При підключенні до мережі Інтернет іноді виникають різні помилки, що сигналізують про несправності або проблеми. Одна з найпоширеніших – 691 помилка. Розглянемо, у яких ситуаціях вона виникає, які рішення на її виправлення існують.
Помилка 691 виникає при підключенні інтернету на робочій станції і виглядає так. На моніторі з'являється повідомлення про те, що логін та пароль, вказані користувачем, заборонені під час використання підключення.
Перерахуємо причини виникнення помилки 691:
- Введено неправильні облікові дані.
- Недостатньо коштів на особистому рахунку клієнта.
- Міжмережевий екран блокує вихідне з'єднання з обладнанням інтернет-провайдера.
- Невірна IP-адреса сервера VPN-провайдера.
Вирішити проблему «Збій підключення: помилка 691» можна декількома способами.
Як виправити помилку 691
Залежно від причини несправності слід застосовувати рішення. Нижче вказані основні методи з докладними інструкціями. Також дано пояснення, у яких випадках виникла дана помилка.
Перевірка правильності логіну та паролю
Найпоширеніше явище – неправильно вказані облікові дані.
Помилка 691 виникає на етапі заповнення користувачем своїх облікових даних при підключенні до мережі Інтернет у Windows 8.
Відразу перевіряємо мову введення символів і чи увімкнено CapsLock. Видаляємо щойно введену інформацію, а потім пробуємо вписати ще раз.
Важливий момент! Пароль «чутливий» до регістру, тобто велика і маленька літера – це два різні символи.
Досить часто випадає помилка 691 у «Ростелекому», оскільки провайдер вигадує складні паролі для клієнтів.
Також варто перевірити, щоб стояв зазначеним пункт «Безпечний вхід». Для цього у властивостях підключення потрібно перейти на вкладку «Безпека» та перевірити встановлення цього параметра.
Перевірка балансу
Ще один поширений варіант аналізованої помилки – негативний баланс рахунку клієнта. Щоб перевірити розрахунковий рахунок, необхідно увійти до особистого кабінету. При мінусі на балансі досить просто наповнити його.
Помилка 691 у таких ситуаціях проявляється на першому етапі підключення до інтернету, наприклад, в ОС Windows 10.
Проблеми з підключенням до інтернету також виникають через мережевого пристрою. Наприклад, на маршрутизаторах провайдера «Будинок. ру» помилка 691 з'являється через старої версіїпрошивки пристрою при підключенні до «всесвітнього павутиння».
У ситуації, що склалася, є два виходи.
- Перший – перезавантаження роутера та спроба підключитися знову.
- Друге – оновити ревізію мережного пристрою до актуальної версії.
У другому випадку доведеться зайти на офіційний сайт виробника, а потім завантажити актуальну версіюревізії. Процес оновлення можна запустити за допомогою веб-інтерфейсу маршрутизатора. Після оновлення роутер потрібно перезавантажити і знову виставити налаштування до мережі Інтернет.
Перевірка активності wi-fi-адаптера
Помилка 691 часто виникає на комп'ютері під керуванням Windows XP під час використання зовнішнього Wi-Fi-адаптера. Це пов'язано з тим, що операційна система не підтримує більшість мережевих карток, і для них немає відповідних драйверів.
Для перевірки працездатності пристрою рекомендується скористатися програмами на мобільних пристрояхнаприклад, wi-fi Analyzer.
Після запуску утиліти потрібно вибрати бездротову мережу. Програма просканує радіус дії wi-fi, основні характеристики з'єднання та представить результат у вигляді графіка на екрані смартфона.
Якщо у користувача на комунікаторі відображається відмінний рівень сигналу, а на комп'ютері відсутній зв'язок, це означає, що проблема полягає в бездротовому адаптері. Можливо, він вийшов з ладу або має проблеми з драйверами.
У першому випадку варто купити новий, а про другий варіант буде розказано нижче у розділі «Оновлення драйверів мережевий карти».
