Веб-сервіс SiteHeart - це В2С онлайн-чат, що має вбудовану функцію прийому платежів, що легко перетворює комунікацію з клієнтами на угоди.
За допомогою сервісу угоду можна зробити прямо в чаті. Це дуже зручно, оскільки відвідувачі сайту, які вирішили зробити покупку, можуть сплатити за неї прямо в процесі консультації з продавцем. Зробити це легко – просто одразу виставляється рахунок для оплати, на який можна перерахувати гроші з будь-якої банківської картки.
Сервіс SiteHeart забезпечить таку необхідну зараз стійку у всіх відносинах конверсію, коли йдеться про ланцюжок: відвідувачі → комунікації → платежі.
При цьому спілкуватися з консультантами відвідувачі можуть у будь-якому зручному для них каналі: чат для сайту, голосові повідомлення, відеоповідомлення, соціальні мережі, листування по e-mail, коментарі або мобільний телефон.
Основна перевага SiteHeart - це можливість легко виставити рахунок клієнтам, отримуючи від них оплату через банківські картки Visa чи MasterCard. Продавцю потрібно ввести тільки дані своєї картки, або рахунок WebMoney, або розрахунковий рахунок у банку, щоб організувати швидкий прийом платежу від клієнта. Виставити цей рахунок можна прямо у вікні чату, або надіславши інвойс.
Бути завжди на зв'язку можна за допомогою мобільної версії SiteHeart. Вона абсолютно безкоштовна, а її функції нічим не відрізняються від звичайної версії сервісу. Виставити рахунок можна буде навіть якщо під рукою немає комп'ютера.
Віджет платіжного чату дає можливість легко спілкуватися з оператором. При цьому можна також переглядати сайт і відразу оплачувати товари або послуги компанії-власника цього сайту за допомогою карт Visa або MasterCard.
Для клієнтів тут передбачені різні функції та послуги. Вони можуть:
Оплачувати рахунки у чаті;
- отримувати офлайн повідомлення та платежі;
Вибирати розділ при вході до чату;
- Здійснювати зворотні дзвінки (це кнопка зворотного дзвінка для з'єднання з операторами за їх рахунок);
Отримувати лаконічні підказки, які можна побачити під деякими словами, надрукованими оператором (функція гіперконтексту);
- оцінювати роботу оператора;
Надсилати діалог з оператором на свій e-mail;
- Передавати файли. Але їх розмір не повинен бути більшим за 8 МБ;
- користуватися голосовим та відеочатом (функція ще в розробці).
Крім того, сервіс SiteHeart підтримується будь-яким браузером (Chrome, Firefox, Safary, IE7+, Android, iOS). Для використання цієї функції (кросбраузерність) необхідно встановити розширення для звукового та візуального повідомлення про події сервісу. При цьому ці повідомлення надійдуть клієнту, навіть якщо браузер не буде увімкнено.
Дата створення – 2005 рік.
Підбираючи скрипт онлайн-чату для свого сайту з метою консультувати відвідувачів, я вирішив зробити це невеликий огляд. Сподіваюся, комусь знадобиться. Таких оглядів мало, а ті з них, які я знаходив, наголошували на абсолютно марних для нас функціях. На жаль. Отже, довелося шукати спочатку все самому. Відразу обмовлюся, що у мене невеликий інтернет-магазин, де ми з другом продаємо всілякі телефонні дрібнички та аксесуари. мобільним телефонам. Ми тільки розкручуємося, тому грошей найняти консультанта на повний день у нас немає, а й відповідати на запитання ми встигали б самі, якби сервіс був безкоштовний і май він мобільну версіюклієнта. За цими критеріями й шукали.
Навіщо взагалі потрібний онлайн чатдля сайту?Відповідати на дзвінки у мене не завжди виходить, а на пошту пишуть небагато. Чат – зручний спосіб консультувати покупців. Як показує статистика, люди заходили на сторінку зворотного зв'язку, але не наважувалися надіслати своє питання. Потрібно було щось таке, що працює прямо на сайті та дозволяє швидко отримати відповідь. Знайшовши кілька сервісів, функціонал яких мене влаштовував, ми почали розглядати варіанти роботи з ними.
По-перше, всі вони були платними. Деякі обмежували кількість операторів у безкоштовних версіях, Деякі пропонували спробувати сервіс протягом декількох тижнів, інші ж просто надавали знижку при оплаті відразу за кілька місяців.
