Apple sa stará o svojich používateľov a ponúka im ich technická podpora po zakúpení zariadení. Ak máte problémy s registráciou Apple ID alebo blokovaním účtov, môžete všetko vyriešiť kontaktovaním technickej podpory. Pri vytváraní Apple ID sa používateľom často zobrazuje správa typu: Ak potrebujete pomoc, kontaktujte podporu iTunes. Ako tam môžem ísť?
Podpora iTunes
Na oficiálnych webových stránkach spoločnosti v sekcii „podpora“ nájdete odpovede na časté otázky používateľov. Existujú informácie o tom, ako sami vyriešiť najbežnejšie problémy so zariadením (firmvér, obnova, blokovanie atď.). V pravom hornom rohu nájdete aktívny odkaz na získanie pomoci.
Ak však potrebujete kontaktovať podporu iTunes, mnohí sú zmätení. Ak to chcete urobiť, môžete zavolať na číslo horúcej linky alebo vyplniť žiadosť na oficiálnej webovej stránke a oni vám zavolajú späť. V žiadosti musíte opísať dôvod kontaktovania a napísať svoje kontaktné informácie, aby vás bolo možné kontaktovať.
Pri kontaktovaní postupujte podľa týchto pokynov:
1 Otvorte oficiálnu webovú stránku apple a prejdite do sekcie „podpora“. V pracovnej oblasti obrazovky vyhľadajte odkaz a prejdite na prípad služby itunes obchod... Po prechode musíte kliknúť na štvorcovú ikonu s názvom Správa účtu. 2 Na obrazovke sa zobrazí zoznam, v ktorom musíte kliknúť na položku „vytvoriť“ apple ID ID “. Z navrhovaných metód vyberte najvhodnejšiu formu kontaktovania poradcov podpory s vami. Ak zadáte „naplánovať hovor“, konzultant vám zavolá späť. Ak vyberiete položku „Zavolať neskôr“, musíte už volať. 3 Ak ste vybrali možnosť „naplánovať hovor“, zadajte dátum a čas hovoru. Pracovné dni pracovného pokoja nie sú pracovnými dňami, nezabudnite na to. 4 Zadajte svoje osobné údaje a potvrďte, čo ste napísali, kliknutím na tlačidlo „pokračovať“. Potom sa v pracovnej oblasti obrazovky zobrazia potrebné informácie s referenčným kódom. Tento kód budete možno potrebovať pri rozhovore so servisným zástupcom. Môže požiadať o tento kód na potvrdenie informácií o žiadosti. On emailová adresauvedený v žiadosti, dostane list, v ktorom budú tieto informácie duplikované. 5 Počkajte na hovor podpory. Keď vám zavolajú, čo najjednoduchšie a najjasnejšie vysvetlite dôvod žiadosti.Ak ste si vybrali možnosť samočinnej voľby, predstavte mu po spojení s operátorom svoj problém.
Dôvody správy o odvolaní
Toto upozornenie sa zvyčajne zobrazuje v poslednej fáze registrácie Apple ID. Môže to pochádzať z niečoho, čo ste už viackrát vytvorili Účty z jednej IP adresy. Ak to je dôvod, prečo je problém, potom stačí zmeniť svoju IP. Na to nie je potrebné meniť zariadenie. Na jednom zariadení však môžete vytvoriť iba určitý počet účtov. Po prekročení tohto limitu sa zobrazí správa „prekročil počet bezplatných Apple ID“.
V dôsledku nesprávnej činnosti smerovača sa môžu zobraziť oznámenia o kontaktovaní obchodu iTunes. Skúste sa pripojiť cez mobilný internet... To pomáha mnohým používateľom prejsť posledným registračným krokom. Ďalším spôsobom je tvrdé reštartovanie zariadenia.
Ak ste vykonali všetky opísané kroky a nepriniesli výsledky, obráťte sa na podporu. Na to existuje horúca linka alebo nechajte elektronickú aplikáciu na oficiálnej webovej stránke. Informácie o číslach vo vašom regióne nájdete na webovej stránke.
Začnem úplne od začiatku. O čom budem rozprávať? O niekoľkých idiotských pravidlách používania iTunes Store a nekompetentnosti niektorých jeho orgánov.
