Одним із найбільш затребуваних інтернет-сервісів є «Особистий кабінет». Нагадаємо, що цей проект було запущено ще три роки тому. В даний час абонентам компанії Татенергозбут не обов'язково звертатися до офісів клієнтського обслуговування, дзвонити до контакт-центру, наприклад, для передачі показань свого електролічильника. Для отримання потрібної інформації споживачеві електроенергії достатньо зайти на офіційний сайт компанії – у розділ «Особистий кабінет» та зареєструватися. Тепер отримувати інформацію з платежів та розрахунків за спожиту електроенергію можна у будь-який час доби та у будь-якій точці міста, республіки, країни. Тут споживачі Татенергозбуту можуть простежити історію передачі показань та платежів, побачити дані про наявність заборгованості за спожиту електроенергію, а також:
- переглянути та роздрукувати квитанції за електроенергію;
- передати показання приладів обліку;
- сплатити рахунки за електроенергію.
Найбільшою популярністю користується сервіс із передачі показань приладів обліку: у 2013 р. через «Особистий кабінет» було передано понад 55 тис. свідчень, за перший квартал 2014 року – близько 29 тисяч свідчень, що втричі перевищує показник аналогічного періоду 2013 року. З цього року для старших по будинках з'явилася унікальна можливість занести показання приладів обліку по всіх квартирах.
Користувачі інтернет-сервісу також мають можливість переглянути та роздрукувати квитанції на оплату електроенергії. За перший квартал 2014 р. - практично 3000 квитанцій, в 1,5 рази більше за показник аналогічного періоду 2013 року. Найбільш активно «Особистим кабінетом» користуються клієнти «Татенергозбуту» – жителі Альметьевська, Єлабуги, Казані та Набережних Човнів. Лише у березні поточного року послугами даного сервісу скористалося, наприклад, понад 1000 клієнтів з Альметьєвська.
Дуже популярна у споживачів Татенергозбуту послуга з передачі показань приладів обліку через SMS. Статистика показує, що найчастіше цим сервісом користуються клієнти з Альметьєвська (23% від усіх переданих показань), Бугульми (12%) та Єлабуги (10%). Також активно передають свідчення через sms побутові споживачі Зеленодольська (8%) та Тукаївського району (5%).
На сьогодні всі зусилля енергокомпанії спрямовані на впровадження сучасних методів взаємодії зі своїми споживачами. З метою інформування клієнтів про нові онлайн-послуги спеціалістами Татенергозбуту щорічно розробляються спеціальні буклети та пам'ятки.
Наприклад, у «Пам'ятці роботи в «Особистому кабінеті» дуже просто, доступно і наочно (з ілюстраціями) показано, як всього за шість кроків можна стати користувачем такої потрібної та зручної послуги:
Крок перший:зайти на офіційний сайт компанії – та натиснути на значок «Особистий кабінет».
Крок другий:Вхід в особистий кабінет. (Під час реєстрації спочатку вводиться номер ОКО (який вказаний у квитанції) та № домогосподарства, потім вказується прізвище абонента. Натискаємо «Увійти»).
Крок третій:Передача показань та розрахунок. (Заходимо у вкладку «Внести показання», вносимо показання приладу обліку, робимо попередній розрахунок).
Крок четвертий:Онлайн оплата.
Заходимо у вкладку «Оплата», вибираємо спосіб оплати (з використанням банківської карткиОщадбанку, Альфа-банку, Татфондбанку, Ак Барс Банк, Райфайзенбанк, Російський стандарт і т.д.) Далі слідуємо інструкціям та оплачуємо рахунок.
Крок п'ятий:Перегляд та друк квитанцій (Заходимо у вкладку «Перегляд квитанцій», роздруковуємо квитанцію).
Практика показує, що сервіс «Особистий кабінет» на сайті www.tatenergosbyt.ru доступний не лише просунутим інтернет-користувачам, а й зрозумілий усім початківцям. Кожен Новий користувачінтернет-послуг дає нам впевненість у тому, що всі нові розробки «Татенергозбуту» корисні та затребувані клієнтами. Розвиток додаткових сервісівдозволяють досягти високої якості обслуговування, що підтверджується численними позитивними відгукамиз боку клієнтів компанії.
Клієнтам компанії АТ «Татенергозбут» більше не потрібно стояти у чергах, щоб передати показання лічильників або сплатити рахунки за електроенергію. Співробітники підприємства розробили зручний особистий кабінет, Про яке і йтиметься далі.
Особистий кабінет позбавляє клієнтів компанії необхідності витрачати особистий час на поїздку і передачу показань лічильників, оплату рахунків.
