Компанія Apple дбає про своїх користувачів і пропонує їм технічну підтримкупісля придбання пристроїв. Якщо у вас виникли проблеми з Apple ID реєстрацією або блокуванням облікового запису, це можна вирішити, звернувшись в техпідтримку. Часто користувачі під час створення Apple ID отримують повідомлення такого змісту: Щоб отримати допомогу, зверніться до служби підтримки iTunes. Як туди звернутись?
Служба підтримки iTunes
На офіційному сайті компанії в розділі «підтримка» можна знайти відповіді на запитання користувачів. Там є інформація про те, як вирішити самостійно найчастіші проблеми з пристроєм (прошивка, відновлення, блокування тощо). У верхньому правому куті можна знайти активне посилання для звернення по допомогу.
Але, якщо потрібно звернутися саме на підтримку iTunes, багатьох це збиває з пантелику. Для цього можна зателефонувати на номер гарячої лінії або заповнити заявку на офіційному сайті і вам передзвонять самі. У заявці необхідно описати причину звернення та написати свої контактні дані, щоб з вами могли зв'язатися.
Для звернення виконайте такі дії:
1 Відкрийте офіційний сайт компанії Appleта перейдіть до розділу «підтримка». У робочій області екрана знайдіть посилання та перейдіть до звернення до служби iTunes Store. Після переходу необхідно натиснути квадрат-іконку під назвою «управління обліковим записом». 2 На екрані з'явиться список, у якому потрібно натиснути пункт «створити ідентифікатор Apple ID». Із запропонованих способів виберіть найкращу форму зв'язку консультантів підтримки з вами. Якщо вкажіть запланувати дзвінок, то консультант передзвонить вам сам. При виборі пункту «передзвонити пізніше» телефонувати потрібно вже вам. 3 Якщо вибрано запланувати дзвінок, вкажіть дату та час для дзвінка. Вихідні дні служби підтримки не робочі, врахуйте це. 4 Вкажіть особисті дані та підтвердіть написане натисканням кнопки «продовжити». Після цього в робочій області екрана з'явиться необхідна інформація з кодом для звернення. Цей код може знадобитися під час розмови зі співробітником служби. Він може запитати цей код, щоб підтвердити інформацію заявки. На електронна адреса, зазначений у заявці прийде лист, у якому дублюватиметься ця інформація. 5 Очікуйте дзвінка з підтримки. Коли вам зателефонують, поясніть причину звернення якомога простіше та виразніше.Якщо ви вибрали пункт самостійного дозвону, то після того, як з'єднання з оператором відбудеться, викладіть йому свою проблему.
Причини виникнення повідомлення про звернення
Як правило, таке повідомлення з'являється на останньому етапі реєстрації Apple ID. Це може походити від того, що ви кілька разів вже створювали облікові записиз однієї IP-адреси. Якщо проблема виникла саме тому, просто зміните свій IP. Змінювати для цього пристрій не обов'язково. Але, створити на одному пристрої можна лише певну кількість облікових записів. Після перевищення цього ліміту виходитиме повідомлення «перевищено кількість безкоштовних Apple ID».
Оповіщення про звернення до айтюнс Store можуть виникати через некоректну роботу роутера. Спробуйте підключитись через мобільний інтернет. Багатьом користувачам це допомагає пройти останній крок реєстрації. Ще один спосіб це жорстке перезавантаження пристрою.
Якщо ви проробили всі описані дії, і це не дало результату, зверніться в підтримку. Для цього є гаряча лініяабо залиште електронну заявку на офіційному сайті. Інформацію про номери вашого регіону можна дізнатись на сайті.
Почну я, мабуть, із самого початку. Про що взагалі я вестиму міркування? Про кілька ідіотських правил використання магазину iTunes Store та некомпетентності деяких його органів.
Все почалося у 2008 році. Склалося так, що мене зенесло в Австралію. Тоді я тільки-но познайомився з iPhone (в руки потрапив iPhone 2G). Тоді не поняття App Store, ні iTunes і не було. Був простенький собі Installer. Через два роки, тримаючи в руках iPhone 3GS, я знову опиняюся в Австралії. У цей час тільки презентували iPhone 4 і на світ з'явилася iOS 4. Це і стало початком всіх моїх майбутніх проблем.
