Здати телефон протягом 14 днів закон. Чи можу я (вправі я) повернути мобільний телефон у магазин, якщо він мені не сподобався, перестав подобатися, не підійшов. Зразок претензії до продавця

Виникнення неполадок з телефоном відбувається досить часто, і не трапляються вони з вини покупця. Браковані запчастини або комплектуючі, їхній швидкий вихід з ладу при належному обігу - все це потребує вирішення. Актуальним стає питання, як повернути несправний телефон, якщо гарантія на нього ще діє.

Чи можна протягом 14 днів, якщо він несправний?

Як повернути гроші за несправний телефон за гарантією

Повернути технічно складний товар за гарантією та отримати за нього гроші можна за однієї з наступних умов:

наявність суттєвого шлюбу, на усунення якого знадобиться дуже багато часу або невідповідних витрат;
порушення максимального терміну ремонту, якщо телефон було здано на виправлення недоліків;
у кожен гарантійний рік телефон понад місяць перебуває у ремонті, термін розраховується за сукупністю.

Останнє положення вказує, чи можна повернути гроші за несправний куплений телефон при частих поломках. При цьому передбачається, що протягом перших 14 днів після покупки пристрій може бути повернено навіть при невеликих неполадках, які підлягають усунення за короткий термін без особливих наслідків.

Що робити, якщо не працює сенсор на телефоні, написано .

Як повернути телефон в інтернет магазин, якщо він несправний

Придбання товарів через Інтернет є досить популярним. Положення Закону Про захист прав споживачів вказує на те, як має бути реалізована продукція за дистанційного продажу.

Ця стаття вказує також і на те, що повернення неналежного за якістю виробу здійснюється за стандартною процедурою, передбаченою статтями закону. Тобто, повернути несправний телефон слід у вказаний офіс компанії або його представництво. Звернутися щодо вирішення проблеми із поверненням грошей можна за пропонованими контактними номерами.

Слід враховувати, що при поверненні грошей за несправний виріб також необхідно складати претензію письмово. У документі зазначаються всі дані - власник, реквізити пристрою, умови та дати його придбання. Окремо вказується дефект. Копія, яка залишається у заявника, має бути зазначена про те, що питання прийняте до розгляду.

При цьому важливо знати, що якщо продукція вилучається магазином на діагностику чи експертизу – складається окремий акт. У ньому також вказується на дані апарату та власника, дефекти та причини, на підставі яких проводиться огляд.

У покупці товарів через Інтернет датою, з якої починається відлік двох тижнів, що покладаються до повернення, є день отримання виробу на руки. Тому два тижні, за якими можна повернути технічно складний товар за будь-якого заводського шлюбу, розраховуються не з моменту покупки, а з моменту фактичної доставки.

А чи можна повернути до магазину робочий телефон? Подробиці у наступному.

Як повернути гроші за несправний телефон за гарантією після ремонту?

За несправний телефон після ремонту гроші можна повернути за загальними правилами, які поширюються на повернення товару протягом двох років від покупки. Тобто, якщо виявлено непереборний недолік, затягнутий термін ремонту більше, ніж на 45 днів або здавати в ремонт доводиться досить часто – можна вимагати гроші назад.

Окремо варто зазначити серйозність шлюбу. Таким він може бути у таких випадках:

занадто висока витрата на його усунення;
тривалий період часу, потрібний щодо його ремонту;
постійне прояв цієї неполадки навіть після кількох ремонтів.

Якщо такий виявляється, магазин сам повинен запропонувати обмін або повернення товару. Однак він не може наполягати на одній із дій - вибір відшкодування залишається за споживачем.

(7 оцінок, середнє: 3,57 із 5)

Читати більше

Людина робить різноманітні покупки щодня, деякі з них зроблені не обдумано, а іноді не вистачає часу або не можливе поміряти річ або більш докладно розглянути виріб. При найближчому розгляді або процесі початкової експлуатації можуть виявитися деякі властивості виробу, які показують неможливість її використання. 1 Правила повернення товару до магазину...

Перш ніж придбати пральну машинупокупці вивчають характеристики, порівнюють моделі, намагаючись вибрати найкращу. Але все одно не застраховані від ситуації, коли виріб: не працює; погано виконує окремі програми; шумить, вібрує; не підходять розміри; не подобається зовнішній вигляд. У такій ситуації можна обміняти покупку або повернути гроші виключно при її несправності. 1...

Від придбання неякісного товару ніхто з нас не застрахований. Як же бути у випадку, якщо ваша довгоочікувана покупка виявилася неналежною якістю? Відповідь це питання дає популярний закон про захист прав клієнта, за яким споживач має право або повернути назад придбану неякісну річ, або замінити її на аналогічну, але справну продукцію. Про те...

Нерідко після придбання виробу покупець не отримує задоволення від покупки і хоче здійснити обмін або забрати гроші. За законом, споживач може повернути продукцію у встановлений термін. Чи є вагомі причини отримати відмову від постачальника за бажання повернути товар відповідного або невідповідного за законодавчими нормами якості та як правильно скласти претензію –...

