Гайд для тих, у кого пароль закінчується елегантним поєднанням 123456
Деякі новини викликають подив. Valve повідомила, що щомісяця у Steam «крадуть» 77 000 акаунтів користувачів. Здавалося б, компанія зробила все, щоб гравець міг захистити себе: ввела двоступінчасту ідентифікацію, регулярно перевіряє, з яких пристроїв ви заходите в обліковий запис, періодично контролює, чи маєте ви доступ до своєї пошти. Але це, здається, не допомагає майже мільйону людей щороку. Для вас ми склали простий і зрозумілий гайд, як зробити так, щоб ваші улюблені ігри та предмети не потрапили до рук зловмисників. Ну, а якщо у вас з безпекою все добре, то проходьте повз.
Я не хочу, щоб мій обліковий запис у Steam вкрали. Що робити?
Підключіть програму захисту облікового запису Steam Guard. Для цього пройдіть ланцюжком Steam - акаунт - управління налаштуваннями Steam Guard. Тут у вас буде два варіанти:
- Встановити на смартфон спеціальний додаток, який автоматично генеруватиме випадковий код.
- Прив'язати адресу електронної поштидо Steam Guard. У цьому випадку програма буде надсилати вам код у тому випадку, якщо ви зайдете до свого облікового запису з неавторизованого пристрою.
Днями Valve посилила правила продажу віртуальних товарів одного користувача іншому. Наведу цитату з нашої:
Двокрокова ідентифікація користувача має бути включена обов'язково. Якщо ви не переконаєте свою особу з другого пристрою, будь-які продані вами віртуальні товари в Steam будуть затримані на три дні. Якщо ви обмінюєтеся з другом уже більше року, то затримка становитиме одну добу. Якщо ви щойно поставили двокрокову ідентифікацію користувача, обмеження знімуть через сім днів.
Який варіант надійніший?
Якщо говорити дуже просто, то, звичайно, варіант зі смартфоном. Навряд чи хтось вкраде ваш телефон, щоб оволодіти обліковим записом Steam.
Але не слід вважати, що прив'язка до адреси електронної пошти – це ризикований варіант. Адже зловмиснику доведеться спершу зламати вашу пошту, а оскільки майже всі поштові сервіси пропонують двоступінчасту авторизацію, яка також використовує смартфони, то заволодіти вашою поштою сучасному світі- Справа не дуже проста. А головне – не дуже вигідне. У світі повно людей, які не ставлять жодних бар'єрів на шляху шахраїв, то навіщо мучитися з добре захищеним акаунтом?
Але ж Steam Guard все одно зламують!
Це правда. Але це завжди вина користувача.
По перше, ніколи не передавайте файли Steam Guard особам, які представляються співробітниками Valve або Steam. Останні просто не мають права вимагати від вас передачі такої інформації.
По-другеЯкщо ви завантажуєте піратські версії ігор (або інше сумнівне ПЗ), то разом з ними можете «занести» на комп'ютер вірус, який, власне, і передасть зловмисникам ваші дані.
Так у мене вартий антивірус, чого ви лякаєте...
Ми, звичайно, все тут святіше за Папу Римського, але за минулі роки з піратськими іграми все-таки стикалися. В описі до торентів ви майже завжди можете побачити фразу виду «Під час встановлення антивірус може сваритися, тому відключіть його». Адже ви точно не знаєте (а якщо розумієте, де дивитися, то у вас і так Steam ніколи не «відведуть»), що буде встановлено разом з піратською версією гри.
А навіщо це піратам?
Для деяких це непогане джерело додаткового прибутку. Але й самі пірати не знають, що далі станеться із викладеними ними файлами. Іноді шахраї додають потрібні їм файли і просто викладають на торент під виглядом роздач «перевірених» піратів.
Ви все це пишете, щоб я перестав піратити?
Та ні, це ваш вибір, навряд чи ми можемо на нього вплинути. Але ви повинні розуміти, що, завантажуючи з Мережі будь-що, ви потрапляєте в зону ризику.
Так. Я правильно зрозумів: нічого «лівого» не качаю – проблем не отримую?
Загалом і в цілому - так!