Všetko sa to začalo v roku 2008. Stalo sa, že som sa zbláznil do Austrálie. Potom som sa len zoznámil s iPhone (dostal som iPhone 2G). Potom ani stopa Obchod s aplikaciami, vôbec neexistoval iTunes. Pre mňa bol jednoduchý inštalátor. O dva roky neskôr, držiac iPhone 3GS, som sa ocitol späť v Austrálii. V tejto chvíli bol práve predstavený iPhone 4. Narodil sa iOS 4. To bol začiatok všetkých mojich budúcich problémov.
Keďže som netušil, čo je to útek z väzenia, čo je to odomknutie a všeobecne nechápem, ako to celé funguje, v jednom okamihu som smelo klikol na tlačidlo „Obnoviť“ v iTunes (kto ma uzamknutý iPhone, rozumel mi). Mal som 3.1.2, po prepláchnutí sa stal 4.0, resp. Telefón je zamknutý, funkcia rollback iba na 3.1.3, bez odomknutia nie je k dispozícii žiadna väznica. Telefón je zakrytý! Odvážne som vyliezol na eBay a kúpil som si SIM kartu AT&T, čakal som na ňu a tancoval som s tamburínom, takmer o mesiac neskôr môj telefón opäť ožil. Vtedy som sa rozhodol, že už nikdy nebudem zástancom pirátstva a útek z väzenia. Viem, že to pre mnohých znie hlúpo, ale dnes kupujem takmer všetok mediálny obsah.
Keď som strávil veľa času v Austrálii, otvoril som si austrálsky účet a aktívne využíval darčekové karty tej istej krajiny. Všetko bolo v poriadku, ale musel som opustiť vlasť kengury, odkiaľ som išiel do Francúzska. Tam som si kúpil iPhone 4 a vzal si úplne oficiálny život. IPhone bol Neverlocked, takže som nemal v budúcnosti problémy s odblokovaním.
Predo mnou bola voľba pre nová krajina iTunes. Ja sám som z Ukrajiny, ale ako viete, Ukrajina bola na zoznam krajín pridaná pomerne nedávno. Usadil som sa na Amerike, alebo na Rusku. Keďže z Ameriky som mal veľmi ľahké príležitosti získať akýkoľvek produkt / darčekovú kartu (o množstve softvéru dostupného v obchode v USA už mlčím), rozhodol som sa použiť obchod iTunes v USA!
Pozor! Jednu z podmienok užívateľskej dohody som už porušil!
V tom čase som to, samozrejme, nechápal. Začal som nakupovať obsah prostredníctvom darčekových kariet iTunes a nemohol som sa nabažiť života, až ma jedného pekného okamihu varoval blízky priateľ a vystrčil nos za body pravidiel. Moje ďalšie kroky sú jasné - rýchlo v podpore. Píšem: „Takže a tak, nežijem v Amerike, ale Ukrajina nie je na zozname krajín. Potrebujete zmeniť Rusko? Ak áno, ako prevediem nákupy? “ (kupovalo sa to asi za 1500 - 2 000 USD). Dostávam odpoveď ako: „Hýbte sa akýmkoľvek spôsobom, nemeňte krajinu, ďalej ju používajte pre zdravie“ (to všetko je v štýle Apple, myslím, že mnohí pochopia, ako to napísali).
Toto by sa mohlo skončiť, nebyť udalostí posledných pár mesiacov! Je leto 2013 a účet je v plnom prúde. Program vývojára bol pripojený k rovnakému účtu, ale teraz vypršala jeho lehota, a preto ho obnovujem. Nasledujúce ráno, keď sa pokúšam aktualizovať inú aplikáciu, dostanem zaujímavú správu: „Vaše ID bolo zakázané, kontaktujte podporu iTunes Store.“... Bez väčšieho váhania píšem podpore, aby ma odblokovali, na čo som dostal nasledujúcu odpoveď:
Odpoveď na podporu obchodu iTunes
Rozumieme, že ste dostali správu s oznámením, že váš účet iTunes Store bol deaktivovaný. Viem, že je dôležité, aby ste mohli aktualizovať svoje aplikácie, a budem rád, keď vám pomôžem.
Aleksey, z bezpečnostných dôvodov budete musieť kontaktovať tím zabezpečenia účtu a požiadať o povolenie svojho účtu.
___________________________
Rozumieme, že ste dostali správu, že váš účet bol zablokovaný. Viem, že je to dôležité, aby ste mohli aktualizovať programy, a ja vám rád pomôžem.