Я гаряче вбив у кулі " безкоштовний чатдля спілкування з клієнтами" і знайшов SiteHeart, який і хочу порівняти з конкурентами, розповівши про переваги і недоліки всіх сервісів, що потрапили в огляд. На превеликий подив, до речі, мобільну версію своїх програм не надають навіть найдорожчі зі знайдених нами сервісів! Мені здається її наявність дуже важливим фактором при виборі, однак мої критерії оцінки можуть не співпадати з Вашими вимогами, тому я наведу огляд кожного сервісу, не дивлячись на те, що свій вибір ми вже зробили.
Серед альтернатив SiteHeart приємно виділяється можливість приймати платежі від клієнтів - ця функція виявилася особливо корисною для нас, хоча ми і не думали про неї, вибираючи послуги на огляд. Розповім, як це працює: Ви вводите номер своєї картки і з цього моменту можна відправляти покупцю рахунок на пошту, або прямо у ваш із ними діалог. Наприклад, хтось пише мені, питаючи, чи є такий чохол червоного кольору. Повідомлення приходить на мій телефон (про це розповім пізніше), я прошу почекати хвилину і дзвоню в офіс, щоб вони знайшли такий чохол. Вони знаходять, я відписуюсь клієнту, а на питання "як сплатити?" відправляю йому рахунок. Натискаючи "оплатити", він вводить дані своєї картки та надсилає гроші мені.
Ця простота розрахунків дозволила нам відмовитися від будь-яких екзотичних платіжних системна кшталт PayPal, Яндекс.Грошей, WebMoney, з якими завжди були проблеми. Картки сьогодні є у всіх.
Крім того, сервіс пропонує якісну мобільну програму, яка дозволяє повноцінно працювати, навіть коли я перебуваю там, де немає комп'ютера. Як і на сайті сервісу, мобільному додаткує можливість переглядати, хто зайшов на наш сайт, на яких сторінках знаходяться відвідувачі… Можна також звертатися до них першим, запропонувавши допомогу. Це влаштовує мене, особливо з огляду на те, що і додаток, і сервіс абсолютно безкоштовні.
Він підійшов нам, підприємцям-початківцям, просто чудово. Ми навіть планували найняти людину, яка спілкувалася з покупцями, але потім виявили послугу оренди операторів у самого SiteHeart. Вийшло не дорого та цілком зручно. Переглядати кількість діалогів, самі діалоги та виставлені рахунки можна також з телефону. Гаразд, перейдемо до наступного сервісу
Найпотужніша. Майже найдорожче. Марва.
Цей сервіс я вніс огляд для великих інтернет-порталів та інших масштабних проектів. Самі ми його не розглядали, але докладно вивчили протягом пробних 14 днів. Небагато відлякнув мене їх список іменитих клієнтів - відразу захотілося поглянути на тарифи:) Хоч сервіс і не найдешевший, але не можна назвати його і особливо дорогим: від $30 на місяць за базовий набірфункцій та 1900 рублів за "повний комплект". Ми не стали розглядати його не через ціну, а через те, що так і не змогли знайти кнопку "задати питання", щоб уточнити наявність мобільного клієнта та версії програми під Mac. Якщо у вас великий інтернет-магазин, можливо, ви будете задоволені співпрацею з Marva. Я вірю, що наявність великої кількості позитивних відгуківвід клієнтів залишать приємне враження про сервіс та у Вашій душі. Можливо, у нас із Marva не зрослося співробітництво. Можливо, ми ще не дорослі. Напишу кілька слів для тих, хто вже доріс.
Найближче до терміна "онлайн-консультант", як на мене, підібралася саме Marva. Це видно і з філософії їхнього продукту і за тими найіменитішими клієнтами. Там, де інші послуги надають лише можливість спілкуватися з покупцями, Marva робить ухил на продаж. І хоч у їхньому сервісі немає вже такої улюбленої функції прийому платежів, досвід М.Відео показує ефективність Marva у сфері торгівлі через інтернет. Коли минули пробні 14 днів, ми зрозуміли, що цей сервіс зовсім не для нас. Знову ж таки обмовлюся, що цей огляд - набір моїх власних думок. Marva – це хороша альтернативанедорогим чатам, функціонал яких може виявитися недостатнім для сайтів з величезними оборотами та трафіком. Але без платежів Marva – ніщо.