Останній запобіжний захід: якщо ви заходите в Steam не через програму, а через сайт, то подивіться в браузерний рядок. Перевірте, щоб з'єднання було захищене, а сертифікат безпеки сайту збігався з назвою компанії:
Ну і, звичайно, нікому не давайте свій логін та пароль. Здавалося б, це так очевидно, але, на жаль, далеко не всім.
У мене вкрали акаунт у Steam. Що робити?
Не панікувати.
- Крок 1. Звертаємось у службу підтримки.
- Крок 2. Вказуємо свій логін.
- Крок 3. Вказуємо першу адресу електронної пошти, на яку було зареєстровано обліковий запис.
- Крок 4. Підтверджуємо, що ви є власником облікового запису.
Четвертий крок часто викликає багато запитань. Для підтвердження вашої особи Steam необхідно отримати від вас переконливідокази того, що саме ви є власником облікового запису. Під переконливими доказами маються на увазі насамперед фінансові дані. Це можуть бути, наприклад, дані банківських карток або електронних гаманців, з яких ви вже робили покупки в Steam (ви знайдете всі види підтверджень, які приймає Valve).
Тобто мені треба надати дані про мої карти або електронні гаманці? Це безпечно?
Взагалі так. Якщо ви робили покупки в акаунті з використанням банківської картки Visa, то вам необхідно буде повідомити такі дані:
- Розрахункова адреса (адреса, на яку зареєстрована карта).
- Останні 4 цифри картки.
Фахівець звірить їх зі списком транзакцій облікового запису та почне процедуру відновлення доступу.
Важливо: для кожного виду оплати існує свій набір даних, які ви повинні надати Valve (усі види оплати та дані, які потрібні службі підтримки, ви знайдете). Зверніть увагу на прохання компанії не надавати «надлишкові дані». Наприклад, Valve просить вас ніколи не повідомляти повний номербанківської картки. Вашу заявку розглядатиме не робот, а жива людина, тому такі дані можуть скомпрометувати вашу банківську картку.
Вони все одно вкрадуть усі мої гроші, допоможіть!
Розуміємо ваш біль, самі носимо шапочки з фольги. Якщо дуже страшно, то зробіть таке: купіть диск (так-так, прямо йдіть в магазин і купуйте коробку), гру з якого можна – а часто й треба! - активувати у Steam. Усередині ви знайдете ключ активації. Активуйте гру в Steam і збережіть цей папірець до найгірших часів. Якщо ваш обліковий запис зламають, вам потрібно буде взяти папір з ключем і написати на ньому номер вашого звернення до служби підтримки. Це буде достатньо, щоб повернути вам доступ до облікового запису.
Обліковий запис мені повернули, але мені здається, що чогось не вистачає...
Можливо, ви викрали предмети з інвентарю? Процедура відновлення у разі буде складніша. Наведемо цитату із офіційної довідки Steam:
- Історія облікового запису повинна показувати, що він був зламаний.
- На обліковому записі раніше не відновлювали предмети (це виконується один раз).
- Предмети зникли з облікового запису не більше 30 днів до звернення на підтримку Steam.
- Під час злому на обліковому записі повинна бути включена система підтвердження обміну ел. поштою.
- Історія облікового запису не повинна викликати запитань (у відновленні предметів може бути відмовлено, якщо використовувалися проксі- або VPN-з'єднання, в обліковий запис входили з публічного комп'ютера, на обліковий запис подавалися скарги, на обліковому записі проводилися обміни з обліковцями зломщиків або шахраїв та інші обставини, що показали підтримки підозрілими).
Останнє питання: а що це в інтернеті продають Steam-акаунти з сотнями ігор за якісь кумедні гроші... Це легально?
Ні, хоча подібні сайти можуть стверджувати протилежне (останнім часом, до речі, вони почали досить активно попереджати користувачів, що ті купують акаунти на свій страх та ризик – ну, кому хочеться сісти у в'язницю за шахрайство, правда?).
Продають таким чином якраз викрадені облікові записи, які в будь-який момент можуть бути повернені власникам. Так що ніколи не купуйте такі облікові записи. Гроші витратите, аккаунт втратите, шахраїв підтримайте. Навіщо вам це?