Alexey, z bezpečnostných dôvodov budete musieť kontaktovať tím zabezpečenia účtu a odblokovať váš účet.
Opäť bez váhania zdvíham telefón a volám do Moskvy. K tomuto „tímu zabezpečenia účtu“. Po asi hodinovom čakaní na telefóne dostávam odpoveď: „Váš účet bol zablokovaný. Mali sme zhora zakázané zakročiť proti nemu. Najlepšie, čo môžete dosiahnuť, je jasné vysvetlenie dôvodu blokovania. ““ Potom mi operátor začne rozprávať, prečo som bol zablokovaný. Ako som už spomenul, nemôžete používať darčekové karty a obchod v krajine, v ktorej nebývate. Ja to naopak robím už 3 roky. Ok. Žiaden problém. Mohlo to byť varované? Bolo mi povedané, že ma na to opakovane upozorňovali a že už nemám čo povedať.
Po prečítaní všetkých mojich predchádzajúcich žiadostí o podporu som narazil na takúto linku iba v jeden z nich:
Odpoveď na podporu obchodu iTunes
Toto bolo vyriešené poslednýkrát. Ak budete aj naďalej uplatňovať americké darčekové karty na účet, nebudeme schopní vyriešiť žiadne ďalšie prerušenia.
___________________________
Váš problém bol naposledy vyriešený. Ak budete naďalej používať americké darčekové karty, nebudeme vám môcť pomôcť s budúcimi problémami.
Za posledných pár mesiacov som kontaktoval podporu asi 5-7 krát kvôli chybe.
Toto je prvý zvon. Odporúčam všetkým, aby okamžite premýšľali o tom, čo robíte zle.
Použil som iba originálne Darčekové karty XX. Všetky naskenované kópie máp si nechávam ja a som pripravený ich poskytnúť.
Po niekoľkých dňoch sporov s podporou som dostal ponuku zmeniť krajinu a znova kontaktovať tím zabezpečenia účtu. Čo som urobil. Odmietli všetky predplatné, odstránili celý zostatok na účte a zmenili krajinu. Odpoveď je rovnaká - Nebudú sa odblokovať! Začal som šialiť, WWDC bolo na ceste, potreboval som účet vývojára. Rozhodol som sa paralelne vytvoriť ukrajinský účet a priskrutkovať naň vývojový účet.
Po vyvodení záverov a zistení, že účet nie je možné vrátiť (stratil som veľmi značné množstvo), som sa rozhodol preniesť svoj e-mail z amerického do ukrajinského jazyka, pretože to bol a je môj hlavný schránka... Hneď by som chcel objasniť, k akým problémom to vedie:
Systém začne zamieňať účty;
Systém požiada o heslo zo starého účtu (ak zadáte starý - chyba, z nového - chyba);
Nie je možné nič stiahnuť / aktualizovať;
V iCloude je všetko zmätené (kontakty, dokumenty).
P.S. Moja rada pre vás: ak sa ocitnete v podobnej situácii, obnovte čistý firmvér - jediný spôsob, ako bez bolesti hlavy.
Pohni sa. Na pár dní bolo všetko v poriadku, kým sa neobjavila moja obľúbená správa: „Váš nákup sa nedá dokončiť“... S absolútne čistou dušou posielam žiadosť o podporu. Pozor! Účet je čistý. Reálne údaje, adresa, telefónne číslo a kreditná karta. Po ktorom dostanem odpoveď od rovnakého operátora ako táto otázka zatvorené a ďalej sa tento lístok nebude doručovať. Som šokovaný a zúrivý, začínam ich bombardovať listami, že takto a tamto, účet je nový, nemá nič spoločné s tým americkým, že som len presunul poštu. Na to dostávam odpoveď, že otázka je opäť uzavretá a ďalej už odpoveď nedostanem.
Teraz sa posuňme od témy. Čo robiť v tomto prípade? Ako byť? Naozaj stav bezishodnosti :) Takže nifigu sa naozaj nedá. Mal som dojem, že voči mne existuje zaujatosť (pretrvala dodnes).
Východiskom zo situácie bolo apelovanie na Moskvu. Bez toho, aby som niečo konkretizoval o starom prípade, som odvážne povedal, že nemôžem nakupovať, opraviť to. A voilá! Po 20 minútach mi bolo všetko vrátené. Prešiel týždeň. Opäť „Váš nákup sa nedá dokončiť“... Prejdem na stránku podpory - nový lístok - problém je vyriešený.