Не маючи поняття, що таке Jailbreak, що таке анлок і взагалі не розуміючи як це все працює, я одного разу сміливо натиснув в iTunes на кнопку «Оновити» (у кого були лочені iPhone мене зрозуміли). Стояла у мене 3.1.2, після перепрошивки стала відповідно 4.0. Телефон залочений, відкат лише на 3.1.3, джейлу без анлока немає. Телефон накрився! Я сміливо заліз на eBay і придбав AT&T сім-карту, дочекався її і потанцював з бубном, майже через місяць, мій телефон знову ожив. Саме тоді я вирішив, що більше ніколи не буду прихильником піратства та Jailbreak'а. Я знаю, для багатьох це безглуздо прозвучить, але на сьогоднішній день я купую майже весь медійний контент.
Перебуваючи чимало часу в Австралії, я завів австралійський обліковий запис, активно користувався Gift картами тієї ж країни. Все було добре, але мені довелося залишити батьківщину кенгуру, звідки я подався до Франції. Там я купив iPhone 4 і він зажив повністю офіційним життям. iPhone був Neverlocked, тому ніяких проблем з анлоком у мене надалі не було.
Переді мною став вибір для нової країни iTunes. Сам я з України, але, як відомо, Україну додали до списку країн зовсім недавно. Я зупинився на Америці, чи на Росії. Так як з Америки у мене були дуже легкі можливості отримувати будь-яку продукцію/гіфт карти (я вже мовчу про кількість доступного софту в US магазині), я вирішив користуватися саме US iTunes Store!
Увага! Я вже порушив одне з правил користувальницької угоди!
На той момент, звичайно, я цього не розумів. Я став купувати контент за допомогою iTunes Gift карт і не міг натішитися життя, поки одного прекрасного моменту, один близький знайомий застеріг мене і тицьнув носом у пункти правил. Мої подальші дії зрозумілі – швидко у Support. Пишу: «Так і так, не живу в Америці, але України нема у списку країн. Потрібно міняти на Росію? Якщо так, то як перенести покупки? (Куплено було порядку на 1500-2000 у.о.). Отримую відповідь на кшталт: «Перенести ніяк, країну не міняйте, користуйтесь далі на здоров'я» (все це в стилі Apple, думаю багато хто зрозуміє, як вони це написали).
На цьому можна було б закінчити, якби не події останніх кількох місяців! На подвір'ї літо 2013 року, щодуху користується акаунтом. Програма розробника була прикручена до цього ж облікового запису, але закінчився її термін, я, відповідно, його продовжую. Наступного ранку, намагаючись оновити чергову програму, я отримую цікаве повідомлення: "Your ID has been disabled, please contact iTunes Store Support". Я без особливих роздумів пишу в саппорт, щоб вони мене розблокували, на що отримую таку відповідь:
Відповідь iTunes Store Support
Я підтвердив, що ви отримали повідомлення про те, що ваш iTunes Store акаунт був disabled. I know that it is important that you be able to update your apps and I will be delighted to assist you.
Альєксе, для надійних умов, ви будете потрібні, щоб зателефонувати Вашому обліковому засобу безпеки, щоб мати ваш обліковий запис.
___________________________
Я розумію, що Ви отримали повідомлення про те, що Ваш обліковий запис було заблоковано. Я знаю, що це важливо, щоб Ви могли оновлювати програми, і я буду радий допомогти Вам.
Олексій, з причин безпеки, Вам потрібно буде звернутися в Account Security team, щоб розблокувати свій акаунт.
Знов-таки, без жодних роздумів, я беру телефон і дзвоню до Москви. Цей «Account Security team». Чекаючи на телефоні близько години, я отримую відповідь: «Ваш аккаунт був заблокований. Нам вище заборонили робити будь-які дії щодо нього. Максимум чого Ви можете досягти - це чітке пояснення причин блокування». Тут оператор починає мені розповідати за що мене заблокували. Як я раніше згадував, не можна користуватися Gift картами та магазином країни, в якій Ви не проживаєте. Я ж, протягом 3х років, саме цим і займався. Ок. Не питання. Про це можна було попередити? Мені сказали, що я неодноразово був попереджений про це і що їм більше сказати нічого.