Нещодавно сам зіткнувся з такою проблемою, з'їздив у відпустку, а коли повернувся додому, при вході до Steam побачив повідомлення, що пароль не підходить. Після кількох спроб введення, мало, може помилився бачив все ту ж помилку.
Як з'ясувалося пізніше, зловмисник уже встиг змінити і пошту, що для мене досі залишилося загадкою, як це йому вдалося, тому що ящик, на який був зареєстрований. акаунт Steamне був зламаний.
Якщо ви потрапили в таку ж ситуацію в перші не варто переживати, відновити обліковий запис стим можливо і це досить швидко. Тим більше, поспішаю вас заспокоїти, якщо ви вчасно помітили акт злому, то речі, ігри та інші цінності з нього не вийде вкрасти, так як Valve встановлює блокування фінансових операцій на акаунти Steam, в яких нещодавно було змінено пароль або адресу пошти.
Готуємо пошту
Перед тим, як розпочати процес відновлення, потрібно убезпечити себе від подальших спроб злому. Для цього необхідно перевірити комп'ютер на віруси, після чого у профілі пошти необхідно виконати процедуру виходу з усіх пристроїв та змінити пароль.
Наприклад для Яндекс, це можна зробити так:
- перейти на сторінку паспорта Яндекс: https://passport.yandex.ru
- вибрати пункт «Вийти на всіх комп'ютерах»
- далі змінити пароль вибравши відповідний пункт
Інструкція з виходу з усіх пристроїв для Google:
- зайти до веб-інтерфейсу пошти gmail
- пролистати екран до самого низу, праворуч буде посилання «Додаткова інформація»
- у вікні, натиснути на кнопку «Вийти зі всіх інших сенансів»
- після цього змінити пароль
Створюємо акаунт у support
Після цього необхідно створити обліковий запис у супорті Steam за посиланням: https://support.steampowered.com/ , якщо такого ще немає (це новий акаунтне пов'язані з вашим стімовським, через нього вирішуватимуться лише питання супорту).
Підготовка доказів
Перед відновленням потрібно підготувати докази володіння обліковим записом, це можуть бути фото або скріншоти фінансових операцій:
- Кредитні картки
American Express, Carte Bleue, Discover, JCB, MasterCard, Visa
- Банківські перекази
AliPay, BoaCompraGold, Giropay, iDEAL, PayPal, PaySafeCard, російські термінали, Sofortüberweisung, WebMoney, Яндекс.Гроші - CD-ключі
У моєму випадку я зробив скріншот операції у системі Яндекс Грошей.
Створюємо тикет у підтримці
Далі створюємо тикет, зробити це можна на сторінці https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=2347-QDFN-4366, натиснувши кнопку в правій колонці «Звернутися до служби підтримки».
На сторінці, вибираємо будь-яку гру, яка у нас була на акаунті, і з'являються додаткові поля введення, під заголовком «Крок 2».
У тему пишемо «втрачений обліковий запис». У полі ваше запитання заповнюємо приблизно таке:
«Не можу отримати доступ до свого облікового запису, підозрюю спробу злому або крадіжки. Прошу скинути пароль та адресу пошти (за потреби).»
В розділі додаткова інформаціязаповнюємо «Логін облікового запису Steam», сюди пишемо логін вкраденого облікового запису.
Обов'язковим пунктом необхідно довести права на обліковий запис, для цього натискаємо на «прикріпити файл» і додаємо наш скріншот, який ми робили в пункті «підготовка доказів», у мене це був запис із Яндекс Грошей.
Залишається натиснути на «Задати питання» і ваша частина роботи на цьому закінчена, справа залишається за співробітником служби підтримки Steam. Усі зміни у вашому питанні ви можете відстежувати на сторінці https://support.steampowered.com/ticketlist.php . Як тільки співробітник служби підтримки прийме рішення, ви побачите це у створеному раніше тикеті, а також на пошту прийде повідомлення. Моє питання було вирішено буквально протягом доби.
Успішного відновлення облікового запису!
