На початку червня 2017 року і надалі велика кількість абонентів Тріколор ТБ зіштовхнулася з проблемою. яка отримала назву «Помилка 4 на Триколор». Симптоматика така, що при спробі перегляду кодованих оплачених каналів абонент замість зображення отримує повідомлення. «Немає доступу до перегляду. Теле-радіоканал не мовиться оператором (помилка 4)». І далі вже не знає, що робити. Усі кодовані канали не показують.
Проблема торкнулася не всіх абонентів триколор, але більшої частини. Так сталося тому, що вона торкнулася приймачів триколор моделей GS E521L, GS B520, GS B522, GS B521, GS B531M, GS B532M, GS B533M, GS C592 – а це якраз одні з найпоширеніших моделей.
Помилка 4 на Триколор та як її виправити — Немає доступу до перегляду. Теле-радіоканал не мовиться оператором (помилка 4) Коли робиш спробу розібратися у чому справа, перша думка — це перевірити чи бачить приймач свій ID (вшитий чи карті доступу). І ось тут з'ясовується, що ресивер не бачить ID, а без ID неможливе розкодування каналів і, отже, шукати рішення потрібно в області відновлення роботи ID. Що й робимо.
На фото бачимо, що ресивер не бачить карти доступу настільки, що видає — Ні смарт-карти. А на 3-му рядку бачимо поточну версію програмного забезпечення — 3.4.299
Насамперед для подібного відновлення слід ходити на 333 телеканали — це спеціальний сервісний телеканал, з якого проводиться оновлення програмного забезпечення приймача.
Тобто. потрібно перейти на 333 канал «Телемайстер» і перевірити чи немає нового програмного забезпечення для ресивера. Приймач сам перевірить його наявність, і якщо така є, він сам запропонує встановити нове програмне забезпечення - додаткові дії з боку користувача не потрібні, потрібно лише підтвердити встановлення.
Знімок екрану виконаний на 333 телеканалі. Ресивер пропонує оновити програмне забезпечення до версії 3.7.304 — після натискання на «OK» розпочнеться процес завантаження, а потім і установки нової прошивкиприймача. Після того, як ресивер отримує згоду на встановлення нової версіїпрошивки, він спочатку виконує її завантаження із супутника (до 50% шкали прогресу), а потім і встановлення в пам'ять ресивера (після 50% шкали прогресу)
Нова прошивка ресивера триколор знаходиться на стадії завантаження із супутника. По досягненню 50% виконання розпочнеться безпосередньо встановлення прошивки на згадку про ресивера. Після того, як у приймач (ресивер) записана нова версія прошивки він сам автоматично перезавантажується і після перезавантаження починає нормально відкривати та показувати улюблені телеканали. Так відбувається з тієї причини, що з новою версією програмного забезпечення ресивер коректно бачить карту та свій ID, а отже, може нормально виконати розкодування каналів.
Після оновлення програмного забезпечення ресивера через канал 333 приймач знову нормально бачить свій ID і коректно виконує розкодування каналів. Номер карти на фото змінено на неіснуючий у природі. У третьому рядку бачимо, що змінилася інформація про версію програмного забезпечення приймача. Таким чином, для усунення помилки «Немає доступу до перегляду. Теле-радіоканал не мовиться оператором (помилка 4) достатньо виконати оновлення прошивки ресивера з 333 технічного каналу.
Важливий момент -для деяких моделей ресиверів необхідно також виконати оновлення ПЗ модуля (версія ПЗ модуля відображається 4-м рядком на зображеннях, що наводяться). Воно виконується після оновлення основної прошивкиі так само з 333 телеканалів. Оновлення програмного забезпечення модуля відбувається швидше, ніж основне оновлення. Чи зрозуміти потрібно оновлювати ПЗ модуля безпосередньо на вашому приймачі просто - якщо помилка не пішла - оновлюємо, пішла - не оновлюємо.