Перечитавши всі свої попередні звернення на підтримку, я натрапив на такий рядок лише в одному з них:
Відповідь iTunes Store Support
Цей біс був задоволений цим останнім часом. Вони не можуть бути задоволені будь-яким іншим розривом, якщо ви почнете скористатися US gift cards до вас.
___________________________
Вашу проблему було вирішено востаннє. Ми не зможемо допомогти Вам у майбутніх проблемах, якщо Ви продовжите користуватися американськими Gift картами.
На підтримку я звертався за останні пару місяців близько 5-7 разів у зв'язку з помилкою.
Це перший дзвіночок. Раджу всіх одразу замислитись, що ж ви робите не так.
Я використовував лише оригінальні Gift карти XX. Всі скан-копії карток зберігаються у мене і я готовий їх надати.
Після кількох днів суперечок із підтримкою я отримав пропозицію змінити країну та повторно звернутися до Account Security team. Що я й зробив. Відмовився від усіх підписок, прибрав решту на рахунку, змінив країну. Відповідь та сама - Розблокування не буде!Я почав відверто битися, на носі була WWDC, потрібен був обліковий запис розробника. Я вирішив паралельно створити український обліковий запис і до нього прикрутити як розробника.
Зробивши висновки і усвідомивши, що аккаунт вже не повернути (втратив я дуже чималу суму), я вирішив перенести email з американського на українську, бо це був і є мій основний Поштова скринька. Відразу хочу уточнити до яких проблем це наводить:
Система починає плутати облікові записи;
Система вимагає пароль від старого облікового запису (якщо введете старий - помилка, від нового - помилка);
Неможливо щось завантажити/оновити;
Плутається все в iCloud (контакти, документи).
P.S. Моя вам порада: якщо потрапили в подібну ситуацію, відновлюйтесь на чисту прошивку – єдиний спосіб без головного болю.
Йдемо далі. Все було нормально пару днів, поки не вискочило моє улюблене повідомлення: "Your Purchase Could Not Be Completed". Абсолютно з чистою душею я надсилаю запит на підтримку. Увага!Аккаунт чистий. Ці дані, адреса, телефон і кредитка. Після чого я отримую відповідь від того ж оператора, що це питаннязакритий і далі цей тикет не обслуговуватиметься. Я в шоці і люті починаю бомбардувати їх листами, що так і так, новий акаунт, відношення до американського не має, що я просто переніс пошту. На це я отримую відповідь, що знову-таки питання закрите і далі я відповіді не отримаю.
Тепер відійдемо від теми. Що робити у такому разі? Як бути? Реально стан безвиході:) Ось ти справді ніфіга зробити не можеш. У мене склалося враження, що до мене упереджене ставлення (воно збереглося й досі).
Виходом із ситуації стало звернення до Москви. Не уточнюючи нічого про старий кейс, я сміливо сказав, що не можу купувати, пофіксуйте. І вуаля! За 20 хвилин мені все повернули. Пройшов тиждень. Знову "Your Purchase Could Not Be Completed". Іду на сайт саппорта – новий тикет – проблема вирішена.
І ось я відлітаю відпочивати до Італії. Звичайна відпустка. Два тижні на морі та назад до Києва. Знову "Your Purchase Could Not Be Completed". Я оновлюю останній тикет, на що отримую просто набив відповідь:
Відповідь iTunes Store Support
Альєксей, thank you for your reply. Ви не усвідомлюєте content of Ukraine iTunes Store. Ми є безглуздими, щоб забезпечити подальшу інформацію регардування цієї сутності. I apologize для any inconvenience this has caused.
___________________________
Олексію, дякую за Вашу відповідь. Ви не уповноважені отримувати контент із українського iTunes Store. Ми не можемо надати подальшої інформації щодо цієї ситуації. Я перепрошую за незручності, які це могло викликати.
Маючи досвід спілкування з підтримкою поштою, в п'ятницю в другій половині дня, я вирішую дзвонити до Москви, тому що залишається година до закриття call-центру, а чекати до понеділка немає бажання. Паралельно відповівши на той лист підтримки. По телефону отримую цілком виразну та чітку відповідь: «За правилами Apple, перетинаючи кордон, Ви зобов'язані міняти країну та замінювати прив'язану до неї кредитну картку на карту тієї країни, в якій Ви знаходитесь!» Що перепрошую?!