Помилка 691 також виникає через політику міжмережевого екрану по відношенню до вхідному трафіку, що використовує і підключення, що підключається Windows 7. Файервол здатний помилково блокувати вихідні/вхідні з'єднання, що, в свою чергу, призводить до блокування зв'язку з сервером провайдера.
Щоб виправити цю ситуацію, необхідно зайти в параметри безпеки брандмауера і додати адресу сервера постачальника послуг інтернету.
Після цього перевіряємо доступність до глобальної мережі.
Антивірус
Антивірусні програми також помилково спрацьовують і блокують файли, що відповідають за встановлення підключення до мережі «Інтернет». Наприклад, техпідтримка провайдера ТТК оперативно вирішує питання, пов'язані з помилкою 691, радячи своїм клієнтам відключити антивірус. Після цього рекомендується знову встановити з'єднання.
Якщо все працює відмінно, варто перевірити налаштування антивірусного програмного забезпечення(ПЗ). Для з'єднання з «світовим павутинням» додати у виняток необхідні процеси.
Оновлення драйверів мережевої картки
Поява помилки 691 при підключенні до мережі «Інтернет» у постачальника послуг, наприклад, ByFly пов'язана зі застарілими драйверами на картку мережі.
Оновлення драйверів можна зробити, використовуючи спеціальне програмне забезпечення sdi tools. Посилання для завантаження: https://sdi-tool.org/download/.
Програма представлена у двох варіантах: Full та Lite. Перший варіант передбачає, що користувач завантажує всю базу доступних драйверів на локальний диск. Після цього потрібно запустити програму, і вона автоматично оновлює все, що потрібно.
У другому випадку користувач завантажує лише утиліту. Після свого запуску вона запропонує завантажити обладнання клієнта.
Установка не займе багато часу, але в кінці буде потрібно перезавантаження робочої станції.
Створення підключення заново
Ще один варіант для виправлення проблемних ситуацій з різними кодами помилки 691 знову створити підключення до мережі «Інтернет».
Користувачеві потрібно вибрати протокол для створення підключення: наприклад, PPPoE. А також вказати облікові дані, надані провайдером.
Після цього слід перевірити підключення до Інтернету.
Налаштування VPN
Окремо варто згадати типи підключень, які використовують VPN сервер провайдера. Відомий постачальник послуг, у якого виникає помилка 691, - "Білайн". З'єднання використовує протокол L2TP.
Перш ніж звертатися до служби технічної підтримкипровайдера, користувач може самостійно перевірити конфігурацію. Для цього:
Останніми роками постачальники послуг, що використовують протоколи L2TP або PPTP, почали автоматично прописувати отримання адреси сервера. Це зроблено спеціально для легшого процесу налаштування підключення до «світової мережі»
Також можливий варіант несправного обладнання на стороні провайдера. У такому випадку варто звернутися до технічної підтримки постачальника послуг інтернету. Швидше за все, обладнання тимчасово не працює і фахівці виправляють ситуацію.
Висновок
У статті розглянуто основні причини, з яких вискакують повідомлення про помилку 691 під час підключення до глобальної мережі Інтернет. Якщо всі перераховані вище способи не допомогли, значить, причина проблеми вимагає індивідуального підходу.
Якщо потрібна консультація та інструкція у форматі how-to, читач може поставити запитання технічному спеціалісту на сайті.
Помилка 691 зустрічається у всіх операційних системах сімейства Windows і пов'язана насамперед з налаштуваннями інтернет-з'єднання. Виникнути подібна помилка може як відразу ж при першій спробі здійснення підключення після налаштування, так і надалі, коли успішне підключення з даними налаштуваннями мережі вже проводилося неодноразово. Причин, які можуть спровокувати кілька помилок, всі вони мають різне рішення і тому ми рекомендуємо прочитати цей матеріал повністю, перш ніж приступати до виправлення.
Причини появи помилки 691
Найбільш поширеною причиною появи помилки 691 при підключенні до інтернету є проста помилка при введенні логіну та паролю. Про це повідомляє сервісне вікно з описом помилки, що з'являється на дисплеї.
