бути більше 1 хвилини.

Плата за телефонне з'єднання визначається виходячи з його тривалості, вираженої в кількості одиниць тарифікації з'єднання через мережу зв'язку.

Оператор зв'язку за наявності технічної можливості зобов'язаний встановити щонайменше одного тарифного плану з одиницею тарифікації телефонних з'єднань трохи більше 1 секунди.

36. Тривалість телефонного з'єднання, що використовується для визначення розміру плати за з'єднання, відраховується з 1-ї секунди після відповіді обладнання, що викликається, до моменту відбою обладнання або обладнання, що замінює користувача за його відсутності. Телефонне з'єднання тривалістю менше 3 секунд не враховується в обсязі послуг телефонного зв'язку.

37. До обладнання, сигнал відповіді якого прирівнюється до відповіді особи, що викликається, і служить початком відліку тривалості з'єднання при автоматичному телефонному зв'язку, відноситься:

б) факсимільний апарат;

в) обладнання з функцією автовідповідача;

г) телефонний апарат із функцією автоматичного визначника номера;

д) установча телефонна станція;

е) інше обладнання, яке замінює користувача за його відсутності та забезпечує та (або) імітує обмін інформацією.

38. Підставою для виставлення рахунку абоненту та (або) користувачеві за надані телефонні з'єднання є дані, отримані за допомогою обладнання оператора зв'язку, що використовується для обліку обсягу послуг телефонного зв'язку.

39. Розрахунковий період надання послуг телефонного зв'язку встановлюється оператором зв'язку.

40. Строк оплати послуг телефонного зв'язку при відстроченому платежі оператор зв'язку встановлює самостійно, але цей термін не повинен бути меншим за 20 днів, наступних за днем ​​закінчення розрахункового періоду, якщо інше не встановлено цими Правилами. Більше тривалий термін оплати послуг телефонного зв'язку може бути передбачений договором.

41. Рахунок, що виставляється абоненту за послуги телефонного зв'язку, є документом, що відображає відомості про грошові зобов'язання абонента, та повинен містити такі відомості:

а) реквізити оператора зв'язку;

б) реквізити абонента;

в) розрахунковий період, протягом якого виставляється рахунок;

г) номер особового рахунку абонента;

д) дані про сумарну тривалість з'єднань за розрахунковий період (при погодинному обліку);

е) сума, що пред'являється до оплати за кожним видом послуг телефонного зв'язку та кожним абонентським номером;

ж) види наданих послуг телефонного зв'язку;

з) сума залишку на особовому рахунку (при авансовому платежі);

і) дата виставлення рахунку;

к) термін оплати рахунку (при відстроченому платежі).

Інформація про зміни:

Постановою Уряду РФ від 3 лютого 2016 р. N 57 Правила доповнено пунктом 41.1

41.1. У договорі з абонентом - юридичною особою сторони мають право самостійно визначити вимоги до відомостей, які мають бути відображені у рахунку.

42. Оператор зв'язку зобов'язаний забезпечити надання абоненту рахунку на оплату послуг телефонного зв'язку протягом 10 днів з дня виставлення цього рахунку. Адреса, порядок та спосіб надання рахунку встановлюються договором.

За погодженням з абонентом в якості адреси надання абоненту рахунку допускається використовувати адресу електронної пошти або електронну адресу системи самообслуговування оператора зв'язку, через яку абонентом здійснюється доступ до відомостей про послуги телефонного зв'язку, розрахунках з оператором зв'язку та іншої інформації (особистий кабінет).

43. Карта оплати послуг телефонного зв'язку містить інформацію, яка використовується для доведення до оператора зв'язку відомостей про послуги телефонного зв'язку. На картці оплати послуг телефонного зв'язку має бути зазначено:

а) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку, який випустив цю картку оплати послуг телефонного зв'язку;

б) найменування видів послуг телефонного зв'язку, які оплачуються з використанням картки оплати послуг телефонного зв'язку;

в) розмір авансового платежу оператору зв'язку, внесення якого підтверджує картку оплати послуг телефонного зв'язку;

г) термін дії картки оплати послуг телефонного зв'язку;

д) довідкові (контактні) телефони оператора зв'язку;

е) правила користування карткою оплати послуг телефонного зв'язку;

ж) ідентифікаційний номер картки оплати послуг телефонного зв'язку.

IV. Порядок та умови призупинення надання послуг телефонного зв'язку, зміни та розірвання договору

44. Оператор зв'язку вправі призупинити надання абоненту лише тих послуг телефонного зв'язку, щодо яких цим абонентом допущені порушення вимог, встановлених Федеральним законом " Про зв'язок " , цими Правилами і договором, зокрема порушення термінів оплати наданих абоненту послуг телефонного зв'язку. При цьому оператор зв'язку має право призупинити надання абоненту можливості безкоштовного цілодобового виклику екстрених оперативних служб лише у випадку, якщо техніко-технологічні особливості засобів зв'язку мережі зв'язку цього оператора зв'язку не дозволяють зберегти таку можливість одночасно із зупиненням надання абоненту послуг телефонного зв'язку.

45. За ініціативою абонента оператор зв'язку зобов'язаний без розірвання договору призупинити надання послуг телефонного зв'язку абоненту, який подав заяву. При цьому оператором зв'язку відповідно до встановленого для таких випадків тарифу стягується плата з абонента за період, зазначений у заяві.

46. ​​Оператор зв'язку за своєю ініціативою має право замінити виділений абоненту абонентський номер лише у випадку, якщо продовження надання послуг телефонного зв'язку з використанням зазначеного номера неможливе. При цьому оператор зв'язку зобов'язаний у письмовій формі сповістити про це абонента та повідомити його новий абонентський номер не менше ніж за 60 днів до дня заміни, якщо необхідність заміни не була викликана непередбаченими або надзвичайними обставинами.

У разі масової заміни абонентських номерів оповіщення абонентів провадиться через сайт оператора зв'язку в інформаційно-телекомунікаційній мережі "Інтернет" та (або) з використанням довідково-інформаційної служби оператора зв'язку, у тому числі автоінформатора.

47. Зміна договору здійснюється у письмовій формі або шляхом вчинення конклюдентних дій, перелік та порядок здійснення яких визначаються договором.

48. Абонент має право у будь-який час в односторонньому порядку розірвати договір за умови оплати наданих послуг телефонного зв'язку.

49. Оператор зв'язку немає права призупиняти надання абоненту послуг телефонного зв'язку у разі несплати абонентом послуг, наданих з допомогою послуг телефонного зв'язку, але які є послугами телефонного зв'язку.

V. Порядок пред'явлення та розгляду скарг та претензій

50. Абонент та (або) користувач мають право оскаржити рішення та дії (бездіяльність) оператора зв'язку, що стосуються надання послуг телефонного зв'язку.

51. Розгляд претензії чи скарги абонента та (або) користувача здійснюється у порядку, встановленому законодавством Російської Федерації.

52. У разі визнання оператором зв'язку вимог абонента та (або) користувача про зменшення розміру плати за надані послуги телефонного зв'язку, про відшкодування витрат на усунення недоліків виконаної роботи своїми силами або третіми особами, а також про повернення сплаченої за послуги телефонного зв'язку грошової суми та відшкодування збитків, завданих у зв'язку з відмовою від надання послуг телефонного зв'язку, обґрунтованими вони підлягають задоволенню у 10-денний строк з дня прийняття оператором зв'язку рішення про задоволення претензії.

VI. Відповідальність сторін

53. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором оператор зв'язку несе відповідальність перед абонентом та (або) користувачем у розмірі, встановленому законодавством Російської Федерації, у таких випадках:

а) необґрунтована відмова від укладання договору або ухилення від його укладання;

б) порушення термінів забезпечення доступу до мережі місцевого чи рухомого зв'язку;

в) порушення встановлених у договорі термінів надання послуг телефонного зв'язку;

г) надання не всіх послуг телефонного зв'язку, зазначених у договорі;

д) неякісне надання послуг телефонного зв'язку;

е) порушення таємниці телефонних переговорів та (або) повідомлень;

ж) неподання, неповне чи несвоєчасне надання інформації, пов'язаної з наданням послуг телефонного зв'язку.

54. Абонент та (або) користувач несуть відповідальність перед оператором зв'язку у таких випадках:

а) несплата, неповна чи невчасна оплата послуг телефонного зв'язку;

б) недотримання правил експлуатації устаткування;

в) недотримання заборони на підключення до мережі зв'язку обладнання, яке не відповідає встановленим вимогам.

55. У разі несплати, неповної або несвоєчасної оплати послуг телефонного зв'язку абонент - фізична особа сплачує оператору зв'язку неустойку відповідно до законодавства Російської Федерації, якщо менший розмір не зазначено у договорі. При цьому розмір неустойки не може перевищувати суми, що підлягає сплаті.

У договорі з абонентом - юридичною особою сторони вправі самостійно визначити розмір неустойки порушення зобов'язань за договором.

VII. Особливості надання послуг телефонного зв'язку

Особливості надання послуг місцевого телефонного зв'язку

56. Крім інформаційно-довідкових послуг, що надаються відповідно до пункту 12 цих Правил, оператор зв'язку, що надає послуги місцевого телефонного зв'язку, надає безкоштовно та цілодобово такі інформаційно-довідкові послуги:

а) надання інформації про місцевий час;

б) надання особі, яка володіє або користується приміщенням, інформації про номер телефону в мережі місцевого телефонного зв'язку оператора зв'язку, встановленого у приміщенні вказаної особи.

57. Крім інформації, зазначеної в пункті 17 цих Правил, оператор зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку, надає особі, яка має намір укласти договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, перелік кодів вибору мереж міжміського та міжнародного телефонного зв'язку, інформацію про порядок та строки розгляду заяви про укладення договору щодо надання послуг місцевого телефонного зв'язку.

58. Для укладання договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, за винятком договору, що передбачає надання послуг місцевого телефонного зв'язку з використанням засобів колективного доступу, оператору зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку, подається заява, форма якої встановлюється цим оператором зв'язку.

Заява про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку заповнюється у 2 примірниках та реєструється оператором зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку. Один екземпляр заяви залишається в оператора зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку, інший вручається особі, яка має намір укласти договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку.

Порядок реєстрації заяв встановлюється оператором зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку.

Оператор зв'язку має право надати особі, яка має намір укласти договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, можливість подати заяву про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку з використанням мереж електрозв'язку, зокрема інформаційно-телекомунікаційної мережі "Інтернет".

59. Заява про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку може бути подана будь-якому оператору зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку на території муніципальної освіти, де розташоване приміщення, в якому встановлюється обладнання. Оператор зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку, не має права відмовити особі, яка має намір укласти договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, у прийнятті та розгляді зазначеної заяви.

60. Оператор зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку, у строк, що не перевищує 1 місяця з дня реєстрації ним заяви про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, здійснює відповідно до заяви перевірку наявності технічної можливості надання доступу до мережі місцевого телефонного зв'язку або технічної можливості надання послуг телефонного зв'язку за допомогою додаткового абонентського номера. За наявності відповідної технічної можливості укладається договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку.

61. За відсутності відповідної технічної можливості заява про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку приймається на облік для визначення черговості укладання договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку.

Черговість укладання договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку визначається виходячи з дати реєстрації заяви та з урахуванням переваг, встановлених законодавством України та міжнародними договорами. Порядок ведення черги на укладення договору надання послуг місцевого телефонного зв'язку визначається оператором зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку.

62. Оператор зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку, у строк, що не перевищує 2 місяців з дня реєстрації ним заяви про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, повідомляє (у письмовій формі) особу, яка має намір укласти договір про надання послуг місцевої телефонної зв'язку. зв'язку, про передбачуваний термін укладання договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, а за відсутності відповідної технічної можливості - також про порядковий номер його заяви у черзі.

63. При зміні місця проживання (місця перебування) особи, яка має намір укласти договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, в межах зони обслуговування одного і того ж вузла зв'язку мережі місцевого телефонного зв'язку заява про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку може бути переоформлена із зазначенням у ньому нової адреси установки устаткування. При цьому порядковий номер переоформленої заяви в черзі на укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку зберігається таким, як був у переоформлюваної (первинної) заяви.

При зміні місця проживання (місця знаходження) заявника в межах зони обслуговування мережі місцевого телефонного зв'язку оператора зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку, якому було подано заяву, але за межами зони обслуговування вузла зв'язку, до якої входила вказана в заяві адреса установки обладнання, заява переоформляється із зазначенням у ньому нової адреси установки обладнання. При цьому черговість укладання договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку з особою, яка має намір укласти договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, встановлюється виходячи з дати реєстрації (первинної) заяви.

64. Заява про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку знімається з обліку у разі, якщо особа, яка має намір укласти договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, без поважної причини протягом 30 днів з моменту отримання письмового повідомлення, зазначеного у пункті 62 цих Правил, які не звернулися до оператора зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку, для укладання договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку або із заявою про надання відстрочки від укладання договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку.

65. У мережі місцевого телефонного зв'язку може використовуватися додатковий абонентський номер для переадресації вхідних дзвінків, зокрема на абонентську станцію (абонентський пристрій) абонента в мережі оператора рухомого зв'язку.

66. Фізична особа, представник юридичної особи та індивідуальний підприємець під час укладання договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, за винятком договору, що передбачає надання послуг телефонного зв'язку з використанням засобів колективного доступу, крім документів, зазначених у пунктах 18 - 20 цих Правил, також подає оператору зв'язку копію документа, що підтверджує право володіння та (або) користування приміщенням, в якому встановлюється обладнання.