Якщо бути до кінця відвертим, багато в чому моє враження від цього сервісу пов'язане із дизайном їхнього сайту. Ми спробували клієнтів, який реалізований у вигляді окремої програми, поставили код їх чату на сайт, але пропозиції поспілкуватися, що надсилаються оператором, виглядають нав'язливими, сам чат відкривається в окремому вікні, а протокол передачі повідомлень трохи тупий, хоча це могло бути пов'язане зі швидкістю інтернету. у моїй квартирі. Там, де у SiteHeart все зроблено легко і красиво, тут - незграбно і якось трохи незвично. У будь-якому випадку, ми не знайшли програму на Android, та й ціна була пристойною, так що цей сервіс ми залишали для себе "про всяк випадок".
Дизайн чату дуже приємний і зрозумілий, що відразу впадаєте у вічі після дійсно дивного дизайну сторінки. Не вистачає функцій на кшталт надсилання файлів клієнтами, але це дрібниці. Livatex пропонує оцінювати операторів під час розмови з ними – інші сервіси надають таку можливість вже наприкінці діалогу. Ми викликали усмішку та зміну настрою оператора на хороше, натиснувши "відповідь була корисною". Це прекрасно! В цілому, дуже приємний сервіс, який підійде тим, хто не вимагає від чату дуже багато і готовий заплатити. Спробуйте, можливо, Вам сподобається.
PS: оскільки livetex не передбачає варіантів оплати товарів, як це робить Siteheart, я хотів написати про це докладніше, але правильніше буде винести цю тему в окремий огляд.
Jivosite. Краса.
Підкорює Jivosite, звісно, своїм дизайном! Виглядає все просто чудово і не викликає нарікань, за винятком кількох дрібниць. Видно, що розробники з особливим трепетом поставилися до краси свого продукту, місцями поступившись функціоналом та інноваціями.
Досить демократичні ціни та гарний клієнт поєднуються із загальною мізерністю основних функцій. Незважаючи на високий рівень виконання вже реалізованих фіч, багато можливостей знаходяться ще в розробці, або вийшли з неї (наприклад, передача файлів, або можливість підключення Jabber-клієнтів).
"Живий сайт" ідеальний майже за всіма параметрами, крім маленького, але дуже важливого "АЛЕ": платежі. Коли Ви вже спробували сервіс, в який інтегрований прийом платіжних карток, Вам буде складно погодитися з думкою, що онлайн-консультування може бути позбавлене цього.
На мою велику радість (і обурення мого друга:), ми знайшли Jivosite, коли вже почали працювати з SiteHeart, і на тлі сервісу, який ми використовуємо, Jivosite виглядає неповноцінно. Це, мабуть, не його вина, просто для продажу в інтернеті потрібне щось інше. Оплачуючи 10 доларів на місяць, ви отримуватимете чудову систему онлайн-консультування, позбавлену головного інструменту маркетингу - інструменту проведення угод. Варто сказати, звичайно, що я рекомендую Jivosite тим своїм друзям, чий бізнес у мережі не пов'язаний із грошима. Коли мій знайомий збирався запустити сайт-енциклопедію для спілкування з дітьми, які навчаються в початкових класах, він шукав чат для відповідей на питання дітей і Jivosite тут підходив ідеально. Але не в "дорослому" бізнесі, де йдеться швидше про гроші, ніж альтруїзм.
Від автора:У цьому уроці ми з Вами підключимо онлайн-чат служби підтримки Siteheart до тестового сайту. Ця можливість дуже актуальна для інтернет магазинів та сайтів, що займаються наданням різноманітних послуг. Тому, так чи інакше, у користувачів будуть виникати питання різного характеру і, погодьтеся, дуже зручно отримати відповідь у чаті, ніж надіславши лист на електронна скринькакомпанії, чекати невизначену кількість часу відповіді на поставлене питання.