Не завжди покупка приносить очікувану від неї радість. Наприклад, купуючи телефон або смартфон, який ви давно хотіли, можна несподівано розчаруватися в роботі або незручності використання.
Розглянемо, за яких умов можна змінювати телефон та як діяти у подібних ситуаціях.

○ Що говорить закон?

При вирішенні повернення смартфона потрібно керуватися відповідними положеннями:

Цивільного кодексу РФ (далі ЦК РФ).
Закону РФ "Про захист прав споживачів" від 07.02.1992 №2300-1 (далі ЗоЗПП).
Переліком непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації », затверджених постановою Уряду РФ від 19.01.1998 № 55 (далі Перелік).

○ Що таке технічно складний пристрій?

Технічно складними визнаються товари, включені до Переліку. Це означає, що вони не підлягають поверненню протягом 14 днів після придбання, якщо відповідають заявленим характеристикам. Смартфони відображені у цьому списку під пунктом 6.

Обладнання навігації та бездротового зв'язкудля побутового використання, у тому числі супутникового зв'язку, що має сенсорний екрані володіє двома та більше функціями (п.6 Переліку).

Але тут слід враховувати, що прямої вказівки на смартфони немає. Тому при спробі повернення багато залежить від ваших знань ЗоЗПП та вміння відстоювати свою думку.

○ Чи можна повернути справний смартфон?

Можливість повернення справного телефону є спірною. Продавці часто посилаються на те, що гаджет зазначений у Переліку, а значить вони мають право не приймати його, хоча прямої вказівки на цей товар немає. Тривалість суперечок залежить від того, у якому стані ви хочете повернути смартфон.

✔ Повернення зі всіма заводськими наклейками.

Це найреальніший спосіб повернути смартфон, тому що в даному випадкувін вважатиметься новим. Навіть якщо ви його кілька разів включали, це не вплине на статус товару за умови, що ви не чіпали наклейки.

Наприклад, якщо товар купується в подарунок і покупець не впевнений, що він сподобається одержувачу. У таких ситуаціях повернути гаджет можна без проблем, але бажано все ж таки даний моментобговорити із продавцем заздалегідь.

✔ Чи можна повернути колишній у вжитку?

У разі можливість повернення ускладнюється, оскільки товарний вигляд смартфона зіпсований. Теоретично ви можете повернути такий гаджет, але це буде пов'язано з тривалими суперечками, тому що продавець щосили намагатиметься не приймати його.

✔ Обмін смартфон на інший телефон.

Це найлегший варіант повернення, на який продавці йдуть найчастіше. Особливо це стосується випадків, коли покупець хоче поміняти смартфон на більш дорогу модель. Але навіть якщо ви хочете замінити куплений гаджет у тій же ціновій категорії, заявляйте про обмін, а не повернення. Це суттєво підвищить шанси на успіх та зменшить час на суперечки.

○ Претензія на повернення грошей або обмін.

Якщо продавець відмовляється повертати гроші або змінювати смартфон, потрібно скласти претензію письмово. Документ складається у двох примірниках, один передається продавцеві, другий залишається у покупця з обов'язковою позначкою щодо прийняття претензії магазином. Текст складається у вільній формі із зазначенням:

Обставин покупки (вказується дата, час та місце придбання).
Причин, що стали підставою для повернення або обміну.
Суть претензії із зазначенням відмови продавця приймати товар назад.
Пред'явлених вимог.
Дати, підписи.

У документі слід вказати якнайбільше подробиць. Чим більше деталей ви вкажете, тим вищі шанси на успіх.

○ Повернення несправного пристрою.

Якщо після покупки ви виявили у телефоні якісь дефекти, ви можете відразу нести його назад у магазин і вимагати повернення грошей або обміну. У разі продавець неспроможна посилатися на Перелік чи інші закони, він зобов'язаний задовольнити вимогу клієнта.

Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право:

Вимагати заміни на товар цієї ж марки (цієї ж моделі та (або) артикула).
Вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни.
Вимагати пропорційного зменшення покупної ціни.
Вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їхнє виправлення споживачем або третьою особою.
Відмовитись від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та з його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами (п.1 ст.18 ЗоЗПП).

✔ Експертиза апарату.

Якщо продавець не хоче приймати товар назад, вимагайте проведення експертизи. Вона покликана визначити характер дефектів і вирішити, чиї вини вони з'явилися.

У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець імпортер зобов'язані провести експертизу товару за свій рахунок (ч.3 п.5 ст. 18 ЗоЗПП).

Але якщо за результатами виявиться, що дефекти з'явилися з вини споживача, вам доведеться відшкодувати витрати на експертизу.

✔ Чи можна повернути, якщо немає чека?

Якщо ви втратили чек, це не означає, що не можна вимагати повернення. В даному випадку потрібно навести свідчення свідків, які підтвердять факт здійснення покупки.

Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару, не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків (ч.3 п.1 ст.25 ЗоЗПП).

✔ Телефон має гарантію, чи можна його повернути?

Наявність гарантійного талону є обов'язковою при покупці смартфона. Можливість повернення або обміну та терміни, протягом яких це допускається, прописуються у документі. Для смартфонів зазвичай термін гарантії становить 1 рік. При цьому деякі телефони можна відремонтувати безкоштовно, а деякі повернути в магазин або обміняти на новий. Наприклад, гаджети серії Samsung Galaxy Note 7, визнані вибухонебезпечними, виробник пропонує замінити на інші смартфони або отримати гроші в повному обсязі, якщо телефон куплений менше ніж рік тому.

Щоб не втратити можливість безкоштовного ремонту або обміну, слідкуйте, щоб гарантійний талон було виписано з усіма заповненими полями.

Таким чином, мобільний телефонповернути або обміняти можна навіть якщо він справний. Якщо продавець затверджує зворотне та відмовляється приймати гаджет, пишіть претензію та чекайте відповіді.

Телефон у житті грає велику роль. Люди проводять значну частину життя, занурюючись у нього: сидять у соціальних мережах, шукають інформацію в інтернеті та інше. У середньому людина змінює свої гаджети двічі на рік. Багато хто замислювався: чи можна повернути старий пристрій? Що потрібно зробити? У яких магазинах? Які папери потрібні? Стаття дасть у відповідь кілька запитань.

Як повернути телефон до магазину без причини?

Зараз розберемо ситуацію: клієнт купує новий гаджет, потім він не сподобався і хоче його здати без причини. У ЗоЗПП сказано, що покупець може здійснити повернення, якщо його не влаштували будь-які характеристики:

колір;
форма;
Модель;

Теоретично, користувач може здати телефон магазину без причини, але з застереженням: зробити це пізніше двотижневого терміну після покупки. Тобто можливий протягом 14 днів без пояснення причин (закон 2017 року). Також існують групи товарів, які не підлягають поверненню. Багато торгових мереж відносять його до технічно-складних пристроїв, отже, можуть виникнути труднощі.

Якщо продавець відмовив клієнту, все, що залишається – це написати продукції на ім'я керівника. Часто продавці йдуть на "компроміс" - покупцю можуть запропонувати поміняти пристрій з огляду на вартість попереднього.

Чи можна повернути телефон у магазин наступного дня після покупки?

Все залежить від аспекту: чи є телефон складним технологічним пристроєм? Деякі торговельні мережі йдуть на поступки, інші – ні. При відмові можна лише, як і радилося вище, написати прохання на ім'я керівника, але це гарант успіху.

Якщо магазин погодився здійснити обмін, то покупцеві потрібно буде принести кілька документів:

гарантійний талон;
паспорт громадянина;
чек на придбаний товар або достатньо свідка, який бачив досконалу покупку;
телефон і все, що йшло в комплекті.

Подробиці розповідають про те, чи можна здати телефон назад у магазин.

Можна повернути телефон протягом 14 днів, якщо він не сподобався?

Покупці часто запитують: чи можу я , якщо він мені не сподобався? І в сказано, покупець може звернутися до торгових мереж з цим проханням, якщо товар при придбанні виявився несправним, або не влаштували будь-які характеристики:

колір;
форма;
Модель;
робота пристрою, інші фактори.

Клієнт може вимагати повернення грошей або обмін на іншу модель за ті самі гроші. Зробити це треба протягом перших 14 днів після придбання, день покупки рахується.

Робиться це за домовленістю із продавцем. Найкраще підходити саме до них. Здійснювати слід у великих торгових мережах, тому що у дрібних точках можуть відмовити: на контакт продавці йдуть неохоче.

Якщо з незрозумілих причин продавець відмовляє клієнту у проханні, той має право написати претензію. У заяві слід вказати причини повернення телефону.

Є нюанс – експерт повинен переконатися у робочому стані пристрою.

Чи можна повернути телефон упродовж 14 днів без експертизи?

На жаль, не можна. Якщо людина хоче обміняти, повернути гроші за старий пристрій, то обов'язкова умова – працездатність старої моделі. Це обов'язково, адже не можна заперечувати, що можуть бути нечесні люди.

Чи можна повернути гроші за телефон на гарантії, якщо він зламався?

Повернення/обмін виробляється протягом гарантійного терміну обслуговування товару. При обміні техніки за гарантією можна обміняти свій мобільний на новий, і відшкодувати збитки, що виникли через нього.
Які документи потрібні при гарантійному поверненні? Надаємо список потрібних паперів:

гарантійний талон;
паспорт громадянина;
чек на придбаний пристрій, але достатньо свідка, який бачив досконалу покупку;
телефонний апарат та супроводжуючу комплектацію.

Чи можна повернути телефон у кредит?