Дівчина люб'язно пообіцяла спробувати вирішити проблему, попередивши, що вона нічого не обіцяє. Тим часом, через годину-дві мені прийшла відповідь на пошту:
Відповідь iTunes Store Support
iTunes Service є доступним для вас тільки в Україні, його територій, і посещеннях. Ви не можете скористатися або пристосувати до iTunes Service з місця розташування. Apple може використовувати технології для здійснення вашої compliance.
Terms and Conditions explicitly state that in order to purchase from the iTunes Store for particular country, you must:
Be located in that country
Have a valid billing address in that country
Pay with either credit/debit card issue in that country
___________________________
Сервіс iTunes доступний Вам лише в Україні, на її територіях та володіннях. Ви погодилися не використовувати сервіс iTunes за її межами. Apple може використовувати технології для визначення відповідності (Вашого розташування).
Правила ясно вказують на те, що для того, щоб придбати контент з певної країни, Ви повинні:
Перебувати в ній
Мати дійсну адресу в цій країні
Платити кредитною або дебетовою карткою цієї країни
Дівчина з підтримки таки дотримала слова, за що їй велике спасибі. Я знову зміг купувати. Але не довго. Через 2-3 покупки знову отримав блок.
Прилетівши назад до Києва, все знову стало нормально.
Настав серпень місяць. За два дні до від'їзду за кордон у мене знову блокується обліковий запис. Я надсилаю листа на підтримку, щоб питання вирішили. Відповіли мені, коли я був уже за кордоном, щоб я шанував правила. Я відповідаю, що я про все в курсі, і просто прошу пофіксувати цю проблему до мого повернення назад. Відповідь була позитивною.
Я у Києві – купувати не можу. Пишу в саппорт та отримую нову дозу «позитивних» емоцій:
Відповідь iTunes Store Support
Альексеї, ви не захищені до отримання вмісту від iTunes Store. Ми є безглуздими, щоб забезпечити подальшу інформацію регардування цієї сутності. I apologize для any inconvenience this has caused. Ви можете бути прийняті в майбутньому, якщо ваші гроші мають потреби в iTunes Terms of Sale.
___________________________
Олексій, Ви не уповноважені отримувати контент із iTunes Store. Ми не можемо надати подальшої інформації щодо цієї ситуації. Я перепрошую за незручності, які це могло викликати. Ви зможете здійснювати покупки в подальшому, якщо Ваш обліковий запис буде дотримуватися правил iTunes
Після цього повідомлення я дуже розлютився. Я зателефонував до Москви – не допомогли. Знову написав у саппорт – нічого. За кілька днів написав величезний лист із усіма подробицями – глухо. І ось я вирішую написати дуже короткий лист:
Відповідь iTunes Store Support
I was speaking with support on the phone. This is the case number - 49929****
___________________________
Я говорив із підтримкою по телефону. Ось номер заявки - 49929****
Через буквально 20 хвилин аккаунт запрацював. Висновки робіть самі, я чесно не зрозумів, як це допомогло в цій ситуації і так різко змінило ігнор на бажання допомогти мені.
Після цього випадку мені ще двічі блокували обліковий запис. Дзвінок до Москви і прохання розблокування допомагало без запитань.
Підведемо підсумок:
Використовуйте магазин країни, де ви проживаєте;
Якщо американський саппорт на контакт не йде, зверніться за цим номером у Москві – +7 495 5809557;
Змінюйте країну на актуальну, поки що не пізно (програми залишаться, музика – ні);
Відлітаючи за кордон, просто не робіть жодних покупок;
Якщо отримуєте помилку Your Purchase Could Not Be Completed - задумайтесь! Щось робите негаразд.
P.S. Також багато хто розповідатиме, що з ними такого ніколи не було і не буде і що це все марення. Я вас запевняю, зі мною теж 3 роки цього не було, а тут на, і протягом півроку блокують всі створені акаунти (байдуже за яку країну і які дані я вказую). Це справа випадку, але я не ризикував би.
