Dobrý deň, rozhodol som sa napísať tento článok, keďže som si sám nedávno obnovil oblečenie a účet. Možno si myslíte, že je to veľmi jednoduché a čisté. Ale nie. Je ich obrovské množstvo nuansy, správna prezentácia textu na podporu, všeobecne sa o tom dnes dozviete.
Všetky informácie, ktoré vysvetlím, sú prevzaté z Pravidlá služby Steam, teda nič nevymýšľam, iba citujem fakty.
Keďže budem popisovať mierne odlišné pojmy, článok rozdelím na témy a podtémy.
1. Keď podpora vráti predmety / darčeky?
Možno si myslíte, že podpora vráti veci, kedykoľvek ste napadnutí alebo podvedení. Ale nie je to tak. Zvážme každú zo situácií:
1.1 Steam podvádza položky, ak je podvedený?
Nie, Steam nevráti vaše položky v prípade podvádzania alebo rozvodu. Prečo? Pretože ste sami boli k tomu vedení, výmenný systém Steam dvakrát požiadal o potvrdenie výmeny a bolo treba všetko skontrolovať. Bohužiaľ je to tak, pri nasledujúcej výmene by ste mali byť opatrní, pretože veľa ľudí sa chce zmocniť bezplatného oblečenia. Takže:
Steam vám nevráti veci, ak ste pri výmene podvedení.
1.2 Steam vráti položky, ak bude vyzvané na nezaplatenie?
Áno. Podpora má právo na vrátenie položiek, ak ste dostali výmenou položku, ktorá bola zakúpená nelegálne. Napríklad: niekto si kúpil laso v Dote z naloženého účtu PayPal a vymenil ho za 13 kľúčov, laso bolo odvolané, ale nemáte kľúče, ale to nevadí, pretože Steam vám vráti vaše položky. V tomto bode je však poznámka:
V takejto situácii sa položky vrátia iba raz!
1.3 Steam vráti moje položky v dôsledku napadnutia účtu?
Priprav sa. Steam nevráti vaše položky v dôsledku hacknutia. Áno, áno, viem, že je to veľmi zvláštne, sám to nepodporujem, ale ako vysvetľuje služba Steam: bezpečnosť vášho účtu spočíva na vás, vy sami ho musíte chrániť. Myslím si, že to nie je z ich strany správne, môže sa stať čokoľvek, mohli by to vrátiť prvýkrát, aj keď sa šíria fámy, ktoré veci podporujú, ale v ojedinelých prípadoch.
Steam nevráti vaše položky v dôsledku hacknutia.
1.4 Prečo?
Nebudem nosiť zbytočné delírium. Myslím si, že toto je ochrana pred „dupe“ vecí, ale ako si sami píšu zamestnanci Steam: Musíte si sami premyslieť, čo robíte, skôr ako dokončíte výmenu, skontrolujte, či je všetko v poriadku.
Ak sa vám podľa vyššie uvedených bodov veci nevrátia, sťažujte sa používateľovi. To je to najmenej, čo môžete urobiť pre zlepšenie komunity. Parou.
2. Systém ochrany podvodníka VAC.
Čo je to VAC? VAC - Valve Anti Cheat alebo jednoducho anti-cheat systém. Všetko je tu jednoduché. Iba jedno pravidlo:
Ventil za vás nikdy nevystrelí VAC.
3. Ako správne písať podporu?
Písanie na podporu je ako umenie, musíte správne nahlásiť nápad, niečo vymyslieť, všeobecne robiť všetko krásne a kompetentne. Začnime.
3.1 Ako zvoliť jazyk pre aplikáciu?
Všetko je tu trochu réžia. Ak dokážete písať v angličtine, napíšte do nej - občas to urýchli proces kontroly, ale ak nemôžete napísať žiadosť v angličtine, potom píšte v ruštine, nepotrebujete prekladateľov a žiadne nezrozumiteľné slová. Faktom je, že podpora je buď ruská, alebo anglická. Ak píšete do angličtiny pomocou prekladača, americká podpora nebude rozumieť, pretože sú domorodými Američanmi a bude pre nich ťažké porozumieť prekladu prekladača Google. Všeobecne:
Používame jazyk, ktorý vieme viac.