67. Крім умов, зазначених у пунктах 22 та цих Правил, у договорі про надання послуг місцевого телефонного зв'язку мають бути зазначені такі дані:

а) адресу встановлення обладнання;

б) вид, тип обладнання (телефонні апарати, факсимільні апарати), що використовується абонентом;

в) схема включення обладнання;

г) згоду (відмову) абонента на доступ до послуг внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку та надання відомостей про нього іншим операторам зв'язку для надання таких послуг.

68. У разі згоди абонента на доступ до послуг внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку за рішенням абонента у договорі про надання послуг місцевого телефонного зв'язку зазначаються найменування операторів зв'язку, що надають ці послуги телефонного зв'язку, та коди вибору оператора мережі міжміського та міжнародного телефонного зв'язку, який визначено абонентом для отримання послуг міжміського та міжнародного телефонного зв'язку (попередній вибір), або рішення абонента про вибір оператора мережі міжміського та міжнародного телефонного зв'язку при кожному дзвінку, який здійснюється для отримання відповідних послуг (вибір при кожному дзвінку).

До договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, який укладається з виділенням додаткового абонентського номера, вимоги цього пункту не застосовуються.

69. Додатково до обов'язків абонента, зазначених у пункті 25

а) повідомляти оператора зв'язку про припинення свого права володіння та (або) користування телефонізованим приміщенням;

Інформація про зміни:

Пункт 69 доповнено підпунктом "в" з 17 листопада 2018 р. - Постанова Уряду України від 3 листопада 2018 р. N 1310

в) надавати оператору зв'язку протягом 15 днів з дня укладання договору достовірні відомості про осіб, які використовують обладнання абонента - юридичної особи (індивідуального підприємця), які містять прізвища, імена, по батькові (за наявності), дати народження, реквізити документа, що засвідчує особу (найменування , серія та номер, дата видачі, найменування органу, що видав документ, або код підрозділу), а у разі зміни осіб, які використовують обладнання юридичної особи, - надавати відповідні достовірні відомості про нових користувачів не пізніше 15 днів з дня, коли йому стало відомо про такій зміні.

70. Абонент несе зобов'язання щодо оплати послуг телефонного зв'язку, наданих до моменту отримання оператором зв'язку повідомлення про припинення права володіння та (або) користування телефонованим приміщенням.

71. При визначенні вартості з'єднання (при погодинному обліку) неповна одиниця тарифікації, розмір якої становить половину або більше половини одиниці тарифікації, враховується як повна одиниця тарифікації, а неповна одиниця тарифікації, розмір якої становить менше половини одиниці тарифікації, враховується як половина одиниці тарифікації.

72. Плата за надання оператором зв'язку доступу до мережі місцевого телефонного зв'язку стягується одноразово при встановленні обладнання в нетелефонізованому приміщенні. Тариф на надання оператором зв'язку доступу до мережі місцевого телефонного зв'язку встановлюється оператором зв'язку, якщо інше не передбачено законодавством України.

За внесення до договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку змін щодо зміни оператора мережі міжміського та міжнародного телефонного зв'язку, а також зміни порядку вибору оператора мережі міжміського та міжнародного телефонного зв'язку плата не стягується.

73. У разі припинення у абонента права володіння та користування телефонізованим приміщенням договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку з абонентом припиняється з моменту отримання оператором зв'язку повідомлення абонента про припинення права володіння та (або) користування телефонізованим приміщенням або звернення нового власника вказаного приміщення про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку. При цьому оператор зв'язку, з яким припиняється договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, на вимогу нового власника вказаного приміщення зобов'язаний протягом 30 днів укласти договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку з новим власником.

Якщо у телефонізованому приміщенні залишилися проживати члени сім'ї абонента, договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку переоформляється на одного з них за письмовою згодою інших членів сім'ї, зареєстрованих за місцем проживання в цьому приміщенні.

Заява про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку може бути подана протягом 60 днів з дня припинення попереднього договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку. У разі неподання заяви у встановлений термін оператор зв'язку має право розпорядитися відповідним абонентським номером.

74. У договорі про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, який передбачає колективне використання обладнання, абонентом виступає громадянин, письмово уповноважений на те представником від кожної сім'ї, яка проживає у цій комунальній квартирі та має намір скористатися послугами телефонного зв'язку.

75. Співабоненти мають рівні права та обов'язки щодо користування послугами телефонного зв'язку. Дієздатні співабоненти несуть з абонентом солідарну відповідальність за зобов'язаннями, що випливають із договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку.

76. У договорі про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, який передбачає колективне використання обладнання, система оплати місцевих телефонних з'єднань встановлюється на підставі загального рішення всіх співабонентів. У разі недосягнення співабонентів згоди встановлюється абонентська система оплати.

77. Договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку із заявником - юридичною особою не може бути укладений за умов застосування схеми спареного включення обладнання.

78. Перемикання абонентського номера на іншу абонентську лінію до приміщення, розташованого за іншою адресою і яке знаходиться у володінні або користуванні цього абонента, може бути здійснене лише за письмовою заявою абонента та за наявності технічної можливості у оператора зв'язку здійснити таке перемикання.

Особливості надання послуг місцевого телефонного зв'язку абоненту-громадянину

79. З громадянами, які проживають у комунальній квартирі, може бути укладено договір (договори) про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, який передбачає надання послуг телефонного зв'язку з колективним та (або) індивідуальним використанням обладнання.

80. Зміна умов користування обладнанням, встановленим у комунальній квартирі на підставі договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, що передбачає індивідуальне використання обладнання, може бути здійснено лише за згодою абонента-громадянина.

81. У разі якщо договором про надання послуг місцевого телефонного зв'язку передбачено колективне використання обладнання, зміна адреси встановлення обладнання провадиться за наявності письмової згоди всіх співабонентів.

82. Не допускається зміна схеми включення обладнання, що працює за окремою абонентською лінією, без письмової згоди абонента.

83. Використання схеми спареного включення обладнання не допускається в телефонізованому приміщенні, в якому проживає зареєстрований за цим місцем проживання інвалід, або в комунальній квартирі, якщо договором про надання послуг місцевого телефонного зв'язку передбачено колективне використання обладнання.

84. Не допускається застосування схеми паралельного включення обладнання, встановленого у житлових приміщеннях, що знаходяться у різних будівлях (спорудах) чи квартирах.

85. Як обладнання, що працює за схемою спареного включення, допускається використання лише телефонних апаратів.

Застосування схеми паралельного увімкнення телефонних апаратів при схемі спареного включення не допускається.

Телефонні апарати, що працюють за схемою спареного включення, встановлюються в межах під'їзду житлового будинку.

86. Оплата внутрішньозонових, міжміських або міжнародних телефонних з'єднань, наданих за договором про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, який передбачає колективне використання обладнання, здійснюється особою, яка отримала ці послуги. Якщо така особа не встановлена, послуги телефонного зв'язку оплачуються абонентом.

87. Заява про зміну тарифного плану на оплату послуг місцевого телефонного зв'язку подається абонентом-громадянином не пізніше ніж за 10 днів до закінчення календарного місяця. За умови дотримання зазначеного терміну подання заяви оператор зв'язку переводить абонента-громадянина на обраний тарифний план з 1 числа місяця, наступного за місяцем подання заяви. При недотриманні зазначеного терміну подання заяви переведення на обраний тарифний план здійснюється з 1-го числа 2-го місяця, наступного за місяцем подання заяви.

Оператор зв'язку має право перевести абонента-громадянина на обраний тарифний план раніше вказаного терміну.

Особливості надання послуг внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку

88. Крім інформаційно-довідкових послуг, що надаються відповідно до пункту 12 цих Правил, оператор зв'язку надає безкоштовно та цілодобово такі інформаційно-довідкові послуги:

а) надання інформації про міжміський код населеного пункту;

б) надання інформації про порядок користування автоматичним телефонним зв'язком та про номери служб оператора зв'язку для замовлення телефонного з'єднання за допомогою телефоніста.

89. Крім інформаційно-довідкових послуг, що надаються відповідно до пункту 88 цих Правил, оператор зв'язку, що надає послуги міжміського та міжнародного телефонного зв'язку, надає безкоштовно та цілодобово такі інформаційно-довідкові послуги:

а) надання інформації про міжнародний код країни та зарубіжного населеного пункту;

б) надання інформації про різницю в часі з населеним пунктом, що викликається, розташованим на території Російської Федерації або за її межами.

90. Оператор зв'язку, який отримав ліцензію на надання послуг міжміського та міжнародного телефонного зв'язку, у строк, що не перевищує 1 місяця з дня призначення Міністерством цифрового розвитку, зв'язку та масових комунікацій Російської Федерації кодів вибору цього оператора зв'язку, зобов'язаний опублікувати в засобах масової інформації повідомлення про єдиному терміні початку надання цим оператором зв'язку відповідних послуг телефонного зв'язку в усіх суб'єктах Російської Федерації та кодах, призначених для вибору цього оператора зв'язку. При цьому оператор зв'язку забезпечує таке опублікування у всіх суб'єктах Російської Федерації.

91. Наступні телефонні з'єднання, що встановлюються за допомогою телефоніста, надаються з дотриманням пріоритетів (у порядку зменшення):

б) урядове (державне);

в) службове;

г) привілейоване (парольне);

буд) приватне (звичайне).

92. Порядок надання зазначених у пункті 91 цих Правил телефонних з'єднань встановлюється Міністерством цифрового розвитку, зв'язку та масових комунікацій Російської Федерації.

93. Встановлення телефонних з'єднань за допомогою телефоніста надається за негайною або замовленою системою обслуговування.

94. Телефоніст розпочинає встановлення телефонного з'єднання негайно після оформлення замовлення за негайною системою обслуговування.

95. Час, протягом якого має бути надано телефонне з'єднання за замовленою системою обслуговування, не може перевищувати 1 години з моменту оформлення замовлення, якщо пізніший термін не вказаний абонентом та (або) користувачем.

Термін виконання замовлення повідомляється абоненту та (або) користувачеві телефоністом при оформленні замовлення.

96. Інформування особи, що викликається, про час встановлення телефонного з'єднання за допомогою телефоніста проводиться за місцевим часом суб'єкта Російської Федерації, де знаходиться особа, що викликається.

97. Оператор зв'язку при наданні послуг телефонного зв'язку з використанням телефоніста має право ввести обмеження щодо тривалості з'єднань та кількості замовлень.

Про введення обмежень на послуги телефонного зв'язку абонент та (або) користувач повинні бути повідомлені телефоністом під час оформлення замовлення або надання абоненту та (або) користувачеві телефонного з'єднання.

98. Строк дії замовлення на встановлення внутрішньозонового або міжміського телефонного з'єднання за допомогою телефоніста закінчується о 24 годині за місцевим часом дня оформлення замовлення, якщо за погодженням з абонентом та (або) користувачем час виконання замовлення не було перенесено наступного дня.

Строк дії замовлення на встановлення міжнародного телефонного з'єднання за допомогою телефоніста закінчується о 8 годині за місцевим часом дня, наступного за днем ​​оформлення замовлення, а для персональної (з запрошенням зазначеного абонентом та (або) користувачем громадянина) розмови та конференц-зв'язку - о 8 годині за місцевим часом 2-го дня наступного за днем ​​оформлення замовлення.

Замовлення може бути анульоване телефоністом за бажанням абонента та (або) користувача.

99. На переговорному пункті договір про надання разових послуг внутрішньозонового, міжміського або міжнародного телефонного зв'язку оформляється шляхом заповнення телефоністом (за словами користувача та в його присутності) бланка замовлення, форма якого встановлюється Міністерством фінансів Російської Федерації. При цьому користувачеві видається заповнений телефоністом відривний купон бланка замовлення, що підтверджує факт укладання договору.

100. Тарифи на послуги міжміського та міжнародного телефонного зв'язку можуть диференціюватися в залежності від обраного абонентом способу здійснення доступу до цих послуг.

101. Тривалість телефонного з'єднання, що використовується для визначення розміру плати за внутрішньозонове, міжміське або міжнародне телефонне з'єднання (при встановленні телефонного з'єднання за допомогою телефоніста), відраховується з моменту відповіді користувача, зазначеного в бланку замовлення, або обладнання, сигнал відповіді якого дорівнює відповіді користувача , до моменту відбою користувача, що викликає або викликається, або обладнання, що замінює користувача в його відсутність.

102. Мінімальна тривалість телефонного з'єднання, що підлягає оплаті під час встановлення телефонного з'єднання за допомогою телефоніста, не може перевищувати 3 хвилини. При цьому телефонне з'єднання, що тривало менше за його передбачену мінімальну тривалість, оплачується як з'єднання мінімальної тривалості.

103. Залежно від терміновості надання послуг внутрішньозонового, міжміського чи міжнародного телефонного зв'язку за допомогою телефоніста застосовуються такі види тарифів:

а) звичайний тариф;

б) терміновий тариф, який визначається шляхом застосування до звичайного тарифу, що встановлюється оператором зв'язку підвищуючого коефіцієнта, який не може бути більшим за 2.

104. При порушенні терміну надання термінового внутрішньозонового, міжміського або міжнародного телефонного з'єднання за допомогою телефоніста оплата здійснюється за звичайним тарифом з поверненням абоненту та (або) користувачу різниці в оплаті, якщо оплата була здійснена авансом за терміновим тарифом.

105. Оплата внутрішньозонового, міжміського або міжнародного телефонного з'єднання категорії "лихо", встановленого за допомогою телефоніста, провадиться за звичайним тарифом.

106. Міжнародні телефонні з'єднання, надані абоненту та (або) користувачеві на території Російської Федерації, крім встановлюваних за допомогою телефоніста, з оплатою за рахунок особи, що викликається, оплачуються в Російській Федерації.

