Якщо ви користуєтеся послугами телекомунікацій, то, напевно, хоча б один раз стикалися з ситуацією, коли телефон перестає працювати. Причини збоїв можуть бути різними - як механічними (пов'язані з окремим апаратом), так і масштабні, наприклад, пошкодження ліній передач. Поговоримо про причини, через які можуть бути неполадки, а також про те, що потрібно робити у випадках, коли не працює міський телефон МГТС.
Що робити, якщо виникла проблема
Не всі абоненти знають, які заходи вживати, якщо телефонний зв'язок зненацька зник. Насамперед фахівці московської міської телефонної мережі рекомендують перевірити цілісність апарату та кабелю безпосередньо у приміщенні з апаратом. Нерідко трапляється, що дроти зачеплені ногою і висмикнути з гнізда, або пошкоджені зубами домашніх вихованців. У першому випадку достатньо відновити з'єднання, вставивши шнур у порт пристрою, у другому доведеться замінити кабель.
Не знайшли причини поломки на території квартири/будинку та впевнені, що проблема знаходиться за межами житла?
- Зверніться за номером гарячої лінії технічної підтримки абонентів – 8-495-636-03-63. Немає доступу до стаціонарного апарату та дзвінок здійснюється з мобільного пристрою? Необхідна комбінація цифр – короткий номер 06-36. Контактний центр працює цілодобово, якщо вам не вдалося додзвонитися з першого разу, повторіть спробу
- Максимально докладно поясніть диспетчеру, у чому полягає проблема (немає гудків, зникає з'єднання, лунають сторонні шуми у трубці). Чим більше інформації отримає фахівець, тим швидше він зрозуміє причину поломки та вирішить її. Підтвердіть відсутність пошкоджень безпосередньо вашого апарату або кабелю. Технічний співробітник МГТС намагатиметься вирішити вашу неприємність віддалено, по телефону.
- Якщо причина поломки залишається нез'ясованою, оператор оформляє заявку на виїзд спеціаліста. Дуже важливо залишити спеціалісту кол-центру точну адресу та свої контактні дані, щоб можна було підтримувати зворотний зв'язок. Також необхідно визначити дату та час візиту, що влаштовують обидві сторони.
Можливо, причини, через які не працює міський телефон МГТС, криються зовсім не у вашому пристрої. Обриви ліній, несприятливі погодні умови, навантаження мереж та поломка базового обладнання на станції – причин може бути дуже багато. У цьому випадку фахівець повинен озвучити приблизний час усунення несправностей, після чого залишається лише чекати.
Якщо обладнання необхідно ремонтувати
Якщо причина, через яку не працює міський телефон МГТС, залишається нез'ясованою, до вас додому виїжджає технічний спеціаліст. Майте на увазі, що виїзд здійснюється не самими співробітниками московської міської телефонної мережі, а підрядними організаціями, з якими співпрацюють. Тому вам доведеться сплатити візит по окремій тарифній сітці, встановленій партнерами МГТС. Якщо ви хочете переконатися в тому, що компанія працює якісно, зверніться за відгуками до всесвітнього павутиння. Напевно, ви не перший, кому потрібен ремонт або налагодження обладнання.
Подальші дії прості – від вас потрібно перебувати вдома у призначений час. Після приїзду майстер проведе діагностику вашого телефону та визначить, де саме виникла поломка. Якщо потрібно ремонтувати апарат або міняти телефонний кабель, платити за це доведеться абоненту. Ціни залежать від віддаленості місця, складності і т.д. Поломка знаходиться за межами житла? Усунути її зобов'язані без фінансової участі користувача.
У користувача послугами відсутня можливість здійснити дзвінок до служби підтримки. Ситуацію виправить інформація, що містить адреси офісів МГТС. По Москві та області таких салонів більше 20-ти. Точне розташування кожного представництва можна дізнатись на офіційному сайті постачальника зв'язку. Там же позначені години роботи та схема проїзду до місця.
