Здрастуйте, вирішив написати цю статтю, тому що сам недавно відновлював шмотки та обліковий запис. Можливо ви думаєте, що це дуже просто і чисто. Але немає. Є величезна кількість нюансів, правильність подачі тексту підтримки, загалом про це ви сьогодні дізнаєтесь.
Вся інформація яку я буду викладати взята з Політики Steam, тобто я не вигадую нічого, а лише наводжу факти.
Так як я описуватиму трохи різні поняття, я поділю статтю на теми та підтеми.
1. Коли підтримка повертає речі\гіфти?
Можливо ви думаєте, що підтримка повертає речі в будь-яких випадках, коли вас зламали або обдурили. Але це не так. Розглянемо кожну із ситуацій:
1.1 Steam поверне предмети у разі обману?
Ні, Steam не поверне ваші речі у випадку обману або розлучення. Чому? Тому що ви самі повелися на це, система обміну Steam вимагає 2 рази підтвердження на обмін і ви повинні були все це перевірити. На жаль це так, ви повинні бути уважними під час чергового обміну, адже багато людей хочуть заволодіти халявними шмотками. Отже:
Steam не повертає ваші предмети, якщо вас обдурили в обміні.
1.2 Steam повертає предмети, якщо їх відкликали за несплату?
Так. Підтримка має право повернути вам шмотки, якщо ж ви отримали в обмін предмет, який куплений незаконним шляхом. Наприклад: хтось купив аркану в доті з карженого акаунта PayPal і обміняв вам її на 13 ключів, аркану відкликали, а ключів у вас немає, але це не біда, адже стім поверне вам ваші предмети. Але в цьому пункті є примітка:
Повертають у такій ситуації предмети лише один раз!
1.3 Steam поверне мені предмети внаслідок злому облікового запису?
Кріпіться. Steam не повертає ваші айтеми внаслідок злому. Так, так я знаю це дуже дивно, я і сам це не підтримую, але як пояснює Steam: безпека вашого облікового запису лежить на вас, ви самі повинні його захистити. Я думаю це не правильно з їхнього боку, всяке буває, могли б перший раз і повернути, хоч і ходять чутки, що підтримка повертає речі, але в окремих випадках.
Steam не повертає ваші айтеми внаслідок злому.
1.4 Чому?
Не нестиму зайве марення. Я думаю що це захист від "дюпа" речей, але як пишуть самі працівники Steam: Ви повинні самі думати, що ви робите, перш ніж завершити обмін, перевірте чи правильно все.
Якщо ж за вище вказаними пунктами вам не повернуть речі, то скаржтеся на користувача. Це мінімум що ви можете зробити для покращення спільноти Steam.
2. Система захисту від чітерів VAC.
Що таке VAC? VAC - Valve Anti Cheats або просто анти-читерська система. Тут усе просто. Лише одне правило:
Valve ніколи у житті не зніме вам VAC.
3. Як правильно написати на підтримку?
Писати в саппорт це як мистецтво, потрібно правильно доповісти думку, щось додумувати, загалом зробити все красиво і грамотно. Приступаємо.
3.1 Який вибрати мову для заявки?
Тут все трохи накладно. Якщо ж ви можете написати англійською, то пишіть на ньому - це в рази прискорить процес розгляду, але якщо ж ви не можете написати заявку англійською, то пишіть російською, не потрібно перекладачів і будь-яких незрозумілих слів. Справа в тому, що підтримка або російська, або англійська. Якщо ви пишите англійською з використанням перекладача, то американська підтримка не зрозуміє, адже вони корінні американці і їм буде складно зрозуміти переклад гугл перекладача. Загалом:
Використовуємо ту мову, яку знаємо більше.
3.2 Чим наповнити свій "оповідання"?
Головне у вашій заявці це докази. Докази, пруфи – називайте це як хочете, але це головне у вашій заявці. Які докази потрібно надати:
Приклад ідеального подання заявки з доказами:
Лійте більше води, але не скажіть зайвого.
Дякуємо за прочитання, всім поки що.
У гравців може виникнути величезна кількість проблем при покупці, встановленні або використанні цифрового продукту: програмного забезпечення та ігор. У вирішенні питань, що виникають, повинні допомагати служби підтримки тієї чи іншої гри, а також торговий майданчик, де було здійснено покупку.
Насамперед хотілося б відзначити, що якщо проблема виникла з якоюсь конкретною грою, вона ніяк не пов'язана з її придбанням, подарунками чи іншими продуктами, то найдоцільніше знайти її власну техпідтримку. Найчастіше така працює швидко і якісно. На жаль, не всі компанії надають подібну послугу, а іноді проблема настільки незвичайна та рідкісна, що справді складно віднести її до якогось певного продукту. Саме в таких випадках найрозумніше буде написати в техпідтримку Стім.
Де і як знайти техпідтримку Стім?