Проте причиною виникнення проблем може стати не тільки логін і пароль, але й неправильні параметри, вказані для підключення в тому випадку, якщо ви використовуєте VPN. Помилка в написанні імені VPN-сервера, невірна IP-адреса сервера або неправильний пароль для доступу до сервера. Все це також може спричинити помилку 691.
Бувають випадки, коли помилка 691 з'являється спонтанно, без зміни налаштувань інтернету. В цьому випадку варто звернути увагу на програми, які ви встановлювали у систему останнім часом. Ймовірно, якась із них має доступ до налаштувань системи та змінила їх, порушивши налаштування підключення та безпеки підключення до мережі.
Як виправити помилку 691 у Windows
- Насамперед варто видалити створене підключення та спробувати створити його заново, особливо уважно виконуючи введення логіну та паролю. Перевірте правильність розкладки клавіатури, активацію Caps Lock та правильність введення малих та великих літер.
- Відкрийте системне вікно Мережеві з'єднання, яке можна знайти в меню Пуск. Виберіть те підключення, яке використовуєте за замовчуванням і клацніть правою клавішею миші. Виберіть Властивості. У вікні, перевірте правильність введення IP-адреси, виданої вам провайдером, а також у властивостях VPN обов'язково зніміть галочку з параметра Включати домен входу в Windows.
Після налаштувань бажано перезавантажити комп'ютер і спробувати здійснити підключення повторно. Помилка 691 не повинна більше вас потурбувати.
Під час підключення до інтернету багато користувачів стикаються з помилкою, яка має номер 691. Що вона означає і як зробити клієнту Windows 7 і 10, щоб вона зникла?
Що означає і через що виникає помилка 691
У вікні з номером помилки 691 завжди дається його опис. Система пояснює, що відмовляє користувачеві в підключенні до інтернету, тому що вказані логін та пароль не вдалося розпізнати, або через те, що вибраний протокол автентифікації не дозволений на сервері. Простіше кажучи, клієнт Windows запровадив неправильні дані на етапі авторизації. Це найпоширеніша причина виникнення цієї помилки.
У вікні з повідомленням про помилку 691 система повідомляє, що не може дати доступ до інтернету через невірно введені логіна та пароля
Які ще пояснення існують?
- Неправильна робота модему або роутера.
- Неправильно вказана IP-адреса для встановлення VPN-з'єднання.
- Підключення до іншої мережі під поточним обліковим записом, яке було виконане користувачем раніше.
- Проблема в роботі мережі з боку провайдера. Збій може статися не на стороні користувача. В цьому випадку необхідно почекати, доки провайдер вирішить саму проблему.
- Блокування з'єднання "Брандмауером Windows Defender".
- Брак коштів на рахунку користувача інтернету. Ця причинане так поширена, оскільки часто в цьому випадку при завантаженні будь-якого сайту в браузері виникає повідомлення провайдера про необхідність поповнити рахунок для подальшого користування послугами.
Як вирішити проблему з помилкою 691 на Windows 7 та Windows 10
Оскільки причин появи помилки під номером 691 багато, існують і різні методирятування від неї. Розглянемо кожен із них докладно.
Перевірка правильності логіну та паролю
Часто помилка 691 з'являється, коли клієнт мережі вказує на неправильні дані для авторизації в ній (невірний логін і пароль). При цьому неважливо, увійшли ви вперше в обліковий записчи ні. Можливо, дані збилися з якихось причин. І тут потрібно повторно їх ввести. Логін та пароль можна знайти у договорі з вашим провайдером.
При введенні пароля необхідно обов'язково перевірити, чи кнопка CapsLock вимкнена на клавіатурі. Крім цього, необхідно стежити за регістром: система розрізняє малі та великі літери. Не ставте пробіл між символами та переконайтеся, що потрібна мова введення.
При повторному введенні логіну та паролю уважно слідкуйте за регістром
Все правильно ввести допоможе будь-який текстовий редактор, наприклад, Блокнот. Надрукуйте символи, а потім просто скопіюйте та вставте комбінації у відповідні два поля для входу. Ця порада особливо актуальна для клієнтів провайдера "Ростелеком", який вигадує для користувачів складні паролі.