Забери себе на стіну:
Навіть найдосконаліша система не захищена від злому, тому цілком можливо, що Steam може зазнати успішної хакерській атаці. Виявлення факту злому може виглядати по-різному. Якщо зловмисники не отримали доступ до вашої електронної пошти, найімовірніше, ви зможете увійти до свого облікового запису, але при цьому ви можете виявити, що гроші з вашого гаманця були витрачені на різні ігри. Також можливі інші сліди присутності злому.
Наприклад, можуть відбутися зміни у списку друзів або можуть бути видалені якісь ігри з бібліотеки Steam. Якщо ж хакери отримали доступ до вашої електронної пошти, то справа набагато гірша. У цьому випадку вам доведеться вжити додаткових заходів для відновлення доступу до свого облікового запису. Що робити, якщо ваш обліковий запис Steam зламали, читайте далі.
Спочатку розглянемо простий варіант: хакери зламали ваш обліковий запис і трохи зіпсували його стан, наприклад, витратили гроші з вашого гаманця.
Те, що ваш обліковий запис був зламаний, ви можете виявити за листами, які надходять на вашу електронну пошту: у них міститься повідомлення про те, що на ваш обліковий запис заходили з інших пристроїв, тобто не з вашого комп'ютера. У цьому випадку вам буде достатньо змінити пароль від свого облікового запису. Про те, як змінити пароль облікового запису Steam, ви можете прочитати .
Намагайтеся придумати якомога складніший пароль. Щоб уникнути повторного злому, не зайвим буде підключити до свого облікового запису мобільний автентифікатор Steam Guard. Це дозволить підвищити рівень захисту облікового запису. Про те, як це зробити, ви можете .
Тепер розглянемо більш серйозну ситуацію, коли зломщики отримали доступ не тільки до вашого облікового запису Steam, але і до електронної пошти, яка прив'язана до цього облікового запису.
Злом облікового запису Steam одночасно зі зломом пошти
Якщо зловмисники зламали вашу пошту, яка прив'язана до облікового запису, вони можуть змінити пароль від вашого облікового запису. У цьому випадку ви навіть не зможете увійти до свого облікового запису. Якщо хакери не встигли змінити пароль від вашої електронної пошти, то самі зробіть це якнайшвидше. Після того як ви захистите свою пошту, вам залишиться лише відновити доступ до свого облікового запису. Про те, як це робиться, ви можете .
Відновлення доступу означає заміну поточного пароля на новий. Таким чином ви захистите свій обліковий запис Steam. Якщо під час злому ви втратили доступ до своєї електронної пошти, то не варто зневірятися. Якщо ваш обліковий запис був прив'язаний до номера мобільного телефону, спробуйте відновити доступ до нього за допомогою SMS із кодом відновлення, яка буде надіслана на ваш номер.
Процес відновлення подібний до відновлення доступу до облікового запису за допомогою адреси електронної пошти. При відновленні також буде змінено пароль до вашого облікового запису Steam, і хакери втратять можливість увійти до вашого профілю. Якщо ж прив'язки мобільного телефону до облікового запису Steam не було, вам залишається тільки звернутися до служби підтримки Steam. Про те, як це зробити, ви можете .
Вам доведеться надати докази, що Steam належав вам. Це можна зробити за допомогою фотографій кодів активації ігор, які були активовані на вашому обліковому записі Steam, причому ці коди повинні бути розташовані на коробках куплених вами дисків. Якщо ж усі ігри ви купували через інтернет цифровому вигляді, ви можете довести належність зламаного акаунта за допомогою вказівки платіжних даних, які ви використовували при покупці гри в Steam. Наприклад, підійдуть дані вашої кредитної картки.
Після того, як співробітники Steam переконаються, що ваш обліковий запис був зламаний, вам повернуть доступ до нього. При цьому буде змінено пароль облікового запису. Також співробітники техпідтримки Steam запропонують вам вказати адресу електронної пошти, яка буде прив'язана до вашого облікового запису.
Для того, щоб уникнути злому облікового запису, бажано придумати якомога складніший пароль і користуватися мобільним автентифікатором в Steam Guard. І тут ймовірність злому прагне нулю.
Тепер ви знаєте, що робити, якщо Стім зламали. Якщо ви знаєте про інші способи боротьби зі зломом, напишіть про це у коментарях.