A tak odlietam oddychovať do Talianska. Obyčajná dovolenka. Dva týždne na mori a späť do Kyjeva. Opäť „Váš nákup sa nedá dokončiť“... Aktualizujem posledný lístok, na ktorý dostanem odpoveď, ktorá ma len odfúkne:
Odpoveď na podporu obchodu iTunes
Aleksey, ďakujem za odpoveď. Nie ste oprávnení získavať obsah z ukrajinského obchodu iTunes. Nie sme schopní poskytnúť ďalšie informácie týkajúce sa tejto situácie. Ospravedlňujem sa za prípadné nepríjemnosti, ktoré to spôsobilo.
___________________________
Alexey, ďakujem za tvoju odpoveď. Nie ste oprávnení prijímať obsah z ukrajinského obchodu iTunes. Nie sme schopní poskytnúť ďalšie informácie týkajúce sa tejto situácie. Je mi ľúto nepríjemností, ktoré to mohlo spôsobiť.
Po skúsenostiach s komunikáciou s podporou poštou sa v piatok popoludní rozhodnem zavolať do Moskvy, pretože do zatvorenia call centra zostáva hodina a ja nechcem čakať do pondelka. Paralelne s odpoveďou na tento list podpory. Po telefóne dostanem úplne zrozumiteľnú a jasnú odpoveď: „Podľa pravidiel spoločnosti Apple ste pri prekračovaní hraníc povinní zmeniť krajinu a kreditnú kartu s ňou spojenú nahradiť kartou krajiny, v ktorej sa nachádzate!“ Prepáč čo ?!
Dievča láskavo sľúbilo, že sa problém pokúsi vyriešiť, predtým varovalo, že nič nesľubuje. Medzitým, o hodinu alebo dve neskôr, som dostal odpoveď na mail:
Odpoveď na podporu obchodu iTunes
Služba iTunes je k dispozícii iba na Ukrajine, na jej územiach a vlastníctve. Súhlasíte, že nebudete používať alebo sa nepokúšate používať službu iTunes mimo týchto miest. Spoločnosť Apple môže na overenie súladu použiť technológie.
Zmluvné podmienky výslovne stanovujú, že pri nákupe z iTunes Store pre konkrétnu krajinu musíte:
Nachádzať sa v tejto krajine
Máte platnú fakturačnú adresu v tejto krajine
Plaťte buď vydaním kreditnej alebo debetnej karty v danej krajine
___________________________
Služba iTunes je k dispozícii iba na Ukrajine, na jej územiach a majetkoch. Súhlasili ste, že nebudete iTunes používať mimo iTunes. Spoločnosť Apple môže na zistenie súladu s predpismi (vašej polohy) použiť technológiu.
Pravidlá jasne hovoria, že ak chcete nakupovať obsah z konkrétnej krajiny, musíte:
Byť v tom
Máte platnú adresu v tejto krajine
Plaťte kreditnou alebo debetnou kartou príslušnej krajiny
Podporné dievča dodržalo svoje slovo, za čo jej patrí veľká vďaka. Bol som schopný kúpiť znova. Ale nie nadlho. Po 2-3 nákupoch som opäť dostal blok.
Po príchode späť do Kyjeva sa všetko opäť stalo normálnym.
Nastal mesiac august. Dva dni pred odchodom do zahraničia je môj účet opäť zablokovaný. Posielam podporný list na vyriešenie problému. Odpovedali mi, keď som už bol v zahraničí, aby som si prečítal pravidlá. Odpovedám, že som si vedomý všetkého, a jednoducho požiadam, aby sa tento problém vyriešil skôr, ako sa vrátim. Odpoveď bola áno.
Som v Kyjeve - nemôžem si kúpiť. Píšem, aby som podporil a získal novú dávku „pozitívnych“ emócií:
Odpoveď na podporu obchodu iTunes
Aleksey, nemáte oprávnenie získavať obsah z iTunes Store. Nie sme schopní poskytnúť ďalšie informácie týkajúce sa tejto situácie. Ospravedlňujem sa za prípadné nepríjemnosti, ktoré to spôsobilo. Možno bude možné v budúcnosti nakupovať, ak váš účet spĺňa podmienky predajných podmienok iTunes.