Перевірка балансу
У вашому договорі з провайдером мають бути дані для входу до «Особистого кабінету» на його офіційному сайті. Якщо у вас відсутній інтернет, ви все одно зможете успішно відкрити його. Входимо, використовуючи логін та пароль, та перевіряємо свій поточний баланс. Якщо він мінусовий, поповнюємо будь-яким зручним способом. Після цього доступ до Інтернету відновиться. Якщо у вас немає можливості зайти в «Особистий кабінет», ви можете зателефонувати до провайдера та дізнатися поточну кількість грошей на рахунку, назвавши номер, за яким ви поповнюєте його.
Перезавантаження обладнання
Будь-який пристрій може іноді давати збої. Модем або роутер не є винятком з цього правила. Спробуйте перезавантажити його. Для цього вимкніть його на 30 – 60 секунд за допомогою кнопки живлення, яка зазвичай знаходиться на задній панелі маршрутизатора, а потім знову увімкніть та зачекайте, поки він повністю завантажиться. Спробуйте знову підключитися до мережі.
Перевірка роботи "Брандмауера Windows"
Стандартний додаток «Брандмауер Windows Defender» може стати винуватцем помилки 691. Зокрема, збій при підключенні до інтернету виникає, якщо вказана служба раптом виявилася вимкненою з тих чи інших причин. У цьому випадку її необхідно активувати назад, а також налаштувати її автоматичний запуск:
Причиною помилки 691 може бути блокування підключення «Брандмауером Windows». Щоб переконатися, що проблема в цьому, вимкніть його на час:
- В "Панелі управління", яку можна знайти через " Пошук Windows» (значок у вигляді лупи), клацаємо по пункту «Центр управління мережами та спільним доступом».
Відкрийте розділ «Центр керування мережами та спільним доступом»
- У лівому нижньому кутку знаходимо посилання для «Захисника Windows» та клацаємо по ньому.
- Перемикаємо свою увагу знову на ліву частину вікна, де шукаємо пункт «Увімкнення та вимкнення брандмауера Windows».
Натисніть «Увімкнення та вимкнення брандмаеура Windows Defender»
- Залежно від того, який тип мережі ви використовуєте (приватну або громадську), виберіть блок, в якому ви відключаєте опцію для забезпечення безпеки.
Вимкніть «Захисник Windows» за допомогою пункту приватної або громадської мережі
- Встановіть позначку поруч із пунктом про вимкнення. Натисніть OK і спробуйте підключитися до мережі.
Відео: як вимкнути «Захисник Windows»
Тимчасове відключення антивірусу
Не тільки «Захисник Windows» може блокувати підключення до мережі. Винуватцем помилки 691 може стати і антивірус, який намагається захистити ваш комп'ютер від шкідливого ПЗ. Він може порахувати файли, що відповідають за підключення до мережі, вірусними та занести їх у так званий карантин, тобто ізолювати від решти документів. Якщо причина саме в цьому, необхідно відключити антивірус також на якийсь час і спробувати отримати доступ до мережі. Можливо, вікно з помилкою 691 більше не з'явиться. Після цього не забудьте знову включити антивірусне програмне забезпечення та додати у виняток процеси, пов'язані з підключенням до «світової мережі».
Розглянемо відключення з прикладу програми Avast:
Відео: як деактивувати на час Avast
Апдейт драйверів мережевої карти
Причиною помилки 691 може бути не тільки неправильний логін або пароль, але й застарілі драйвери карти мережі. Їх потрібно оновити. Якщо у вас стаціонарний комп'ютер, вам необхідно завантажити апдейт на офіційному сайті материнської плати. Якщо у вас ноутбук, переходьте на ресурс виробника.
Розберемо завантаження та встановлення апдейта драйверів мережевої картки на прикладі ноутбука від Asus:
- Завантажувати драйвери будемо на цьому. Перейдіть на нього та введіть модель свого ноутбука.