Можливості Особистого Кабінету
Користувачі сервісу дистанційного обслуговування отримують можливість:
- оплачувати рахунки онлайн;
- передавати свідчення з приладів обліку;
- переглядати актуальну інформацію щодо тарифних планів;
- розраховувати, скільки коштує електроенергія у кожному конкретному випадку;
- дізнаватись, які бувають прилади обліку, їх види та інше.
Це лише невелика частина основних можливостей, які надає особистий кабінет. Повний їх перелік можуть дізнатися клієнти компанії, коли створять обліковий запис у системі.
Реєстрація в системі
Для того щоб почати користуватися можливостями ЛК, потрібно зареєструвати обліковий запис. Це робиться так:
- Відкрийте офіційний сайт компанії http://tatenergosbyt.ru.
- Клацніть по напису "Особистий кабінет".
- Виберіть тип ЛК: для фізичних чи юридичних осіб.
- Відкриється Нова сторінка, де потрібно натиснути на кнопку “Зареєструватися”.
- Заповніть всі необхідні дані та вкажіть код перевірки.
- Натисніть кнопку "Отримати пароль".
На телефон або електронну поштунадійде пароль для авторизації у системі.
Вхід до Особистого кабінету «Татенергозбут»
Клієнти компанії, які вже мають обліковий запис у системі дистанційного обслуговування, можуть авторизуватися та користуватися всіма її благами. Для цього:
- Відкрийте офіційний сайт компанії.
- Натисніть "Особистий кабінет".
- Виберіть тип ЛК та вкажіть дані для входу.
- Натисніть кнопку Увійти.
Відновлення паролю
Якщо ви забули або втратили пароль, клацніть напис "Забули пароль?" і слідуйте подальшим підказкам системи.
Як передати показання лічильників до «Татенергозбуту»
Для цього слід увійти до особистого кабінету та відкрити розділ “Населення”. Там можна знайти необхідну послугу, а також інструкції щодо роботи з особистим кабінетом.
Щоб передати фактичні свідчення через інтернет, відкрийте сторінку “Внести свідчення”, перейти на неї можна за цим посиланням: https://lkfl.tatenergosbyt.ru/_layouts/15/TES.PersonalAccountIndividualPages/NewIndications.aspx.
Введіть свій особовий рахунок (з квитанції) у верхнє поле і натисніть кнопку “Знайти”, якщо ви ввели правильний номер з'явиться вашу адресу, номер приладу обліку, інформація про попередні показання та поле для введення нових показань.
Корисні посилання
- Особистий кабінет для юридичних осіб
- Особистий кабінет для фізичних осіб
- Підписатися на отримання електронної квитанції
- Номери телефонів аварійних служб
- Питання та відповіді для фіз. та юр. осіб
Служба підтримки клієнтів
Запитання щодо послуг компанії або ЛК можна ставити у службу підтримки на номер.
Сьогодні особисті кабінети є дуже популярними онлайн-сервісами, тому що вони забезпечують клієнтам та компанії можливістю безпечно взаємодіяти один з одним через Інтернет. Подібні послуги можна зустріти практично в будь-якій сфері. Наприклад, їх використовують майже всі сучасні компанії, що надають послуги ЖКГ звичайним споживачам.
Особистий кабінет доступний усім клієнтам компанії "Татенергозбут". Робота в ньому здійснюється хоч і за власним бажанням, але мало якийсь абонент від неї відмовляється. Занадто багато переваг дає даний сервіс. Він є зручним, безкоштовним, надійним та багатофункціональним. Головні його можливості – це
Як зареєструвати особистий кабінет Татенергозбут
Процедура реєстрації особистого кабінету Татенергозбут є найзвичайнішою. Виконується вона так:
- Ви заходите на сайт http://tatenergosbyt.ru, вибираєте тип потрібного вам особистого кабінету, а потім вибираєте опцію "Зареєструватися";
- Після цього в анкеті, яка з'явиться перед вами на екрані, потрібно вказати номер особового рахунку, прізвище, телефон та/або електронну пошту;
- Далі ви натискаєте кнопку "Отримати пароль". Ідентифікатор надходить протягом наступних кількох секунд або у SMS-повідомленні, або у листі на email.
Важливо враховувати, що до користування сервісом допускаються тільки клієнти Татенергозбут, що діють.
Вхід до особистого кабінету Татенергозбут
Дії, необхідні проходження авторизації, знадобляться приблизно самі. На офіційному сайті компанії потрібно вибрати розділ «Особистий кабінет», потім внести в порожні поля логін та пароль, отримані на етапі реєстрації, а в кінці натиснути на кнопку «Увійти».
Татенергозбут особистий кабінет - http://tatenergosbyt.ru