___________________________
Alexey, nemáte oprávnenie na príjem obsahu z iTunes Store. Nie sme schopní poskytnúť ďalšie informácie týkajúce sa tejto situácie. Je mi ľúto nepríjemností, ktoré to mohlo spôsobiť. Ak váš účet bude dodržiavať pravidlá iTunes, budete môcť v budúcnosti nakupovať
Po tejto správe som sa naozaj poriadne nahneval. Volal som do Moskvy - nepomohli. Opäť som napísal podpore - nič. O pár dní neskôr som napísal obrovský list so všetkými podrobnosťami - tlmený. A tak sa rozhodnem napísať veľmi krátky list:
Odpoveď na podporu obchodu iTunes
Hovoril som s podporou do telefónu. Toto je číslo prípadu - 49929 ****
___________________________
Hovoril som s telefonickou podporou. Tu je číslo žiadosti - 49929 ****
Iba za 20 minút bol účet funkčný. Urobte si vlastné závery, úprimne som nechápal, ako to v tejto situácii pomohlo, a tak som ignorovanie dramaticky zmenil na túžbu pomôcť mi.
Po tejto udalosti bol môj účet zablokovaný ešte dvakrát. Nepochybne pomohla výzva do Moskvy a žiadosť o jej odblokovanie.
Zhrňte:
Využite obchod krajiny, v ktorej žijete;
Ak americká podpora nekontaktuje, kontaktujte toto číslo v Moskve - +7 495 5809557;
Zmeňte krajinu na súčasnú skôr, ako bude príliš neskoro (programy zostanú, hudba nebude);
Ak letíte do zahraničia, jednoducho nekupujte;
Ak sa zobrazí chyba „Váš nákup sa nedal dokončiť“ - zamyslite sa! Robíte niečo zle.
P.S. Mnohí si tiež povedia, že sa im to nikdy nestalo a nikdy nestane, a že je to všetko nezmysel. Ubezpečujem vás, že sa mi to nestalo ani 3 roky, ale tu a na šesť mesiacov blokujú všetky vytvorené účty (bez ohľadu na to, ktorú krajinu a aké údaje uvádzam). Toto je otázka náhody, ale neriskoval by som to.
Ktorú krajinu používate?
Zobrazené: 1831
Začnem úplne od začiatku. O čom budem rozprávať? O niekoľkých idiotských pravidlách používania iTunes Store a nekompetentnosti niektorých jeho orgánov.
Všetko sa to začalo v roku 2008. Stalo sa, že som sa zbláznil do Austrálie. Potom som sa len zoznámil s iPhone (dostal som iPhone 2G). Potom vôbec neexistoval koncept App Store alebo iTunes. Pre mňa bol jednoduchý inštalátor. O dva roky neskôr, držiac iPhone 3GS, som sa ocitol späť v Austrálii. V tejto chvíli bol práve predstavený iPhone 4. Narodil sa iOS 4. To bol začiatok všetkých mojich budúcich problémov.
Keďže som netušil, čo je to útek z väzenia, čo je to odomknutie a všeobecne nechápem, ako to celé funguje, v jednom okamihu som smelo klikol na tlačidlo „Obnoviť“ v iTunes (kto ma uzamknutý iPhone, rozumel mi). Mal som 3.1.2, po prepláchnutí sa stal 4.0, resp. Telefón je zamknutý, funkcia rollback iba na 3.1.3, bez odomknutia nie je k dispozícii žiadna väznica. Telefón je zakrytý! Odvážne som vyliezol na eBay a kúpil som si SIM kartu AT&T, čakal som na ňu a tancoval som s tamburínom, takmer o mesiac neskôr môj telefón opäť ožil. Vtedy som sa rozhodol, že už nikdy nebudem zástancom pirátstva a útek z väzenia. Viem, že to pre mnohých znie hlúpo, ale dnes kupujem takmer všetok mediálny obsah.
Keď som strávil veľa času v Austrálii, otvoril som si austrálsky účet a aktívne využíval darčekové karty tej istej krajiny. Všetko bolo v poriadku, ale musel som opustiť vlasť kengury, odkiaľ som išiel do Francúzska. Tam som si kúpil iPhone 4 a vzal si úplne oficiálny život. IPhone bol Neverlocked, takže som nemal v budúcnosti problémy s odblokovaním.