Техпідтримку Стим можна знайти у верхній панелі на головній сторінці сервісу. Для того щоб поставити своє питання, доведеться створити окремий обліковий запис, який ніяк не буде прив'язаний до вашої ігрової сторінки. Це необхідно для дотримання анонімності, а також з міркувань безпеки. Можна придумати абсолютно інший нік і прив'язати аккаунт до нової пошти. Все починається на цій сторінці: support.steampowered.comПерш ніж написати на підтримку сервісу Стім, уважно вивчіть існуючі розділи. Дуже ймовірно, що в одному з них знайдеться відповідь на ваше запитання. Сторінка не перекладена російською мовою, але розібратися з перекладачем не важко. Все грамотно розділено на теми, ігри та проблеми.
Як написати про унікальну проблему?
Дуже важливо розуміти, як написати на підтримку Стім правильно, щоб отримати відповідь на свій запит хоча б протягом тижня. Насамперед подумки сформулюйте своє питання та визначте його до однієї з існуючих категорій. Вибравши зелену кнопку у правій частині сайту, яка перенаправить вас на сторінку заповнення запиту, ви перейдете до основної частини оформлення заявки.Допустимо, ви хотіли купити гру EVEOnline, сплатили її через WebMoney, але не отримали товар. Самостійно вирішити таку проблему не вдасться. У першому кроці потрібно вказати продукт, з яким виникли проблеми. Почавши набирати назву, ви побачите підказки від системи у вигляді картинок із логотипами ігор. Натисніть відповідну, щоб підтвердити свій вибір. Потім виберіть категорію, у нашому випадку це буде «Купівля та оплата» - «Товар не отримано після оплати».
Крок 2 вимагатиме базового знання англійської. Якщо ви зовсім не володієте цією мовою, постарайтеся сформулювати свою думку максимально простою мовою, без обертів, скорочень або інших специфічних мовних форм, а потім переведіть текст, що вийшов, в Google Translate. У полі «Тема» вказується загальна проблема, наприклад: IboughtEVEOnline, butIdidn’tgetit.
У великому полі нижче можна вказати подробиці: дату покупки, реквізити картки або ВебМані, участь в акції тощо. У полі правіше вказується ваш обліковий запис в Стім та спосіб оплати, а в самому низу – пошта. Далі заявка вирушає на обробку. Середній час відгуку за умови, що запит надісланий у правильний розділ становить близько тижня.
При виникненні нерозв'язних проблем з роботою Стім-акаунта або ігор, куплених через цей сервіс, багато користувачів не витрачають час на пошук інформації в інтернеті, а відразу звернутися в службу технічної підтримки. Насамперед це пов'язано з крадіжкою акаунтів, предметів та інших ситуацій, у яких негайно слід почати ряд дій. У цій статті ми розповімо про доступний спосіб звернення на підтримку Steam.
Раніше написати листа фахівцям цього сервісу було набагато простіше, ніж зараз. За останні роки сервіс суттєво переробив свій розділ допомоги, і тепер замість доступних кнопок пропонується спочатку прочитати низку інформації, яка може допомогти усунути проблему. Однак періодично цього буває недостатньо, і користувачі вирішують особисто звернутися на підтримку, надіславши листа. Розглянемо доступні методи звернення.
Спосіб 1: Вхід до облікового запису можливий
Коли у вас є можливість зайти у свій профіль, це суттєво покращує ситуацію та полегшує подальший спосіб зв'язку з представниками Steam.
Клієнт Steam
Використовуючи запущену на ПК програму, ви легко отримуєте доступ до всіх розділів допомоги сервісу, де в тому числі можете почати листування зі службою підтримки.
- Відкрийте будь-яке вікно внутрішнього браузера та у рядку меню натисніть на «Довідка» > "Служба підтримки Steam".
- Виберіть гру або розділ, який вас цікавить.
- Не у всіх підрозділах, пов'язаних із вирішенням однієї проблеми, є кнопка створення свого звернення. Тому вам знадобиться переходити всередині обраної рубрики з різних тем, щоб знайти пропозицію Зв'язатися з підтримкою Steam.
- Як усім відомо, не завжди супорт відповідає швидко, і оформлення питання не за всіма правилами лише посилює ситуацію. Постарайтеся максимально докладно описати проблему, якщо це можливо, продемонструйте її скріншотом. На сторінці складання звернення є інструкції щодо оформлення заявки.
Текст питання можна не перекладати англійською мовою, оскільки в компанії є представники російськомовної підтримки. Проте, за заявами деяких користувачів, російськомовний відділ обробляє запити повільніше.
Браузер
При необхідності звернення через веб-браузер (наприклад, у ситуаціях, коли не вдається запустити клієнт) всі дії будуть рівно такими ж, за невеликим винятком. Для переходу на підтримку потрібно зайти на будь-яку сторінку Стіма і у верхній частині сторінки клікнути на «Підтримка».
Відкриється сторінка, аналогічна тій, яку можна запустити через клієнт Стім. Подальші дії нічим не відрізняються від описаних вище.
