У гравців може виникнути величезна кількість проблем при покупці, встановлення або отримання доступу цифрового продукту: програмного забезпечення та ігор. У вирішенні виникаючих питань повинні допомагати служби підтримки тієї чи іншої гри, а також торгова площадка, де була здійснена покупка.
В першу чергу хотілося б відзначити, що якщо проблема виникла з якоїсь конкретної грою, вона ніяк не пов'язана з її придбанням, подарунками або іншими продуктами, то найдоцільніше знайти її власну підтримку. У більшості випадків така працює швидко і якісно. На жаль, не всі компанії надають подібну послугу, а іноді проблема настільки незвичайна і рідкісна, що дійсно складно віднести її до якогось певного продукту. Саме в таких випадках найдоцільніше буде написати в техпідтримку Стим.
Де і як знайти техпідтримку Стим?
Техпідтримку Стим можна знайти у верхній панелі на головній сторінці сервісу. Для того щоб задати своє питання, доведеться створити окремий акаунт, який ніяк не буде прив'язаний до вашої ігрової сторінці. Це необхідно для дотримання анонімності, а також з міркувань безпеки. Можна придумати абсолютно інший нік, і прив'язати аккаунт до нової поштою. Все починається на цій сторінці: support.steampowered.comПерш ніж написати в підтримку сервісу Стим, Уважно вивчіть вже існуючі розділи. Дуже ймовірно, що в одному з них знайдеться відповідь на ваше запитання. Сторінка не перекладена на російську мову, але розібратися з перекладачем не складе труднощів. Все грамотно розділене по темам, ігор і проблем.
Як написати про унікальну проблеми?
Дуже важливо розуміти, як написати в підтримку Стим правильно, щоб отримати відповідь на свій запит хоча б протягом тижня. В першу чергу мислення сформулюйте своє питання і визначте його до однієї з існуючих категорій. Вибравши зелену кнопку в правій частині сайту, яка перенаправляє вас на сторінку заповнення запиту, ви перейдете до основної частини оформлення заявки.Припустимо, ви хотіли купити гру EVEOnline, оплатили її через WebMoney, але не отримали товар. Самостійно вирішити таку проблему не вийде. У першому кроці вам потрібно вказати продукт, з яким виникли проблеми. Почавши набирати назву, ви побачите підказки від системи у вигляді картинок з логотипами ігор. Натисніть на відповідну, щоб підтвердити свій вибір. Потім виберіть категорію, в нашому випадку це буде «Покупка і оплата» - «Товар не отримана після оплати».
Крок 2 зажадає базового знання англійської. Якщо ви зовсім не володієте цією мовою, постарайтеся сформулювати свою думку максимально простою мовою, без оборотів, скорочень або інших специфічних мовних форм, а потім переведіть вийшов текст в Google Translate. В поле «Тема» вказується загальна проблема, наприклад: IboughtEVEOnline, butIdidn'tgetit.
У великому полі нижче можна вказати подробиці: дата покупки, реквізити картки або ВебМани, участь в акції і так далі. В поле правіше вказується ваш аккаунт в Стім і спосіб оплати, а в самому низу - пошта. Далі заявка відправляється на обробку. Середній час відгуку за умови, що запит направлений в правильний розділ, становить близько тижня.
Steam ( "Стим") є найпопулярнішою в усьому світі. У ній налічується сотні тисяч ігор і мільйони гравців. Не дивно, що в такому великому сервісі ігор, який до того ж працює онлайн і надає можливість грати з іншими людьми, часто виникають проблеми.
У цій статті ми розглянемо, як написати в техпідтримку "Стим" і домогтися там рішення своєї проблеми. Відразу ж рекомендуємо вам для початку звернутися до правил користування технічною підтримкою, а також прочитати інші правила платформи, тому як там можуть зазначатися випадки, коли звернення на підтримку буде залишено без відповіді, коли проблему можна вирішити без звернення, нарешті, які випадки зовсім не розглядаються Steam. Обов'язково прочитайте всі правила, перш ніж звертатися, тому що їх порушення може спричинити за собою певні санкції на вашу адресу.
Технічна підтримка
Незалежно від того, яка у вас виникла проблема (з самою грою, купленої на цій платформі, або з платформою взагалі), найкраще відразу звертатися в технічну підтримку користувачів. На даний момент є 4 основних і найпопулярніших способу звернення, які приймає техпідтримка "Стим".
Написати листа їм можна через спеціальне меню звернення на сайті платформи або через саму платформу, а також за допомогою Email, Gmail. Пам'ятайте, що основна мова, який ви повинні використовувати при зверненні, англійська, так що якщо ви написали російською, вас можуть попросити викласти свою проблему на англійській мові. Постарайтеся висвітлити проблему найбільш конкретно, прикладіть фотографії, картинки, скріншоти і інші докази, які допоможуть найбільш точно описати ситуацію. Не нехтуйте допомогою товаришів, які також можуть звернутися в підтримку разом з вами. Особливо якщо ваші товариші знають, як написати в техпідтримку "Стим".