3.2 Ako naplniť svoj „príbeh“?
Hlavná vec vo vašej žiadosti sú dôkazy. Dôkazy, dôkazy - nazvite to ako chcete, ale to je hlavná vec vo vašej žiadosti. Aké dôkazy je potrebné predložiť:
Príklad ideálneho podania dôkazov:
Nalejte viac vody, ale nehovorte príliš veľa.
Ďakujeme za prečítanie, ahoj všetci.
Hráči môžu pri nákupe, inštalácii alebo používaní digitálneho produktu naraziť na veľké množstvo problémov: softvér a hry. Podporné služby pre konkrétnu hru by mali pomôcť aj pri riešení vznikajúcich problémov obchodná podlahakde sa uskutočnil nákup.
Najskôr by som rád poznamenal, že ak nastal problém s konkrétnou hrou, nemá to nič spoločné s jej nákupom, darčekmi alebo inými produktmi, potom je najlepšie vyhľadať vlastnú technickú podporu. Vo väčšine prípadov funguje rýchlo a efektívne. Nie všetky spoločnosti, bohužiaľ, poskytujú takúto službu a niekedy je problém taký neobvyklý a zriedkavý, že je skutočne ťažké ho priradiť ku konkrétnemu produktu. V takýchto prípadoch je to najrozumnejšie napíš na technickú podporu Steam.
Kde a ako nájsť technickú podporu pre Steam?
Technickú podporu pre Steam nájdete na horný panel na domovská stránka služba. Aby ste mohli položiť otázku, budete si musieť vytvoriť samostatný účet, ktorý nebude nijako viazaný na vašu hernú stránku. To je nevyhnutné na zachovanie anonymity, ako aj z bezpečnostných dôvodov. Môžete vymyslieť úplne inú prezývku a prepojiť svoj účet nový mail... Všetko sa začína na tejto stránke: support.steampowered.comPredtým napíš na podporu služby Steam, starostlivo preštudujte už existujúce časti. Je veľmi pravdepodobné, že jeden z nich bude obsahovať odpoveď na vašu otázku. Stránka nebola preložená do ruštiny, ale nebude ťažké sa s prekladateľom vyrovnať. Všetko je inteligentne rozdelené podľa témy, hry a problému.
Ako písať o jedinečnom probléme?
Je veľmi dôležité pochopiť, ako správne písať na podporu Steam, aby ste dostali odpoveď na vašu žiadosť aspoň do týždňa. Najskôr mentálne sformulujte svoju otázku a definujte ju do jednej z existujúcich kategórií. Kliknutím na zelené tlačidlo na pravej strane webu, ktoré vás presmeruje na stránku na vyplnenie žiadosti, prejdete do hlavnej časti aplikácie.Povedzme, že ste si chceli kúpiť hru EVEOnline, zaplatili ste ju cez WebMoney, ale produkt ste nedostali. Tento problém nemôžete vyriešiť sami. V prvom kroku musíte označiť produkt, s ktorým máte problémy. Keď začnete písať meno, uvidíte výzvy zo systému v podobe obrázkov s logami hier. Kliknutím na príslušný výber potvrdíte. Potom vyberte kategóriu, v našom prípade to bude „Nákup a platba“ - „Produkt nebol prijatý po zaplatení“.
Krok 2 bude vyžadovať základné znalosti angličtiny. Ak tento jazyk vôbec neovládate, skúste formulovať svoju myšlienku v čo najjednoduchšom jazyku, bez fráz, skratiek alebo iných špecifických jazykových foriem, a výsledný text preložte do služby Google Translate. Pole Predmet označuje všeobecný problém, napríklad: IboughtEVEOnline, butIdid'tgetit.