Спосіб 2: Вхід до облікового запису неможливий
Через злом, забутий пароль, неполадки з мобільним автентифікатором та інші труднощі користувачеві навіть не вдається зайти в свій акаунт. У такій ситуації коло вирішення проблем для нього сильно звужується, що, втім, очевидно: навряд чи якісь інші проблеми цікавитимуть гравця, який навіть не може увійти до свого профілю. Якщо через веб-браузер вікно «Підтримки»весь час буде перекидати вас на форму авторизації, через це вікно, відкрите за допомогою клієнта, список доступних рішень проблем заздалегідь зменшений.
додаткова інформація
Користувачі, які раніше робили звернення до техпідтримки, можливо, пам'ятають, що в сервісі можна було створити спеціальний аккаунт підтримки, через який вівся діалог із представником допомоги Steam. Тепер ця функція недоступна, а можливості зв'язку із супортом суттєво урізалися. Проте ви можете зв'язуватися за допомогою з різних питань, а відповідь прийде на сторінку вашого запиту і буде продубльована на контактну електронну пошту.
Тепер ви знаєте, як звернутися до служби техпідтримки Steam для вирішення проблем, пов'язаних з іграми, оплатою або акаунтом у цій ігровій системі.
Щоб поставити запитання, вам доведеться зареєструватися на сайті служби підтримки Steam. Акаунт підтримки та обліковий запис Steam - це дві абсолютно різні речі.
Створити обліковий запис ви можете, натиснувши на відповідну кнопку.
Перш ніж поставити запитання, вам потрібно буде завершити свою реєстрацію на сайті підтримки, підтвердивши свою адресу електронної пошти.
Пошук довідкових статей
Сайт підтримки Steam розділений на дві секції: «Ігри» та «Steam». Якщо у вас є проблеми з іграми, випущеними Valve або іншими розробниками, слід вибрати розділ «Ігри». Якщо ж проблеми у вас спостерігаються з входом у ваш обліковий запис або використанням будь-якої функції, вам слід вибрати розділ «Steam».
У кожному з цих розділів є інформація про найпоширеніші проблеми.
Надсилання питання
На сторінці питання ви можете обговорювати зі співробітником підтримки проблему, що виникла у вас. Співробітники підтримки можуть запросити будь-яку додаткову інформацію з вашого питання.
Технічну підтримку недолюблюють користувачі багатьох пристроїв. В основному, тому що замість відповіді на запитання нас часто переводять із розділу до розділу або від одного фахівця до іншого. Але іноді трапляється, що таки треба звернутися саме туди. Наприклад, якщо в Steam зникли куплені ігри або гроші самі по собі знялися з рахунку. Написати в службу підтримки у таких випадках просто обов'язково.
Робота підтримки в Стімі
Розглянемо цей розділ у Steam докладно.
Таким чином, далеко не завжди потрібне звернення до техпідтримки. Варто розуміти, що у Steam мільйони користувачів. За рахунок цього відповідь на ваш запит може йти набагато довше, ніж якщо ви просто спробували пошукати вирішення проблеми в розділах. Сервіс постійно вдосконалюється і автоматизується, цілком можливо, що ви знайдете або докладну інструкцію для усунення несправностей або автоматичний спосіб. Одним словом – не поспішайте.
Якщо все-таки потрібно написати
Тим не менш, завжди залишатимуться проблеми, за яких обов'язково потрібно написати листа до служби підтримки Steam.
- Матеріальні зникнення. З вашого облікового запису або рахунку, який прив'язаний до нього, знімаються гроші. Куплені ігри зникли з бібліотеки та не повертаються туди. При обміні з гравцями виникла помилка і ваш інвентар спорожнів.
- Проблеми з обліковим записом. Навіть при зміні пароля або інших діях ви не можете повернути доступ до свого облікового запису або контенту на ньому.
Розберемося, які питання можуть виникнути у гравця при зверненні до сервісу та як проходить його написання.
- Зі списку проблем у вікні техпідтримки вибираємо ту, яка нас турбує.
- Переходимо з уточнюючих питань або розділів, доки не виявимо кнопку «Звернутися на підтримку» або «Написати листа».
- Потім нас переведуть у вікно, де запропонують увійти до облікового запису техпідтримки або створити її. Цей обліковий запис відрізняється від стандартного, тому доведеться створити його, якщо ви ніколи не реєструвалися в службі підтримки. Робиться все швидко і легко: вводимо пароль, e-mail і капчу. Потім підтверджуємо дані через скриньку.
- Після авторизації з'являється форма надсилання листа. Вибираємо категорію свого питання, потім підкатегорію, все це виставляється у відповідь на додаткові питання.
- У полі "Тема" коротко описуємо причину звернення. У полі «Ваше питання» повністю розписуємо, що не так з вашим обліковим записом. Також можна прикріпити файли, наприклад скріншоти, на яких будуть відображені помилки Steam. Текст набираємо російською - послуги підтримки є і в Росії.
- Тиснемо кнопку «Надіслати».
Як бачите, звернутися до служби підтримки Стіма досить просто. Залишається лише дочекатися відповіді. Зазвичай він приходить протягом кількох годин.
