Система WebMoney надає можливість відновлення доступу до втрачених реквізитів своїх користувачів. Відновленню підлягають:
1. паролі на вхід до WM Keeper Classic.
2 файли ключів.kwm та контроль (доступ) до WM-ідентифікатора.
3. втрачені та прострочені Light-сертифікати.
Розглянемо кожен випадок докладніше.
Якщо забуто пароль для входу в WM Keeper Classic, то для його відновлення необхідно надіслати листа на E-mail [email protected], в якому необхідно вказати причину листа (забутий пароль), WM-ідентифікатор, ваші варіанти пароля, дані, які вводилися при реєстрації, а також вказати, чи була зроблена зміна пароля, та (або) файлу ключів. Ця інформація дозволить службі підтримки відновити пароль.
Процедура відновлення файлу ключів(Для користувачів WM Keeper Classic) більш складна і складається з декількох етапів.
По-перше, для відновлення доступу необхідно зареєструвати новий або використовувати інший (раніше зареєстрований) ідентифікатор, який використовуватиметься як контактний, при подачі заявки на відновлення контролю. На контактний WM-ідентифікатор надсилатиметься інформація про хід процедури відновлення контролю та її результати. Контактний WMID повинен мати атестат не нижче за формальний.
Потім необхідно подати заявку на відновлення контролю (на сайті системи WebMoney). Кожній заявці надається унікальний номер, за яким можна буде визначати її поточний статус на спеціальній сторінці сайту.
Після подання заявки, потрібно подати до центру атестації заяву на відновлення контролю над WM-ідентифікатором та ксерокопію значних сторінокпаспорти, надіславши їх поштою. Заяву необхідно роздрукувати та завірити у нотаріуса підпис під нею.
Після отримання документів адміністратор Центру атестації надішле втрачені ключі на E-mail.
Мета цієї процедури – встановити особистість користувача, який бажає відновити контроль над своїм WMID, порівнявши надані ним дані з інформацією з його атестата.
Важливо підкреслити, що відновлення доступу до WM-ідентифікатора для власників атестата псевдоніма не проводиться, оскільки такий атестат не містить паспортних даних, це вірно і по відношенню до власників формальних атестатів, які не вказали свої паспортні дані при заповненні анкети. У цьому випадку необхідно провести атестацію нового WM-ідентифікатора та отримати початковий або персональний атестат, перш ніж відновлювати доступ до загублених ключів. Якщо дані втраченого WMID зазначені відповідно до паспорта, достатньо формального атестата.
У разі відновлення контролю над WMID з формальним атестатом процедура відновлення ускладнюється, оскільки для перевірки даних потрібно більше часу. Заява на відновлення контролю в подібному випадку містить декілька додаткових полів, в яких потрібно вказати з яких IP-адрес ви підключалися до WM-ідентифікатора, коли робили це останній раз, якими були номери ваших гаманців, останні операціїі баланс на момент втрати контролю, на перевірку цих даних йде час.
При відновленні контролю над WMID з початковим (і вище) атестатом жодної додаткової інформації, крім паспортних даних, не потрібно. Ще одна перевага - атестований користувач отримує можливість не надавати заяву, а надіслати електронною поштою (на [email protected]) тільки скан ( електронну копію хорошої якості) значних сторінок паспорта. Таким чином, за наявності початкового (і вище) атестата відновлення контролю проводити простіше та швидше.
Центр атестації має право продовжити терміни відновлення контролю на свій розсуд, або передавати отримані документи до Арбітражу системи для подальшого розгляду, у випадках, коли достовірність наданих для відновлення контролю відомостей викликатиме у співробітників Центру атестації підозри або при появі у WMID більше одного претендента.
Процедура відновлення контролю є платною. Вартість відновлення визначається індивідуально для кожного WM-ідентифікатора (від 1 до 5 WMZ). Оплата здійснюється після і лише у разі успішного завершення процедури.