Напишіть назву моделі вашого ноутбука
- Знайдіть потрібну модель у переліку та натисніть на посилання «Підтримка» лівою кнопкою.
Виберіть свою модель у списку та натисніть «Підтримка»
- Тепер переходимо на першу вкладку «Драйвери та утиліти».
У вкладці «Драйвери та утиліти» виберіть свою ОС
- У меню вибираємо свою «операційну».
- У списку доступних драйверів знаходимо LAN. Це і шуканий драйвер мережевої карти. Клікаємо по «Скачати».
Знайти драйвер мережі LAN
- Запускаємо архів, що завантажився, і відкриваємо подвійним кліком файл під назвою setup.exe.
Відкрийте файл setup у завантаженому архіві
- У вікні InstallShiled Wizard вибираємо другий варіант «Виправити» для повторної установки всіх компонентів програми. Клікаємо по «Далі».
Позначте пункт «Виправити» та натисніть на «Далі»
- Зачекайте, поки майстер установки виправить усі проблеми.
Зачекайте, поки будуть усунені проблеми
- Після цього буде проведена інсталяція нових компонентів.
- У результаті з'явиться повідомлення про завершення операції. Тут натискаємо кнопку «Готово».
Натисніть на Готово, щоб закрити вікно
- Перезавантажуємо комп'ютер, щоб усі зміни набули чинності та пробуємо знову підключитися до своєї мережі.
Більше легкий спосібвстановити оновлення - через стандартне вікно Windows під назвою "Диспетчер пристроїв". Як його відкрити та що в ньому робити?
- Знаходимо сервіс "Диспетчер пристроїв" через "Пошук" - панель, яка запускається через іконку "лупи" праворуч від кнопки "Пуск".
- Вводимо відповідний запит та відкриваємо вікно одним клацанням по пункту у результатах пошуку.
Знайдіть через «Пошук Windows» сервіс «Диспетчер пристроїв»
- У великому переліку шукаємо об'єкт « Мережеві адаптери». Розкриваємо його подвійним клацанням лівою кнопкою мишки.
- Вибираємо один із драйверів правою клавішею та натискаємо на «Оновити драйвер». Ви можете не завантажувати апдейт для Bluetooth, а також Wireless, якщо ви користуєтесь не Wi-Fi, а кабельним інтернетом.
Клацніть по пункту «Оновити драйвер»
- У новому вікні клацаємо по « Автоматичний пошуконовлених драйверів» або «Виконати пошук драйверів на цьому комп'ютері», якщо ви вже завантажили потрібний апдейт для мережної карти, використовуючи попередній спосіб. Після цього вам запропонують вказати шлях до файлу апдейта. Потім почнеться встановлення.
Виберіть одне з поданих посилань
- Якщо ви вибрали перше посилання, зачекайте, поки система здійснить пошук доступних оновлень у мережі.
- Якщо апдейт не буде знайдено, система повідомить вас, що на комп'ютері інстальовано нові драйвери.
Система повідомить, якщо драйверу не потрібні оновлення
- За наявності оновлень ОС сама їх скачає та встановить.
- Повторіть процедуру для всіх драйверів, що залишилися, у списку «Мережні адаптери».
Відео: як зробити апдейт мережевої картки на ноутбуці Lenovo
Створюємо нове підключення
Якщо всі попередні методи не спрацьовують, спробуйте створити нове підключення. Скористайтеся для цього такою інструкцією:
- Спочатку запустіть панель керування. Для цього затискаємо на клавіатурі комбінацію Win+R і друкуємо у вікні код control. Виконуємо команду за допомогою кнопки ОК або кнопки Enter.
Напишіть команду control та натисніть ОК
- Переходимо до розділу «Мережа та Інтернет».
Залежно від пристрою, який використовується для підключення, виберіть високошвидкісний або комутований тип
- Друкуємо пароль та логін від мережі, які вказані у вашому договорі з провайдером. Якщо ви бажаєте бачити символи, які ви вводите в поле «Пароль», поставте галочку зліва від «Відображати знаки, що вводяться». Ви також можете активувати збереження пароля.