ПОПЕРЕДЖЕННЯпрошивка програмного забезпечення ресивера відповідальний захід. Якщо під час запису нової прошивки пам'ять ресивера буде відключено електроживлення, то ресивер втрачає працездатність. Оновлення прошивки власник приймача здійснює на свій страх та ризик.
Ось така коротка вийшла інструкція помилково 4 - бажаємо успіху в її усуненні та приємного використання системи Триколор ТБ.
P.S. -описана проблема практично повністю не остання, будуть й інші. Але не треба засмучуватися з цього приводу, адже є 55 канал із загальною. технічною інформацією, є техпідтримка триколор за номером 8-800-500-0123, так що і наступну проблему, швидше за все, вдасться вирішити.
Поширеною проблемою під час використання супутникового телебаченнявважається Триколор ТВ помилка 4. Багато хто лякається, що своїми діями вони зламали обладнання. Варто розібратися, що ця помилка означає. Існує жорстка конкуренція, у тому числі на ринку надання цифрових послуг. Тому кожен оператор намагається використовувати свої власні способи кодування. Дії спрямовані на те, щоб сторонній абонент не зміг скористатися послугами оператора.
Триколор помилка 4 - це ситуація, яка виникає при спробі отримати доступ до перегляду сигналу, що не підтримується Тріколор ТБ. Іноді обладнання дає збій та намагається самостійно підключитися до сторонніх сигналів. По суті, таким чином, приймач сигналізує про те, що він не може запустити конкретний канал. Тобто відсутня підтримка телепрограми, і вона просто не включена до активованого пакету послуг.
Причини
Зазвичай вона виникає за бажання абонента знайти нові канали:
- Користувач запускає пошук програм, і чекає на появу отриманого результату.
- Устаткування розпочинає пошук будь-яких сигналів.
- По завершенню виявляються канали, а разом із спробою запустити перегляд з'являється помилка з кодом 4.
Це означає, що такі канали належать іншому оператору, або вони не включені до вашого тарифу. Запускаючи пошук телевізійних програм, ви дозволяєте ресиверу приймати всі канали, включно з тими, що не входять у доступний пакет.
Наступним моментом, коли може виникати подібна помилкає не завершена операція після оновлення обладнання. Тоді виправлення неполадки полягатиме у завершенні процесу оновлення.
Як виправити помилку 4 на Триколор ТБ
Оптимальний варіант для усунення помилки – звернутися до служби підтримки, зв'язавшись із ними:
- Через особистий кабінету формі швидкого зв'язку.
- Через дзвінок до гарячої лінії.
- За допомогою соціальних мереж, включаючи месенджери та Скайп.
- У офісі компанії.
Врахуйте, звертаючись до техпідтримки, співробітники уточнять ваше ПІБ та номер ID ресивера. Інформація має повністю відповідати тій, що зазначена у договорі. Усунути проблему можна самостійно. Вона виникає виключно з вини користувача, але її виправлення не вимагає особливих знань. Інструкція:
- Заново запустіть пошук нових каналів.
- Вкажіть пошук свого оператора. Не варто вибирати всіх провайдерів.
- За допомогою пульта в параметрах приймача встановіть оператора і запустіть процедуру, натиснувши «Пошук».
- Через час, коли система завершить операцію, можна починати перегляд доступних програм.
Другий варіант, що дозволяє виправити помилку – вимкнути ресівер із мережі. Через 15 секунд запустіть обладнання та перевірте наявність помилки.
Третій – скинути параметри устаткування заводські. Для цього:
- Заходьте до меню.
- Вибираєте пункт Налаштування.
- На вимогу в полі коду вкажіть чотири нулі.
- Вибираєте пункт скидання.
- Підтвердьте дію, натиснувши кнопку червоного кольору.