У завершальній фазі відновлення контролю (перед початком генерації нового ключового файлу) усі гаманці WM-ідентифікатора, над яким втрачено контроль, будуть автоматично заблоковані на виведення коштів із системи. Оплата та зняття встановленого блокування провадиться власником WM ідентифікатора самостійно після завершення процедури відновлення контролю (відповідна інструкція надсилається по внутрішній WM-пошті).
При отриманні нового файлу ключів з метою безпеки рекомендується змінити ключі, пароль для входу в систему, а також назви файлу ключів. Зберігати файл необхідно у недоступному для сторонніх місці, а також зробити резервну копію на змінному носії.
У разі втрати персонального Light-сертифіката(для користувачів WM Keeper Light) необхідно зробити ті ж дії, що описані вище: зареєструвати новий WM-ідентифікатор, подати заявку, подати до центру атестації заяву на відновлення контролю над WM-ідентифікатором та ксерокопію значимих сторінок паспорта. Після завершення процедури відновлення контролю користувачеві буде надіслано URL-адресу сторінки для відновлення сертифіката та пароль для доступу до цієї сторінки.
Якщо персональний сертифікат прострочений, але не втрачений, процес відновлення більш простий. Необхідно надіслати електронною поштою з реєстраційного E-mail файл *.PFX із зазначенням пароля та WM-ідентифікатора. Якщо лист буде надіслано не з реєстраційного E-mail, необхідно аргументувати причину його зміни та вказати пароль, заданий при реєстрації в системі. За наявності достатніх підстав для володіння WM-ідентифікатором, на реєстраційний E-mail буде надіслано URL для відновлення сертифіката, і пароль до цього URL.
Будьте пильні, дотримуйтесь заходів безпеки, завжди зберігайте у надійному місці резервні копіїключів або сертифіката, не зберігайте незашифровані особисті дані на жорсткому диску (для версії Keeepr Classic необхідно зберігати ключі в недоступному місці на змінному носії (диску, дискеті, флешці), а для версії WebMoney Keeeper Light достатньо зберігати свій сертифікат у сховищі сертифікатів ).
Якщо користувач забув пароль Вебмані, не обов'язково бити на сполох. Вирішення проблеми є і воно у цій статті. Як змінити пароль на Вебмані, а також як відновити доступ до свого облікового запису, якщо втрачено мобільний телефон- Нижче.
Процес відновлення пароля чи логіна
Відновити пароль Вебмані - це не така вже й велика проблема. Забудькуватість, втрата телефону — причин, які призвели до цього, може бути безліч. Вони не важливі. Важливо знати, як увійти до Вебмані, якщо немає доступу до телефону.
Це досить складна дія, яка ще займає багато часу. Відновлення даних для входу таким чином передбачає, що користувач вказав реальні дані у своїй анкеті під час реєстрації. Якщо вони були вигадані, відновити обліковий запис не вдасться.
Відновлення контролю
По-друге, якщо інформація реальна, проте у клієнта немає формального атестату, який дається при наданні деяких документів, тоді відновити Вебмані гаманець буде ще складніше. Для того, щоб повернути все на колишні місця, доведеться довгий часспілкуватися із тех. підтримкою, центральним офісом та ще багато ким. Коли дана процедуразакінчиться, припустити складно.
Якщо атестат є, тоді можна написати заяву в центр атестації. Можливо, доведеться робити це особисто – відвідавши центр, або ж надіслати листа. Усі документи мають бути завірені у нотаріальній конторі.
Така заява розглядається протягом 10 робочих днів, і якщо надалі не виникне жодних претензій, тоді номер телефону буде змінено, а за ним можна буде відновити дані. У цьому важливо знати свій WMID – ідентифікатор учасника. Він також стане в нагоді, якщо користувач Вебмані забув логін. У такому разі необхідно ввести номер телефону, WMID або електронну пошту.
Як зайти на Вебмані, якщо втрачено телефон, можна дізнатися з відео від автора Aleksandr Ivanov.