107. У разі якщо при встановленні телефонного з'єднання телефоніст визначить, що на стороні користувача, що викликається, встановлено обладнання, що замінює користувача за його відсутності, він зобов'язаний проінформувати про це абонента і (або) користувача. Продовження встановлення з'єднання можливе лише після згоди абонента або користувача. При цьому плата за послугу нараховується виходячи з фактичної тривалості телефонного з'єднання між абонентом або користувачем, що викликає, і викликаним користувачем або обладнанням, що замінює користувача в його відсутність.

У разі відмови абонента та (або) користувача від встановлення телефонного з'єднання з обладнанням, яке замінює користувача за його відсутності, плата за телефонне з'єднання не стягується.

108. Рахунок, що виставляється абоненту за надання послуг внутрішньозонового, міжміського або міжнародного телефонного зв'язку, крім відомостей, зазначених у пункті 41 цих Правил, повинен містити:

а) коди географічно визначених зон нумерації або коди географічно невизначених зон нумерації, ресурс нумерації яких входять абонентські номери, з якими відбулися телефонні з'єднання;

б) дату надання кожної послуги телефонного зв'язку;

в) обсяг надання кожної послуги телефонного зв'язку.

Особливості надання послуг місцевого, внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку з використанням засобів колективного доступу

109. З використанням засобів колективного доступу користувачами можуть здійснюватися вихідні та прийматися вхідні дзвінки.

110. Оператор зв'язку, який надає послуги зв'язку з використанням засобів колективного доступу, крім інформації, передбаченої підпунктами "а" - "в", "д" - "і" пункту 17 цих Правил, зобов'язаний довести до відома користувачів інформацію про дії, які необхідно здійснити для отримання послуг телефонного зв'язку, зокрема для отримання доступу до послуг телефонного зв'язку інших операторів зв'язку.

111. Оператор зв'язку, який надає послуги телефонного зв'язку з використанням засобів колективного доступу, що приймають жетони та карти оплати послуг телефонного зв'язку, зобов'язаний інформувати користувачів про місця реалізації жетонів та карт оплати послуг місцевого, внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку в мережі зв'язку загального користування, а також послуг рухомого зв'язку.

Така інформація повинна бути розміщена оператором зв'язку у зручній та доступній формі на засобі колективного доступу або доведена до відома користувача в інший спосіб.

Особливості надання послуг рухомого зв'язку у мережі зв'язку загального користування

112. Додатково до умов, які мають бути зазначені у договорі відповідно до пунктів 22 та цих Правил:

а) у договорі про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку повинен бути зазначений спосіб надання абоненту відомостей про всі договори про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладених ним з оператором зв'язку та (або) особою, що діє від його імені, та реквізити ідентифікаційного модуля;

б) у договорі про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з абонентом - юридичною особою (індивідуальним підприємцем) повинен бути визначений порядок направлення йому оператором зв'язку інформації про недостовірність відомостей про абонента або осіб, які використовують виділені абоненту - юридичній особі (індивідуальному підприємцю) абонентські номери ( далі – користувачі послуг зв'язку абонента – юридичної особи (індивідуального підприємця).

113. Додатково до обов'язків оператора зв'язку, зазначених у пункті 24 цих Правил, оператор зв'язку зобов'язаний:

а) надавати абоненту відомості про укладених оператором зв'язку та (або) особою, яка діє від його імені, з абонентом договорів про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку. Надання зазначених відомостей здійснюється безпосередньо абоненту з використанням інформаційно-телекомунікаційної мережі "Інтернет", у тому числі за адресою електронної пошти, зазначеною абонентом у договорі про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, якщо абонентом обрано такий спосіб надання відомостей. Відомості, що надаються абоненту, повинні містити номер договору та дату його укладання щодо кожного договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку. Договором надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку визначається спосіб надання абоненту зазначених відомостей з використанням інформаційно-телекомунікаційної мережі "Інтернет". Зазначені відомості оператор зв'язку зобов'язаний надавати абоненту під час укладання з ним кожного нового договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку протягом 20 днів з дня укладання ним або особою, яка діє від його імені, з абонентом договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку;

б) інформувати абонента про зміну переліку послуг рухомого зв'язку та інших послуг, технологічно нерозривно пов'язаних з послугами рухомого зв'язку та спрямованих на підвищення їхньої споживчої цінності, що надаються абоненту шляхом направлення абоненту короткого текстового повідомлення;

Інформація про зміни:

Пункт 113 доповнено підпунктом "в" з 17 листопада 2018 р. - Постанова Уряду України від 3 листопада 2018 р. N 1310

в) призупинити надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку за виділеним абонентом абонентським номером у разі невиконання останнім обов'язків, передбачених абзацом третім підпункту "а", підпунктами "б" та "в" пункту 116 цих Правил, а також у разі невиконання абонентом - фізичною особою обов'язків , передбачених підпунктом "в" пункту 25 цих Правил;

Інформація про зміни:

Пункт 113 доповнено підпунктом "г" з 17 листопада 2018 р. - Постанова Уряду України від 3 листопада 2018 р. N 1310

г) відновлювати надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку абоненту або користувачу протягом 3 днів з дня усунення абонентом (користувачем) порушень, які спричинили зупинення надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку відповідно до підпункту "в" цього пункту.

Інформація про зміни:

Правила доповнені пунктом 113.1 з 17 листопада 2018 р. - Постанова Уряду України від 3 листопада 2018 р. N 1310

113.1. Оператор зв'язку зобов'язаний здійснювати перевірку достовірності відомостей про абонента, а також користувачів послуг зв'язку абонента - юридичної особи (індивідуального підприємця), наданих у тому числі особою, що діє від імені оператора зв'язку.

Інформація про зміни:

Правила доповнені пунктом 113.2 з 17 листопада 2018 р. - Постанова Уряду України від 3 листопада 2018 р. N 1310

113.2. Перевірка достовірності відомостей про абонента, а також користувачів послуг зв'язку абонента - юридичної особи (індивідуального підприємця) здійснюється шляхом встановлення:

а) щодо фізичної особи - прізвища, імені, по батькові (за наявності), дати народження, а також реквізитів документа, що засвідчує особу (найменування, серія та номер, дата видачі, найменування органу, який видав документ, або код підрозділу);

б) щодо індивідуального підприємця - прізвища, імені, по батькові (за наявності), реквізитів документа, що засвідчує особу (найменування, серія та номер, дата видачі, найменування органу, який видав документ, або код підрозділу), а також основного державного реєстраційного номера;

в) щодо юридичної особи – найменування (фірмового найменування) організації, місця знаходження, основного державного реєстраційного номера, а також ідентифікаційного номера платника податків.

Інформація про зміни:

Правила доповнені пунктом 113.3 з 17 листопада 2018 р. - Постанова Уряду України від 3 листопада 2018 р. N 1310

113.3. Підтвердження достовірності відомостей про абонента – фізичну особу, відомостей про користувачів послуг зв'язку абонента – юридичної особи (індивідуального підприємця) здійснюється одним із наступних способів:

а) подання документа, що засвідчує особу;

г) використання єдиного порталудержавних та муніципальних послуг;

д) використання інформаційних систем державних органів за наявності підключення оператора зв'язку до цих систем через єдину системуміжвідомчої електронної взаємодії.

Інформація про зміни:

Правила доповнені пунктом 113.4 з 17 листопада 2018 р. - Постанова Уряду України від 3 листопада 2018 р. N 1310

113.4. Підтвердження достовірності відомостей про абонента - юридичну особу (індивідуального підприємця) здійснюється одним із таких способів:

а) подання документів, необхідних для укладання договору відповідно до цих Правил;

б) використання федеральної державної інформаційної системи "Єдина система ідентифікації та аутентифікації в інфраструктурі, що забезпечує інформаційно-технологічну взаємодію інформаційних систем, що використовуються для надання державних та муніципальних послуг в електронній формі";

г) використання інформаційних систем державних органів за наявності підключення оператора зв'язку до цих систем через єдину систему міжвідомчої електронної взаємодії.

Інформація про зміни:

Правила доповнені пунктом 113.5 з 17 листопада 2018 р. - Постанова Уряду України від 3 листопада 2018 р. N 1310

113.5. Оператор зв'язку зобов'язаний вчинити дії, зазначені у пунктах 113.1 – 113.2 цих Правил, протягом 30 днів з дня укладання договору або передачі абонентом – юридичною особою (індивідуальним підприємцем) відомостей про користувачів послуг зв'язку абонента – юридичної особи (індивідуального підприємця).

Інформація про зміни:

Правила доповнені пунктом 113.6 з 17 листопада 2018 р. - Постанова Уряду України від 3 листопада 2018 р. N 1310

113.6. У разі непідтвердження достовірності відомостей про абонента або про користувача послуг зв'язку абонента - юридичної особи (індивідуального підприємця) відповідно до вимог Федерального закону "Про зв'язок" та цих Правил оператор зв'язку протягом 3 днів з дня отримання інформації про недостовірність таких відомостей інформує абонента або користувача послуг зв'язку абонента - юридичної особи (індивідуального підприємця) через направлення короткого текстового повідомлення про необхідність надання достовірних відомостей про абонента та (або) користувача послуг зв'язку абонента - юридичної особи (індивідуального підприємця) протягом 15 днів з дня інформування.

114. Абонент несе зобов'язання щодо оплати наданих оператором зв'язку послуг рухомого зв'язку до моменту отримання оператором зв'язку повідомлення про втрату ідентифікаційного модуля.

115. Додатково до прав абонента, зазначених у пункті 26 цих Правил, абонент має право:

б) у разі ліквідації абонента - юридичної особи або припинення фізичною особою діяльності як індивідуального підприємця користувач послуг зв'язку такого абонента - юридичної особи (індивідуального підприємця) має право звернутися до оператора зв'язку із заявою про укладення договору із збереженням абонентського номера.

116. Додатково до обов'язків абонента, зазначених у пункті 25 цих Правил, абонент зобов'язаний:

а) у разі перенесення абонентського номера:

погасити заборгованість за послуги рухомого радіотелефонного зв'язку за договором про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного з оператором-донором (далі – заборгованість);

надати новому оператору зв'язку (оператору-реципієнту) достовірні відомості про користувачів послуг зв'язку абонента - юридичної особи (індивідуального підприємця), що містять прізвища, імена, по батькові (за наявності), дати народження, реквізити документа, що засвідчує особу (найменування, серія та номер, дата видачі, найменування органу, який видав документ, або код підрозділу), а у разі зміни користувачів послуг зв'язку абонента - юридичної особи (індивідуального підприємця) - відповідні достовірні відомості про нових користувачів послуг зв'язку абонента - юридичної особи (індивідуального підприємця) не пізніше ніж за 15 днів з дня передачі їм ідентифікаційного модуля, якщо інше не передбачено законодавством України;

б) надавати оператору зв'язку достовірні відомості про абонента та (або) користувача протягом 15 днів з дня отримання від оператора зв'язку повідомлення про необхідність надання відомостей, зазначення яких передбачено договором, якщо інше не передбачено законодавством України;

в) надавати оператору зв'язку протягом 15 днів з дня укладання договору достовірні відомості про користувачів послуг зв'язку абонента - юридичної особи (індивідуального підприємця), які містять прізвища, імена, по батькові (за наявності), дати народження, реквізити документа, що засвідчує особу (найменування, серія та номер, дата видачі, найменування органу, що видав документ, або код підрозділу), а у разі зміни користувачів послуг зв'язку абонента – юридичної особи (індивідуального підприємця) – надавати відповідні достовірні відомості про нових користувачів послуг зв'язку абонента – юридичної особи (індивідуального підприємця) ) пізніше 15 днів із дня передачі їм ідентифікаційного модуля, якщо інше передбачено законодавством Російської Федерации.

117. Розмір плати абонента за використання збереженого абонентського номера під час укладання нового договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера встановлюється оператором-реципієнтом і не може перевищувати 100 рублів. При цьому, якщо абонентський номер не був перенесений у зв'язку з відмовою абонента від перенесення абонентського номера відповідно до пункту 148 цих Правил або непогашення заборгованості абонента перед оператором-донором відповідно до підпункту "б" пункту 140 цих Правил, плата, внесена абонентом оператору-реципієнту за використання збереженого абонентського номера абоненту не повертається.

118. Рахунок, що виставляється абоненту за послуги рухомого зв'язку, крім відомостей, зазначених у пункті 41 цих Правил, повинен містити відомості про види наданих послуг рухомого зв'язку із зазначенням їх обсягу за кожним абонентським номером.

119. Плату за послуги рухомого зв'язку абонент вносить тому оператору зв'язку, з яким у нього укладено договір про надання послуг рухомого зв'язку, у тому числі і у випадках, коли він із застосуванням ідентифікаційного модуля, зазначеного у договорі про надання послуг рухомого зв'язку, скористався послугами рухомого зв'язку іншого оператора зв'язку (роумінг), з яким у абонента договір про надання послуг рухомого зв'язку не укладено.

Інформація про зміни:

Правила доповнені пунктом 119.1 з 1 червня 2019 р. - Постанова Уряду України від 27 травня 2019 р. N 665

119.1. На території Російської Федерації оператор рухомого радіотелефонного зв'язку у своїй мережі зв'язку встановлює однакові умови надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку кожному абоненту незалежно від того, чи знаходиться абонент у межах території суб'єкта Російської Федерації, зазначеної у рішенні про виділення такому оператору зв'язку ресурсу нумерації, що включає в себе виділений абоненту абонентський номер, або поза вказаною територією.