CS GO, Dota 2, Call of Duty - тільки частина популярних ігор, з якими часто виникають різного роду проблеми, що може послужити причиною звернення в підтримку користувачів.
За допомогою телефону або Skype
Якщо ви не хочете писати їм або не знаєте, як написати в техпідтримку "Стим", то є й інші варіанти, наприклад, їм можна зателефонувати по звичайному телефону або за допомогою Skype. Номери телефонів для дзвінка є на офіційному сайті платформи. Знову ж, не дивуйтеся, якщо з вами почнуть розмовляти англійською мовою, хоча платформа давно створила безліч офісів в Росії, так що підтримка у вас може бути і російськомовної. Постарайтеся сформулювати вашу проблему найбільш коротко.
Групи
На самій платформі або в соціальних мережах ви можете натрапити на офіційні групи і спільноти Steam, в яких вам дадуть відповідь на безліч питань, допоможуть вирішити певну проблему або вкажуть, що необхідно робити і як. Написати в техпідтримку "Стим" через подібні групи можна і навіть потрібно, тому що такий спосіб найбільш простий, але є і певні нюанси, наприклад, не факт, що вашу проблему зможуть вирішити. У такому випадку вас відправлять писати офіційне звернення в центр технічної підтримки або дадуть номер телефону для зв'язку.
Багато користувачів, які використовують онлайн клієнт «Steam», можуть зіткнутися з різними проблемами, пов'язаними як з іграми, купленими і запущеними через Стім, так і з роботою зазначеного ігрового клієнта (наприклад:). Намагаючись виправити виниклу дисфункцію, вони намагаються звернутися з листом до служби підтримки Стим, що може виявитися досить складним завданням. В даному матеріалі я розповім про контакти для допомоги в Стім, опишу специфіку її роботи, і поясню, як написати в службу підтримки Steam.
Служба підтримки планки - повільна і не завжди ефективна
Як відомо, служба підтримки планки є структурним рішенням компанії «Valve», покликаним сприяти вирішенню виникаючих у користувача проблем під час роботи з цифровим сервісом поширення комп'ютерних програм «Steam».
Скарги на службу підтримки давно стали «головним болем» компанії «Valve». Користувачі скаржаться на повільну роботу саппорта (відповідь від служби підтримки іноді доводиться чекати кілька тижнів), на брак кваліфікації співробітників, на неефективні і не вирішують проблему вирішення. Наявність цих та подібних проблем інспірує «Valve» вкладати додаткові кошти в розвиток і вдосконалення можливостей технічної підтримки, збільшення штату і підвищення кваліфікації співробітників, проведення ряду структурних і функціональних змін.
Зокрема, за останній час кількість співробітників служби підтримки зросла майже в 5 разів. Було значно зменшено час реакції на запити користувачів, середнє число яких становить цифру 75 тисяч звернень на добу. Якщо раніше відповіді на своє питання користувач чекав приблизно тиждень, то нині проблема вирішується протягом 24 годин для 98% призначених для користувача запитів.
При цьому англомовний саппорт працює в кілька разів швидше російськомовного (що закономірно). А найпопулярнішою темою для користувача звернень є повернення коштів (ознайомитися зі статистикою служби підтримки можна на сайті store.steampowered.com).
Як звернутися за допомогою в Steam
Якщо пару років тому написати лист в службу техпідтримки Стим було досить просто (на спеціальній сторінці набирався текст запиту), то нині зазначена форма запиту вже не працює. Більшість користувачів, які намагаються звернутися в службу підтримки, зустрічає автоматизована сторінка служби підтримки, на якій кожен цікавиться може спробувати пошукати типові вирішення виниклої у нього проблеми. Специфіка ж роботи зі зверненнями до служби підтримки приведена на сайті спільноти Стим.
Форма для написання спеціалізованого листи на підтримку на сьогоднішній день також відсутня (що викликає явне невдоволення користувачів). Проте для звернення в підтримку ви можете використовувати дві основні можливості:
Інші ж способи нині є неефективними. Фахівці Стим рекомендують, перш за все, звертатися до функціоналу згаданого автоматизованого сервісу рішень, де наведено відповіді на шаблонні питання користувачів (злом аккаунта, крадіжка коштів з рахунку, нечесний обмін і інші супутні аналоги).
висновок
Зараз служба підтримки планки є структурним рішенням компанії «Valve», покликаним сприяти вирішенню виникаючих у користувача проблем під час користування цифровим клієнтом «Steam». При цьому велике навантаження на дану службу інспірувала компанію «Valve» на прийняття ряду рішень, здатних збільшити ефективність даної служби, підвищити якість її роботи і загальний рівень функціональності. Наскільки ефективними виявляться прийняті рішення покаже найближче майбутнє.
Привіт, вирішив написати цю статтю, так як сам недавно відновлював шмотки і аккаунт. Можливо ви думаєте що це дуже просто і чисто. Але немає. Є величезна кількість нюансів, Правильність подачі тексту підтримки, в загальному про це ви сьогодні дізнаєтеся.