Predo mnou bola voľba pre novú krajinu iTunes. Ja sám som z Ukrajiny, ale ako viete, Ukrajina bola na zoznam krajín pridaná pomerne nedávno. Usadil som sa na Amerike, alebo na Rusku. Keďže z Ameriky som mal veľmi ľahké príležitosti získať akýkoľvek produkt / darčekovú kartu (o množstve softvéru dostupného v obchode v USA už mlčím), rozhodol som sa použiť obchod iTunes v USA!
Pozor! Jednu z podmienok užívateľskej dohody som už porušil!
V tom čase som to, samozrejme, nechápal. Začal som nakupovať obsah prostredníctvom darčekových kariet iTunes a nemohol som sa nabažiť života, až ma jedného pekného okamihu varoval blízky priateľ a vystrčil nos za body pravidiel. Moje ďalšie kroky sú jasné - rýchlo v podpore. Píšem: „Takže a tak, nežijem v Amerike, ale Ukrajina nie je na zozname krajín. Potrebujete zmeniť Rusko? Ak áno, ako prevediem nákupy? “ (kupovalo sa to asi za 1500 - 2 000 USD). Dostávam odpoveď ako: „Hýbte sa akýmkoľvek spôsobom, nemeňte krajinu, ďalej ju používajte pre zdravie“ (to všetko je v štýle Apple, myslím, že mnohí pochopia, ako to napísali).
Toto by sa mohlo skončiť, nebyť udalostí posledných pár mesiacov! Je leto 2013 a účet je v plnom prúde. Program vývojára bol pripojený k rovnakému účtu, ale teraz vypršala jeho lehota, a preto ho obnovujem. Nasledujúce ráno, keď sa pokúšam aktualizovať inú aplikáciu, dostanem zaujímavú správu: „Vaše ID bolo zakázané, kontaktujte podporu iTunes Store.“... Bez väčšieho váhania píšem podpore, aby ma odblokovali, na čo som dostal nasledujúcu odpoveď:
Rozumieme, že ste dostali správu s oznámením, že váš účet iTunes Store bol deaktivovaný. Viem, že je dôležité, aby ste mohli aktualizovať svoje aplikácie, a budem rád, keď vám pomôžem.
Aleksey, z bezpečnostných dôvodov budete musieť kontaktovať tím zabezpečenia účtu a požiadať o povolenie svojho účtu.
___________________________
Rozumieme, že ste dostali správu, že váš účet bol zablokovaný. Viem, že je to dôležité, aby ste mohli aktualizovať programy, a ja vám rád pomôžem.
Alexey, z bezpečnostných dôvodov budete musieť kontaktovať tím zabezpečenia účtu a odblokovať váš účet.
Opäť bez váhania zdvíham telefón a volám do Moskvy. K tomuto „tímu zabezpečenia účtu“. Po asi hodinovom čakaní na telefóne dostávam odpoveď: „Váš účet bol zablokovaný. Mali sme zhora zakázané zakročiť proti nemu. Najlepšie, čo môžete dosiahnuť, je jasné vysvetlenie dôvodu blokovania. ““ Potom mi operátor začne rozprávať, prečo som bol zablokovaný. Ako som už spomenul, nemôžete používať darčekové karty a obchod v krajine, v ktorej nebývate. Ja to naopak robím už 3 roky. Ok. Žiaden problém. Mohlo to byť varované? Bolo mi povedané, že ma na to opakovane upozorňovali a že už nemám čo povedať.
Po prečítaní všetkých mojich predchádzajúcich žiadostí o podporu som narazil na takúto linku iba v jeden z nich:
Toto bolo vyriešené poslednýkrát. Ak budete aj naďalej uplatňovať americké darčekové karty na účet, nebudeme schopní vyriešiť žiadne ďalšie prerušenia.
___________________________
Váš problém bol naposledy vyriešený. Ak budete naďalej používať americké darčekové karty, nebudeme vám môcť pomôcť s budúcimi problémami.
Za posledných pár mesiacov som kontaktoval podporu asi 5-7 krát kvôli chybe.
Toto je prvý zvon. Odporúčam všetkým, aby okamžite premýšľali o tom, čo robíte zle.
Použil som iba originálne Darčekové karty XX. Všetky naskenované kópie máp si nechávam ja a som pripravený ich poskytnúť.
Po niekoľkých dňoch sporov s podporou som dostal ponuku zmeniť krajinu a znova kontaktovať tím zabezpečenia účtu. Čo som urobil. Odmietli všetky predplatné, odstránili celý zostatok na účte a zmenili krajinu. Odpoveď je rovnaká - Nebudú sa odblokovať! Začal som šialiť, WWDC bolo na ceste, potreboval som účet vývojára. Rozhodol som sa paralelne vytvoriť ukrajinský účet a priskrutkovať naň vývojový účet.