120. Абонент, який має намір зберегти абонентський номер під час укладання з оператором-реципієнтом нового договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, звертається до оператора-реципієнта або третьої особи, передбаченої пунктом 13 цих Правил, з письмовою заявою про розірвання договору про надання зв'язку, укладеного з оператором-донором, та перенесення абонентського номера (далі - заява про перенесення абонентського номера) та документами, передбаченими розділом II цих Правил.

121. Для перенесення абонентського номера абонент зобов'язаний погасити заборгованість згідно з рахунками, виставленими відповідно до пунктів 41 та цих Правил.

Моментом часу, який визначається заборгованість абонента (далі - момент визначення заборгованості), є:

24 години 00 хвилин 6-го дня до дати початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера, визначеного відповідно до пунктів 126 та цих Правил, - для абонентів - фізичних осіб;

24 години 00 хвилин 26-го дня до дати початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера, визначеного відповідно до пунктів 126 та цих Правил, - для абонентів - юридичних осіб (індивідуальних підприємців).

122. Інформування абонента про необхідність погашення заборгованості згідно з виставленим рахунком здійснюється відповідно до пунктів 138 та цих Правил. При цьому наявність або відсутність заборгованості абонента на момент визначення заборгованості встановлюється оператором-донором:

а) для абонентів - фізичних осіб, які використовують оплату послуг рухомого радіотелефонного зв'язку за допомогою авансового платежу, - за станом особового рахунку, пов'язаного з абонентським номером, що переноситься;

б) для абонентів - фізичних осіб, які використовують оплату послуг рухомого радіотелефонного зв'язку за допомогою відстроченого платежу, - за фактом оплати рахунків, виставлених до моменту визначення заборгованості, та за фактом оплати позачергового рахунку, виставленого за період між датою виставлення останнього чергового рахунку та моментом визначення заборгованості відповідно до пункту 121 цих Правил. Зазначені рахунки виставляються за особовим рахунком, пов'язаним з абонентським номером, що переноситься;

в) для абонентів - юридичних осіб (індивідуальних підприємців), які використовують оплату послуг рухомого радіотелефонного зв'язку за допомогою авансового платежу, - за станом особового рахунку, пов'язаного з абонентським номером, що переноситься;

г) для абонентів - юридичних осіб (індивідуальних підприємців), які використовують оплату послуг рухомого радіотелефонного зв'язку за допомогою відстроченого платежу, - за фактом оплати рахунків, виставлених до моменту визначення заборгованості щодо абонентського номера, що переноситься, і за фактом оплати позачергового рахунку, виставленого щодо переносимого абонентського номера, за період між датою виставлення останнього чергового рахунку та моментом визначення заборгованості. Зазначені рахунки виставляються за особовим рахунком, пов'язаним з абонентським номером, що переноситься.

123. Погашення заборгованості здійснюється абонентом не пізніше 24 годин 00 хвилин (московський час) 4-го дня - для абонента - фізичної особи та не пізніше 24 годин 00 хвилин 11-го дня - для абонента - юридичної особи до дати початку надання послуг рухомою радіотелефонною зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера, визначеного відповідно до пунктів 126 та 127 цих Правил.

124. У разі якщо після моменту визначення заборгованості у абонента згідно з рахунками, виставленими відповідно до пунктів 41 та цих Правил, утворилася заборгованість до моменту початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператором-реципієнтом, оператор-донор через 30 днів, але не пізніше 60 днів з дня початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера оператором-реципієнтом, має право направити цьому оператору зв'язку інформацію про наявність заборгованості абонента щодо перенесеного абонентського номера із зазначенням терміну та способів її погашення. Строк погашення заборгованості не повинен перевищувати 10 днів.

Наявність заборгованості фіксується оператором-донором на особовому рахунку, пов'язаному з перенесеним абонентським номером.

Не пізніше дня, наступного за днем ​​отримання від оператора-донора інформації про наявність заборгованості абонента, оператор-реципієнт зобов'язаний направити абоненту інформацію про наявність заборгованості перед оператором-донором, про способи її погашення та про те, що якщо абонент не погасить заборгованість 10- денний термін, надання послуг рухомого зв'язку буде припинено.

Якщо абонент не погасить заборгованість у 10-денний термін, оператор-донор не пізніше 60 днів з дня направлення оператору-реципієнту інформації про наявність заборгованості абонента надсилає оператору-реципієнту інформацію про те, що абонентом така заборгованість не погашена. Не пізніше дня, наступного за днем ​​отримання зазначеної інформації, оператор-реципієнт зобов'язаний призупинити надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням абонентського номера. Оператор-реципієнт зобов'язаний надіслати оператору-донору не пізніше 1 дня з дня зупинення надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера інформацію про таке зупинення.

Оператор-донор не пізніше 1 дня від дня погашення абонентом заборгованості зобов'язаний направити інформацію про погашення заборгованості абонента оператору-реципієнту. Оператор-реципієнт зобов'язаний відновити надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку абоненту не пізніше ніж за 1 день з дня отримання інформації про погашення заборгованості абонента від оператора-донора.

125. У заяві про перенесення абонентського номера зазначаються відомості:

а) про абонентський номер, що переноситься;

б) про абонента (прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання, реквізити документа, що посвідчує особу, - для громадянина, прізвище, ім'я, по батькові, реквізити документа, що посвідчує особу, основний державний реєстраційний номер - для індивідуального підприємця, найменування (фірмове найменування) організації, місце знаходження, основний державний реєстраційний номер – для юридичної особи);

в) про дату подання абонентом заяви про перенесення абонентського номера;

г) про термін початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператором-реципієнтом;

д) про рішення абонента про односторонню відмову від виконання договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного з оператором-донором;

е) про згоду абонента погасити заборгованість;

ж) про згоду абонента перейти на авансову систему оплати послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, передбачену пунктом 137 цих Правил.

126. У заяві про перенесення абонентського номера абонент має право визначити дату та час (годину), коли оператор-реципієнт повинен розпочати надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера (далі - дата початку надання послуг оператором-реципієнтом). Оператор-реципієнт повинен розпочати надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера протягом 1 години з часу, зазначеного у заяві про перенесення абонентського номера.

При цьому дата початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператором-реципієнтом не може бути раніше 8-го дня – для абонента – фізичної особи та раніше 29-го дня – для абонента – юридичної особи, але в будь-якому випадку не може бути пізніше 6 місяців з дня укладання з оператором-реципієнтом договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку.

127. У разі якщо абонент у заяві про перенесення абонентського номера не визначив дату початку надання послуг оператором-реципієнтом, початком надання послуг оператором-реципієнтом є визначена на розсуд оператора-реципієнта година на 8-й день - для абонента - фізичної особи та на 29 -й день – для абонента – юридичної особи з дня укладання договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з оператором-реципієнтом. Оператор-реципієнт повинен розпочати надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера протягом 1 години із зазначеного часу.

128. У разі відсутності технічної можливості розпочати надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера в момент, який визначається відповідно до пунктів 126 та цих Правил, момент початку надання таких послуг може бути відкладений, але не більше ніж на одну добу. Інформація про це повідомляється абоненту оператором-реципієнтом протягом 3-го дня для абонента – фізичної особи та протягом 7-го дня для абонента – юридичної особи до дати початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператором-реципієнтом.

Тягар доведення відсутності технічної можливості розпочати надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера з моменту, зазначеного в заяві абонента, лежить на операторі зв'язку.

129. Між оператором-реципієнтом та абонентом укладається договір про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, складений за формою та що містить умови відповідно до пунктів 22 та цих Правил.

130. В силу укладеного з абонентом договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператор-реципієнт повинен вчинити передбачені цими Правилами дії для перенесення абонентського номера.

Під час укладання з оператором-реципієнтом договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку абонент дає згоду на обробку персональних даних абонента при перенесенні абонентського номера, у тому числі третіми особами, а також згоду на те, що оператором-реципієнтом буде припинено надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку. використанням перенесеного абонентського номера у разі непогашення абонентом заборгованості відповідно до пункту 124 цих Правил.

Заява про перенесення абонентського номера додається до договору надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера.

131. Передбачене цим пунктом та пунктами 122 , , , та цих Правил інформування абонента оператором-реципієнтом та оператором-донором при перенесенні абонентського номера здійснюється у порядку, передбаченому договором про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеним між абонентом та відповідним оператором. Якщо порядок інформування абонента у договорі про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку не визначено, то інформування здійснюється шляхом направлення абоненту короткого текстового повідомлення в період з 9 годин 00 хвилин до 18 годин 00 хвилин.

Інформування абонентів оператором-донором та оператором-реципієнтом при перенесенні абонентського номера здійснюється за часом годинної зони території відповідно до національної шкали часу Російської Федерації UTC (SU), у межах якої здійснюється перенесення абонентського номера. При взаємодії таких операторів зв'язку між собою та з оператором бази даних перенесених абонентських номерів застосовується єдиний обліково-звітний час – московський.

132. Оператор-реципієнт не пізніше дня, наступного за днем ​​укладання договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера, надсилає запит про абонентський номер оператору бази даних перенесених абонентських номерів.

133. Оператор бази даних перенесених абонентських номерів надсилає протягом 1 години з часу отримання запиту, зазначеного у пункті 132 цих Правил, оператору-реципієнту інформацію про отримання запиту та дату останнього перенесення абонентського номера (у разі якщо абонентський номер раніше переносився). Якщо до закінчення процедури перенесення абонентського номера оператором бази даних перенесених абонентських номерів отримано нові запити від кількох операторів-реципієнтів, то за цими запитами оператор бази даних перенесених абонентських номерів надсилає протягом 1 години з часу отримання запиту операторам-реципієнтам інформацію про неможливість перенесення абонентський номер.

134. Протягом 1 дня з дня отримання від оператора бази даних перенесених абонентських номерів інформації, зазначеної в пункті 133 цих Правил, оператор-реципієнт інформує абонента про те, що абонентський номер підлягає перенесенню або про неможливість перенесення абонентського номера у зв'язку з порушенням пункту 152 цих Правил. У разі неможливості перенесення абонентського номера права та обов'язки за договором про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку між абонентом та оператором-реципієнтом не виникають і такий договір підлягає припиненню.

135. Оператор-реципієнт зобов'язаний не пізніше 24 годин 00 хвилин 1-го дня, що настає за днем ​​направлення оператору бази даних запиту, зазначеного у пункті 132 цих Правил, направити оператору-донору відомості, передбачені пунктом 125 цих Правил, копію заяви про перенесення абонентського номери, а також відомості про наявність договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера, укладеного між абонентом та оператором-реципієнтом. Направлення зазначених відомостей та копії заяви про перенесення абонентського номера є належним повідомленням оператора-донора про рішення абонента про односторонню відмову від виконання та про розірвання договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного з оператором-донором, у частині перенесеного номера.

Оператор-донор не має права вимагати подання інших документів та відомостей, крім заяви, а також відмовляти у перенесенні абонентського номера у зв'язку з відсутністю інших документів та відомостей або відсутністю у заяві відомостей, не передбачених пунктом 125 цих Правил.

Обмін повідомленнями та документами між оператором-реципієнтом та оператором-донором здійснюється через базу даних перенесених абонентських номерів відповідно до порядку організаційно-технічної взаємодії операторів рухомого радіотелефонного зв'язку при забезпеченні перенесення абонентського номера, затвердженим федеральним органом виконавчої влади в галузі зв'язку.

136. Оператор-донор не пізніше 24 годин 00 хвилин 2-го дня - для абонента - фізичної особи та не пізніше 24 годин 00 хвилин 3-го дня - для абонента - юридичної особи з дня надходження відомостей, зазначених у пункті 125 цих Правил, зобов'язаний направити оператору-реципієнту відомості:

а) про наявність на момент подання абонентом заяви про перенесення абонентського номера договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням абонентського номера, укладеного між оператором-донором і абонентом;

б) про належність абонентського номера ресурсу нумерації, закріпленому за територією суб'єкта Російської Федерації, що включає переносний абонентський номер;

в) про відсутність призупинення надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку абоненту у зв'язку зі втратою ідентифікаційного модуля, за рішенням суду або у зв'язку з порушенням абонентом умов договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, у тому числі у зв'язку з непогашенням заборгованості відповідно до пункту 12 Правил за послуги, що надаються з використанням абонентського номера, за договором про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного з оператором-донором, у тому числі щодо перенесення даного абонентського номера, що мали місце раніше.

137. З часу надходження відомостей, зазначених у пункті 135 цих Правил, оператор-донор має право перевести абонента на авансову систему оплати послуг рухомого радіотелефонного зв'язку.

138. Оператор-донор інформує оператора-реципієнта про наявність заборгованості абонента, який ініціював перенесення абонентського номера, у такому порядку:

а) щодо абонентів - фізичних осіб відомості про наявність заборгованості повідомляються оператором-донором оператору-реципієнту до 9 годин 00 хвилин у 5-й та 3-й дні до дати початку надання послуг оператором-реципієнтом;

б) стосовно абонентів - юридичних осіб (індивідуальних підприємців) відомості про наявність заборгованості, встановленої відповідно до пункту 121 цих Правил, повідомляються оператором-донором оператору-реципієнту до 9 годин 00 хвилин у 24-й та 7-й дні до дати початку надання послуг оператором-реципієнтом. При цьому оператор-донор забезпечує можливість отримання абонентом зазначеного в підпункті "г" пункту 122 цих Правил позачергового рахунку не пізніше ніж за 24 дні до дати початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператором-реципієнтом.

Інформація про зміни:

Постановою Уряду РФ від 3 лютого 2016 р. N 57 Правила доповнено пунктом 138.1

138.1. Заборгованість визначається за станом на 00 годин 00 хвилин того дня, який зазначено у пункті 138 цих Правил як термін інформування про стан заборгованості.