А ви користуєтеся обліковим записом якої країни?
Переглянуло: 1831
Почну я, мабуть, із самого початку. Про що взагалі я вестиму міркування? Про кілька ідіотських правил використання магазину iTunes Store та некомпетентності деяких його органів.
Все почалося у 2008 році. Склалося так, що мене зенесло в Австралію. Тоді я тільки-но познайомився з iPhone (в руки потрапив iPhone 2G). Тоді ні поняття App Store, ні iTunes і не було. Був простенький собі Installer. Через два роки, тримаючи в руках iPhone 3GS, я знову опиняюся в Австралії. У цей час тільки презентували iPhone 4 і на світ з'явилася iOS 4. Це і стало початком всіх моїх майбутніх проблем.
Не маючи поняття, що таке Jailbreak, що таке анлок і взагалі не розуміючи як це все працює, я одного разу сміливо натиснув в iTunes на кнопку «Оновити» (у кого були лочені iPhone мене зрозуміли). Стояла у мене 3.1.2, після перепрошивки стала відповідно 4.0. Телефон залочений, відкат лише на 3.1.3, джейлу без анлока немає. Телефон накрився! Я сміливо заліз на eBay і придбав AT&T сім-карту, дочекався її і потанцював з бубном, майже через місяць, мій телефон знову ожив. Саме тоді я вирішив, що більше ніколи не буду прихильником піратства та Jailbreak'а. Я знаю, для багатьох це безглуздо прозвучить, але на сьогоднішній день я купую майже весь медійний контент.
Перебуваючи чимало часу в Австралії, я завів австралійський обліковий запис, активно користувався Gift картами тієї ж країни. Все було добре, але мені довелося залишити батьківщину кенгуру, звідки я подався до Франції. Там я купив iPhone 4 і він зажив повністю офіційним життям. iPhone був Neverlocked, тому ніяких проблем з анлоком у мене надалі не було.
Переді мною став вибір нової країни iTunes. Сам я з України, але, як відомо, Україну додали до списку країн зовсім недавно. Я зупинився на Америці, чи на Росії. Так як з Америки у мене були дуже легкі можливості отримувати будь-яку продукцію/гіфт карти (я вже мовчу про кількість доступного софту в US магазині), я вирішив користуватися саме US iTunes Store!
Увага! Я вже порушив одне з правил користувальницької угоди!
На той момент, звичайно, я цього не розумів. Я став купувати контент за допомогою iTunes Gift карт і не міг натішитися життя, поки одного прекрасного моменту, один близький знайомий застеріг мене і тицьнув носом у пункти правил. Мої подальші дії зрозумілі – швидко у Support. Пишу: «Так і так, не живу в Америці, але України нема у списку країн. Потрібно міняти на Росію? Якщо так, то як перенести покупки? (Куплено було порядку на 1500-2000 у.о.). Отримую відповідь типу: "Перенести ніяк, країну не міняйте, користуйтеся далі на здоров'я" (все це в стилі Apple, думаю багато хто зрозуміє, як вони це написали).
На цьому можна було б закінчити, якби не події останніх кількох місяців! На подвір'ї літо 2013 року, щодуху користується акаунтом. Програма розробника була прикручена до цього ж облікового запису, але закінчився її термін, я, відповідно, його продовжую. Наступного ранку, намагаючись оновити чергову програму, я отримую цікаве повідомлення: "Your ID has been disabled, please contact iTunes Store Support". Я без особливих роздумів пишу в саппорт, щоб вони мене розблокували, на що отримую таку відповідь:
Я підтвердив, що ви отримали повідомлення про те, що ваш iTunes Store акаунт був disabled. I know that it is important that you be able to update your apps and I will be delighted to assist you.
Альєксе, для надійних умов, ви будете потрібні, щоб зателефонувати Вашому обліковому засобу безпеки, щоб мати ваш обліковий запис.
___________________________
Я розумію, що Ви отримали повідомлення про те, що Ваш обліковий запис було заблоковано. Я знаю, що це важливо, щоб Ви могли оновлювати програми, і я буду радий допомогти Вам.
Олексій, з причин безпеки, Вам потрібно буде звернутися в Account Security team, щоб розблокувати свій акаунт.
