Здрастуйте, вирішив написати цю статтю, тому що сам недавно відновлював шмотки та обліковий запис. Можливо ви думаєте, що це дуже просто і чисто. Але немає. Є величезна кількість нюансів, правильність подання тексту підтримки, загалом про це ви сьогодні дізнаєтесь.
Вся інформація яку я буду викладати взята з Політики Steam, тобто я не вигадую нічого, а лише наводжу факти.
Так як я описуватиму трохи різні поняття, я поділю статтю на теми та підтеми.
1. Коли підтримка повертає речі\гіфти?
Можливо ви думаєте, що підтримка повертає речі в будь-яких випадках, коли вас зламали або обдурили. Але це не так. Розглянемо кожну із ситуацій:
1.1 Steam поверне предмети у разі обману?
Ні, Steam не поверне ваші речі у випадки обману або розлучення. Чому? Тому що ви самі повелися на це, система обміну Steam вимагає 2 рази підтвердження на обмін і ви повинні були все це перевірити. На жаль це так, ви повинні бути уважними під час чергового обміну, адже багато людей хочуть заволодіти халявними шмотками. Отже:
Steam не повертає ваші предмети, якщо вас обдурили в обміні.
1.2 Steam повертає предмети, якщо їх відкликали за несплату?
Так. Підтримка має право повернути вам шмотки, якщо ж ви отримали в обмін предмет, який куплений незаконним шляхом. Наприклад: хтось купив аркану в доті з карженого акаунту PayPalі обміняв вам її на 13 ключів, аркану відкликали, а ключів у вас нема, але це не біда, адже стім поверне вам ваші предмети. Але в цьому пункті є примітка:
Повертають у такій ситуації предмети лише один раз!
1.3 Steam поверне мені предмети внаслідок злому облікового запису?
Кріпіться. Steam не повертає ваші айтеми внаслідок злому. Так, так я знаю це дуже дивно, я і сам це не підтримую, але як пояснює Steam: безпека вашого облікового запису лежить на вас, ви самі повинні його захистити. Я думаю це не правильно з їхнього боку, всяке буває, могли б перший раз і повернути, хоч і ходять чутки, що підтримка повертає речі, але в окремих випадках.
Steam не повертає ваші айтеми внаслідок злому.
1.4 Чому?
Не нестиму зайве марення. Я думаю що це захист від "дюпа" речей, але як пишуть самі працівники Steam: Ви повинні самі думати, що ви робите, перш ніж завершити обмін, перевірте чи правильно все.
Якщо ж за вищевказаними пунктами вам не повернуть речі, то скаржтеся на користувача. Це мінімум що ви можете зробити для покращення спільноти Steam.
2. Система захисту від чітерів VAC.
Що таке VAC? VAC - Valve Anti Cheats або просто анти-читерська система. Тут усе просто. Лише одне правило:
Valve ніколи у житті не зніме вам VAC.
3. Як правильно написати на підтримку?
Писати в саппорт це як мистецтво, потрібно правильно доповісти думку, щось додумувати, загалом зробити все красиво і грамотно. Приступаємо.
3.1 Який вибрати мову для заявки?
Тут все трохи накладно. Якщо ж ви можете написати англійською, то пишіть на ньому - це в рази прискорить процес розгляду, але якщо ж ви не можете написати заявку англійською, то пишіть російською, не потрібно перекладачів і будь-яких незрозумілих слів. Справа в тому, що підтримка або російська, або англійська. Якщо ви пишите англійською з використанням перекладача, то американська підтримка не зрозуміє, адже вони корінні американці і їм буде складно зрозуміти переклад гугл перекладача. В загальному:
Використовуємо ту мову, яку знаємо більше.
3.2 Чим наповнити свій "оповідання"?
Головне у вашій заявці це докази. Докази, пруфи – називайте це як хочете, але це головне у вашій заявці. Які докази потрібно надати:
Приклад ідеального подання заявки з доказами:
Лійте більше води, але не скажіть зайвого.
Дякуємо за прочитання, всім поки що.
У гравців може виникнути величезна кількість проблем при покупці, встановленні або використанні цифрового продукту: програмного забезпеченнята ігор. У вирішенні питань, що виникають, повинні допомагати служби підтримки тієї чи іншої гри, а також торговий майданчик, де було здійснено покупку.