Як відновити WMID – друге дуже популярне питання і одна з частих процедур, з якими стикаються клієнти системи.
- Для Keeper Mini потрібно лише запросити зміну пароля Вебмані на сайті. Після цього на смартфон чи пошту прийде посилання. Змінити пароль Вебмані можна перейшовши за цим посиланням.
- Для Classic або Light доведеться витратити більше часу та нервів. Дії вже відбуваються на сайті key.wmtransfer.com, причому сама операція може залежати від багатьох нюансів, роблячи її або дуже легкою, або дуже складною. Починається все з введення WMID, після чого необхідно вказати дату народження. Далі, на пошту прийде посилання, яким необхідно перейти. Подальші діїпотрібно здійснювати, дотримуючись інструкцій.
Послідовність відновлення WMID
Як змінити пароль на новий, покращений, можна дізнатися нижче.
Інструкція із заміни старого пароля на новий
Щоб замінити його, необхідно виконати інструкції нижче:
- Клікнути на кнопку «Налаштування», потім «Безпека», «Пароль» та «Змінити».
- Після цього з'явиться нове віконце, де потрібно ввести пароль, яким клієнт користується. Нижче – нові дані. Після цього потрібно підтвердити операцію за допомогою мобільного телефону та завершити дію натисканням клавіші «ОК».
Електронний гаманець, як і особиста пошта та багато інших сайтів та систем, передбачає зберігання особистої інформаціїта грошей у тому числі. Такі речі повинні ховатися за сімома замками, а в даному випадкуза якісним та незламним паролем.
Він не повинен бути популярним і доступним для зловмисника:
- 1234;
- 4321;
- password;
- дата народження;
- номер будинку та назва вулиці;
- ім'я мами чи іншого члена сім'ї;
- кличка кішки, собаки, іншого вихованця.
Він має бути хаотичним. Найкраще, щоб це був просто набір символів, літер і цифр, які важко читати. У ньому мають використовуватися символи нижнього та верхнього реєстру. Звичайно, вищеперелічені порадине скасовує того факту, що він повинен бути таким, що запам'ятовується для користувача. Якщо не замислюючись ввести хаотичний набір незрозумілих символів і літер на клавіатурі, це, звичайно, заплутає шахрая, але й клієнта системи, тобто вас, теж.
Зміна захисних даних
- він повинен складатися із 8 символів і більше;
- не варто розігрувати із себе «поліглота» та підбирати слова із іноземних мов;
- найкраще не записувати його, а якщо записали, не варто залишати його в системі або на листочку поруч із комп'ютером;
- його необхідно міняти раз на кілька місяців.
Відразу хочу звернути вашу увагу на те, що контроль може бути втрачений як повністю, так і частково (наприклад, блокування оплати рахунків та отримання коштів). Відбувається це з різних причин – втрата своїх пролей та сертифікатів, зміна номера телефону, який був вказаний на реєстрацію, а також випадкове видаленняфайлів ключів, або зміна електронної пошти. Причини можуть бути різними. Але обов'язково перед тим, як намагатися відновити доступ до WebMoney, потрібно переконатися, що внесено всю необхідну інформацію про WMID користувача.
У випадку, якщо ваші паспортні дані, контакти, відповідь на контрольне питання, і приблизна сума залишку на гаманці збігаються з даними в Центрі атестації WebMoney, то відновити WebMoney можна буквально за кілька хвилин у автоматичному режимі. До того ж це абсолютно безкоштовно.
Однак, у протилежному випадку, якщо вами не названі або неправильно вказані необхідні дані, ваша заявка буде оброблятися в порядку черги, що може зайняти до декількох тижнів. При цьому за розблокування візьмуть з вас 1 WMZ.
Виходячи з того, що робота з WebMoney повністю здійснюється через додаток WM Keeper (Mini, Classic, Mobile і Light), відповідно відновлення контролю потрібно розглядати як відновлення доступу до Кіперу користувача.
Як відновитиWebMoney. Повернути доступ до програмиKeeper.