Do veľkého poľa nižšie môžete určiť podrobnosti: dátum nákupu, podrobnosti o karte alebo WebMoney, účasť na akcii atď. Pole vpravo označuje váš účet Steam a spôsob platby a úplne dole - e-mail. Ďalej sa žiadosť odošle na spracovanie. Priemerný čas odozvy, za predpokladu, že požiadavka smeruje do správnej sekcie, je asi týždeň.
Používateľom mnohých zariadení sa nepáči technická podpora. V zásade preto, lebo namiesto odpovede na otázku sme často presunutí z sekcie do sekcie alebo z jedného špecialistu na druhého. Ale niekedy sa stane, že tam treba ísť stále. Napríklad ak zakúpené hry zmizli na Steame alebo boli peniaze vybrané z účtu samy. V takýchto prípadoch je jednoducho potrebné napísať na podpornú službu.
Podpora práce v službe Steam
Pozrime sa podrobnejšie na túto časť v službe Steam.
Kontaktovanie technickej podpory preto nie je vždy potrebné. Malo by sa chápať, že v službe Steam existujú milióny používateľov. Z tohto dôvodu môže odpoveď na vašu požiadavku trvať oveľa dlhšie, ako keby ste sa pokúsili hľadať riešenie problému v sekciách. Služba sa neustále zdokonaľuje a automatizuje, je dosť možné, že jednu z nich nájdete podrobné pokyny na odstránenie problému, príp automatickým spôsobom... Skrátka, urobte si čas.
Ak ešte potrebujete napísať
Napriek tomu vždy budú problémy, v ktorých je to nevyhnutné
Ak sa vyskytne problém so Steamom, prvou akciou, ktorú užívateľ tohto herného systému urobí, je vyhľadanie textovej chyby vyhľadávače... Ak nenájdete riešenie, zostáva používateľovi Steam iba jedna vec - kontaktovať technickú podporu. Kontaktovanie technickej podpory nie je také jednoduché, ako by sa na prvý pohľad mohlo zdať. Ako kontaktovať podporu Steam, prečítajte si ďalej.
Keďže Steam používa niekoľko miliónov ľudí po celom svete, vývojári Steam prišli s rozsiahlym systémom podpory. Väčšina žiadostí o podporu bude mať preddefinovanú šablónu. Užívateľ sa bude musieť krok za krokom priblížiť k podstate svojho problému a nakoniec dostane riešenie svojho problému. Ak chcete napísať službe podpory, musíte prejsť výberom týchto možností. Ak chcete kontaktovať, potrebujete špeciálny používateľský účet technickej podpory, ktorý je možné vytvoriť úplne zadarmo.
Ako kontaktovať podporu Steam
Prvá vec, ktorú musíte urobiť, aby ste kontaktovali podporu, je prejsť na stránku podpory. Ak to chcete urobiť, vyberte v hornom menu steam klient Zobraziť Pomocník\u003e Podpora služby Steam.
Ďalej musíte zvoliť svoj problém so Steamom.
Vyberte problém, ktorý vám bráni v správnom používaní služby Steam. Možno budete musieť urobiť niekoľko ďalších rozhodnutí na nasledujúcich stránkach. Skôr alebo neskôr budete presmerovaní na stránku s tlačidlom na kontaktovanie technickej podpory.
Kliknite na toto tlačidlo. Otvorí sa formulár na prechod na účet technickej podpory.
Ako už bolo spomenuté, účet, ktorý musíte použiť pri kontaktovaní technickej podpory, a účet zo služby Steam sú dva rôzne účty. Preto ak ide o prvý kontakt s technickou podporou, budete sa musieť zaregistrovať nový profil užívateľ technickej podpory. To sa deje rovnakým spôsobom ako registrácia používateľa na Steam alebo na akomkoľvek fóre.