Po vyvodení záverov a zistení, že účet nie je možné vrátiť (stratil som veľmi značné množstvo), som sa rozhodol preniesť svoj e-mail z amerického do ukrajinského jazyka, pretože toto bola a je moja hlavná poštová schránka. Hneď by som chcel objasniť, k akým problémom to vedie:
• Systém začne zamieňať účty;
• Systém požiada o heslo zo starého účtu (ak zadáte starý - chyba, z nového - chyba);
• Nie je možné nič sťahovať / aktualizovať;
• Všetko v iCloude je zmätené (kontakty, dokumenty).
P.S. Moja rada pre vás: ak sa ocitnete v podobnej situácii, obnovte čistý firmvér - jediný spôsob, ako bez bolesti hlavy.
Pohni sa. Na pár dní bolo všetko v poriadku, kým sa neobjavila moja obľúbená správa: „Váš nákup sa nedá dokončiť“... S absolútne čistou dušou posielam žiadosť o podporu. Pozor! Účet je čistý. Reálne údaje, adresa, telefónne číslo a kreditná karta. Potom od toho istého operátora dostanem odpoveď, že toto vydanie je uzavreté a tento lístok sa nebude ďalej doručovať. Som šokovaný a zúrivý, začínam ich bombardovať listami, že takto a tamto, účet je nový, nemá nič spoločné s tým americkým, že som len presunul poštu. Na to dostávam odpoveď, že otázka je opäť uzavretá a ďalej už odpoveď nedostanem.
Teraz sa posuňme od témy. Čo robiť v tomto prípade? Ako byť? Naozaj stav bezishodnosti :) Takže nifigu sa naozaj nedá. Mal som dojem, že voči mne existuje zaujatosť (pretrvala dodnes).
Východiskom zo situácie bolo apelovanie na Moskvu. Bez toho, aby som niečo konkretizoval o starom prípade, som odvážne povedal, že nemôžem nakupovať, opraviť to. A voilá! Po 20 minútach mi bolo všetko vrátené. Prešiel týždeň. Opäť „Váš nákup sa nedá dokončiť“... Prejdem na stránku podpory - nový lístok - problém je vyriešený.
A tak odlietam oddychovať do Talianska. Obyčajná dovolenka. Dva týždne na mori a späť do Kyjeva. Opäť „Váš nákup sa nedá dokončiť“... Aktualizujem posledný lístok, na ktorý dostanem odpoveď, ktorá ma len odfúkne:
Aleksey, ďakujem za odpoveď. Nie ste oprávnení získavať obsah z ukrajinského obchodu iTunes. Nie sme schopní poskytnúť ďalšie informácie týkajúce sa tejto situácie. Ospravedlňujem sa za prípadné nepríjemnosti, ktoré to spôsobilo.
___________________________
Alexey, ďakujem za tvoju odpoveď. Nie ste oprávnení prijímať obsah z ukrajinského obchodu iTunes. Nie sme schopní poskytnúť ďalšie informácie týkajúce sa tejto situácie. Je mi ľúto nepríjemností, ktoré to mohlo spôsobiť.
Po skúsenostiach s komunikáciou s podporou poštou sa v piatok popoludní rozhodnem zavolať do Moskvy, pretože do zatvorenia call centra zostáva hodina a ja nechcem čakať do pondelka. Paralelne s odpoveďou na tento list podpory. Po telefóne dostanem úplne zrozumiteľnú a jasnú odpoveď: „Podľa pravidiel spoločnosti Apple ste pri prekračovaní hraníc povinní zmeniť krajinu a kreditnú kartu s ňou spojenú nahradiť kartou krajiny, v ktorej sa nachádzate!“ Prepáč čo ?!
Dievča láskavo sľúbilo, že sa problém pokúsi vyriešiť, predtým varovalo, že nič nesľubuje. Medzitým, o hodinu alebo dve neskôr, som dostal odpoveď na mail:
Služba iTunes je k dispozícii iba na Ukrajine, na jej územiach a vlastníctve. Súhlasíte, že nebudete používať alebo sa nepokúšate používať službu iTunes mimo týchto miest. Spoločnosť Apple môže na overenie súladu použiť technológie.