- Встановіть також позначку поруч із пунктом нижче, якщо ви хочете дозволити іншим користувачам цього ПК користуватися вашим підключенням.
- Клацаємо по «Підключити». Перевіряємо, чи є доступ до Інтернету.
Відео: як легко створити нове підключення у Windows 7 та 10
Дзвонимо до служби підтримки провайдера
Якщо жодний із цих способів не допомагає вирішити проблему або у вас немає можливості їх використовувати, зателефонуйте до служби підтримки свого провайдера і поясніть, з якою проблемою ви зіткнулися. Обов'язково повідомите номер помилки оператору. Якщо проблема на стороні провайдера вам про це відразу повідомлять. Ви можете також дізнатися, протягом якого періоду неполадки будуть усунуті. Якщо це не провина провайдера, фахівець вам доступно пояснить, як виправити ситуацію та знову отримати доступ до інтернету.
Помилка 691 найчастіше виникає через те, що клієнт Windows ввів невірні дані для входу в мережу (логін або ім'я користувача та пароль). Необхідно повторно написати їх, але вже уважніше: необхідно стежити регістром, а також мовою введення та клавішею CapsLock. Вирішити проблему також можна за рахунок тимчасового відключення «Захисника Windows» і антивірусу, що встановлено на ПК. Якщо це не допомогло, оновіть драйвери мережі та створіть нове підключення.
Інтернет настільки проник у життя сучасної людини, що більшість користувачів сприймають його як щось природне: такий собі сучасний варіант будинкового - розумний домашній помічник, який живе в кожній квартирі.
Про те, що всесвітня мережа – лише гігантська електронна схема, Що складається з проводів та обладнання, ми згадуємо лише при виникненні будь-яких її несправностей. У цьому кожному типу системних збоїв відповідає власний унікальний код.
І в даній статті ми розглянемо помилку підключення 691 і розберемося, що робити, якщо «у віддаленому підключенні відмовлено».
До речі, це один з найпоширеніших системних збоїв, з яким можуть зіткнутися абоненти таких провайдерів, як byfly, Ростелеком, Уфанет, Інтертелеком та Білайн.
Збій підключення з помилкою 691: як відновити доступ до інтернету?
У більшості випадків ця помилка виникає внаслідок неуважності користувача при настроюванні модему та введенні логіну/паролю при підключенні до інтернету.
Так, можливі такі причини того, що windows видає повідомлення «у віддаленому підключенні відмовлено»:
- - вводиться неправильний логін або пароль (як найбільш поширена причина системного збою з кодом 691);
- - Не функціонує сервер протоколу PPPoE (або vpn-сервер, залежно від встановленого способуінтернет-з'єднання);
- - встановлено неправильні налаштування підключення;
- - Помилка в установках функції «Безпечний пароль».
При цьому цей збій підключення не залежить від встановленої на операційної системи(windows xp, windows 7 і т.д.) і типу ПК, що підключається до інтернету
Як виправити помилку підключення 691?
Якщо при підключенні до інтернету модем видає вам 691 код помилки (а раніше подібних проблем не виникало), можливо, стався збій встановленого логіну або пароля. Перезапустіть ПК і введіть дані вручну (відшукати надані вам логін/пароль можна на останній сторінціугоди із вашим провайдером). Не забудьте при цьому перевірити, чи не активовано Caps Lock і чи тією мовою ви плануєте вводити інформацію.
Також при виникненні помилки підключення 691 рекомендується перевірити налаштування мережі. Для цього слід перейти в панель керування, і вибрати там розділ Мережні підключення.
Обов'язково перевірте встановлені там параметри безпеки: поставте галочку навпроти "Запитувати логін та пароль", а також "Показувати хід підключення". 
У деяких провайдерів ця помилка може виникнути, якщо на вашому рахунку недостатньо коштів для користування послугою.