Musíte kliknúť na tlačidlo „Vytvoriť účet“ a potom zadať podrobnosti o novom účte - vaše meno, používateľské meno, heslo, e-mailktoré budú prepojené s vaším účtom. Potom musíte zadať captcha, aby ste potvrdili, že nie ste robot, a stlačením tlačidla vytvoriť účet.
Na vašu poštu bude zaslaný potvrdzovací list. Choď do svojho schránka a kliknutím na odkaz aktivujete svoj profil.
Potom sa budete môcť prihlásiť do svojho používateľského účtu podpory Steam zadaním svojho používateľského mena alebo e-mailovej adresy a hesla.
Znova kliknite na tlačidlo podpory.
Teraz sa otvorí formulár na zadanie správy pre podporu Steam.
Potom sa zobrazí formulár na zadanie správy, ktorý sa odošle zamestnancom Steam.
Do poľa Predmet uveďte podstatu problému. Potom podrobne popíšte problém v texte správy. Ak chcete, môžete priložiť súbory, ktoré pomôžu odhaliť podstatu vášho problému. Možno budete musieť vyplniť niekoľko ďalších polí, aby ste označili svoj problém. Toto sú polia, ktoré súvisia s konkrétnym problémom. Napríklad, ak vám bola hra ukradnutá z účtu, môžete určiť jej kľúč atď.
Celý text otázky možno napísať v ruštine, pretože Steam má oddelenia pre prácu s používateľmi po celom svete. V prípade Ruska prácu vykonávajú rusky hovoriaci pomocní pracovníci. Hlavná vec je, že problém je opísaný čo najpodrobnejšie. Popíšte, ako sa to všetko začalo, čo ste urobili pri riešení problému.
Po zadaní správy odošlite svoju požiadavku kliknutím na tlačidlo „Spýtať sa na otázku“.
Vaša otázka pôjde na podpornú službu. Odpoveď zvyčajne trvá niekoľko hodín. Korešpondencia s podporou bude uložená na stránke s požiadavkami. Odpovede zo služby podpory budú tiež duplikované na váš e-mail. Po vyriešení problému môžete výdajný lístok zavrieť.
Teraz viete, ako kontaktovať podporu Steam s cieľom vyriešiť problémy spojené s hrami, platbami alebo účtom v tomto hernom systéme.
1
Sám som zažil únos môjho účtu. Prostredníctvom prehliadača nie je možné vykonať žiadne nastavenia účtu. Zostáva len napísať technickej podpore a čakať na odpoveď. Odpovedali mi iba o 5 dní, požiadali o fotografiu prvej hry zaregistrovanej na účte s ručne napísaným číslom tiketu a prihlásením. Obnova účtu trvala celkovo 7 dní.
A zatiaľ čo čakáte na odpoveď technickej podpory služby Steam, napíšte technickej podpore e-mail, ktorý vám bol ukradnutý. Zadajte tiež e-mail do vyhľadávacích nástrojov, na ktoré bol váš účet prepísaný. Nájdete na ňom to, čo nájdete. Napríklad som narazil na amatérskeho zlodeja, prostredníctvom ktorého e-mailu som o ňom zistil takmer všetky jeho osobné informácie a obnovil poštu pomocou mojich ...
0 0
2
Popísal situáciu, požiadal o pomoc.
podrobne popísané, s dátumom daru, všetky nuansy, výsledky kontaktovania spoločnosti Sony
Najprv mi bola ponúknutá aktualizácia pary, všetko som urobil podľa pokynov, dvakrát, kvôli opätovnej kontrole - nepomohlo to
odhlásený - poslali mi pokyny, ako si zaregistrovať účet u sony. No, odpovedal som, že som bezpečne zaregistrovaný v Sony už od začiatku hry (od začiatku roka) a predtým som hrával cez Steam, ale teraz to nemôžem.
nakoniec som bol poslaný prečítať si hry tretích strán a ich pridanie do pary, k čomu som už vysvetlil, že všetko bolo kupované motivačne a fungovalo cez paru, kým to nezmizlo. teraz čakám na novinky
to je zhruba povedané. Zakaždým, keď som všetko podrobne, bod po bode, popisoval v najjednoduchšom možnom jazyku (aby som sa nedal zmiasť, podrobne všetko vysvetlil a neurobil chyby, keďže môj rodný jazyk vôbec nie je angličtina), dal som dokonca zahraničnú kópiu mojej správy, aby videl, či mám pravdu vysvetlil. ale zatiaľ niečo „idem na úrady“ a ...