Звичайно, але й у цій справі є кілька нюансів. Поговоримо докладніше:

якщо просто не сподобався товар, то повернути його не вдасться;
повернення можливе лише за наявності вагомої причини, наприклад, несправність апарату;
у разі, коли покупець не може надалі оплачувати кредит з різних причин, то здати пристрій все одно не вдасться.

Чи можна повернути телефон до Євромережі, якщо він не сподобався?

Питання спірне. Можна спробувати домовитися, але все залежить від того, чи є мобільний телефон для співробітників цієї торгової мережі складним технологічним пристроєм. Якщо так – закон буде не на боці покупця – продавці можуть відмовити.

Способів повернення телефону в магазини є безліч, як і причини цього. Велику увагу треба приділити знанню закону, щоб зробити повернення якнайшвидше.

(3 оцінок, середнє: 3,33 із 5)

Читати більше

Далеко не всі покупці знають свої права і як повернути, у разі потреби, витрачені гроші. Здебільшого виникають проблеми, коли необхідно зробити повернення, обмін продукції неналежної якості. Будь-яка суперечка, яка може виникнути між сторонами, має вирішуватися в рамках чинного законодавства. У РФ регламентує такі ситуації "Закон про захист прав споживачів". 1 Процес...

Продаж підтриманого авто – досить поширений випадок. І не зайвим буде знати, як повернути гроші за страховку ОСАЦВ на авто, якщо людина нещодавно оформила поліс, а потім продав свій автомобіль. Нехай ця сума і не надто велика, але порада про повернення грошей за поліс на машину зайвим точно не буде. 1 У яких ситуаціях можна повернути гроші за страховку під час продажу автомобіля?1...

Дитячі іграшки купуються найчастіше за примхою дитини, і розглянути, а тим більше оцінити товар не завжди вдається. Можливо і зворотна ситуація, у якій ретельно вивірена покупка виявиться неякісною. Будь-яка з цих чи інших ситуацій викликає необхідність повернення іграшки в торгову мережу. Продавці часто мотивують свої дії пунктами закону про захист споживачів.

Продаючи товари чи надаючи послуги, продавець намагається працювати за передоплатою частковою як авансу чи повної. Такий порядок дії прийнято як у відносинах з покупцями під час продажу роздрібу, і у співпраці коїться з іншими юридичними лицами. Якщо товар поставлений не вчасно або продавець зовсім відмовляє у задоволенні раніше досягнутої домовленості, споживач може написати...

Стільникові телефони та смартфони належать до групи технічно складних товарів, щодо яких встановлені особливі правила їх повернення або обміну у разі виявлення недоліків.

Особливості повернення продавцю стільникових телефонів встановлено статті 18 Закону РФ "Про захист прав споживачів", Правилами продажу окремих видів товарів, переліку товарів тривалого користування, на які не поширюється вимога покупця про безоплатне надання йому на період ремонту або заміни аналогічного товару, та переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розмірів, форм, габариту, фасону, забарвлення або комплектації, затвердженими постановою Уряду РФ N 55.

У зв'язку з тим, що смартфони, як і телевізори, комп'ютери, ноутбуки, відносяться до технічно складних товарів, до них застосовуються особливі правила повернення технічно складних товарів з деякими винятками.

Повернення або обмін телефону протягом 14 днів від покупки

За загальним правилом виявивши недоліки в придбаному стільниковому телефоні (незалежно від суттєвості недоліків), покупець має право повернути його продавцю і вимагати повернення сплаченої за нього суми або його заміни на телефон цієї марки (моделі, артикула) або на такий самий телефон іншої марки (моделі , артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни – тільки протягом 15 днів від дня покупки! Це положення закріплено у п. 1 ст. 18 Закону РФ "Про захист прав споживачів".

Важливо!Телефон належної якості (тобто бракований), щодо якого встановлено гарантійний термін, повернути або обміняти на аналогічний телефон за законом неможливо.

Таким чином,повернути телефон у магазин можна лише при виявленні недоліків у роботі.

Крім того, покупець може звернутися з вимогою усунути недоліки товару.

Повернення або обмін телефону через 14 днів з дня покупки

Судова практика з розгляду спорів, пов'язаних із поверненням технічно складних товарів, відображена в ухвалі Пленуму Верховного Суду РФ від 28.06.2012 N 17 «Про розгляд судами цивільних справ щодо спорів про захист прав споживачів» Огляд судової практики Верховного Суду Російської Федерації N 4 (2016), затвердженому Президією Верховного Суду РФ 20.12.2016, свідчить, що смартфони та стільникові телефони після закінчення 14-денного терміну можна повернути лише у виняткових випадках.

Так, після закінчення 15-денного терміну вимоги щодо повернення або обміну стільникового телефону підлягають задоволенню тільки в одному з таких випадків:

порушено встановлені терміни усунення недоліків товару;
неможливо використовувати товар у сукупності більш ніж 30 днів протягом будь-якого року гарантійного терміну через неодноразове усунення його різних недоліків;
виявлено суттєву нестачу товару.