Після натискання кнопки ресивер почне перезавантажуватись. Дочекайтеся закінчення завантаження обладнання. Фахівці рекомендують вимкнути обладнання на пару хвилин, щоб він зміг застосувати всі стандартні налаштування. Після включення слід запустити процедуру пошуку каналів. При цьому не забудьте вибрати Триколор ТБ.
Якщо функція скидання не спрацювала, і проблеми не усунулися, то, можливо, стався збій регіону мовлення. Необхідно перевірити розташування. Зайдіть у параметри та у відповідному розділі поміняйте регіон, якщо його налаштування збилися.
Наступне рішення принесе результат, якщо причина ховається лише в незавершеній процедурі оновлення приставки. Розглянемо, як виправити помилку 4 після оновлення на Триколор:
Виникають ситуації, коли проблеми викликані перебоями у мовленні чи проведеними технічними роботами. Про планові технічні роботиможете отримати інформацію у службі технічної підтримки.
Яким би надійним не було обладнання для супутникового телебачення, збої в його роботі все ж таки виникають. Причиною цього можуть бути як некоректні діїкористувача, і недоробки оператора, надає послуги ТВ. Зокрема абоненти нерідко стикаються з повідомленням від ресивера: «Немає доступу до перегляду Триколор, помилка 4». Чим викликаний цей збій і як з ним впоратися? Давайте розберемося.
Значення помилки
Найчастіше Триколор видає помилку 4 у таких випадках:
- після первинної установки антени;
- після самостійного повторного налаштування антени абонентом;
- після оновлення на ресивері з супутника;
- після.
Також можливі ситуації, коли повідомлення про збій виникає після тривалого простою апаратури.
Сам збій може виявлятися по-різному. У деяких випадках приставка не працює зовсім, надаючи напис про помилку відразу після включення. В інших ситуаціях мовлення може вестись протягом 5-15 хвилин після включення телевізора, а потім пропадати. Але як причини виникнення цієї помилки, так і механізм дій для її усунення у будь-якому випадку залишаються однаковими.
Що означає помилка 4 на Триколор?
Повідомлення про збій №4 з'являється в тому випадку, коли ресивер не може визначити ключі доступу до конкретного каналу, на який він налаштований Наразі. Ця ситуація може скластися через дві обставини:
- на приставці злетіли ключі активації;
- антена приймає канали із супутника, що не належить Триколору.
Найчастіше причиною появи стає другий чинник. Але в будь-якому випадку, перш за все, перш ніж проводити роботи з усунення збою, слід зробити невелику діагностику.
Первинна діагностика
Отже, абонент бачить повідомлення від ресивера Тріколор ТБ – помилка 4. Що робити насамперед? Рекомендуємо провести перевірку рівня сигналу. Це необхідно, щоб зрозуміти, чи викликаний збій неполадками на антені, або порушенням програмного забезпечення на телеприставці.
Як перевірити рівень сигналу?
Про те, як перевірити рівень супутникового сигналу, знає, мабуть, кожен абонент. Механізм перевірки простий – на пульті дистанційного керування натискають клавішу i, а потім оцінюють показання шкал, що з'явилися на екрані. Для нормальної роботи необхідно, щоб показання на них обох були щонайменше 90%.
Якщо значення шкал нижче 70, це автоматично означає, що доведеться проводити налаштування антени. Навіть якщо до моменту появи збою до неї ніхто не торкався, причинами зниження приймаючої здатності можуть бути різні чинники. Іноді на поверхні тарілки накопичується листя або сніг, що призводить до спотворення сигналу. Іноді на заваді стають дерева, що підросли, або побудовані поруч будівлі. Словом, перевірити варто.
Але для початку все ж таки варто спробувати провести деякі операції з ресивером. Про них розповімо нижче.
Важливо! Виміри сигналу необхідно проводити саме у момент появи повідомлення про збій. При цьому ресивер повинен залишатися включеним на каналі, на якому з'явилася помилка.
Як усунути збій?