0 0
3
Inštrukcie
Operátora Beeline môžete kontaktovať priamo na krátkom čísle 0611. Hneď ako sa spojenie spojí, ocitnete sa v hlasovom menu, kde budete požiadaní o stlačenie tohto alebo toho klávesu na vykonanie rôznych príkazov. Aby ste nestrácali čas, okamžite stlačte „0“ a spojte sa s podporným zamestnancom. Predtým sa uistite, či je aktivovaná tónová voľba (ak nie je k dispozícii žiadna zvukový signál z reproduktora stlačte „hviezdičku“). Hovor je v rámci siete bezplatný.
Skúste kontaktovať operátora Beeline priamo na čísle 8-800-700-0611. Môžete ho vytočiť z mobilného aj pevného telefónu, pričom to bude platiť aj pre predplatiteľov využívajúcich služby iných. operátori mobilných sietí... Ak sa chcete pripojiť k technickej podpore, použite vyššie uvedený algoritmus. Ak potrebujete zavolať z medzinárodného roamingu, použite číslo + 7-495-974-88-88.
Operátorovi Beeline môžete zavolať určitými ...
0 0
4
Ahojte milí priatelia! Teraz vám ukážem, aké ľahké je obrátiť sa na správu pary a získať od nich veci, ktoré sa vám páčia. Takže začnime:
1. Choďte na svoju poštu a kliknite na napísať list;
2. V poli, do ktorého vstupujeme [chránené e-mailom] ;
3. Téma: Strata a vrátenie vecí „z vašej hry“ (Dota2, Cs GO a podobne);
4. Do textu správy napíšte odvolanie a jeho dôvod (uvedený vo filme);
5. Potom napíšeme veci, ktoré chceš získať (nebuď príliš drzý, inak nájdu chybu v dôkazoch);
6. Poskytujeme údaje o vašom účte Steam, kde vám budú odoslané roboty s vecami (váš účet musí byť starší ako 1 mesiac);
7. Označujeme vaše údaje z pošty, ktorá je spojená s týmto účtom;
8. Vďačnosť (voliteľné);
9. Pošleme a po chvíli vám parný robot hodí výmenu a dá vám tam veci.
Pozeráme. Postupujte podľa pokynov. Dostávame veci. Sme šťastní.
Ďakujem všetkým za sledovanie a ...
0 0
5
Dobrý deň, rozhodol som sa napísať tento článok, keďže som si sám nedávno obnovil oblečenie a účet. Možno si myslíte, že je to veľmi jednoduché a čisté. Ale nie. Existuje obrovské množstvo nuáns, správne uvedenie textu na podporu, všeobecne sa o tom dnes dozviete.
Všetky informácie, ktoré vysvetlím, sú prevzaté z politiky Steam, to znamená, že nič nevymýšľam, ale iba uvádzam fakty.
Keďže budem popisovať mierne odlišné pojmy, článok rozdelím na témy a podtémy.
1. Kedy podpora vracia veci / darčeky?
Možno si myslíte, že podpora vráti veci, kedykoľvek ste napadnutí alebo podvedení. Ale nie je to tak. Zvážme každú zo situácií:
1.1 Vráti Steam položky, ak sú podvedené?
Nie, Steam nevráti vaše položky v prípade podvádzania alebo rozvodu. Prečo? Pretože ste sami boli k tomu vedení, výmenný systém Steam dvakrát požiadal o potvrdenie výmeny a bolo treba všetko skontrolovať. Bohužiaľ je to tak, musíte byť opatrní ...
0 0