139. Оператор-реципієнт інформує абонента про необхідність погашення заборгованості, зазначеної у пункті 138 цих Правил, та про те, що перенесення абонентського номера не буде здійснено у разі, якщо абонент не погасить цю заборгованість до 24 годин 00 хвилин (за московським часом) 4 -го дня – для абонента – фізичної особи та до 24 годин 00 хвилин (за московським часом) 11-го дня – для абонента – юридичної особи до дати початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператором-реципієнтом. Зазначена інформація надсилається абоненту у 5-й та 4-й дні – для абонента – фізичної особи та у 24-й та 11-й дні – для абонента – юридичної особи до дати початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператором-реципієнтом.

Г) отримання оператором-реципієнтом відомостей про підтвердження належності абонентського номера ресурсу нумерації, закріпленому за територією суб'єкта Російської Федерації, що включає переносний абонентський номер;

д) отримання оператором-реципієнтом інформації від оператора-донора про те, що надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку не призупинено абоненту у зв'язку зі втратою ідентифікаційного модуля, за рішенням суду або у зв'язку з порушенням абонентом умов договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, у тому числі у зв'язку з непогашенням заборгованості відповідно до пункту 123 цих Правил за послуги, надані з використанням абонентського номера, що переноситься, за договором про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного з оператором-донором, у тому числі за договорами про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера.

141. Недотримання зазначених у пункті 140 цих Правил умов, а також неможливість перенесення абонентського номера у випадках, зазначених у пунктах 133 та цих Правил, є підставою для відмови у перенесенні абонентського номера.

В інших випадках відмова у перенесенні абонентського номера не допускається.

142. Оператор-реципієнт на 3-й день - для абонента - фізичної особи та на 7-й день - для абонента - юридичної особи до дати початку надання послуг оператором-реципієнтом зобов'язаний повідомити абонента про майбутнє перенесення абонентського номера відповідно до договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера або про неможливість здійснення перенесення абонентського номера із зазначенням порушених умов, передбачених пунктом 140 цих Правил. У разі неможливості перенесення абонентського номера права та обов'язки за договором про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного між абонентом та оператором-реципієнтом, не виникають і договір про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку припиняє свою дію в частині зобов'язань, пов'язаних із наданням послуг рухомого радіотелефонного зв'язку. з використанням абонентського номера, що переноситься.

143. Оператор-реципієнт у день, що передує даті початку надання послуг оператором-реципієнтом, інформує абонента про те, що на дату початку надання послуг оператором-реципієнтом для отримання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку необхідно вставити в абонентський пристрій новий ідентифікаційний модуль, отриманий абонентом під час укладання договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з оператором-реципієнтом, та про те, що з дати початку надання послуг оператором-реципієнтом можуть виникати технологічні перерви у наданні послуг, зазначених у пункті 144 цих Правил.

144. Технологічна перерва у наданні абоненту послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера з дати початку надання послуг оператором-реципієнтом може становити не більше:

а) 30 хвилин - для надання вихідних з'єднань по мережі рухомого зв'язку та направлення коротких текстових повідомлень;

б) 6 годин – для надання вхідних з'єднань по мережі рухомого зв'язку від усіх абонентів мережі зв'язку загального користування та для отримання коротких текстових повідомлень.

145. У разі якщо абонентський номер не був перенесений у встановлений термін, оператор-реципієнт зобов'язаний негайно повідомити абонента про причини порушення строків та нову дату початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператором-реципієнтом.

146. Договір про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладений між абонентом та оператором-донором, припиняє свою дію з моменту початку надання послуг оператором-реципієнтом.

У разі якщо за договором про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного з оператором-донором, виділено кілька абонентських номерів, такий договір припиняє свою дію лише щодо перенесеного абонентського номера.

147. У разі порушення терміну початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера більш ніж на 24 години інформація про таке порушення не пізніше 1-го дня з дня фактичного початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку надсилається оператором-реципієнтом до федерального органу виконавчої влади , що здійснює функції контролю та нагляду у сфері зв'язку.

148. Перенесення абонентського номера скасовується під час подання абонентом заяви про відмову від перенесення абонентського номера оператору-реципієнту або оператору-донору.

149. У разі отримання абонентом інформації про перенесення абонентського номера за відсутності заяви про перенесення цього абонентського номера, абонент має право скасувати перенесення абонентського номера шляхом дистанційного звернення до центру обслуговування оператора-донора або оператора-реципієнта за умови проходження абонентом процедури авторизації, встановленої оператором зв'язку для здійснення дій, пов'язаних із зміною умов договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку або шляхом подання оператору-донору або оператору-реципієнту заяви.

150. Перенесення абонентського номера може бути скасовано не пізніше ніж за 2 дні до дати початку надання послуг оператором-реципієнтом. При скасуванні перенесення абонентського номера:

а) оператор-донор продовжує надання абоненту послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням абонентського номера, перенесення якого скасовано;

б) договір про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладений між абонентом та оператором-реципієнтом, щодо неперенесеного абонентського номера припиняє свою дію.

151. Оператор-реципієнт або оператор-донор протягом 1 дня з дня надходження заяви про відмову від перенесення абонентського номера повідомляє оператора-донора або оператора-реципієнта, а також оператора бази даних перенесених абонентських номерів про припинення процедури перенесення абонентського номера.

152. Абонент має право подати нову заяву про перенесення абонентського номера іншому оператору-реципієнту не раніше дня подання заяви про відмову від перенесення абонентського номера, передбаченого пунктом 148 цих Правил, або після початку надання послуг оператором-реципієнтом за умови закінчення терміну 2, зазначеного у пункті цих Правил, протягом якого оператор-донор має право надсилати інформацію про наявність заборгованості абонента за послуги, надані за договором про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного з оператором-донором, щодо перенесеного абонентського номера, та погашення абонентом заборгованості.

153. У разі якщо перенесення абонентського номера здійснюється абонентом - юридичною особою (індивідуальним підприємцем), якій за договорами про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеними з оператором-донором, виділено не більше 50 абонентських номерів, що належать до ресурсу нумерації, виділеного для використання у одному й тому суб'єкт Російської Федерації, абонент вправі вимагати, щоб перенесення абонентського номера здійснювалося у терміни, передбачені цими Правилами для перенесення абонентського номера абонента - фізичної особи.

154. Перенесення абонентських номерів з метою їх збереження та використання абонентами-замовниками, які здійснюють закупівлю товарів, робіт та послуг для забезпечення державних та муніципальних потреб, а також окремими видами юридичних осіб у порядку, передбаченому законодавством Російської Федерації, здійснюється з урахуванням таких особливостей:

а) підставою для перенесення абонентського номера є договір про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладений абонентом-замовником з оператором-реципієнтом – переможцем процедури визначення постачальника (підрядника, виконавця) у період дії договору з оператором-донором із зазначенням перенесених за договором з оператором- реципієнтом абонентських номерів У разі якщо договір про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з оператором-реципієнтом було укладено після закінчення терміну договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного абонентом-замовником з оператором-донором, перенесення абонентського номера не здійснюється;

б) дата початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператором-реципієнтом з використанням перенесеного абонентського номера визначається відповідно до договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного абонентом-замовником з оператором-реципієнтом, але не раніше 9 днів з моменту повідомлення оператором-реципієнтом оператору бази даних перенесених абонентських номерів інформації про укладений договір про послуги рухомого радіотелефонного зв'язку. У разі відсутності технічної можливості перенесення абонентського номера зазначена дата може бути відкладена, але не більше ніж на добу. Тягар доведення відсутності технічної можливості надання послуг з використанням перенесеного абонентського номера лежить на операторі зв'язку;

в) якщо договір про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку між абонентом-замовником та оператором-реципієнтом укладено менш ніж за 9 днів до дати закінчення терміну дії договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку між абонентом-замовником та оператором-донором, оператор-реципієнт вправі призначити абоненту-замовнику інший абонентський номер (номери) для використання з метою надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку до дати завершення процедури перенесення абонентського номера;

155. За наявності заборгованості абонента-замовника перед оператором-донором вона погашається абонентом-замовником відповідно до умов договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного між ним та оператором-донором.

156. Претензії, пов'язані з перенесенням абонентського номера, надсилаються оператору-реципієнту. Якщо перенесення абонентського номера здійснено без заяви про перенесення абонентського номера, претензії надсилаються оператору-донору.

У договорі з абонентом - юридичною особою передбачається обов'язок надання оператору зв'язку юридичною особою списку осіб, які використовують його користувальне (кінцеве) обладнання, та встановлюється строк надання зазначеного списку, а також встановлюється, що зазначений список має бути засвідчений уповноваженим представником юридичної особи, утримувати прізвища, імена, по батькові, місця проживання, реквізити основного документа, що засвідчує особу цих осіб, та оновлюватись не рідше 1 разу на квартал.

54. У договорі мають бути зазначені такі істотні умови:

б) послуги телефонного зв'язку;

в) схема включення обладнання (для договору надання послуг місцевого телефонного зв'язку без використання коштів колективного доступу або додаткового абонентського номера);

д) порядок, строки та форма розрахунків.

55. У договорі, який передбачає колективне використання устаткування, система оплати місцевих телефонних з'єднань встановлюється виходячи з загального рішення всіх співабонентів . У разі недосягнення співабонентів згоди встановлюється абонентська система оплати.

56. Оператор зв'язку немає права під час укладання договору нав'язувати абоненту і (чи) користувачеві надання інших послуг за окрему плату.

57. Оператор зв'язку немає права обумовлювати надання одних послуг телефонного зв'язку обов'язковим наданням інших послуг.

58. Договір із заявником - юридичною особою не може бути укладений за умов застосування схеми спареного включення обладнання.

ІІІ. Порядок та умови виконання договору

Права та обов'язки сторін при виконанні договору

59. Оператор зв'язку зобов'язаний:

а) надавати абоненту та (або) користувачеві послуги телефонного зв'язку відповідно до законодавчих та інших нормативних правових актів Російської Федерації, цих Правил, ліцензії та договору;

б) усувати у встановлені терміни несправності, що перешкоджають користуванню послугами телефонного зв'язку;

в) надавати абоненту-громадянину можливість вибору системи оплати місцевих телефонних з'єднань;

г) сповіщати абонентів та (або) користувачів через засоби масової інформації про зміну тарифів на послуги телефонного зв'язку не менше ніж за 10 днів до введення нових тарифів;

д) створювати умови для безперешкодного доступу абонентів та (або) користувачів, у тому числі інвалідів, до об'єктів зв'язку, призначених для роботи з користувачами, включаючи місця надання послуг телефонного зв'язку та місця їх оплати;

е) призначати за погодженням з абонентом та (або) користувачем новий термін виконання послуг телефонного зв'язку, якщо недотримання термінів було зумовлене обставинами непереборної сили.

60. Абонент зобов'язаний:

а) вносити плату за надані йому послуги телефонного зв'язку та інші передбачені у договорі послуги у повному обсязі та у визначені у ньому строки;

79. Оператор зв'язку, що надає послуги телефонного зв'язку з використанням телефонів, крім інформації, передбаченої підпунктами "а", "б", "в", "ж" і "м" пункту 23 цих Правил, зобов'язаний довести до відома користувачів інформацію про дії , які необхідно зробити для отримання послуг телефонного зв'язку, у тому числі для отримання доступу до послуг телефонного зв'язку інших операторів зв'язку.

80. Оператор зв'язку, який надає послуги телефонного зв'язку з використанням телефонів, що приймають жетони та картки оплати послуг телефонного зв'язку, зобов'язаний інформувати користувачів про місця реалізації цих жетонів та карт оплати послуг телефонного зв'язку.

Інформація повинна бути розміщена оператором зв'язку у зручній та доступній формі на телефоні, кабіні телефону або доведена до відома користувача іншим способом.

Особливості надання послуг телефонного зв'язку абоненту-громадянину

81. Зміна умов користування обладнанням, встановленим у комунальній квартирі на підставі договору, що передбачає індивідуальне використання обладнання, може бути здійснена лише за згодою абонента-громадянина.

У разі незгоди абонента-громадянина заява від інших мешканців комунальної квартири про укладення зазначеного договору подається у загальному порядку.

82. У разі якщо договором передбачено колективне використання обладнання, зміна адреси встановлення обладнання провадиться за наявності письмової згоди всіх співабонентів.

83. Не допускається зміна схеми включення обладнання, що працює за окремою абонентською лінією, без письмової згоди абонента.

84. Використання схеми спареного включення обладнання не допускається в телефонізованому приміщенні, в якому проживає зареєстрований за цим місцем проживання інвалід, або в комунальній квартирі, якщо договором передбачено колективне використання обладнання.

85. Не допускається застосування схеми паралельного включення обладнання, встановленого у житлових приміщеннях, що знаходяться у різних будинках (спорудах) або квартирах.

86. Заява про зміну тарифного плану на оплату послуг місцевого телефонного зв'язку подається абонентом-громадянином не пізніше ніж за 10 днів до закінчення календарного місяця. За умови дотримання зазначеного терміну подання заяви оператор зв'язку переводить абонента-громадянина на обраний тарифний план з 1 числа місяця, наступного за місяцем подання заяви. При недотриманні зазначеного терміну подання заяви переведення на обраний тарифний план здійснюється з 1-го числа 2-го місяця, наступного за місяцем подання заяви.

87. Як обладнання, що працює за схемою спареного включення, допускається використання лише телефонних апаратів.

Застосування схеми паралельного увімкнення телефонних апаратів при схемі спареного включення не допускається.

Телефонні апарати, що працюють за схемою спареного включення, встановлюються в межах під'їзду житлового будинку.