Спробуйте перейти на сайт провайдера (зазвичай він функціонує через локальну мережу і доступний навіть коли «у віддаленому підключенні відмовлено») і перевірити залишок коштів на вашому рахунку за допомогою особистого кабінету.
Також даний кодпомилки може виникнути після встановлення нового обладнання: у деяких постачальників інтернету бажано вказувати використовуване мережеве обладнанняв особистому кабінетіна сайті провайдера.
Як правило, перерахованих заходів достатньо, щоб помилка підключення 691 перестала вас турбувати, інакше рекомендуємо вам звернутися за кваліфікованою допомогою до вашого провайдера.
Опис:Не вдалося підключитися до віддаленого комп'ютера, тому порт підключення закрито.
1) Неправильні налаштування параметрів безпеки в антивірусній програмі
Необхідно правильно налаштувати або відключити вбудований міжмережевий екран у вашій антивірусній програмі (краще відключити антивірус повністю).
2) Включений "Брандмауер Windows"
Відключаємо "Брандмауер Windows" згідно з Інструкцією з відключення "Брандмауер Windows"
3) Якщо у вас автоматично відбувається оновлення операційної системи, то спробуйте запустити службу відновлення Windowsдо останньої робочої точки відновлення.
Зробити це можна згідно з інструкцією з
Помилка 691
Опис: Доступ заборонено, оскільки дані імені користувача або пароль неприпустимі в цьому домені.
Можливі причини появи помилки та способи її усунення
1)Негативний баланс.
Перевірте баланс. Зробити це можна у вашому особистому кабінеті за адресою http://stat.k-telecom.org/
2) Неправильно введено логін або пароль.
Перевірте, чи правильно ви написали логін/пароль. Зверніть увагу, що всі написані у паролі знаки необхідно вводити. Також дотримуйтесь верхнього та нижнього регістру при написанні пароля. Також перевірте, чи вірно введена адреса VPN серверау налаштуваннях
Перестворити vpn-підключення, якщо перенабір логіна\паролю не допоміг згідно з інструкцією:Налаштування VPN
пробуємо підключитися через 5-10 хвилин якщо не допомагає, то телефонуємо в технічну підтримку
Нагадуємо вам що ні в якому разі не давайте нікому свої реквізити для підключення
Помилка 692
Опис:Апаратний збій порту або приєднаного до нього пристрою.
Можливі причини появи помилки та способи її усунення
1) Апаратний збій порту
Повністю перезавантажуємо комп'ютер
Перестворити підключення VPN:
Завантажити утиліту автоматичного налаштуванняза адресою: http://stat.k-telecom.org/
Або згідно з інструкцією вручну Установки VPN
Так само в Windows 7 помилка 692 = 691 помилка, якщо при підключенні vpnзупиняється на етапі “Перевірка імені користувача та пароля”, то дивіться інструкцію з усунення помилки 691
Помилка 718
Опис:Підключення перервано, т.к. віддалений комп'ютерне відповів вчасно.
Можливі причини появи помилки та способи її усунення
Спробуйте підключитись через 15-20 хвилин
Помилка 720
Опис:Немає налаштованих протоколів керування PPP.
Можливі причини появи помилки та способи її усунення
Перезавантажити комп'ютер.
Зробити відновлення системи (особливо якщо система нещодавно оновлювалася) відповідно до Інструкції з відновлення системи
Перевстановити Windows або спробувати крок №4 *
Видалити та перевстановити протоколи TCP/IP*
Відкрийте командний рядок(Пуск - Виконати - cmd) Послідовно виконайте такі команди:
netsh int ip reset resetlog.txt
netsh winsock reset
Після цього перезавантажуємо комп'ютер. Попередження! Виконання команди netsh winsock reset може негативно вплинути на роботу програм, що здійснюють доступ до Інтернету або відстежують дані в Інтернеті: антивірусних програм, брандмауерів та проксі-клієнтів. У разі неправильної роботи однієї з цих програм після використання методу, що розглядається, перевстановіть програму, щоб відновити її працездатність.
Помилки 741,742,734
Опис:Протокол управління PPP-зв'язком був перерваний.