Відновлення пароля доKeeperMini таGSMKeeper.
При вході в Кіпер через веб-інтерфейс використовується логін та пароль. Крім того, можна входити за допомогою сервісу E-num. Зазвичай такий доступ використовується при вході з мобільних пристроїв. Існує спрощений спосіб відновити доступ WebMoney – зробити запит на зміну пароля, потім вказати номер мобільного або електронну пошту. Якщо це необхідно, у чаті Keeper Classic будуть надіслані вказівки щодо подальшого відновлення. Користувачі, які мають Keeper Mobile, можуть відновити WebMoney доступтакож посилці аналогічним способом.
Як відновити доступ доWebMoney (Keeper Classic таKeeper Light).
Користувачі, у яких контроль над гаманцями та WMID здійснюють програми Keeper Classic та Keeper Light, змушені проходити складнішу процедуру перед тим, як відновити доступ до WebMoney.
Якщо користувач перевстановив операційну систему, або, наприклад, некоректно переніс програму з комп'ютера на комп'ютер, йому швидше за все буде необхідно відновити втрачений файл ключів (це файли *kwm в Keeper Classic), або ж кореневі сертифікати (*.pfx, *.p12 для Keeper Light) . При втрати ключів або сертифікатів у більшості випадків доступ до WebMoney можна відновити через веб-сайт системи WebMoney Transfer. При узагальненні всіх необхідних даних, користувачу відправляється електронного листа, до якого будуть прикріплені всі необхідні для відновлення файли, а всі паролі надходять у SMS-повідомленні на номер користувача. Якщо немає інформації про WMID, або реєстраційні дані зазнали змін, потрібно вибрати відповідний варіант відновлення.
Якщо сертифікат Keeper Light не втрачено, а прострочено, то в такому випадку можна просто відправити старий файл і пароль до нього до служби підтримки WebMoney Transfer, і в зверненні запросити посилання на відновлення сертифіката і новий пароль. У випадку, якщо встановити особу власника WMID за будь-яких обставин важко чи неможливо, адміністрація може вимагати, щоб користувач особисто з'явився до центрального офісу в Москві, або надіслав поштою документи, що засвідчують особу, завірені нотаріусом. З спеціальної сторінкиЦентру атестації можна завантажити потрібну формузаяви.
Відновлення доступу непросте завдання, в другому випадку. Найпростіший варіант рішення, що я так вчинив, і користуюся вже більше року, це авторизація через E-num Storage. Цей варіант підходить лише для Keeper Classic. Для цього біля рядка «місце зберігання ключа» вибираємо відповідний пункт. Натискаємо "Далі". На телефон прийде СМС із кодом, який потрібно ввести. Після цього вводимо пароль і благополучно заходимо до свого кабінету. Таким чином доведеться авторизуватися щоразу. На день можна зайти 3 рази цим методом. Ну, думаю, це не викличе особливих проблем.
Тим, хто працює через Keeper Mini, найлегше повернути доступ. Для початку заходимо за адресою my.webmoney.ru/pwdrecovery.aspx. На сайті робимо запит на відновлення. Після цього на телефон або емейл адресу прийде посилання для даної процедури.
Тепер про ті випадки, коли вищевикладене не може допомогти. Для програм Keeper Light та Keeper Classic. Процес складніший, але дотримуючись моїх вказівок, у Вас все вийде.
1. Першим кроком буде перехід на цю адресу key.wmtransfer.com/10/. Вибираємо відповідний для Вашої ситуації пункт. Далі потрібно буде вказати WMID.
2. А ось на другому кроці, потрібно буде вказати Ваш номер і серію паспорта, які вказані в профілі. Крім цього, потрібно ввести дату народження.
Не просто так я говорив, що під час реєстрації потрібно вказувати свої реальні дані. Ось одна із ситуацій, коли вигадана інформація призводить до проблем. Адже в цьому випадку доведеться скласти та надіслати запит на зміну особистої інформації. А для цього доведеться відвідати особисто офіс вебмані або, якщо немає такої можливості, відправити поштою, заздалегідь запевнивши його нотаріально. Теж саме у разі втрати доступу або неправильної вказівки email адреси.