Форма та порядок розрахунків за надані послуги телефонного зв'язку

88. Оплата послуг місцевого телефонного зв'язку може здійснюватись за абонентською або погодинною системою оплати.

89. Плата за надання оператором зв'язку доступу до мережі місцевого телефонного зв'язку стягується одноразово при встановленні обладнання в нетелефонізованому приміщенні. Тариф на надання оператором зв'язку доступу до мережі місцевого телефонного зв'язку встановлюється оператором зв'язку, якщо інше не передбачено законодавством України.

У разі якщо тарифи на послуги цього оператора зв'язку підлягають державному регулюванню, на вимогу абонента-громадянина оператор зв'язку зобов'язаний надати йому можливість оплати надання доступу до мережі зв'язку з розстроченням платежу не менше ніж на 6 місяців з початковим внеском не більше 30 відсотків встановленої плати.

90. При внесенні до договору зміни щодо заміни абонента, у тому числі у випадках, зазначених у пунктах 126 та цих Правил, за надання доступу до мережі місцевого телефонного зв'язку оператором зв'язку стягується плата у розмірі не більше 30 відсотків місячної абонентської плати, встановленій у тарифному плані з абонентською системою оплати послуг місцевого телефонного зв'язку.".

91. Одиниця тарифікації місцевого (за наявності системи погодинного обліку тривалості місцевих телефонних з'єднань (далі - погодинний облік), внутрішньозонового, міжміського або міжнародного телефонного з'єднання встановлюється оператором зв'язку, але не може бути більше 1 хвилини. Облік тривалості місцевого (за погодинного обліку), внутрішньозонового, міжміського або міжнародного телефонного з'єднання ведеться відповідно до прийнятого оператором зв'язку одиницею тарифікації.

92. Тривалість телефонного з'єднання, що використовується для визначення розміру плати за місцеве (при погодинному обліку), а також за внутрішньозонове, міжміське або міжнародне (при автоматичному способівстановлення з'єднання) телефонне з'єднання, що відраховується з 1-ї секунди після відповіді обладнання, що викликається, до моменту відбою обладнання, що викликає або викликається, або обладнання, що замінює користувача в його відсутність. Телефонне з'єднання тривалістю менше 6 секунд не враховується в обсязі послуг телефонного зв'язку.

93. Тривалість телефонного з'єднання, що використовується для визначення розміру плати за внутрішньозонове, міжміське або (при встановленні телефонного з'єднання за допомогою телефоніста), відраховується з моменту відповіді користувача, зазначеного в бланку замовлення, або обладнання, сигнал відповіді якого дорівнює відповіді користувача, до моменту відбою користувача, що викликає або викликається, або обладнання, що замінює користувача в його відсутність.

У разі якщо при встановленні телефонного з'єднання телефоніст визначить, що на стороні користувача встановлено обладнання, що замінює користувача в його відсутність, він зобов'язаний проінформувати про це абонента і (або) користувача. Продовження встановлення з'єднання можливе лише після згоди абонента або користувача. При цьому плата за послугу нараховується виходячи з фактичної тривалості телефонного з'єднання між абонентом або користувачем, що викликає, і викликаним користувачем або обладнанням, що замінює користувача в його відсутність.

У разі відмови абонента та (або) користувача від встановлення телефонного з'єднання з обладнанням, яке замінює користувача за його відсутності, плата за телефонне з'єднання не стягується.

94. Тарифи на послуги телефонного зв'язку, у тому числі тариф, що використовується для оплати неповної одиниці тарифікації, встановлюються оператором зв'язку, якщо інший порядок не встановлений законодавством України.

При визначенні вартості місцевого телефонного з'єднання (при погодинному обліку) неповна одиниця тарифікації, розмір якої становить половину або більше половини одиниці тарифікації, враховується як повна одиниця тарифікації, а неповна одиниця тарифікації, розмір якої становить менше половини одиниці тарифікації, враховується як половина одиниці тарифікації.

95. Тарифи (тарифні плани) на послуги телефонного зв'язку можуть бути встановлені окремо для юридичних осіб, громадян, які використовують послуги телефонного зв'язку для особистих, сімейних та домашніх потреб, а також громадян, які використовують послуги телефонного зв'язку для інших потреб.

Тарифним планом можуть встановлюватися диференційовані тарифи за часом доби, днями тижня, вихідними та неробочими святковими днями, а також за набором та обсягом послуг телефонного зв'язку.

Тарифи на послуги міжміського та міжнародного телефонного зв'язку можуть диференціюватись в залежності від вибору абонентом способу здійснення доступу до цих послуг.

Вибір тарифного плану на оплату послуг місцевого телефонного зв'язку здійснюється абонентом самостійно. Зміна рішення про вибір тарифного плану провадиться у порядку, встановленому у пункті 86 цих Правил. Плата за зміну тарифного плану з абонента не стягується.

96. Плата за місцеве (при погодинному обліку), внутрішньозонове, міжміське або міжнародне телефонне з'єднання визначається, виходячи з його тривалості, вираженої в кількості одиниць тарифікації телефонного з'єднання.

Оплаті абонентом не підлягає телефонне з'єднання, встановлене в результаті виклику іншим абонентом, за винятком випадків, коли телефонне з'єднання встановлено:

за допомогою телефоніста з оплатою за рахунок користувача, що викликається;

з використанням призначених федеральним органом виконавчої влади у зв'язку кодів доступу до послуг електрозв'язку;

з абонентом, що знаходиться за межами території суб'єкта Російської Федерації, зазначеної у рішенні про виділення оператору зв'язку ресурсу нумерації, що включає виділений даному абонентуабонентський номер, якщо договором надання послуг зв'язку не встановлено інше.

При тарифікації телефонних з'єднань не враховується тривалість:

місцевих телефонних з'єднань із екстреними оперативними службами;

телефонних з'єднань при доступі до телематичних послуг зв'язку та послуг з передачі даних;

телефонних з'єднань із службами безкоштовного інформаційно-довідкового обслуговування, службами для замовлення внутрішньозонових, міжміських та міжнародних телефонних з'єднань за допомогою телефоніста, а також із службами технічної підтримки абонентів (бюро ремонту).

97. До обладнання, сигнал відповіді якого прирівнюється до відповіді користувача, що викликається, і служить початком відліку тривалості телефонного з'єднання при автоматичному телефонному зв'язку, відноситься:

а) телефонний модем;

б) факсимільний апарат;

в) обладнання з функцією автовідповідача;

г) телефонний апарат із функцією автоматичного визначника номера;

д) установча телефонна станція;

е) телефон;

ж) інше обладнання, яке замінює користувача за його відсутності та забезпечує (або імітує) обмін інформацією.

98. Залежно від терміновості надання послуг внутрішньозонового, міжміського чи міжнародного телефонного зв'язку за допомогою телефоніста застосовуються такі види тарифів:

а) звичайний;

б) терміновий.

Терміновий тариф визначається шляхом застосування до звичайного тарифу, що встановлюється оператором зв'язку підвищуючого коефіцієнта, який не може бути більшим за 2.

99. При порушенні терміну надання термінового внутрішньозонового, міжміського або міжнародного телефонного з'єднання за допомогою телефоніста оплата здійснюється за звичайним тарифом з поверненням абоненту та (або) користувачу різниці в оплаті, якщо оплата була здійснена авансом за терміновим тарифом.

100. Оплата внутрішньозонового, міжміського або міжнародного телефонного з'єднання категорії "лихо", встановленого за допомогою телефоніста, провадиться за звичайним тарифом.

101. Оплата місцевого (при погодинному обліку), внутрішньозонового, міжміського або міжнародного телефонного з'єднання здійснюється за тарифом, який діє на момент початку встановлення відповідного телефонного з'єднання.

102. Плата за внутрішньозонове, міжміське або міжнародне телефонне з'єднання, встановлене за допомогою телефоніста, не стягується, якщо воно не відбулося не з вини абонента та (або) користувача.

103. Оформлення бланка замовлення та внесення до нього змін до оплати не підлягають.

104. Якщо абонент та (або) користувач при замовленні внутрішньозонового, міжміського або міжнародного телефонного з'єднання вказав неправильний абонентський номер обладнання, що викликається, то він оплачує встановлене телефонне з'єднання в повному обсязі.

105. Міжнародні телефонні з'єднання, надані абоненту та (або) користувачеві на території Російської Федерації, крім встановлюваних за допомогою телефоніста, з оплатою за рахунок особи, що викликається, оплачуються в Російській Федерації.

106. Підставою для виставлення рахунку абоненту та (або) користувачеві за надані місцеві (при погодинному обліку), внутрішньозонові, міжміські або міжнародні телефонні з'єднання є дані, отримані за допомогою обладнання, що використовується для обліку обсягу послуг телефонного зв'язку.

107. Розрахунки з абонентом та (або) користувачем на території Російської Федерації здійснюються в російських рублях.

108. Карта оплати послуг телефонного зв'язку містить закодовану певним способом інформацію, що використовується для доведення до оператора зв'язку відомостей про послуги телефонного зв'язку. На картці оплати послуг телефонного зв'язку вказуються такі відомості:

а) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку, що випустив цю картуоплати послуг телефонного зв'язку;

б) найменування видів послуг телефонного зв'язку, які оплачуються з використанням картки оплати послуг телефонного зв'язку;

в) розмір авансового платежу оператору зв'язку, внесення якого підтверджує картку оплати послуг телефонного зв'язку;

г) термін дії картки оплати послуг телефонного зв'язку;

д) довідкові (контактні) телефони оператора зв'язку;

е) правила користування карткою оплати послуг телефонного зв'язку;

ж) ідентифікаційний номер картки оплати послуг телефонного зв'язку.

109. Абонент та (або) користувач має право звернутися до оператора зв'язку за поверненням коштів, внесених ним як аванс.

Оператор зв'язку повинен відновити невикористаний залишок коштів.

110. Розрахунковий період щодо послуг телефонного зв'язку не повинен перевищувати 1 місяць.

111. Строк оплати послуг телефонного зв'язку не повинен бути меншим за 20 днів з дати виставлення рахунку. Більше тривалий термін оплати може бути встановлений у договорі.

112. Оплата внутрішньозонових, міжміських або міжнародних телефонних з'єднань, наданих за договором, що передбачає колективне використання обладнання, здійснюється особою, яка отримала ці послуги. Якщо така особа не встановлена, послуги телефонного зв'язку оплачуються абонентом.

г) дату надання кожної послуги телефонного зв'язку;

д) обсяг надання кожної послуги телефонного зв'язку.

116. Оператор зв'язку зобов'язаний забезпечити доставку абоненту рахунку на оплату послуг телефонного зв'язку протягом десяти днів з дати виставлення цього рахунку.

За зверненням абонента оператор зв'язку зобов'язаний зробити деталізацію рахунку, що полягає у наданні додаткової інформаціїпро послуги телефонного зв'язку, за що може стягуватися окрема плата у розмірі не більше 10 відсотків місячної абонентської плати, встановленої в тарифному плані з абонентською системою оплати послуг місцевого телефонного зв'язку.

117. Абонент та (або) користувач мають право вимагати повернення коштів, сплачених за користування послугами телефонного зв'язку, за період відсутності можливості скористатися послугами телефонного зв'язку не з вини цього абонента та (або) користувача.

IV. Порядок та умови призупинення, зміни та розірвання договору

118. У разі порушення абонентом вимог, пов'язаних з наданням послуг телефонного зв'язку та встановлених Федеральним законом "Про зв'язок", цими Правилами та договором, у тому числі порушення строків оплати наданих абоненту послуг телефонного зв'язку, оператор зв'язку має право призупинити надання послуг телефонного зв'язку до усунення порушення, повідомивши про це абонента у письмовій формі та з використанням засобів зв'язку оператора зв'язку (автоінформатора).

У разі неусунення такого порушення протягом шести місяців з дати отримання абонентом від оператора зв'язку повідомлення (у письмовій формі) про намір призупинити надання послуг телефонного зв'язку оператор зв'язку в односторонньому порядку має право розірвати договір.

119. Оператор зв'язку має право призупинити надання абоненту лише тих послуг телефонного зв'язку, за якими цим абонентом допущено порушення вимог, зазначених у пункті 118 цих Правил. При цьому оператор зв'язку має право призупинити надання абоненту можливості безкоштовного цілодобового виклику екстрених оперативних служб лише у випадку, якщо техніко-технологічні особливості засобів зв'язку мережі зв'язку цього оператора зв'язку не дозволяють зберегти таку можливість одночасно із зупиненням надання абоненту послуг телефонного зв'язку.

120. За письмовою заявою абонента оператор зв'язку зобов'язаний без розірвання договору:

а) призупинити надання послуг місцевого телефонного зв'язку абоненту, який подав заяву. При цьому оператором зв'язку відповідно до встановленого для таких випадків тарифу стягується плата з абонента за період, зазначений у заяві;

б) призупинити надання можливості доступу до послуг внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку та (або) до послуг інформаційно-довідкових служб.

121. За письмовою заявою абонента у разі здавання в найм (піднаймання), оренди (субаренду) телефонізованого приміщення, у тому числі житлового, дія договору може бути припинена на строк дії договору найму (піднайму), оренди (субаренди). З наймачем (піднаймачем), орендарем (субарендатором) телефонізованого приміщення може бути укладено договір на термін дії договору найму (піднайму), оренди (субаренди) з виділенням для цих цілей того ж абонентського номера, що був виділений під час укладання договору, що припиняється.

122. Оператор зв'язку немає права призупиняти надання абоненту послуг телефонного зв'язку у разі несплати абонентом послуг, наданих з допомогою послуг телефонного зв'язку, але які є послугами телефонного зв'язку.