Можливі причини появи помилки та способи її усунення
1) Неправильні налаштування безпеки
перевіряємо налаштування VPN-підключення згідно з інструкцією Налаштування VPN
Також є можливість перестворити VPN-з'єднанняза допомогою утиліти автоматичного налаштування
http://stat.k-telecom.org/
Помилка 735
Опис:Запитана адреса була відкинута сервером
Можливі причини появи помилки та способи її усунення
1)Помилка виникає, якщо у властивостях протоколу TCP/IP VPN-з'єднання прописано IP-адресу.
Перевіряємо налаштування VPN:
Запускаємо значок з робочого столу "K-Telecom" і у вікні натискаємо кнопку "Властивості"
У Windows 8 Запускаємо значок з робочого столу "K-Telecom" і у вікні, що відкриється, натискаємо правою кнопкою мишки по підключенню і вибираємо "Перегляд властивостей підключення"
Переходимо у вкладку "Безпека" та виставляємо "Шифрування даних" як на малюнку нижче для своєї операційної системи:
Windows XP/Windows Vista
Windows 7/Windows 8
Далі переходимо у вкладку "мережа" знаходимо "Протокол Інтернету TCP/IP(для Windows XP/Vista)" або "Протокол інтернету версії4(для Windows7/8)" виділяємо, натискаємо кнопку Властивості. Зазначаємо пункти "Отримати ip-адресу автоматично" та "Отримати адресу ДНС-сервера автоматично"
Перетворюємо VPN-з'єднання за допомогою утиліти автоматичного налаштування
Завантажити утиліту автоматичного налаштування можна за адресою: http://stat.k-telecom.org/
Помилка 769,800,807,809,1231,1232
Опис:Зазначене призначення недоступне
Можливі причини появи помилки та способи її усунення
1) Немає лінка (на значку "підключення по локальній мережі" напис " мережевий кабельне підключений").
Перевіряємо, чи Ваша мережева карта включена.
Для Windows 7: Пуск – Панель керування – Мережа та Інтернет – Центр керування мережами та загальним доступом – Зміна параметрів адаптера
Для Windows XP: Пуск – Панель керування – Мережеві підключення
Якщо стан підключення по локальній мережі вимкнено – включаємо подвійним кліком лівої кнопки миші.
«Підключення по локальній мережі» закреслено червоним хрестом і знизу підписано «Мережевий кабель не підключений», то перевірити чи підключений мережевий кабель до комп'ютера, якщо ні, його перепідключити. Якщо не допомогло, то дзвонити на технічну підтримку.
Перевіряємо, чи отримує мережа карта адресу мережі:
Для цього натисніть:
Пуск – Панель управління – Мережа та інтернет – Центр управління мережами та загальним доступом – Зміна параметрів адаптера-Клацаємо правою кнопкою миші за значком "Підключення по локальній мережі" та вибираємо стан
У вікні, натискаємо кнопку "Відомості"
У вікні "Відомості про мережеве підключення" дивимося яка адреса вам прийшла. Якщо він починається на 169.. то телефонуємо в технічну підтримку
2) Неправильні налаштування локальної мережі
3) Блокування антивірусною програмою
переконуємося, що фаєрвол або антивірус із вбудованим фаєрволом не блокують з'єднання згідно з Налаштування фаєрволів в антивірусах
Помилка 789
Опис:Спроба підключення L2TP не вдалася через помилку на рівні безпеки під час погоджень з віддаленим комп'ютером.
Можливі причини появи помилки та способи її усунення
1) ОС не підтримує l2tp. В основному ця помилка виникає на Windows WP
Використовувати утиліту автоматичного налаштування VPN-з'єднання. http://stat.k-telecom.org/
Кешування сторінок
Опис: У процесі передачі інформації по мережі може використовуватися кешування інтернет-сторінок - процес збереження документів, що часто запитуються, на (проміжних) проксі-серверах або машині користувача.
Можливі причини появи помилки та способи її усунення
Необхідно почистити кеш у вашому браузері. Як це зробити можна прочитати в розділі