При цьому наявність можливості усунути нестачу технічно складного товару саме по собі не означає, що така нестача не є суттєвим недоліком товару.

Актуальним питанням судової практики є визначення – який із недоліків вважати суттєвим. На практиці при вирішенні судових спорів суд виходить із наступного.

Істотний недолік товару- це непереборний недолік або недолік, який не може бути усунений без непомірних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або інші подібні недоліки.

Повернення телефону після гарантійного терміну

Чинним законодавством передбачено можливість повернути стільниковий телефонненалежної якості навіть після закінчення гарантійного терміну.

Так, у випадках, коли встановлений на телефон гарантійний термін не перевищує 2 років і недоліки виявилися після закінчення гарантійного терміну, але в межах 2 років, покупець має право пред'явити продавцю (виробнику) вимогу про повернення або обмін телефону.

Підставою для повернення телефону після закінчення гарантійного терміну є те, що покупцеві необхідно довести, що недоліки телефону виникли до передачі продавцем або з причин, що виникли до цього моменту. Ці правила засновані на положеннях п. 5 ст. 19 Закону РФ "Про захист прав споживачів".

Порядок повернення мобільного телефону продавцю

Законодавство про захист прав споживачів поширюється на громадян, яким товар був відчужений іншими лицами. Це означає, що з вимогою до продавця (виробнику) має право як початковий покупець товару, а й громадянин, який у майбутньому придбав цей товар з законних підставах.

Звернення до продавця з письмовою заявою (претензією)

При виявленні недоліків покупцю необхідно визначитися з видом вимоги (повернення товару та отримання грошей або обмін) та звернутися з письмовою заявою до продавця.

Претензія складається у двох примірниках, один із яких залишається покупцю, а інший передається продавцю. Претензію можна віддати продавцю особисто або надіслати поштою з повідомленням про вручення. При врученні претензії продавцю необхідно, щоб на другому примірнику представник продавця вказав дату її отримання.

На підставі заяви продавець зобов'язаний прийняти товар та за необхідності провести перевірку його якості. У разі суперечки про причини виникнення недоліків товару продавець зобов'язаний провести експертизу товару власним коштом. Покупець має право брати участь у перевірці якості товару, а також бути присутнім під час проведення експертизи.

Якщо в результаті експертизи товару буде встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які продавець (виробник) не відповідає, тоді покупець повинен відшкодувати витрати на проведення експертизи, а також на зберігання та транспортування товару у зв'язку з її проведенням.

Довідково.Продавець зобов'язаний здійснити заміну товару протягом 7 днів, а якщо проводиться додаткова перевірка якості товару - протягом 20 днів з дня пред'явлення претензії.

Якщо продавець у момент пред'явлення вимоги не має необхідного для заміни товару, заміна повинна бути проведена протягом місяця. Вимоги щодо повернення товару підлягають задоволенню продавцем протягом 10 днів з дня пред'явлення вимоги.

ЗРАЗОК претензіїпро повернення стільникового телефону

Керівнику ТОВ «Комп'ютери»

м.Москва пр. Ворошиловський, 2

Іванова Івана Івановича

м.Мосвка вул. Пушкінська, 34 кв.23

Претензія

6 березня 2018 в магазині ТОВ «Комп'ютери», розташованому за адресою м. Москва пр. Ворошиловський, 2, мною був придбаний стільниковий телефон марки Samsung за ціною 20990 руб. При використанні даного смартфонабуло встановлено, що в нього занадто швидко сідає батарейка та погано працює тач-скрин.

Відповідно до ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів» , споживач у разі виявлення у ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї марки (моделі, артикула) або на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачеві такого товару.

На підставі викладеного, відповідно до ст.18 Закону «Про захист прав споживачів» вимагаю замінити куплений мною товар, на товар цієї марки, але належної якості (або повернути сплачені за товар гроші).

Довідково.Відсутність касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчують факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні претензії щодо повернення товару.

Про те, що робити, якщо продавець не відповів на претензію, можна прочитати у статті за посиланням.

Оскарження відмови в Росспоживнагляд

Якщо продавець залишив без відповіді претензію або не задовольнив її, можна звернутися зі скаргою територіальний органРосспоживнагляду.

За наслідками проведення перевірки Росспоживнагляд може притягти продавця до відповідальності за порушення прав споживача, а також винести розпорядження про усунення виявлених порушень.

За загальним правилом дотримання досудового порядку врегулювання спору у разі необов'язково.

Звернення до суду

Споживач також має право звернутися за судовим захистом своїх прав, подавши позовну заяву за місцем свого проживання або перебування, місцезнаходженням відповідача (продавця) або місцем укладання договору купівлі-продажу.

Позовна заява подається мировому судді, якщо розмір позовних вимог не перевищує 50 000 руб. Якщо ціна позову вища, необхідно звертатися із позовною заявою до районного суду.