Zmluvné podmienky výslovne stanovujú, že pri nákupe z iTunes Store pre konkrétnu krajinu musíte:
Nachádzať sa v tejto krajine
Máte platnú fakturačnú adresu v tejto krajine
Plaťte buď vydaním kreditnej alebo debetnej karty v danej krajine
___________________________
Služba iTunes je k dispozícii iba na Ukrajine, na jej územiach a majetkoch. Súhlasili ste, že nebudete iTunes používať mimo iTunes. Spoločnosť Apple môže na zistenie súladu s predpismi (vašej polohy) použiť technológiu.
Pravidlá jasne hovoria, že ak chcete nakupovať obsah z konkrétnej krajiny, musíte:
Byť v tom
Máte platnú adresu v tejto krajine
Plaťte kreditnou alebo debetnou kartou príslušnej krajiny
Podporné dievča dodržalo svoje slovo, za čo jej patrí veľká vďaka. Bol som schopný kúpiť znova. Ale nie nadlho. Po 2-3 nákupoch som opäť dostal blok.
Po príchode späť do Kyjeva sa všetko opäť stalo normálnym.
Nastal mesiac august. Dva dni pred odchodom do zahraničia je môj účet opäť zablokovaný. Posielam podporný list na vyriešenie problému. Odpovedali mi, keď som už bol v zahraničí, aby som si prečítal pravidlá. Odpovedám, že som si vedomý všetkého, a jednoducho požiadam, aby sa tento problém vyriešil skôr, ako sa vrátim. Odpoveď bola áno.
Som v Kyjeve - nemôžem si kúpiť. Píšem, aby som podporil a získal novú dávku „pozitívnych“ emócií:
Aleksey, nemáte oprávnenie získavať obsah z iTunes Store. Nie sme schopní poskytnúť ďalšie informácie týkajúce sa tejto situácie. Ospravedlňujem sa za prípadné nepríjemnosti, ktoré to spôsobilo. Možno bude možné v budúcnosti nakupovať, ak váš účet spĺňa podmienky predajných podmienok iTunes.
___________________________
Alexey, nemáte oprávnenie na príjem obsahu z iTunes Store. Nie sme schopní poskytnúť ďalšie informácie týkajúce sa tejto situácie. Je mi ľúto nepríjemností, ktoré to mohlo spôsobiť. Ak váš účet bude dodržiavať pravidlá iTunes, budete môcť v budúcnosti nakupovať
Po tejto správe som sa naozaj poriadne nahneval. Volal som do Moskvy - nepomohli. Opäť som napísal podpore - nič. O pár dní neskôr som napísal obrovský list so všetkými podrobnosťami - tlmený. A tak sa rozhodnem napísať veľmi krátky list:
Hovoril som s podporou do telefónu. Toto je číslo prípadu - 49929 ****
___________________________
Hovoril som s telefonickou podporou. Tu je číslo žiadosti - 49929 ****
Iba za 20 minút bol účet funkčný. Urobte si vlastné závery, úprimne som nechápal, ako to v tejto situácii pomohlo, a tak som ignorovanie dramaticky zmenil na túžbu pomôcť mi.
Po tejto udalosti bol môj účet zablokovaný ešte dvakrát. Nepochybne pomohla výzva do Moskvy a žiadosť o jej odblokovanie.
Zhrňte:
• Používajte obchod v krajine, v ktorej žijete;
• Ak americká podpora nenadväzuje kontakt, kontaktujte toto číslo v Moskve - +7 495 5809557;
• Zmeňte svoju krajinu na skutočnú skôr, ako bude neskoro (programy zostanú, hudba nebude);
• Ak letíte do zahraničia, nerobte žiadne nákupy;
• Ak sa vám zobrazí chyba „Váš nákup sa nedal dokončiť“ - zamyslite sa! Robíte niečo zle.
P.S. Mnohí si tiež povedia, že sa im to nikdy nestalo a nikdy nestane, a že je to všetko nezmysel. Ubezpečujem vás, že sa mi to nestalo ani 3 roky, ale tu a na šesť mesiacov blokujú všetky vytvorené účty (bez ohľadu na to, ktorú krajinu a aké údaje uvádzam). Toto je otázka náhody, ale neriskoval by som to.
Ktorú krajinu používate?
Prieskumu sa môžu zúčastniť iba registrovaní používatelia. , Rado sa stalo.