З появою повідомлення «помилка 4» на Триколор ТБ, що трапилося – не так вже й важливо. Механізм дії у будь-якому випадку буде приблизно однаковим. Спочатку проводяться настроювальні операції з телеприставкою, потім, якщо збій зберігається або рівень сигналу нижче за норму – налаштування антени. Якщо власними силами впоратися не вдалося, слід звернутися на технічну підтримку супутникового оператора або до дилера, у якого придбалося обладнання.
Інструкція з усунення помилки
Щоб усунути збій №4, необхідно діяти так:
- встановити початкові параметри відповідно до підказок обладнання;
- запустити пошук каналів через меню;
- зберегти знайдені канали.
Докладно про кожний етап ми вже писали на нашому сайті. Цими статтями можна керуватись як детальною інструкцією.
Триколор помилка 4 після оновлення
У деяких випадках збій №4 виникає після оновлення програмного забезпечення. Якщо завантаження нового програмного забезпечення проводилося з супутника, виконайте такі дії:
- переключити приставку на канал 333;
- дочекатись повідомлення про наявність оновлень;
- погодитися із пропозицією завантаження;
- дочекатися, поки нове ПЗ буде завантажено та встановлено.
Повторне оновлення зазвичай допомагає вирішити проблему. Якщо збій зберігається, варто перевірити одну важливу дрібницю. На сучасних приймачах, обладнаних USB роз'ємом, часто стоять флеш-карти для запису програм. На час оновлення картку необхідно вийняти, інакше програмне забезпечення може записатися зі збоями. Вилучивши картку, слід перезавантажити обладнання (вимкнути його на 5-10 хвилин від мережі живлення, а потім увімкнути знову). Далі оновлення завантажують повторно і лише після цього повертають флешку на місце.
Важливо! Якщо абонент проводив завантаження нового програмного забезпечення з флешки або комп'ютера, переконайтеся, що програмне забезпечення. Потім можна спробувати перепрошити ресивер за допомогою приставки, що працює. Якщо ці дії не допомогли, зверніться до майстра з налаштування.
Проблеми зі смарт-картою
Досить рідкісне, але все ж таки інколи зустрічається повідомлення від обладнання Триколор – «немає смарт карти, помилка 4». Зазвичай воно викликає подив, оскільки зазвичай встановлюється в приймач один раз, і ніколи з нього не вилучається. Насправді повідомлення, знову ж таки, сигналізує про те, що ресивер просто не може підібрати кодів до каналу, на якому включений.
Якщо виникла така помилка 4 на Триколор ТБ, як виправити її? У принципі, всі описані вище методи будуть ефективними. Те ж скидання налаштувань, пошук каналів та завантаження оновлень повинні допомогти. Винятки становлять три випадки:
- абонент нещодавно намагався провести перепрошивку ресивера нелегальним ПЗ;
- термін дії смарт-картки минув;
- карту пошкоджено.
Якщо приставка була прошита за допомогою програмного забезпечення, взятого з інтернету, варто спробувати перепрошивку з робочого ресивера. Для цього буде потрібно нуль-модемний кабель і близько години часу. Про те, як це зробити, ми вже писали докладніше.
Якщо з прошивкою все гаразд, варто уточнити термін дії смарт-картки. Зробити це можна, зателефонувавши в службу підтримки Триколор або дилеру обладнання. Карту зі строком придатності, що минув, необхідно замінити. Також слід надійти з карткою, яка з якоїсь причини вийшла з ладу – була пошкоджена фізично або внаслідок збою ПЗ. Заміна буде, швидше за все, платною, проте допоможе відновити доступ до послуги.
Важливо! У всіх випадках, коли самотужки усунути несправність не вдається, слід звертатися до сертифікованих майстрів компанії Триколор або одного з її офіційних дилерів. Не варто довіряти обладнання ремонтникам за оголошенням. У більшості випадків вони не мають необхідної кваліфікації, а сам супутниковий оператор після їх втручання вже не проводитиме гарантійного ремонту.