Підключення чату
Siteheart – це безкоштовний чат, який використовується для спілкування між користувачами та операторами сайту. окрім цього даний сервісможе використовуватися прийому платежів під час продажу товарів чи послуг. Але в цьому уроці цю можливістьми не розглядаємо. Отже, переходимо на офіційний сайт чату Siteheart:
Якщо у Вас немає облікового записуна даному сайті – зареєструйтесь, тому що тільки зареєстрований користувач може працювати з чатом Siteheart. Після реєстрації та авторизації Вас перенаправлять на головну сторінку панелі керування Вашого облікового запису:
Ця панельпризначена для налаштування та керування чатом. Насамперед переходимо на вкладку налаштування:
Тут у групі “Віджет” клацаємо по пункту “Код”, де надають код, який необхідно вставити між тегами body Вашого сайту. Що власне я зроблю на своєму тестовому сайті. Після вставки та оновлення, на головній сторінціз'явиться віджет чату SiteHeart:
Тобто, ввівши своє запитання, ми очікуємо на підключення оператора до діалогу, у свою чергу в адмінці – оператор побачить даний діалог і може відповісти на поставлене запитання:
Тепер оператор і користувач можуть спілкуватися, а після завершення діалогу вікно чату закривається.
Огляд установок
Чат Siteheart містить безліч різних налаштувань, які дозволяють налаштувати як функціонал чату, так і його зовнішній вигляд. Тому переходимо на вкладку налаштування та розглянемо групу параметрів “Віджет”:
Код – містить код, який потрібно додати на сайт для відображення віджету.
Установки – основні налаштування роботи чату Siteheart.
Дизайн – тут ми можемо вибрати одну із стандартних тем оформлення віджету.
White Label– платна опція – дозволяє замінити стандартний логотип чату Siteheart
Повідомлення – Налаштування повідомлень чату.
Створення форм
Форми досить цікава можливість чату Siteheart, використовуючи форми можна отримати додаткову інформаціювід користувача, яка може допомогти у відповіді на поставлене запитання. Наприклад, давайте створимо форму, яка з'являтиметься, перед початком діалогу. Ця формаміститиме лише два поля: ім'я користувача та текст питання. Таким чином, підключившись до діалогу, оператор одразу побачить питання покупця та його ім'я.
Для створення форми переходимо до групи параметрів “Підприємства”, потім натискаємо на пункт “Форми”:
На цій сторінці вказуємо назву форми, електронну скриньку для повідомлень, відзначаємо чекбокс "Форма при вході в чат" та натискаємо кнопку "Створити поля":
Тут вказуємо назву кроку та опис, у своїй кроків можна створити кілька. Далі для додавання полів, клацаємо за посиланням "Додати поле" та вибираємо з доступних полів.
Для імені вибираємо текстове поле, для запитання – багаторядковий текст. Потім натискаємо "Зберегти форму". Тепер оновивши сторінку нашого сайту, відкриємо чат і подивимося, що змінилося:
Як Ви бачите, при вході до чату відображається форма, яку ми створили. Дані полів ми зможемо переглянути в адмінці діалогу з користувачем, коли їх заповнить.
Автоматичні відповіді на запитання користувачів
Чат Siteheart підтримує автоматичні відповіді на запитання користувачів. Для активації цієї можливості переходимо на вкладку “Робот”, далі “Налаштування” та активуємо чекбокс “Активація робота”:
Потім переходимо в базу знань і створюємо сценарій відповідей робота. Сценарій – це набір певних ключових слів і відповіді питання, у яких зустрічаються дані слова. Тобто в сценарії, задається поведінка робота щодо ключових слів, що зустрічаються в тексті питання. Для створення сценарію необхідно клікнути за кнопкою “Додати сценарій”:
Далі вводимо ключові словапитання, потім ми можемо створити додатковий рівень, клацнувши по кнопці “Додати рівень” або вказати відповідь робота питанням, у якому будуть зустрічатися введені ключові слова. Створивши додатковий рівень, під ключовими словами, з'явиться додаткова кнопка для введення уточнюючого питання. Це питаннянеобхідний для уточнення та переходу робота на наступний рівень. Наступний рівень – це такий самий набір ключових слів, які ми повинні ввести, і звичайно, відповідей на них. Наприклад, можна створити кілька рівнів ключових слів, тобто кілька гілок поведінки робота:
Тепер давайте протестуємо:
Як Ви бачите, робот успішно відповідає на ці запитання, в яких зустрічаються додані ключові слова.
На цьому цей урок завершено. Сподіваюся, Вам сподобався цей чат, і Ви будете використовувати його на своїх сайтах. Усього Вам доброго та вдалого кодування!