Вся інформація яку я буду излогать взята з політики Steam, Тобто я не вигадую нічого, а лише привожу факти.
Так як я буду описувати трохи різні поняття, я розділю статтю на теми і підтеми.
1. Коли підтримка повертає речі \\ гіфт?
Можливо ви думаєте що підтримка повертає речі в будь-яких випадках, коли вас зламали або ж обдурили. Але це не так. Розглянемо кожну з ситуацій:
1.1 Steam поверне предмети в разі обману?
Ні, Steam не поверне ваші речі в випадки обману або ж розлучення. Чому? Тому що ви самі повелися на це, система обміну Steam запитує 2 рази підтвердження на обмін і ви повинні були все це перевірити. На жаль це так, ви повинні бути уважні під час чергового обміну, адже багато людей хочуть заволодіти халявними шмотками. Отже:
Steam не повертає ваші предмети якщо вас обдурили в обміні.
1.2 Steam повертає предмети якщо їх відкликали за несплату?
Так. Підтримка має право повернути вам шмотки якщо ж ви отримали в обмін предмет який куплений незаконним шляхом. Наприклад: хто небудь купив аркані в доті з карженого аккаунта PayPal і обміняв вам її на 13 ключів, аркані відкликали, а ключів у вас немає, але це не біда, адже стим поверне вам ваші предмети. Але в цьому пункті є примітка:
Повертають в такій ситуації предмети всього лише один раз!
1.3 Steam поверне мені предмети в результаті злому аккаунта?
Тримайтеся. Steam не повертає ваші Айтем в результаті злому. Так, так я знаю це дуже дивно, я і сам це не підтримую, але як пояснює Steam: безпека вашого облікового запису лежить на вас, ви самі повинні його захистити. Я думаю це не правильно з їх боку, всяке буває, могли б перший раз і повернути, хоча і ходять чутки що підтримка повертає речі, але в рідкісних випадках.
Steam не повертає ваші Айтем в результаті злому.
1.4 Чому?
Не буду нести зайвий марення. Я думаю що це захист від "дюпа" речей, але як пишуть самі працівники Steam: Ви повинні самі думати що ви робите, перш ніж завершити обмін, перевірте чи правильно все.
Якщо ж по вище зазначеним пунктам вам не повернуть речі, то завітайте на користувача. Це мінімум що ви можете зробити для поліпшення спільноти Steam.
2. Система захисту від чітера VAC.
Що таке VAC? VAC - Valve Anti Cheats або ж просто анти-чітерскіх система. Тут все просто. Всього лише одне правило:
Valve ніколи в житті не зніме вам VAC.
3. Як же правильно написати в підтримку?
Писати в саппорт це як мистецтво, потрібно правильно доповісти думку, дещо допридумував, в загальному зробити все красиво і грамотно. Приступаємо.
3.1 Який вибрати мову для заявки?
Тут все трошки накладно. Якщо ж ви можете написати англійською, то пишіть на ньому - це в рази прискорить процес розгляду, але якщо ж ви не можете написати заявку англійською, то пишіть російською, не потрібно перекладачів і всяких незрозумілих слів. Справа в тому що підтримка або російська, або ж англійська. Якщо ви пишете англійською з Ипользование перекладача, то американська підтримка не зрозуміє, адже вони корінні американці і їм буде складно зрозуміти переклад гугл перекладача. Загалом:
Використовуємо ту мову, який знаємо більше.
3.2 Чим наповнити свій "розповідь"?
Головне у вашій заявці, це докази. Докази, пруф - називайте це як хочете, але це головне у вашій заявці. Які докази потрібно предостваіть:
Приклад ідеальної подачі заявки з доказами:
Лейте більше води, але не скажіть зайвого.
Спасибі за прочитання, всім пока.
Іноді в чому-небудь у вас можуть виникнути проблеми. У стиме вони теж є. Для цього стим створив для нас стим підтримку. З вами матрос і зараз я розповім доак написати на підтримку Стим.
За допомогою steam sapport ви зможете: Відновити пароль (якщо зламали аккаунт), Вирішити будь-які баги / лаги, знайти допомогу по стиму. Це одна з найбільш корисних функцій в стиме.
Насамперед заходимо в «Довідка» і там знайти «Служба підтримки». Далі потрібно вибрати проблему і відкриється вікно перегляду сторінок Інтернету. Туди потрібно ввести повідомлення з проханням, чи питанням (якщо ви хочете відновити акаунт, то відповідь прийде швидше, якщо вказати реєстраційний mail і вставити скріншот чека з покупки будь-якої гри). Підтвердити що ви не робот (ввести код з цифр / літер). І відправити повідомлення, яке буде надіслано модераторам стіма, які будуть розглядати проблему і відповідати на лист. На пошту прийде лист «підтвердження». Переходимо по посиланню і радіємо результату.
У стиме дуже величезна аудиторія, скарг відповідно дуже багато, і на все потрібно відповісти (перед цим оглянути). З цього відповідь може прийти як через тиждень, так і через місяць. Відповідь прийде на пошту.