Випуск сучасного обладнаннядля забезпечення супутникового телебачення вимагає своєчасного оновлення програмного забезпечення. Ця операція не вимагає підключення до інтернет-з'єднання та проводиться штатними засобами. Запит користувача в службу підтримки «Триколор ТБ помилка 4, що робити?» пов'язується з неможливістю встановлення оновлення або некоректної роботи програмного забезпечення.
У даному матеріалі ми докладно розглянемо позначення вищезгаданої помилки, причини її виникнення та способи самостійного виправлення у 2019 році.
Що означає помилка 4
Найбільший російський оператор супутникового телебачення розробив унікальну систему помилок, що дозволяє систематизувати несправності, що виникають, і вивести відповідне повідомлення на екран телевізора. «Помилка 4» пов'язується з некоректною роботою програмного забезпечення та швидко діагностується. Повідомлення відображається на екрані, коли потрібно включити будь-який канал. Усунути її можна штатними засобами, але заздалегідь варто розібратися з конкретними причинами виникнення несправності.
Причини помилки 4
Повідомлення "Помилка 4" виникає у користувачів приймачів Тріколор ТБ після оновлення офіційного програмного забезпечення. Розглядаючи питання «Триколор помилка 4: що це означає і як виправити?», варто виділити такі ситуації, що спричинили несправність:
- оновлення було некоректно встановлено, що потребує скидання налаштувань до заводського рівня;
- нова версія прошивки була встановлена тільки на модуль або приймач і не сумісна один з одним;
- стався збій у роботі нової версії системи.
Дані причини сформовані з офіційної бази звернень користувача до оператора. Користувач може самостійно усунути несправність, для цього слід дотримуватись усіх пунктів інструкції.
Неправильне використання програмного забезпечення може призвести до поломки приймача.
Способи виправити помилку 4 на Тріколор ТБ
Нові версії програмного забезпечення часто випускаються на видані технічні пристроїоператора Тріколор ТБ. Прошивка може містити як незначні оновлення та усунення помилок минулих версій, так і докорінні зміни, що розширюють функціонал роботи із системою. Оновлення може бути здійснене штатними способами в меню «Налаштування» з використанням пульта телевізора або на спеціальному сервісному каналі.
У списку каналів знайдіть «Телемайстер», зазвичай він розташовується на 333 позиції під час виконання автоматичного пошуку. Перегляд цього телевізійного каналу автоматичному режиміініціює з'єднання з супутником та надсилання запиту про перевірку актуальної версіїпрограмного забезпечення. Якщо система виявить новий варіант прошивки для модуля або приймача, розпочнеться його автоматичне завантаженнята встановлення. У цей час не можна перемикатися на інший канал або вимикати ресивер, що стає основною причиною повідомлення «Помилка 4».
Якщо оновлення було встановлено некоректно, потрібно зробити самостійне скидання системи до заводського рівня. Для цього натисніть кнопку «Меню» або «Налаштування», виберіть пункт з системними налаштуваннямиі знайдіть там "Скидання системи". Підтвердьте дії та введіть захисний PIN-код «0000». Розташування та назва функціоналу може змінюватись в залежності від версії програмного забезпечення. Під час скидання настройок не потрібно натискати жодних кнопок і вимикати приймач, інакше ви можете вивести пристрій з ладу. Виконайте повторне налаштування системи та пошук каналів.
Якщо вищезазначені методи не допомогли – буде потрібно ручне переустановлення прошивки. Вона може бути виконана самостійно або спеціалістом Тріколор ТБ. Остання версіяПрограмне забезпечення для моделі вашого ресивера можна знайти на офіційному сайті. Завантажте її на Flash-накопичувач і дотримуйтесь подальших інструкцій.
Ручне встановлення прошивки вимагає повного дотримання інструкції, інакше може виникнути збій у роботі системи.