Збираючись відвідати офіс, не забувайте про те, що вам знадобиться документ, що підтверджує особу. Крім паспорта, необхідно мати при собі договір на надання телекомунікаційних послуг. За наявності даного пакету ви можете звернутися до будь-якого з працюючих салонів МГТС та залишити заявку на виїзд спеціаліста.
Важлива інформація для юридичних осіб: якщо укладений договір носить корпоративний характер, всі питання, що виникають, повинні надсилатися лише у визначені п'ять офісів, що знаходяться: на проспекті Вернадського, Арбаті, Тимірязівському, Зеленоградському та Пролетарському.
Ми розглянули дії, які необхідно зробити, якщо не працює міський телефон МГТС. Якщо вам не вдається зв'язатися з постачальником зв'язку по телефону – сміливо прямуйте в салон, вам обов'язково допоможуть.
Цікаве відео – нове життя домашнього телефону.
Стаціонарний зв'язок, втім, як і будь-яка інша телекомунікаційна послуга, може припинити функціонувати з цілого ряду причин: перелом оптоволоконних або мідних ліній передач, завантаженість мережі, вихід з ладу телефонного апарату, а також багато іншого. Природно, за таких ситуацій абоненту необхідно буде повідомити оператора про несправність міського номера, щоб подати заявку на ремонт і здійснити виклик майстра. Але насамперед у клієнтів МГТС з Москви та Московської області виникають цілком закономірні питання, куди дзвонити і що робити, якщо не працює?
Що робити?
По-перше, щоб вирішити проблему в найкоротші терміни, ви маєте виявити джерело несправності. Це може бути поломка, яка сталася в межах або за межами вашого будинку. По-друге, цей момент необхідно буде викласти співробітнику Єдиного контактного центру, зателефонувавши з робочого телефону за номером:
- міський зв'язок - (495) 63 - 60 - 636;
- стільникова - 0636.
Оператор гарячої лінії обов'язково здійснить необхідну вам консультацію. Якщо віддалена техпідтримка виявиться марною, фахівець прийме вашу заявку на виклик майстра.
Тим часом, якщо ви не маєте можливості скористатися домашнім або мобільним телефоном для зв'язку з Контактним центром, відвідайте один з Центрів обслуговування, яких на даний момент у Москві налічується понад 20 одиниць. Карта з актуальними адресами офіційних представництв МГТС, включаючи інформацію про режими роботи кожного з них, доступна за цим посиланням.
Бюро ремонту
- Структурний підрозділ телекомунікаційного провайдера, відповідальний за техпідтримку абонентів. Загалом допомога клієнтам компанії надається двома способами:
- віддалене консультування, яке проводиться співробітниками гарячої лінії – працює в режимі 24/7;
- організація ремонтних робіт – у міру потреби.
Варто зазначити, що ремонтом обладнання займаються фірми-партнери МГТС, тому якість обслуговування, а також вартість послуг з усунення поломок в окремих випадках може істотно відрізнятися в залежності від району, вулиці або навіть будинку. Наприклад, тільки в Москві у вищезгаданого оператора зв'язку налічується понад два десятки постійних підрядників, чисельність яких, у певні місяці, то зростає, то зменшується.
Виклик майстра
У процесі того, як ви дзвонитимете, щоб подати заявку на виклик майстра, залиште свої робочі контакти оператору, щоб той зміг уточнити зручний для вас час і відправити в призначене місце вільного спеціаліста.
Прийшовши на виклик, ремонтник здійснить діагностику кабельних мереж та супутнього обладнання з метою виявлення поломки. Якщо виявиться, що причина несправності знаходиться поза домом або квартирою абонента, всі витрати на її усунення ляжуть на провайдера. Але якщо телефон або дріт вийшли з ладу з вини клієнта, відповідно, фінансова сторона питання стане вже його проблемою. І як було зазначено, вартість відновлювальних робіт необхідно уточнювати в індивідуальному порядку.