Насамперед хотілося б відзначити, що якщо проблема виникла з якоюсь конкретною грою, вона ніяк не пов'язана з її придбанням, подарунками чи іншими продуктами, то найдоцільніше знайти її власну техпідтримку. Найчастіше така працює швидко і якісно. На жаль, не всі компанії надають подібну послугу, а іноді проблема настільки незвичайна та рідкісна, що справді складно віднести її до якогось певного продукту. Саме в таких випадках найрозумніше буде написати в техпідтримку Стім.
Де і як знайти техпідтримку Стім?
Техпідтримку Стім можна знайти в верхній панеліна головній сторінцісервісу. Для того щоб поставити своє питання, доведеться створити окремий обліковий запис, який ніяк не буде прив'язаний до вашої ігрової сторінки. Це необхідно для дотримання анонімності, а також з міркувань безпеки. Можна вигадати абсолютно інший нік, і прив'язати аккаунт до новою поштою. Все починається на цій сторінці: support.steampowered.comПерш ніж написати на підтримку сервісу Стім, уважно вивчіть існуючі розділи. Дуже ймовірно, що в одному з них знайдеться відповідь на ваше запитання. Сторінка не перекладена російською мовою, але розібратися з перекладачем не важко. Все грамотно розділено на теми, ігри та проблеми.
Як написати про унікальну проблему?
Дуже важливо розуміти, як написати на підтримку Стім правильно, щоб отримати відповідь на свій запит хоча б протягом тижня. Насамперед подумки сформулюйте своє питання і визначте його до однієї з існуючих категорій. Вибравши зелену кнопку у правій частині сайту, яка перенаправить вас на сторінку заповнення запиту, ви перейдете до основної частини оформлення заявки.Допустимо, ви хотіли купити гру EVEOnline, сплатили її через WebMoney, але не отримали товар. Самостійно вирішити таку проблему не вдасться. У першому кроці потрібно вказати продукт, з яким виникли проблеми. Почавши набирати назву, ви побачите підказки від системи у вигляді картинок із логотипами ігор. Натисніть відповідну, щоб підтвердити свій вибір. Потім виберіть категорію, у нашому випадку це буде «Купівля та оплата» - «Товар не отримано після оплати».
Крок 2 вимагатиме базового знання англійської. Якщо ви зовсім не володієте цією мовою, спробуйте сформулювати свою думку максимально простою мовою, без оборотів, скорочень або інших специфічних мовних форм, а потім переведіть текст, що вийшов в Google Translate. У полі «Тема» вказується загальна проблема, наприклад: IboughtEVEOnline, butIdidn’tgetit.
У великому полі нижче можна вказати подробиці: дату покупки, реквізити картки або ВебМані, участь в акції тощо. У полі правіше вказується ваш обліковий запис в Стім та спосіб оплати, а в самому низу – пошта. Далі заявка вирушає на обробку. Середній час відгуку за умови, що запит надісланий у правильний розділ становить близько тижня.
Технічну підтримку недолюблюють користувачі багатьох пристроїв. В основному, тому що замість відповіді на запитання нас часто переводять із розділу до розділу або від одного фахівця до іншого. Але іноді трапляється, що таки треба звернутися саме туди. Наприклад, якщо в Steam зникли куплені ігри або гроші самі по собі знялися з рахунку. Написати в службу підтримки у таких випадках просто обов'язково.
Робота підтримки в Стімі
Розглянемо цей розділ у Steam докладно.
Таким чином, далеко не завжди потрібне звернення до техпідтримки. Варто розуміти, що у Steam мільйони користувачів. За рахунок цього відповідь на ваш запит може йти набагато довше, ніж якщо ви просто спробували пошукати вирішення проблеми в розділах. Сервіс постійно вдосконалюється і автоматизується, цілком можливо, що ви знайдете або докладну інструкціюдля виправлення неполадок або автоматичний спосіб. Одним словом – не поспішайте.
Якщо все-таки потрібно написати
Тим не менш, завжди залишатимуться проблеми, за яких обов'язково потрібно
Коли виникає якась проблема зі Steam, то першою дією, яку зазвичай робить користувач цієї ігрової системи, це пошук тексту помилка в пошукових системах. Якщо рішення знайти не вдається, то користувачеві Steam залишається лише одне – звернеться до техпідтримки. Звернення до техпідтримки – процедура не така проста, як може здатися на перший погляд. Читайте далі, щоб дізнатися, як написати службу підтримки Стіма.