Одна з найбільш привабливих і затребуваних систем для злому - тут періодично практикуються не лише різні хакери та зломщики, але також школярі та інші бажаючі виявити свою крутість, надивившись тематичних фільмів. Плюс до цього – у користувачів тут можуть зберігатися непогані ігрові активи, які можна передати та заробити на чорному ринку. Але про все докладніше, і не варто переживати - служба технічної підтримки тут працює оперативно та адекватно, відновлює не лише обліковий запис, а й навіть втрачені речі з неї.
У разі злому обліковий запис можна в Steam можна відновити.
Доводиться визнавати, що повністю захистити від можливого злому не здатна навіть найдосконаліша та функціональна система. Тому можливі випадки втрати своїх акаунтів та коштів навіть на рахунку у Стімі.
Виявити факт злому свого логіну можна за листами на своїй електронній пошті. Якщо ви помітите в повідомленні, що в обліковий запис заходили з інших пристроїв, є привід задуматися. Також до підозр наводять втрати грошей на рахунку у своєму профілі, при нових діях та ін.
Що робити, якщо Стім зламали без доступу до пошти
Запросіть на адресу електронної пошти дані для відновлення пароля. Намагайтеся придумати до нього якомога складніший пароль. Щоб уникнути ймовірності повторного злому, слід для свого облікового запису передбачити мобільний автентифікатор Steam Guard. Завдяки цьому значно зростає захист своїх даних у сервісі.
Зупинимо тепер увагу на небезпечнішій ситуації, коли у зломщиків з'явився доступ не тільки до облікового запису Стім, але й до електронної пошти, прив'язаної до нього. При зломі e-mail, прив'язаного до профілю, вони можуть змінити пароль від облікового запису. У такому разі ви навіть не отримаєте можливості увійти до свого кабінету для виправлення ситуації. Якщо зломщики поки не встигли змінити пароль до електронної пошти, постарайтеся зробити це швидше за них.
Але не варто зневірятися також у ситуації, коли при зломі втратили доступ і до e-mail. Якщо прив'язаний e-mail номер мобільного телефону, можна відновити доступ за допомогою SMS. Якщо ж прив'язки до мобільному номеруне було, то потрібно звернутися за допомогою до служби підтримки Стім.
Щоб підтвердити належність свого профілю, доведеться надати відповідні докази. Для цього підійдуть скріншоти з кодами активації ігор, які прив'язані до облікових записів, при цьому дані коди повинні знаходитися на коробочках придбаних продуктів. Також адміністраторами сервісу можуть вимагати додаткові фактори та докази.
Після того, як співробітники технічної підтримки повністю переконалися у приналежності зламаного профілю, вам буде повернено доступ до нього. У такому разі змінюватиметься пароль. Співробітники технічної підтримки також запропонують вказати адресу безпечної електронної пошти, прив'язаної до профілю.
Як повернути викрадений обліковий запис Steam через службу підтримки
У разі втрати свого ігрового профілю не варто панікувати. Просто постарайтеся якомога швидше звернутися за допомогою до служби підтримки, надавши весь список запитаних доказів. Як правило, термін відповіді залежить від рівня завантаженості операторів проекту. Найчастіше для цього буде достатньо одного-двох днів, особливих складнощів з відновленням не виникає.
Що робити, якщо зламали Steam і вкрали ігрові предмети
У такому разі для відновлення потрібно скористатися за допомогою служби підтримки. Для цього переходимо до категорії запитань: «Обмін/Ігрові предмети», потім «Викрадені предмети».
Що робити, якщо служба підтримки не відповідає
Потрібно набратися терпіння. Питання у Стімі не залишатиметься без відповіді. Всі питання з відновлення облікового запису займаються спеціалістами служби підтримки, не потрібно соромитися звертатися до них за необхідною допомогою.
Нам залишається лише побажати лише не стикатися з подібними проблемами та радіти досягненню своїх нових успіхів. Ми зупинили увагу на простих та ефективних способах відновлення доступу. Головне в такому разі – не боятися та не панікувати. Але й час втрачати не потрібно - по можливості постарайтеся швидше звернутися за допомогою до технічну підтримкусервісу, щоб повернути свої активи та можливості для захоплюючої гри та роботи надалі.