Відгуки про роботу ремонтного бюро
Забігаючи наперед, скажемо, що відгуки абонентів про ремонтне бюро МГТС на спеціалізованих форумах та спільнотах у соціальних мережах розділилися. Цьому може послужити людський чинник, коли якість сервісу багато в чому залежить від конкретного фахівця або у всьому провиною відсутність належного контролю компанії по відношенню до обслуговуючого персоналу.
Олена - 24 роки (м. Москва):
Не можу не поскаржитися на ремонтників МГТС. У мене таке відчуття складається, що там одна людина на всю Москву працює. Наприклад, я після подачі заявки 12 днів чекала на майстра. І весь цей час міський телефон був відключений, а для мого бізнесу, невеликого інтернет-магазину, це більш ніж критично. Добре, що є можливість поставити переадресацію на мобільний.
Сергій - 35 років (м. Пушкіно):
Минулого тижня новий GPON-роутер, до якого підключений стаціонарний зв'язок, перестав подавати ознаки життя. Тому я одразу ж звернувся за допомогою до Контактного центру. Там мене, на жаль, закатували банальними рекомендаціями щодо перезавантаження пристрою, але після чергового невдалого запуску прийняли заявку на виклик спеціаліста. Той прийшов через дві години, прихопивши з собою новий маршрутизатор. За діагностику оптоволоконного кабелю і заміну модему ніхто навіть рубля не попросив.
Олексій - 41 рік (м. Москва):
Я не знаю, що повинен зробити МГТС із цими підрядниками, щоб вони змогли зрозуміти значення слова «сервіс». Чому до мене додому, в центрі Москви, на виклик приходить «майстер-ломастер» зі смачним перегаром і залишає по собі купу сміття, а десь на околиці, безпосередньо, у моїх батьків в Одинцово, хлопці такого собі не дозволяють і роблять усе максимально якісно?
Масштабний збій стався сьогодні в МГТС, зафіксував сайт kazhdysboy.ru, що моніторить проблеми в роботі кількох сервісів.
Згідно з графіком на сайті компанії, збій стався близько полудня, а максимальна кількість помилок зафіксована о 13:00. Користувачі в коментарях підтверджують неполадки в роботі інтернету та стаціонарних телефонів. За їхніми словами, проблеми, зокрема, є в районі станцій метро Новокосине, Оріхове, Жовтнева, Ізмайлівська, Алма-Атинська, Східненська і не тільки. Здебільшого абоненти пишуть, що стаціонарні телефони можуть лише здійснювати вихідні дзвінки, а доступу до інтернету немає зовсім.
У соціальних мережах з'явилися версії, що причиною збою стали ремонтні роботи у центрі міста. Офіційної інформації поки що немає: сайт МГТС не доступний і пропонує спробувати зайти пізніше. Автовідповідач у контактному центрі повідомляє, що "у зв'язку з роботами на мережі можливе короткочасне обмеження доступу до послуг інтернету та телефонії", і обіцяє, що "найближчим часом усі сервіси будуть доступні у повному обсязі".
"Московська міська телефонна мережа" (МГТС) – російська телекомунікаційна компанія, створена в липні 1882 року. Є одним із найбільших операторів місцевого провідного зв'язку в Європі. Основний акціонер – МТС. Як зазначено у звітах оператора, за підсумками 2014 року (останні дані з офіційного сайту) число абонентів складало 4,2 млн. осіб. За оцінкою самої компанії, її частка на московському ринку фіксованої телефонії для приватних клієнтів сягає 96%.
/ вівторок, 21 червня 2016 року /теми: Калінінська Метро
Вдень у вівторок із різних районів столиці почали масово надходити скарги на проблеми зі стаціонарними телефонами та доступом до інтернету, який надає "Московська міська телефонна мережа" (МГТС). За останні години графік динаміки звернень щодо збоїв охопив буквально все місто.