Під час подання позовної заяви необхідно подати до суду докази, що обґрунтовують заявлені вимоги, а для встановлення наявності суттєвих недоліків товару може знадобитися проведення експертизи.

При задоволенні судом грошових вимог, які були задоволені продавцем добровільно, суд стягує з продавця на користь споживача штраф у вигляді 50% від суми, присудженої заявнику судом.

Підготовлено "Персональні права.ру"

Якщо у 2020 році ви запитали – чи можна повернути телефон назад продавцеві після покупки (у магазин або фізичній особі) та отримати гроші – прочитайте статтю та дізнайтеся, у яких випадках можливо здійснити повернення і як це зробити чи просто отримайте юридичну консультацію для швидкого вирішення проблеми.

Важливо!

Зверніть, будь ласка, увагу на наступне:

Зателефонувати

Актуальність статті перевірена нами станом на 13.03.2020, користуючись сайтом, ви погоджуєтесь з Правилами

у цій статті розглядається можливість повернення тільки нового товару (телефону), який куплений в офлайн-магазині (у офіційного представника, в комерційній організації або в індивідуального підприємця), якщо товар придбаний в інтернет-магазині, ознайомтеся з ;
телефон неналежної якості (з шлюбом), якщо поломка відбулася не з вашої вини, можна повернути практично завжди в межах 10 років з моменту покупки;
якщо телефон є великогабаритним товаром, є особливості при його поверненні, з якими можна ознайомитись;
якщо товар є засобом навігації та зв'язку та має сенсорний екран, то при його поверненні такого товару неналежної якості застосовуються правила, викладені;
якщо бракований товар призначений для приготування їжі і при цьому не є електричним, то його повернення застосовуються правила, викладені ;
якщо бракований товар є фотовідеоаксесуаром і має цифровий блок управління, то при його поверненні застосовуються правила, викладені .

Отже, ви придбали, але тепер хочете здати телефон і виникла потреба його повернути. Тепер потрібно визначитися з наступним.

В підсумку:

Куплений вами телефон виявився неякіснимз найрізноманітніших причин, наприклад:

заводський шлюб телефону (поломка внаслідок заводського шлюбу, погано працюючий товар);
шлюб покриття - лопнула або тріснула фарба, була подряпина;
несправні окремі частини та елементи;
дефекти іншого характеру, що не дозволяють користуватися товаром тією мірою, якою це необхідно і т.п.

Придбаний телефон належної якості, але не сподобався за будь-якими характеристиками, наприклад:

не сподобався колір телефону, його форма або розміри;
не влаштовує його дизайн чи дизайн окремих елементів;
не підійшов його розмір, колір чи комплектація тощо.

У таблиці ви знайдете короткий огляд статті, який допоможе зрозуміти суть та зорієнтуватися в інформації
Товар якісний
в більшості випадків повернути не можна, але є варіанти.
Товар бракований
15 днів не минуло	можливе повернення з будь-якими вадами
15 днів минуло	можливе повернення з істотними недоліками
термін повернення	протягом гарантії
повернуть гроші	протягом 10 днів
Що необхідно
паспорт РФ	обов'язково
товар	обов'язково
чек	не обов'язково
упаковка	не обов'язково
консультація юриста	бажано ()

Повернення неякісного телефону

Принципове значення при поверненні телефону має такі обставини:

чи минуло 15 днів із моменту передачі вам товару;
чи встановлена гарантія на телефон;
якщо гарантійний термін встановлено, чи він закінчився;
чи встановлено Термін служби на телефон;
Якщо термін служби встановлено, чи він закінчився.

Важливо!

неякісний телефон є технічно складним товаром та при його поверненні діють спеціальні правила.

Повернення телефону з вадами протягом 15 днів з моменту передачі

Важливо!

Вигляд недоліку та його суттєвість у цьому випадку не має значення – ви маєте право повернути телефон з будь-якими недоліками, що виникли не з вашої вини, якщо 15 днів з моменту передачі ще не минуло і термін гарантії не закінчився.

Термін повернення телефону у цьому випадку – протягом терміну гарантії | ( | Зателефонувати ).

Термін повернення грошей

Термін повернення грошей за телефон неналежної якості, на який не минув термін гарантії – 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | ( | Зателефонувати ).

загальноцивільний паспорт ();

Безкоштовна консультація ні до чого вас не зобов'язує!

Зателефонувати

Законодавство швидко змінюється, а кожна ситуація є індивідуальною.

Збережіть свій час та гроші - зателефонуйте професійним юристам, або зверніться до онлайн-консультанта у правому нижньому кутку.

Це швидко та ефективно, цілодобово та безкоштовно!

Консультація виявилася корисною 126

зателефонувати).

Якщо продавець (уповноважена особа) незгодний повертати гроші необхідно написати і подати йому претензію. Претензія має бути складена юридично грамотно.

Історія повернення товару № 1
Дмитро купив товар, але, на жаль, він перестав працювати. Продавець надав новий, але теж зламався.