123. У разі припинення дії договору, укладеного з оператором зв'язку мережі місцевого телефонного зв'язку, припиняється виконання цим оператором зв'язку зобов'язань щодо забезпечення абоненту можливості доступу до послуг телефонного зв'язку інших операторів зв'язку.

124. Зміна договору, укладеного у письмовій формі, у тому числі зміна рішення про вибір оператора зв'язку, який надає послуги міжміського та міжнародного телефонного зв'язку (при попередньому виборі), тарифного плану для оплати послуг місцевого телефонного зв'язку та схеми включення кінцевого (користувацького) обладнання, оформляється додатковою угодою до договору.

125. У разі якщо внесення змін до договору спричинило необхідність виконання оператором зв'язку відповідних робіт, ці роботи (за винятком робіт, пов'язаних з вибором та зміною абонентом тарифного плану для оплати послуг місцевого телефонного зв'язку) підлягають сплаті стороною, за ініціативою якої було внесено зміни до умови договору.

126. У разі припинення в абонента права володіння та користування телефонованим приміщенням договір з абонентом припиняється. При цьому оператор зв'язку, з яким припиняється договір, на вимогу нового власника зазначеного приміщення зобов'язаний протягом 30 днів укласти з новим власником договір.

Якщо у телефонізованому приміщенні залишилися проживати члени сім'ї абонента, договір переоформляється на одного з них за письмовою згодою інших членів сім'ї, зареєстрованих за місцем проживання в цьому приміщенні.

Заява про укладення договору може бути подана протягом 60 днів з дати припинення договору, зазначеного у цьому пункті. У разі неподання заяви у встановлений термін оператор зв'язку має право розпорядитися відповідним абонентським номером.

127. Оператор зв'язку до закінчення встановленого Цивільним кодексом України терміну прийняття спадщини, до складу якого входить телефонізоване приміщення, не має права розпоряджатися відповідним абонентським номером.

Особа, яка прийняла спадщину, протягом 30 днів з дати набуття спадщини має право подати оператору зв'язку заяву про укладення договору.

Оператор зв'язку зобов'язаний протягом 30 днів з дати реєстрації заяви про укладення договору укласти зі спадкоємцем договір.

Спадкоємець зобов'язаний сплатити оператору зв'язку вартість наданих послуг телефонного зв'язку за період до набуття права спадкування.

У разі неподання заяви у встановлений термін оператор зв'язку має право розпорядитися відповідним абонентським номером.

До правовідносин, передбачених цим пунктом, не застосовуються норми, зазначені у пункті 126 цих Правил.

128. За письмовою згодою абонента до договору може бути внесено зміну щодо вказівки в ньому нового абонента-громадянина. При цьому новим абонентом може стати:

а) член сім'ї абонента, зареєстрований за місцем проживання абонента або учасником спільної власності на телефонізоване приміщення;

б) член сім'ї абонента, який є на дату зміни договору неповнолітнім громадянином. До досягнення 14-річного віку право на подання заяви про зміну договору від імені неповнолітнього громадянина мають його законні представники.

129. До договору при реорганізації або перейменуванні абонента - юридичної особи (за винятком реорганізації у формі виділення або поділу) може бути внесена зміна щодо вказівки в ньому правонаступника або нового найменування абонента - юридичної особи. При реорганізації у вигляді виділення чи поділу питання, з ким із правонаступників слід укласти договір, вирішується відповідно до роздільним балансом.

V. Порядок розгляду претензій

130. Абонент та (або) користувач має право оскаржити рішення та дії (бездіяльність) оператора зв'язку, що стосуються надання послуг телефонного зв'язку.

131. Оператор зв'язку зобов'язаний мати книгу скарг та пропозицій та видавати її на першу вимогу абонента та (або) користувача.

132. Розгляд скарги абонента та (або) користувача здійснюється в порядку, встановленому законодавством Російської Федерації.

133. У разі невиконання або неналежного виконання оператором зв'язку зобов'язань щодо надання послуг телефонного зв'язку абонент та (або) користувач до звернення до суду пред'являє оператору зв'язку претензію.

134. Претензія пред'являється у письмовій формі та підлягає реєстрації у день її отримання оператором зв'язку.

Претензії з питань, пов'язаних з відмовою у наданні послуг телефонного зв'язку, несвоєчасним або неналежним виконанням зобов'язань, що випливають із договору, пред'являються протягом 6 місяців з дня надання послуг телефонного зв'язку, відмови у їх наданні або виставлення рахунку.

135. До претензії додаються копія договору або відривний купон бланка замовлення, а також інші необхідні для розгляду претензії по суті документи, в яких мають бути зазначені відомості про невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором, а у разі пред'явлення претензії про відшкодування шкоди – факт та розмір заподіяної шкоди.

136. Претензія розглядається оператором зв'язку у строк не більше 60 днів із дати реєстрації претензії.

Про результати розгляду претензії оператор зв'язку повинен повідомити (у письмовій формі) абоненту, що його пред'явив, та (або) користувачеві.

Якщо претензія була визнана оператором зв'язку обґрунтованою, виявлені недоліки підлягають усуненню в розумний термін, призначений абонентом та (або) користувачем.

У разі визнання оператором зв'язку вимог абонента та (або) користувача про зменшення розміру оплати наданих послуг телефонного зв'язку, про відшкодування витрат на усунення недоліків виконаної роботи своїми силами або третіми особами, а також про повернення сплаченої за послуги телефонного зв'язку грошової суми та відшкодування збитків, заподіяних у зв'язку з відмовою від надання послуг телефонного зв'язку, обґрунтованими вони підлягають задоволенню у 10-денний строк з дати прийняття оператором зв'язку рішення про задоволення претензії.

Г) надання не всіх послуг телефонного зв'язку, зазначених у договорі;

д) неякісне надання послуг телефонного зв'язку, у тому числі внаслідок неналежного утримання мережі зв'язку;

е) порушення таємниці телефонних повідомлень;

ж) порушення встановлених обмежень на поширення відомостей про абонента-громадянина, які стали відомими оператору зв'язку у зв'язку з виконанням договору.

138. При наданні абоненту-громадянину послуг телефонного зв'язку виключно для особистих, сімейних, домашніх чи інших потреб, не пов'язаних із провадженням підприємницької діяльності, оператор зв'язку несе відповідальність також за ненадання, неповне або несвоєчасне подання інформації, пов'язаної з наданням послуг телефонного зв'язку.

139. Оператор зв'язку за невиконання або неналежне виконання зобов'язань відповідно до договору несе таку майнову відповідальність:

а) у разі порушення строків надання доступу до мережі місцевого телефонного зв'язку сплачує неустойку у розмірі 3 відсотків плати за надання доступу до мережі місцевого телефонного зв'язку за кожний день прострочення аж до початку забезпечення доступу до мережі телефонного зв'язку, якщо вищий розмір неустойки не зазначений у договорі, але з більше розміру зазначеної плати;

б) у разі порушення встановлених термінів надання послуг телефонного зв'язку сплачує неустойку у розмірі 3 відсотків вартості

послуг телефонного зв'язку за кожну годину прострочення аж до початку надання послуги телефонного зв'язку, якщо вищий розмір неустойки не вказано в договорі, але не більше за вартість послуги телефонного зв'язку.

140. У разі порушення оператором зв'язку встановлених термінів надання послуг телефонного зв'язку абонент та (або) користувач має право вимагати повного відшкодування збитків, завданих йому у зв'язку з порушенням зазначених строків.

143. У разі порушення оператором зв'язку таємниці телефонних повідомлень та вимог про обмеження розповсюдження відомостей про абонента-громадянина, які стали йому відомими внаслідок виконання договору, оператор зв'язку на вимогу абонента відшкодовує заподіяні цими діями збитки, а також моральну шкоду.

144. У разі ненадання, неповного або несвоєчасного подання інформації про надання послуг телефонного зв'язку абонент та (або) користувач має право відмовитися від виконання договору, вимагати повернення сплаченої за надані послуги телефонного зв'язку суми та відшкодування понесених збитків.

145. Абонент та (або) користувач несе відповідальність перед оператором зв'язку у таких випадках:

а) несплата, неповна чи невчасна оплата послуг телефонного зв'язку;

б) недотримання правил експлуатації устаткування;

в) недотримання заборони на підключення до абонентської лінії обладнання, яке не відповідає встановленим вимогам.

146. У разі неоплати, неповної або несвоєчасної оплати послуг телефонного зв'язку абонент сплачує оператору зв'язку неустойку у розмірі 1 відсотка вартості неоплачених, сплачених не в повному обсязі або несвоєчасно оплачених послуг телефонного зв'язку, якщо менший розмір не вказаний у договорі, за кожний день прострочення аж до дня погашення заборгованості, але не більше суми, що підлягає сплаті.

147. У разі недотримання абонентом правил експлуатації обладнання або недотримання заборони на підключення до абонентської лінії обладнання, яке не відповідає встановленим вимогам, оператор зв'язку має право звернутися до суду з вимогою про відшкодування заподіяних такими діями абонента збитків.

148. Оператор зв'язку звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором, якщо доведе, що їхнє невиконання чи неналежне виконання сталося внаслідок дії обставин непереборної сили чи з вини іншої сторони.

для фізичних осіб форми Ф

Правила

надання послуг місцевого телефонного зв'язку, внутрішньозонового телефонного зв'язку

терміни та визначення

Абонент- Користувач послугами телефонного зв'язку, без права перепродажу зазначених послуг третім особам, який уклав з Оператором зв'язку договір про надання таких послуг.

Абонентська лінія -лінія зв'язку, що з'єднує кінцевий елемент мережі місцевого телефонного зв'язку з абонентським (кінцевим) обладнанням.

Абонентське обладнання– кінцеве обладнання абонента, яке підключається до мережі місцевого телефонного зв'язку та призначене для встановлення місцевого телефонного з'єднання. До абонентського обладнання належать: телефонний апарат, факсимільний апарат, автовідповідач та інші пристрої, які є власністю абонента або надані йому у тимчасове користування.

Оператор зв'язку– юридична особа – оператор телефонного зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку, за винятком послуг місцевого телефонного зв'язку з використанням телефонів та засобів колективного доступу, послуги внутрішньозонового телефонного зв'язку на підставі ліцензії № 000, № 000, відповідно до Правил надання послуг місцевої, внутрішньозонової , міжміського та міжнародного телефонного зв'язку, затверджених Постановою Уряду РФ від 01.01.2001р. № 000, та ФЗ "Про зв'язок".

Надання доступу до мережі місцевого телефонного зв'язку(Доступ) – сукупність дій Оператора зв'язку з формування абонентської лінії та підключення з її допомогою користувача (кінцевого) обладнання до вузла зв'язку мережі з метою забезпечення надання абоненту послуг телефонного зв'язку.

Послуга місцевого телефонного зв'язку(Послуга) – надання місцевого телефонного з'єднання користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі місцевого телефонного зв'язку та розміщеним у межах території одного й того ж муніципального району.

Послуга внутрішньозонового телефонного зв'язку(Послуга) – надання телефонного з'єднання між користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі місцевого телефонного зв'язку та розміщеним у межах території одного і того ж суб'єкта Російської Федерації.

1. Загальні умови

1.1. Ці Правила надання Послуг є офіційним документом Оператора, який передбачає загальні обов'язкові умови для всіх Абонентів, які є користувачами Послуг Оператора та є невід'ємною частиною Договору про надання послуг зв'язку.

1.2. Ці Правила надання Послуг встановлюють порядок укладання, зміни чи розірвання Договору на надання послуг зв'язку з Оператором, порядок надання та користування Послугами Оператора та порядок розрахунків.

1.3. Оператор зобов'язується надати Абоненту послуги доступу до місцевого, внутрішньозонового, міжміського та міжнародного з'єднання. Рішення Абонента про вибір оператора мереж зв'язку вказується у Бланку Замовлення (Додаток до Договору).

1.4. Для отримання послуг зв'язку автоматичної системиобслуговування, Абонент повинен вчинити такі фактичні послідовні дії: набір "8" з Абонентського обладнання; набір коду зони нумерації абонента; набір абонентського номера абонента.

2. Порядок укладання Договору на надання послуг зв'язку

2.1. До акцепту Договору на надання послуг зв'язку (далі – Договір) на отримання певних Послуг заявник подає Оператору заяву про укладення Договору у 2 примірниках за встановленою формою. Заява реєструється Оператором. Один екземпляр залишається у Оператора, інший вручається заявнику. Оператор не має права відмовити заявнику у прийнятті та розгляді заяви.

2.2. Громадянин під час подання заяви про укладення Договору пред'являє документ, що засвідчує його особу.

2.3. Оператор у строк, що не перевищує 1 місяця з дня реєстрації заяви про укладення Договору, здійснює перевірку наявності технічної можливості надання доступу до мереж місцевого телефонного зв'язку Оператора.

2.4. За наявності такої технічної можливості Оператор укладає із заявником Договір та створює у базі даних Оператора Лицьовий рахунок Абонента.

2.5. Для акцепту Договору на отримання певних Послуг Абонент спільно з Оператором підписує в 2 примірниках Бланк Замовлення.

3. Порядок підключення до Послуги

3.1. За наявності технічної можливості представник Оператора зв'язується з Абонентом і

погоджує з ним дату та час виконання робіт з підключення до Послуги.

3.2. Оператор здійснює підключення до Послуги відповідно до технічної можливості та завантаженості.

його працівників, за умови надання безперешкодного доступу до приміщення Абонента.

3.3. Для підключення до послуги після погодження термінів за телефоном за адресою Абонента виїжджає монтажна бригада для виконання необхідних робіт:

· Прокладання кабелю до приміщення Абонента;

· Свердління отвору при введенні кабелю в квартиру (за потребою);

· Прокладка м кабелю в приміщенні Абонента.

· Демонстрації роботи в мережі Оператора.