Як зазначає портал roem.ru, у частини абонентів телефонні номери працюють лише на вихідні, а при вхідних дзвінках лунають короткі гудки. .
.
.
.
.
Тим часом, у соціальних мережах з'явилися повідомлення про те, що причиною масштабного збою стали будівельні роботи в центрі Москви. Робітники у процесі "рубанули магістраль МТС та МГТС". За попередніми даними, роботу телефонів та інтернету буде відновлено до сьогоднішнього вечора.
"Що відбувається з телефонними лініями та інтернетом? У половини міста нічого не працює. Телефони технічних служб теж не працюють. Коли це закінчиться? Варіант, який озвучує автовідповідач, із серії "ведуться роботи ", не дуже влаштовує, роботи можуть вестись і місяць", – обурюються городяни.
У спільноті МГТС у соціальній мережі “ ВКонтактікількість скарг за останні години вже обчислюється сотнями. Представники служби технічної підтримки компанії відповіли лише першим користувачам, заявивши, що причини з'ясовуються ”.
МГТС повністю відновила роботу стаціонарного телефонного зв'язку та інтернету після збою, який був зафіксований в обідній час, повідомили МОСЛЕНТЕ у прес-службі компанії.
"В даний час зв'язок відновлений у повному обсязі. Причиною став обрив кабелю", – сказала представник прес-служби. При цьому вона відмовилася уточнити місце ушкодження дроту. Число абонентів, яких торкнувся збій, підраховується.
. . . . .
Користувачі у коментарях підтвердили неполадки у роботі інтернету та стаціонарних телефонів. . . . . .В мгтс підключила інтернет та мобільний зв'язок. Запропонували пакетом, тому що так дешевше. І справді. Знала б раніше про вас, стільки б грошей заощадила
Клієнтом МТС є вже кілька років. Спочатку був їхній домашній телефон, потім і на їхній інтернет перейшов. Швидкість нормальна. Роутеру дали безкоштовно. Абонентська теж у середньому діапазоні 499р. Поки проблем не буду користуватися.
Дякуємо за якість послуг МТС. Ввічливі та професійні співробітники, хороший сервіс та інтернет.
За соціальною картою дуже вдало підключив інтернет у мгтс. Швидкість невелика, лише 30мбіт, але мені її цілком вистачає. Обладнання дали користування безкоштовно.
Підключився по акції в МТС, тепер у мене крім інтернету мобільний зв'язок абсолютно безкоштовно. вичитав випадково на сайті і одразу ж сходив до них в офіс, щоб перевести свій мобільний номер у мгтс. Ще не разу не пошкодував
Потрібен був інтернет. Я мав кілька пунктів при виборі. Це ціна та якість. Сподобалася пропозиція МГТС. Яким я і підключив інтернет. Тепер у мене не тільки інтернет на 300 мбіт/с, але й мобільний зв'язок абсолютно безкоштовний з мобільним інтернетом на 2Гбайт. Загалом усім задоволений, доки не було жодних проблем.
Інтернет від МТС у мене давно, вирішив заощадити гроші і підключити пакет послуг мобільний зв'язок та інтернет. З інтернетом та моїм мобільним тарифом Non Stop на місяць виходить 999р. Швидкість інтернету відмінна. Користуюся вільно і дивлюся будь-які фільми та відео. Мобільний зв'язок також нормальний. Не шкодую, що підключив відразу пакет, дійсно вигідніше.
Давно стоїть роутер мгтс, інтернет підключав у них через гарну ціну. Але це було давно 1,5 року тому. Швидкість брав середню 200 Мбіт/с. Пройшло стільки часу вже, глянув які зараз є пропозиції щодо підключення інтернету в інших. І зрозумів, що залишаюся в мгтс, як були найкращими, так залишилися. Молодці, що сказати… дорожать своїми клієнтами!