Звернення до служби технічної підтримки
Проблема "Триколор помилка 4 немає доступу до перегляду" може бути оперативно розглянута безкоштовною службоюпідтримки оператора супутникового телебачення Попередньо оформіть свій запит, повідомте спеціаліста особисті дані та номер договору. Кваліфікований співробітник розгляне ваш запит у найкоротші терміни та повідомить актуальну інформацію про помилку 4 – що це означає та як її виправити.
Відео інструкція
1. Немає доступу до перегляду. Помилка 2
причини: приймач не може вважати смарт картуРішення: знеструмте приймач, витягніть смарт карту на 1 хвилину (запам'ятайте в якому положенні була карта) вставте назад увімкніть приймач.
2. Немає доступу до перегляду. Помилка 3,13
Причина: Кодований канал. Необхідно залишити приймач на розкодування протягом восьми годин.Рішення: знеструмте приймач на 30-60 секунд, увімкніть назад. Якщо приймач раніше довго не працював, бажано виконати повтор команд на розкодування. Зображення з'явиться протягом 8 годин (посилання стаття повтор команд активації триколор способи)
3. Немає доступу до перегляду. Теле/Радіо канал не транслюється Тріколор ТБ. Помилка 4
Причина: Теле/Радіо канал мовиться в кодуванні, що не підтримується (канал іншого провайдера супутникового телебаченняРішення: Найкраще виконати скидання до заводських установок, і знову знайти канали, що відносяться до Триколор. Докладніше про це на сторінці Скинути до заводських установок (ТУТ ПОСИЛАННЯ).
4. Смарт-карта не визначена приймачем.
Причина: Неправильна смарт-картка або смарт-картка вставлена неправильно.Рішення: Перевірте, чи правильно вставлена смарт карта (посилання смарт карта як вставляти)
5.Немає доступу до перегляду Помилка 7
Причини: Смарт-картка не належить оператору6: Немає доступу до перегляду. Будь ласка, переконайтеся, що реєстрація пройдена або підписка з вибраними теле/радіо каналом оплачена та активна Помилка 9
Причина: У пам'яті приймача відсутні класи передплатРішення: Найімовірніше у вас новий приймач. Залишіть його увімкненим протягом 8 годин. Переконайтеся, що реєстрацію пройдено. Зайдіть на офіційний сайт триколор тв http://msk.tricolor.tv/abonents/paymentmethods вкажіть у порожньому полі ваш номер ID. Якщо приймач не зареєстрований, зареєструйте приймач.
7. Немає доступу до перегляду. Для відновлення перегляду необхідно сплатити послугу (назва послуги). Дізнайтеся про способи оплати в меню приймача «Як сплатити» Помилка 10
Причини: Відсутня передплата основної послуги триколор ТБРішення: Необхідно сплатити Пакет Триколор тв
8. Переконайтеся, що в налаштуваннях пошуку теле/радіоканалів встановлено правильний регіон Помилка 12
Причина: Приймач зареєстрований не в регіоні, який Ви обрали під час пошуку каналів триколор ТБРішення: виконати скидання до заводських установок, і знову знайти канали вказавши правильний регіон. (Посилання як налаштувати канали)
Номер гарячої лінії
Питання, що виникли у вас, а також свої пропозиції та побажання ви можете висловити по безкоштовний номер гарячої лініїТриколор ТБ: 8 (800) 500-01-23Фахівці «Триколор ТБ» готові відповісти на ваші запитання, на гарячій лінії з понеділка до неділі, з 9:00 до 22:00 за Московським часом.
Інформацію про розклад роботи гарячої лінії у святкові дні ви можете дізнатись на сайті. Електронна пошта технічної підтримки «Триколор ТБ»: Ця адреса електронної поштизахищений від спам-ботів. У вас має бути включений JavaScript для перегляду.
У зв'язку з великою кількістю листів, що надходять, можливі невеликі затримки з відповіддю, просимо проявити трохи терпіння, жоден ваш лист не залишиться без відповіді.