Оскільки Steam користуються кілька мільйонів людей по всьому світу, то розробники Steam вигадали розгалужену систему підтримки. Більшість запитів на підтримку будуть йти за заготовленим шаблоном. Користувачеві потрібно буде крок за кроком наближатися до суті його проблеми, і наприкінці він отримає вирішення своєї проблеми. Щоб написати в службу підтримки, необхідно пройти через вибір цих варіантів. Також для звернення необхідний спеціальний обліковий запис користувача служби підтримки, який можна завести абсолютно безкоштовно.
Як звернутися до служби підтримки Steam
Перше, що вам необхідно зробити для звернення до служби підтримки, це перейти на сторінку підтримки. Для цього виберіть у верхньому меню клієнта Steamпункти: Довідка > Служба підтримки Steam.
Потім вам потрібно вибрати вашу проблему, пов'язану зі Steam.
Виберіть проблему, яка заважає вам нормально використовувати Steam. Можливо вам доведеться зробити ще кілька виборів на наступних сторінках. Рано чи пізно вас переведе на сторінку, де буде кнопка звернення в техпідтримку.
Натисніть на цю кнопку. Відкриється форма переходу до облікового запису техпідтримки.
Як уже говорилося раніше, обліковий запис, який потрібно використовувати при зверненні в техпідтримку, і обліковий запис від Steam – два різні облікові записи. Тому, якщо це звернення на техпідтримку перше, вам доведеться зареєструвати новий профількористувача техпідтримки. Робиться це так само, як і реєстрація користувача в Steam або на будь-якому форумі.
Вам необхідно натиснути кнопку «Створити обліковий запис», після чого ввести дані нового облікового запису – ваше ім'я, логін, пароль, електронну пошту, яка буде прив'язана до вашого облікового запису. Після цього потрібно ввести капчу для підтвердження того, що ви не робот і натиснути кнопку створення облікового запису.
Лист із підтвердженням створення буде надіслано на вашу пошту. Перейдіть у свій Поштова скринькаі клацніть посилання активації свого профілю.
Після цього ви зможете зайти в свій обліковий запис користувача підтримки Steam, ввівши логін або адресу електронної пошти та пароль.
Ще раз натисніть кнопку звернення.
Тепер відкриється форма введення повідомлення для підтримки Steam.
Після цього з'явиться форма введення повідомлення, надісланого працівникам Steam.
Визначте суть проблеми у полі «Тема». Потім розпишіть проблему у тексті повідомлення. За бажанням ви можете прикріпити файли, які допоможуть розкрити суть вашої проблеми. Можливо, вам доведеться заповнити низку додаткових полів для позначення своєї проблеми. Йдеться про поля, які пов'язані з якоюсь конкретною проблемою. Наприклад, якщо у вас вкрали гру з облікового запису, то ви можете вказати її ключ і т.п.
Весь текст питання можна набирати російською мовою, оскільки Steam має відділи роботи з користувачами різних країн світу. Для Росії роботу виконують російськомовні працівники служби підтримки. Головне, щоб проблема була описана якнайдокладніше. Опишіть з чого все почалося, що ви робили для вирішення проблеми.
Після того як ви введете повідомлення, натисніть кнопку «Задати питання», щоб надіслати запит.
Ваше питання надійде до служби підтримки. Відповідь зазвичай триває кілька годин. Листування зі службою підтримки зберігатиметься на сторінці вашого запиту. Також відповіді від служби підтримки будуть дублюватися на вашу електронну пошту. Після того, як проблема буде вирішена, ви зможете закрити тикет.
Тепер ви знаєте, як звернутися до служби техпідтримки Steam для вирішення проблем, пов'язаних з іграми, оплатою або акаунтом у цій ігровій системі.
1
Я сам стикався з викраденням свого облікового запису. Через браузер жодних налаштувань з акаунтом зробити не можна. Залишається тільки писати на техпідтримку і чекати відповіді. Мені відповіли лише через 5 днів, попросили фото першої зареєстрованої на акаунті гри з написаним від руки номером тикета та логіном. Загалом відновлення облікового запису зайняло 7 днів.
І поки чекаєш відповіді від стим-техпідтримки, напиши в техпідтримку пошти, яку в тебе забрали. Також вбий емейл у пошукові системи, на який переписали твій акаунт, можна що знайдеш по ньому. Мені, наприклад, попався зломщик-аматор, через емейл якого я дізнався про нього майже всю його особисту інформацію і відновив пошту своїми...