Гроші повертати ніхто не збирався. Тоді Дмитро звернувся до юриста, разом вони висунули претензію, зробили свою експертизу і склали правильну позовну заяву.

В підсумку:справу виграли, Дмитро купив товар у надійного продавця, а вартість експертизи 15 000 руб. повернули та компенсували послуги юриста!

Крок 3 Експертиза телефону

Важливо!

зателефонувати).

Крок 4 Звернення до суду

Крок 6 Отримання грошей

Безкоштовна консультація ні до чого вас не зобов'язує!

Зателефонувати

Законодавство швидко змінюється, а кожна ситуація є індивідуальною.

Це швидко та ефективно, цілодобово та безкоштовно!

Консультація виявилася корисною 126

Витрати на повернення телефону несе продавець (уповноважена особа) | ( | Зателефонувати ).

Повернення телефону з вадами протягом терміну гарантії

У разі виявлення недоліків ви маєте право:

Важливо!

недолік є;

Термін, протягом якого можна повернути товар

Термін повернення телефону в даному випадку - протягом терміну гарантії | ( | Зателефонувати ).

Термін повернення грошей

Термін повернення грошей за телефон неналежної якості, на який не минув термін гарантії - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | ( | Зателефонувати ).

Кому можна пред'явити вимогу

Вимогу про відмову від виконання договору та повернення сплаченої суми можна пред'явити:

Крім того, можна повернути телефон неналежної якості та вимагати повернення сплаченої суми від:

Документи, які необхідно мати із собою при пред'явленні вимоги

загальноцивільний паспорт ();
договір купівлі-продажу телефону (за наявності);
товарний або касовий чек, чек безготівкової оплати, інший документ, що засвідчує факт та умови покупки.

Хто доводить обставини виникнення недоліків

якщо на телефон встановлено гарантійний термін, продавець (уповноважена особа) відповідає за недоліки телефону, якщо не доведе, що вони виникли:

після передачі телефону споживачеві;
внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання чи транспортування товару, дій третіх осіб чи непереборної сили.

Отже, обставини виникнення недоліків доводить продавець (уповноважена особа) | .

Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) погоджується на безперечне повернення грошей

Крок 1 переговори з продавцем (уповноваженою особою)

У більшості випадків для того, щоб повернути телефон назад продавцю (уповноваженій особі), потрібне лише ваше усне звернення. Багато продавців досить клієнтоорієнтовані для того, щоб перевірити явний брак товару на місці та одразу повернути вам гроші.

Якщо цього не сталося, переходьте до Кроку 2.

Крок 2 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Крок 3 Повернення неякісного телефону

У разі відмови від виконання договору купівлі-продажу телефону продавець (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправного телефону.

Історія повернення товару № 1
Дмитро купив товар, але, на жаль, він перестав працювати. Продавець надав новий, але теж зламався.

Гроші повертати ніхто не збирався. Тоді Дмитро звернувся до юриста, разом вони висунули претензію, зробили свою експертизу і склали правильну позовну заяву.

В підсумку:справу виграли, Дмитро купив товар у надійного продавця, а вартість експертизи 15 000 руб. повернули та компенсували послуги юриста!

Витрати на повернення телефону несе продавець (уповноважена особа) | ( | Зателефонувати ).

Крок 4 Отримання грошей за неякісний телефон

При отриманні грошей слід враховувати наступне:

Безкоштовна консультація ні до чого вас не зобов'язує!

Зателефонувати

Законодавство швидко змінюється, а кожна ситуація є індивідуальною.

Це швидко та ефективно, цілодобово та безкоштовно!

Консультація виявилася корисною 126

Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) незгодний на безперечне повернення грошей

Крок 1 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Крок 3 Експертиза телефону

Якщо після перевірки якості товару, продавець (уповноважена особа) вважає, що причиною виникнення недоліків телефону є споживач, то він (продавець) зобов'язаний провести експертизу телефону. Детальну інформацію про проведення експертизи можна дізнатися на нашому сайті.

Термін проведення експертизи – 10 днів із дня пред'явлення вимоги.
Експертиза проводиться за рахунок продавця (іншої уповноваженої особи).
Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизи.

Якщо споживач незгодний з висновком експертизи, він має право оскаржити його в судовому порядку.

Важливо!

якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (уповноважена особа), споживач зобов'язаний відшкодувати витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання та транспортування товару | ( | Зателефонувати ).

Крок 4 Звернення до суду

Якщо продавець (уповноважена особа) не задовольнив ваші вимоги в досудовому порядку, необхідно звертатися до суду. Звернення до суду вимагає юридичної кваліфікації, тому для ведення справи в суді ми радимо звертатися до професіоналів.

Крок 5 Примусове виконання рішення суду

Якщо продавець (уповноважена особа) не бажає добровільно виконувати рішення суду, ви маєте право на свій вибір:

звернутися до федеральної служби судових приставів Російської Федерації, яку покладено функції з примусового виконання судових актів;
направити виконавчий документ у банк, у якому продавець (уповноваженої особи) має рахунок.