МГТС підключили мені інтернет та телебачення за соціальним тарифом. Я на пенсії грошей постійно не вистачає, тому мені було дуже вигідно так підключитися. Про такий тариф мені сказала сусідка. Вона сама так у себе робила підключення. На місяць я плачу за інтернет та телебачення 370 руб. На таких умовах мені це підключення підходить.
За акцією МГТС за підключення тв та інтернету отримав безкоштовний мобільний зв'язок, причому він безлімітний. Випадково вийшло, просто зателефонував поцікавитися умовами підключення пакета послуг. А мені тут таку акцію запропонували. Майже відразу й погодився. Усім користуюся, все працює, тому не шкодую, тим більше за такі невеликі гроші.
Купив класну телику більше для ігор у приставку. Але гарне ТБ теж одразу захотілося підключити. За ціною дуже сподобалися умови МГТС. З'єднання зробили швидко. Каналів багато прикольних, якість відмінна. Тепер багато часу проводжу за теликом))) А плачу лише 160р.
Раніше у нас на заході Москви (Кременчуцька вул.) був інший провайдер. Нарікань на нього майже не було, крім декількох разів відключення інтернету, але ми платили 550 рублів за швидкість інтернету в 50 Мбіт/секунду. Нам зателефонували з компанії МГТС і сказали, що у них проходить акція "Тарифний план Інтернет 77" і тепер можна підключити інтернет зі швидкістю 70 мбіт/сек і всього за 277 рублів на місяць і оплачувати його треба буде разом з телефоном. Ми вирішили спробувати та замовили установку. Наступного дня до нас прийшли та повісили у коридор роутер. Тепер у нас з'явився інтернет у всій квартирі.
І платити ми стали 500 рублів на місяць за все: телефон, АВН та інтернет.
Оцінку поки що знижу до 4, тому що якщо в будні швидкість інтернету і перевалює за 50 мб/сек, то у вихідні різко падає. Правда мені цієї швидкості вистачає, але все ж таки обіцяли 70, так дайте хоча б 50 м/біт. Надалі можна підключити через цей блок у коридорі 100 каналів цифрового телебачення, але поки що не треба.
Користування 4 місяці. Поки що скарг і нарікань немає.
Завжди вважала, що відеоспостереження - це пустощі і зайва трата грошей. Але чоловік дуже захотів цю послугу, і ми уклали договір із МГТС.
І тепер я розумію, як це корисна штука.
З легкістю можна переглянути, що відбувалося вдома за нашої відсутності, наприклад, чи дійсно домробітниця тільки забирається, а чи не лазить по тумбочках.
Ми підключили найпростіший тариф за 200 руб. на місяць всього. Відеозаписи зберігаються сім днів, думаю, що цього цілком достатньо у домашньому користуванні.
Нещодавно ми з дружиною переїхали на нову квартиру. Квартира, звичайно, дуже хороша, ми задоволені, проте інтернет, який там був, це щось. Швидкість вічно стрибає, особливо ввечері, якщо дружина за комп'ютером і я вмикаю ноутбук, це проблема. Я любитель після роботи пограти в онлайн ігри, поспілкуватися по скайпу, так якщо вона починає дивитися фільм, у нього відразу піднімається пінг і комусь доводиться поступатися, частіше мені) Терпіння у нас не залізне і ми вирішили змінити провайдера. Почитавши відгуки, вирішили спробувати нового МГТС. Що нас підкупило-ціна: акція 200 Мбіт на сік. за 490 руб. у міс. Ну це взагалі задарма, за таку швидкість! Ми зателефонували на номер гір. лінії, з нами чемно поспілкувалися, відповіли на всі питання, що цікавлять нас, перевірили можливість підключення даного інтернету в нашій квартирі і прийняли заявку. У зручний для нас час до нас прийшли 2 майстри, акуратно прибрали старий кабель і протягнули свій, поставили безкоштовно модем з WiFi, запропонували також встановити антивірус, але у нас вже стояв свій, і ми відмовилися. І все, цього ж вечора ми з дружиною оцінили якість)) У порівнянні зі старим інтернетом – це небо та земля. І оплачувати легко, ми це робимо чи через термінали, чи в магазинах МТС. Пробували через вебмані, теж все вийшло)
Мінусів менше, тому почну з них:
- єдиний на мій погляд мінус це ціна. 30 Мбіт/сек-390руб. в порівнянні з попереднім оператором дорого.