3.4. Роботи щодо забезпечення підключення до послуги вважаються належним чином виконаними

Оператором після підписання Абонентом Бланка Замовлення (див. пункт 5 Бланка Замовлення).

3.5. Датою початку надання Послуг для підключеного до Послуг Абонента є дата підписання

Абонентом Бланку Замовлення.

4. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

Оператор зв'язку зобов'язується:

4.1. Надавати Абоненту Послуги відповідно до законодавчих та інших нормативно-правових актів РФ, Правил надання послуг місцевого, внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку, ліцензійними умовами, передбаченими виданими Оператору зв'язку ліцензіями, та цими Правилами.

4.2. Забезпечити стійку та якісну роботу мереж та засобів зв'язку, за допомогою яких Абоненту надаються послуги.

4.3. Здійснювати технічне обслуговування та ремонт мереж та засобів зв'язку (до Абонентського обладнання) відповідно до чинних технічних норм та ГОСТів, а також усувати несправності у мережах зв'язку, що перешкоджають якісному наданню Послуг, у строки, встановлені цими Правилами. Зазначені терміни встановлені без урахування додаткових робіт (відновлення слаботочної каналізації, аварійний ремонт електросилових ліній та установок, інженерних мереж та ін.), що проводяться третіми особами, а також відновлювальні роботи пов'язані з обривом, розкраданням мереж зв'язку, навмисною псуванням магістрального обладнання тощо. .

4.4. За письмовим зверненням Абонента здійснити деталізацію рахунку за наданими Послугами, за що може стягуватися окрема плата згідно з встановленими тарифами Оператора.

Абонент зобов'язується:

4.5. Забезпечити доступ представникам Оператора зв'язку до абонентської лінії у денний та вечірній час, а у разі потреби та до абонентського обладнання, (при пред'явленні ними посвідчень співробітника Оператора зв'язку) для проведення робіт з монтажу Абонентської лінії, ремонту та технічного обслуговуваннямережі місцевого/внутрішньозонового телефонного зв'язку, а також з метою візуального контролюстану Абонентської лінії тощо.

4.6. У разі наявності претензій до якості послуг або виявлення несправності, негайно повідомити про це Оператор зв'язку за допомогою телефонного зв'язку або в одному з місць роботи з абонентами, вказавши характер несправності. В іншому випадку Оператор зв'язку не несе відповідальності за якість послуг, що надаються.

4.7. Повідомити Оператора зв'язку письмово у строк, що не перевищує 60 днів, про припинення свого права володіння приміщенням, в якому встановлено абонентське обладнання, а також про зміну прізвища (імені, по батькові) та місця проживання.

У разі припинення у Абонента права володіння або користування приміщенням, в якому встановлено Абонентське обладнання, цей Договір з Абонентом припиняється.

Права Оператора

Оператор зв'язку має право:

4.9. У разі порушення Абонентом вимог Правил (у тому числі порушення строків оплати наданих Абоненту Послуг) призупинити надання Абоненту Послуг до усунення порушення. У разі неусунення такого порушення через 6 місяців з дати отримання Абонентом від Оператора зв'язку повідомлення в письмовій формі про намір призупинити надання Послуг Оператор зв'язку в односторонньому порядку має право розірвати Договір. При цьому Абоненту не повертається плата за надання Абоненту Доступу.

Після розірвання Договору відповідно до цього пункту надання Доступу Абоненту здійснюється лише після погашення ним заборгованості з урахуванням пені на загальних підставах.

4.10. В односторонньому порядку змінювати Тарифи на Послуги з попередженням Абонента , що надаються , не менше ніж за 10 днів до введення в дію нових тарифів через засоби масової інформації .

Права Абонента

Абонент має право:

4.11. Під час укладання Договору вибрати тарифний план оплати місцевих/внутрішньозонових телефонних з'єднань згідно з діючими тарифами Оператора зв'язку, а також протягом терміну дії договору перейти з одного тарифного плану на інший на підставі письмової заяви, поданої не пізніше ніж за 10 днів до закінчення календарного місяця. При недотриманні зазначеного терміну подання заяви переведення на обраний тарифний план здійснюється з першого числа другого місяця, наступного за місяцем подання заяви.

5.7. Одиницею тарифікації місцевого/внутрішньозонового телефонного з'єднання (при погодинній системі оплати) є 1 (одна) хвилина

5.8. Оператор надсилає абонентам рахунок на оплату. Неотримання рахунку не є для Абонента підставою не вносити у встановлений строк Абонентську плату.

5.9. Вступні платежі зараховуються на Особовий рахунок Абонента, з якого відбувається списання коштів за користування Послугами.

5.10. Абонент має право здійснювати оплату Послуг, що надаються, як шляхом внесення до каси готівкових коштів у місцях роботи з абонентами, так і в безготівковому порядку через банки та інші кредитні установи, поштові відділення або платіжні термінали. Інформація про конкретні способи та форму оплати міститься в розділі "Оплата послуг" на сайті Оператора або надається Абоненту в місцях роботи з абонентами.

5.11. Здійснюючи оплату, Абонент в обов'язковому порядку повинен зазначати:

Свою Дані про стан свого Особового рахунку та надані Абоненту Послуги Абонент може дізнатися у місцях роботи з абонентами або звернувшись до відділу Оператора по роботі з абонентами за телефоном.

5.12. У разі порушення Абонентом порядку оплати Послуг Оператор має право призупинити надання Абоненту Послуг, повідомивши про це Абонента.

5.13. Абонент має право звернутися до Оператора з вимогою повернення коштів, внесених ним як авансовий платеж. Оператор зобов'язаний повернути Абоненту невикористаний залишок коштів не пізніше ніж за 10 (десять) робочих днів з дня реєстрації відповідної письмової заяви Абонента та пред'явлення документа, що підтверджує оплату послуг.

5.14. У разі зупинення надання послуг з ініціативи Абонента поновлення надання послуг здійснюється після оплати Абонентом робіт з відновлення доступу за тарифами, що діють на момент поновлення послуги.

6. ПОРЯДОК УСУНЕННЯ НЕСПРАВНОСТЕЙ І ПРОВЕДЕННЯ ПРОФІЛАКТИЧНИХ РОБОТ

6.1. У разі виникнення несправностей, що перешкоджають користуванню Послугами, Абонент звертається до Оператора до групи технічної підтримки абонентів по телефону або подає відповідну заяву у точці роботи з абонентами.

6.2. Для прийому та фіксації звернень абонентів Оператор має право використовувати автовідповідачі та автоінформатори. У разі спрацювання автовідповідача Оператора, Абонент залишає повідомлення про несправність та в обов'язковому порядку називає своє прізвище ім'я та по батькові, адресу надання послуг (вулиця, номер будинку та квартири), номер особового рахунку та короткий описнесправності.

6.3. Нормативний строк усунення несправностей, що виникли з вини Оператора та перешкоджають користуванню Послугами, становить не більше 08 годин на станційній частині (Центральний вузол), не більше 48 годин на лінійній частині з моменту реєстрації Оператором заявки від Абонента про несправність.

6.5. Якщо несправність викликана великою аварією на мережі зв'язку Оператора, що зачіпає більше одного абонента (аварія на магістральних лініях, станційному устаткуванні тощо) Оператор негайно приступає до ліквідації аварії.

6.6. Якщо для діагностики та (або) усунення несправності, що виникла з вини Оператора, потрібен виїзд співробітника Оператора до місця встановлення кінцевого обладнання Абонента, цей виїзд здійснюється безкоштовно. При цьому якщо в результаті діагностики буде встановлено, що несправність сталася не з вини Оператора (порушення цілісності абонентської лінії в приміщенні Абонента, абонентської розподільчої системи, телевізійних приймачів Абонента тощо) Оператор має право стягнути з Абонента вартість послуги виїзду спеціаліста та вартість робіт щодо усунення несправності, згідно з діючими Тарифами Оператора.

7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

7.1. У разі несплати, неповної або несвоєчасної оплати Послуг Абонент сплачує Оператору зв'язку неустойку у розмірі 1% (одного відсотка) вартості неоплачених, сплачених не в повному обсязі або несвоєчасно оплачених Послуг за кожний день прострочення аж до дня погашення заборгованості, але не більше суми оплаті.

7.2. За погіршення якості Послуг, що надаються Оператором зв'язку, викликаного: псуванням мереж телефонного зв'язку, Абонентської лінії та/або використанням Абонентом, що не відповідає встановленим вимогам Абонентського обладнання, Абонент несе відповідальність відповідно до положень чинного законодавства. Абонент також зобов'язаний відшкодувати збитки, завдані Оператором зв'язку внаслідок неправомірних дій Абонента, у розмірі завданих збитків (сума вартості матеріалів, оплата праці працівників Оператора зв'язку, недоотриманий дохід).

7.3. У разі розірвання або припинення дії договору Абонент не звільняється від обов'язків та відповідальності, що виникли під час виконання договору, у тому числі від погашення заборгованості з оплати.

7.4. Оператор зв'язку несе відповідальність за невідповідність якості послуг, що надаються чинним стандартам, за винятком випадків, передбачених п. 7.5 цього Додатка, недотримання термінів надання Послуг та усунення несправностей мережі місцевого/внутрішньозонового телефонного зв'язку.

7.5. Оператор зв'язку не несе відповідальності за якість послуг, що надаються у випадках:

· незабезпечення доступу представникам Оператора зв'язку до обладнання мережі місцевого/внутрішньозонового телефонного зв'язку та до Абонентського обладнання для проведення ними робіт з прокладання Абонентської лінії в приміщенні Абонента, усунення несправностей мережі та/або Абонентської лінії тощо;

· використання Абонентом несправного або несертифікованого Абонентського обладнання;

· Перерви в роботі активного обладнання мережі місцевого/внутрішньозонового телефонного зв'язку, викликані припиненням подачі електроенергії, або проведенням профілактичних або ремонтних робіт на мережах зв'язку;

· неотримання Послуги Абонентом за відсутності заявок про несправності від Абонента.

8. ЗУПИНЕННЯ, ЗМІНА УМОВ,ОДНОСТОРІННА ВІДМОВА ВІД НАДАННЯ ПОСЛУГ

8.1. Абонент має право в будь-який час в односторонньому порядку відмовитися від Послуг як загалом, так і в частині окремої послуги за умови повної оплати ним понесених Оператором витрат на надання Абоненту послуг.

8.2. За ініціативою Оператора Договір може бути розірваний в односторонньому порядку як загалом, так і в частині окремої послуги у разі неусунення Абонентом порушення умов Договору, цих Правил або вимог чинного законодавства протягом 6 місяців з дати отримання Абонентом від Оператора повідомлення у письмовій формі про намір призупинити надання послуг через порушення.

8.3. Оператор має право, письмово повідомивши Абонента не менше ніж за 10 календарних днів, в односторонньому порядку відмовитися від Договору як загалом, так і в частині окремої послуги у випадках:

Заборона органів управління багатоквартирним будинком, в якому Абоненту надаються послуги, на подальше розміщення або експлуатацію в цьому будинку мережі зв'язку Оператора;

Прийняття компетентним органом влади рішення, що перешкоджає подальшому виконанню Оператором своїх зобов'язань;

За відсутності технічної можливості для подальшого надання послуг Абоненту.

8.4. Вибраний тарифний план на момент підключення до Послуг визначається Бланком Замовлення. Абонент надалі має право змінити обраний тарифний план на Послуги на підставі поданої письмової заяви до офісу Оператора. У цьому випадку обраний тарифний план визначається за заявою Абонента.

8.5. У разі якщо Абонент згідно з Бланком Замовлення вибрав обидві Послуги Оператора, але надалі бажає припинити одну з них, залишивши при цьому лише одну Послугу, Абонент зобов'язаний вказати це у заяві Оператору.

ВСЕ ЗАКОНОДАВСТВО УЗБЕКИСТАНУ

Законодавство РУз / Інформація. Інформатизація. Зв'язок / Які втратили силу/ Зв'язок /

Правила користування місцевим телефонним зв'язком Республіки Узбекистан (Затверджено Мінзв'язку 25.04.1997 р. N 154, МФ 26.03.1997 р., зареєстровано МЮ 15.05.1997 р. N 339)

ЗАРЕЄСТРУВАНІ

МІНІСТЕРСТВОМ ЮСТИЦІЇ

РЕСПУБЛІКИ УЗБЕКИСТАН

15.05.1997 р.

N 339

ЗАТВЕРДЖЕНО

МІНІСТЕРСТВОМ ЗВ'ЯЗКУ РЕСПУБЛІКИ УЗБЕКИСТАН 25.04.1997 р. N 154

МІНІСТЕРСТВОМ ФІНАНСІВ РЕСПУБЛІКИ УЗБЕКИСТАН 26.03.1997 р.

ПОГОДЖЕНО

КОМІТЕТОМ З ДЕМОНОПОЛІЗАЦІЇ

І РОЗВИТКУ КОНКУРЕНЦІЙ ПРИ

МІНІСТЕРСТВО ФІНАНСІВ

РЕСПУБЛІКИ УЗБЕКИСТАН

25.03.1997 р.

ПРАВИЛА

користування місцевим телефонним зв'язком

Республіки Узбекистан

3.4. Порядок зняття, перестановки телефону, відкриття та перейменування абонементу на користування ним під час переїзду громадян на нове місце проживання наступний:

3.4.1. При вибутті абонента встановлений у квартирі телефон може бути перейменований на одного з членів його сім'ї, що залишилися у квартирі, оплата за перейменування провадиться згідно з діючими тарифами.

3.4.2. При обміні квартирами, коли в обох встановлені телефони, що належать до одного підприємства електрозв'язку, провадиться перейменування абонементу з оплатою згідно з чинними тарифами.