3. Повернімося до нашого заходу. Третій крок. Після введення особистих даних, на емейл буде надіслано листа, з посиланням, для подальших дій.
Після переходу по ній буде запропоновано два варіанти, а точніше дві форми для відновлення доступу до webmoneyна вибір.
Спрощенаможе використовуватися якщо:
- Є відповідь на контрольне питання (вказувалося при реєстрації).
- На рахунку немає великих грошей.
- І звичайно є доступ до номера телефону.
Після заповнення форми:
Для Keeper Classic. На емейл прийде лист із файлом ключів, а на мобільний парольдо нього.
Для Keeper Light. На електронну пошту буде відправлено посилання для того, щоб згенерувати новий сертифікат, а на сторінці створення нового сертфіката потрібно ввести пароль, який буде в повідомленні, що надійшло.
Стандартна форма:
Їй доводиться скористатися за низкою факторів зазначених вище, які унеможливлюють використання спрощеної.
Як видно, потрібно вказати набагато більше інформації, а крім того, ще й надіслати скан паспорта. Після цього залишається лише чекати перевірки. Якщо буде великий відсоток збігів між введеними даними, і тими, що вказані у профілі вебмані, то швидше за все Вам повернуть доступ. А якщо ні, то на зв'язок вийде їхній співробітник, для отримання додаткової інформації.
І файл ключів (kwm) для WM Keeper WinPro (Classic) , а також файл сертифікатів (pfx або p12) для WM Keeper WebPro (Light) , є одними з основних пунктів системи безпеки WebMoney Transfer , що забезпечують доступ до вашого WMID . Якщо з якихось причин Ви втратили доступ до гаманців WM Keeper WinPro (Classic) або WM Keeper WebPro (Light) і у вас немає цих файлів (або забутий пароль до них, або пароль на вхід до WM Keeper WinPro), вам пропонується пройти процедуру відновлення. ()
Алгоритм відновлення залежить від конкретної ситуації, тому дізнатися точно, що ви маєте, ви зможете тільки приступивши безпосередньо до процедури. Тривалість процедури залежить насамперед від достовірності введених вами даних, від типу атестата та балансу гаманців WM-ідентифікатора, над яким втрачено контроль.
Коротко, ваші дії мають бути такими:
1 Зайдіть на сайт key.wmtransfer.com
2 Дотримуйтесь інструкцій.
У більшості випадків відновлення здійснюється "он-лайн" і завершується висилкою вам нового файлу ключів електронною поштою, а пароля - на мобільний телефон. Однак ви повинні бути готові до того, що вас, можливо, попросять надіслати нотаріально завірену заяву поштою (або надати її особисто в офіс центру атестації). .
Увага! Якщо у вас немає доступу до адреси електронної пошти, вказаної в персональних даних WM-ідентифікатора, то відновити контроль ви зможете тільки при виконанні однієї з умов:
- Відновіть доступ до адреси електронної пошти на сайті поштової служби. Як правило, дана процедура безкоштовна і не забере багато часу.
- Якщо ви не можете відновити доступ до адреси електронної пошти (або не хочете), вам необхідно надати в Центр атестації Заяву на зміну адреси електронної пошти. Ця заява має бути надана особисто. Із собою необхідно мати документ, що засвідчує особу. Якщо ви не можете надати заяву особисто, то завірте підпис на ній у нотаріуса та надішліть заяву до Центру атестації поштою. Адресу офісу можете знайти на сайті passport.webmoney.ru
Строк розгляду заяви – 10 робочих днів з моменту її отримання. Перегляньте зразок заповнення заяви.
Будьте обережні зі своїми ключами (*.kwm, *.pfx), робіть резервні копії та зберігайте їх на надійних змінних носіях(наприклад, на CD або на Flash-карті).