З плюсів:
- після реєстрації заявки на сайті передзвонили за 30 хвилин. все розповіли, уточнили.
- встановлення можливе наступного дня у зручний час. Проміжок часу суворо обговорюється.
- щодня установки уточнюють чи у силі.
- найбільше порадували установники: все просвердлили акуратно, ніякого сміття, роутер встановили в потрібному місці, ніяких зайвих проводів ніде не стирчить, безкоштовно вивели до нього розетку, на комп'ютері все налаштували, перевірили і пішли, залишивши візитку у разі поломки.
Поки все працює справно (3 тижні), швидкість цілком задовольняє мої вимоги. Навіть увечері нічого не висне, як годинник.
Чесно, дуже порадував сервіс. жоден попередній провайдер так не дивував.
Не розумію, чому темрява негативних відгуків? Ми вже рік на МТС, жодних нарікань поки що немає. Зв'язок не обривався навіть у хуртовину та урагани. Хоча лякали, що "гроші крадуть, зв'язок жахливий".
Коли нашого минулого інтернет-провайдера викупив Ростелеком, шукали альтернативу. Спробували пару місцевих, зв'язок обривався, а в тих. підтримку не додзвонитися (5-денний робочий тиждень для інтернет-провайдера, імхо, дивне явище). Зрештою підключили інтернет МТС.
Сподобалося, що майстер прийшов вже наступного дня, сам уклав договір, все налаштував, грошей не взяв))) У нас досить дорогий тариф (650 р. на місяць), працює із самого початку без нарікань.
Та ні, брешу. Обрив зв'язку був десь на початку нашої співпраці. Додзвонитися було важко, але вдалося. Майстер прийшов на слід. день.
Загалом, задоволена. Хочу спробувати перейти на комплекс із ТБ, але ніяк не розберусь у тарифах на сайті. Щось там дивно все, установка якась...
Взагалі не думаю про те, яка якість інтернету та ТБ, все працює добре вже рік.
Добридень!
Прошу допомогти вирішити проблему пов'язану з роботою інтернету та некомпетентними працівниками МГТС!
31.12.15 перестав працювати інтернет. Цього ж дня 31.12.15 залишив заявку № 10180673. До 12.01.16 я дзвонив до МГТС щодня з проханням налагодити роботу інтернету. Щодня намагаюся з'ясувати причину, чому ніхто ще не почав вирішувати проблему за моєю заявкою і чому за 13 днів не змогли полагодити інтернет? Щоразу доводилося розмовляти з 3-4 некомпетентними операторами, які перенаправляли мене до різних відділів. Оператор тех. Підтримка МО перенаправляла мене на тих. підтримку Москви, говорячи, що мій район обслуговує Москва, а оператори тих. підтримки Москви відправляв мене до МО. Сьогодні мені прийшло СМС про те, що за моєю заявкою № 10180673 призначено проведення робіт лише на 19.01, до цього дня буде вже 20-й день від дня звернення. Після цього дзвонив із проханням перенести проведення робіт на 12 або 13 число, але отримав відмову. Прошу допомогти вирішити це питання в найкоротші терміни.
Номер телефону-84956352219
Заявка №10180673
Прошу допомогти вирішити цю проблему найближчими днями, інакше буду змушений звернутися в РОЗСПОЖИВНАДЗОР та інші інстанції.