Крок 6 Отримання грошей

При отриманні грошей у позасудовому порядку Слід враховувати таке:

У разі повернення сплаченої суми за телефон у судовому порядку:

сума стягнення встановлюється у рішенні суду;
термін та порядок повернення регулюється законодавством про виконавче провадження.

Крок 7 Повернення неякісного телефону

У разі відмови від виконання договору купівлі-продажу телефону продавець (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправного телефону, якщо він не був наданий раніше.

Витрати на повернення телефону несе продавець (уповноважена особа) | ( | Зателефонувати ).

Повернення телефону зі шлюбом після закінчення терміну гарантії (у тому числі коли гарантія не була встановлена), але в межах 2 років з моменту покупки

повернути телефон можна навіть у випадку, якщо термін гарантії закінчився або не було встановлено.

У разі виявлення недоліків ви маєте право:

Важливо!

Вигляд недоліку та його суттєвість у цьому випадку має вирішальне значення - ви маєте право повернути телефон тільки в таких випадках | :

недолік є;
порушено терміни усунення недоліків;
було неможливо використати товар протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення різних недоліків.

Термін, протягом якого можна повернути товар

Термін повернення телефону в даному випадку - 2 роки з моменту передачі | ( | Зателефонувати ).

Термін повернення грошей

Термін повернення грошей за телефон неналежної якості, на який закінчився термін гарантії (або якщо гарантію не було встановлено) - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | ( | Зателефонувати ).

Кому можна пред'явити вимогу

Вимогу про відмову від виконання договору та повернення сплаченої суми можна пред'явити:

Безкоштовна консультація ні до чого вас не зобов'язує!

Зателефонувати

Законодавство швидко змінюється, а кожна ситуація є індивідуальною.

Це швидко та ефективно, цілодобово та безкоштовно!

Консультація виявилася корисною 126

продавцю- Організації незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуального підприємця, що реалізує товари споживачам за договором купівлі-продажу - п. 2 ст. 18 ЗОЗВП;
уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю– особам, уповноваженим виробником (продавцем) на прийняття та задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості -п. 2 ст. 18 ЗОЗВП.

Крім того, можна повернути телефон неналежної якості та вимагати повернення сплаченої суми від:

Документи, які необхідно мати із собою при пред'явленні вимоги

Хто доводить обставини виникнення недоліків

Тягар доведення лежить на споживачі, він сам повинен довести, що недоліки телефону виникли до його передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту | та (|зателефонувати).

Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) погоджується на безперечне повернення грошей

Крок 1 переговори з продавцем (уповноваженою особою)

Насамперед доцільно звернутися в магазин, в якому ви придбали телефон або до будь-якого іншого офіційного представника з поясненням причини шлюбу та пропозицією про повернення грошей.

Не дуже часто, але трапляється, що продавець (уповноважена особа) у цьому випадку погоджується повернути гроші навіть після усної вимоги.

Історія повернення товару № 1
Дмитро купив товар, але, на жаль, він перестав працювати. Продавець надав новий, але теж зламався.

Гроші повертати ніхто не збирався. Тоді Дмитро звернувся до юриста, разом вони висунули претензію, зробили свою експертизу і склали правильну позовну заяву.

В підсумку:справу виграли, Дмитро купив товар у надійного продавця, а вартість експертизи 15 000 руб. повернули та компенсували послуги юриста!

Крок 2 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Крок 3 Повернення неякісного телефону

Витрати на повернення телефону несе продавець (уповноважена особа) | ( | Зателефонувати ).

Крок 4 Отримання грошей за неякісний телефон

При отриманні грошей слід враховувати наступне:

Алгоритм дій у випадку коли магазин незгодний на безперечне повернення грошей

Крок 1 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Крок 2 Перевірка якості телефону

продавець (уповноважена особа) вправіпровести перевірку якості телефону. Перевірка якості проводиться за правилами, викладеними в , в якій ви знайдете більш детальну інформацію.

Термін проведення перевірки якості – 10 днів із дня пред'явлення вимоги.
Перевірка якості проводиться за рахунок продавця (іншої уповноваженої особи).
Споживач має право брати участь у перевірці якості телефону.

якщо продавець (уповноважена особа) не бажає проводити перевірку якості, слід переходити до Кроку 3.

Крок 3 Експертиза телефону

Якщо продавець (уповноважена особа) вважає, що причиною виникнення недоліків телефону є споживач, то споживач зобов'язаний провести експертизу телефону з метою встановлення того, що недоліки телефону виникли до його передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту | ( | Зателефонувати ).

Важливо!

Якщо експертизою буде встановлено, що недоліки телефону виникли до передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту, уповноважена особа зобов'язана повернути сплачені за експертизу гроші | ( | Зателефонувати ).

Детальну інформацію про проведення експертизи можна дізнатися на нашому сайті.

Крок 4 Звернення до суду