0 0
2
Описав ситуацію, попросив про допомогу.
описав докладно, з датою подарунка, усіма нюансами, результатами звернення до соні
мені спочатку запропонували оновити стим, я все зробив за інструкцією, 2 рази, для повторної перевірки - не допомогло
відписав - мені надіслали інструкцію як реєструвати обліковий запис у соні. ну я відповів, що в соні я благополучно зареєстрований вже зі старту гри (з початку року), і раніше грав через стим, а зараз не можу.
в результаті мене послали читати про third-party ігри та їхнє додавання в стім, на що я зараз уже пояснив, що купувалося все в стимі і через стим працювало, поки не пропало. тепер чекаю новин
ну це брутально кажучи. я щоразу все докладно описував, за пунктами, максимально простою мовою (щоб не заплутатися, пояснити все докладно і не наробити помилок, оскільки моя рідна мова не англійська зовсім), навіть дав закордонному копію мого повідомлення, щоб він подивився, чи все я правильно пояснив. але поки що щось я "ходжу інстанціями" і...
0 0
3
Інструкція
Зв'язатися з оператором Білайн можна безпосередньо за коротким номером 0611. Як тільки зв'язок буде встановлено, ви опинитеся в голосовому меню, де вам буде запропоновано натиснути ту чи іншу клавішу для виконання різних команд. Щоб не витрачати час, натисніть «0», щоб з'єднатися зі співробітником служби підтримки. Попередньо переконайтеся, що тональний режим набору активовано (якщо при натисканні клавіш відсутній звуковий сигналз динаміка, натисніть "зірочку"). Виклик є безкоштовним всередині мережі.
Спробуйте зв'язатись безпосередньо з оператором Білайн за номером 8-800-700-0611. Набирати його можна як з мобільного, так і стаціонарного телефону, при цьому він діятиме і для абонентів, які користуються послугами інших стільникових операторів. Для з'єднання з техпідтримкою використовуйте алгоритм, вказаний вище. Якщо вам потрібно здійснити дзвінок із міжнародного роумінгу, використовуйте номер +7-495-974-88-88.
Зателефонувати оператору Білайн можна за певними...
0 0
4
Вітаю, дорогі друзі! Зараз я вам покажу, як легко зв'язатися з адміністрацією steam і отримати від них речі, які вам до вподоби. Тож почнемо:
1. Зайдіть на свою пошту та натисніть написати листа;
2. У полі кому вписуємо [email protected] ;
3. Тема: Зникнення та повернення речей "ваша гра" (Dota2, Cs GO або їм подібні);
4. У тексті повідомлення пишемо звернення та її причину (як зазначено у мувіку);
5. Потім пишемо речі які ви хочете отримати (сильно не нахабніть, а то стануть чіплятися з доказами);
6. Надаємо ваші стім дані облікового запису куди вам будуть надсилати робота з речами (акаунту має бути більше 1 місяця);
7. Вказуємо ваші дані від пошти, яка прив'язана до цього облікового запису;
8. Подяка (не обов'язково);
9. Відправляємо і через деякий час стим бот кине вам обмін і там віддасть речі.
Дивимося. Слідуємо інструкціям. Отримуємо речі. Радіємо.
Всім дякую за перегляд та...
0 0
5
Здрастуйте, вирішив написати цю статтю, тому що сам недавно відновлював шмотки та обліковий запис. Можливо ви думаєте, що це дуже просто і чисто. Але немає. Є величезна кількість нюансів, правильність подачі тексту підтримці, загалом про це ви сьогодні дізнаєтесь.
Вся інформація, яку я буду викладати, взята з Політики Steam, тобто я не вигадую нічого, а лише наводжу факти.
Так як я описуватиму трохи різні поняття, я поділю статтю на теми та підтеми.
1. Коли підтримка повертає речі?
Можливо ви думаєте, що підтримка повертає речі в будь-яких випадках, коли вас зламали або обдурили. Але це не так. Розглянемо кожну із ситуацій:
1.1 Steam поверне предмети у разі обману?
Ні, Steam не поверне ваші речі у випадки обману або розлучення. Чому? Тому що ви самі повелися на це, система обміну Steam вимагає 2 рази підтвердження на обмін і ви повинні були все це перевірити. На жаль, це так, ви повинні бути уважні...
0 0