Знов-таки, без жодних роздумів, я беру телефон і дзвоню до Москви. Цей «Account Security team». Чекаючи на телефоні близько години, я отримую відповідь: «Ваш аккаунт був заблокований. Нам вище заборонили робити будь-які дії щодо нього. Максимум чого Ви можете досягти - це чітке пояснення причин блокування». Тут оператор починає мені розповідати за що мене заблокували. Як я раніше згадував, не можна користуватися Gift картами та магазином країни, в якій Ви не проживаєте. Я ж, протягом 3х років, саме цим і займався. Ок. Не питання. Про це можна було попередити? Мені сказали, що я неодноразово був попереджений про це і що їм більше сказати нічого.
Перечитавши всі свої попередні звернення на підтримку, я натрапив на такий рядок лише в одному з них:
Цей біс був задоволений цим останнім часом. Вони не можуть бути задоволені будь-яким іншим розривом, якщо ви почнете скористатися US gift cards до вас.
___________________________
Вашу проблему було вирішено востаннє. Ми не зможемо допомогти Вам у майбутніх проблемах, якщо Ви продовжите користуватися американськими Gift картами.
На підтримку я звертався за останні пару місяців близько 5-7 разів у зв'язку з помилкою.
Це перший дзвіночок. Раджу всіх одразу замислитись, що ж ви робите не так.
Я використовував лише оригінальні Gift карти XX. Всі скан-копії карток зберігаються у мене і я готовий їх надати.
Після кількох днів суперечок із підтримкою я отримав пропозицію змінити країну та повторно звернутися до Account Security team. Що я й зробив. Відмовився від усіх підписок, прибрав решту на рахунку, змінив країну. Відповідь та сама - Розблокування не буде!Я почав відверто битися, на носі була WWDC, потрібен був обліковий запис розробника. Я вирішив паралельно створити український обліковий запис і до нього прикрутити як розробника.
Зробивши висновки і усвідомивши, що аккаунт вже не повернути (втратив я дуже чималу суму), я вирішив перенести email з американського на українську, бо це була і є моя основна поштова скринька. Відразу хочу уточнити до яких проблем це наводить:
• Система починає плутати акаунти;
• Система просить пароль від старого акаунта (якщо введете старий - помилка, від нового - помилка);
• Неможливо що-небудь скачати/оновити;
• Плутається все в iCloud (контакти, документи).
P.S. Моя вам порада: якщо потрапили в подібну ситуацію, відновлюйтесь на чисту прошивку – єдиний спосіб без головного болю.
Йдемо далі. Все було нормально пару днів, поки не вискочило моє улюблене повідомлення: "Your Purchase Could Not Be Completed". Абсолютно з чистою душею я надсилаю запит на підтримку. Увага!Аккаунт чистий. Ці дані, адреса, телефон і кредитка. Після чого я отримую відповідь від того ж оператора, що це питання закрите і далі цей тикет не буде обслуговуватися. Я в шоці і люті починаю бомбардувати їх листами, що так і так, новий акаунт, відношення до американського не має, що я просто переніс пошту. На це я отримую відповідь, що знову-таки питання закрите і далі я відповіді не отримаю.
Тепер відійдемо від теми. Що робити у такому разі? Як бути? Реально стан безвиході:) Ось ти справді ніфіга зробити не можеш. У мене склалося враження, що до мене упереджене ставлення (воно збереглося й досі).
Виходом із ситуації стало звернення до Москви. Не уточнюючи нічого про старий кейс, я сміливо сказав, що не можу купувати, пофіксуйте. І вуаля! За 20 хвилин мені все повернули. Пройшов тиждень. Знову "Your Purchase Could Not Be Completed". Іду на сайт саппорта – новий тикет – проблема вирішена.
І ось я відлітаю відпочивати до Італії. Звичайна відпустка. Два тижні на морі та назад до Києва. Знову "Your Purchase Could Not Be Completed". Я оновлюю останній тикет, на що отримую просто набив відповідь:
Альєксей, thank you for your reply. Ви не усвідомлюєте content of Ukraine iTunes Store. Ми є безглуздими, щоб забезпечити подальшу інформацію регардування цієї сутності. I apologize для any inconvenience this has caused.
___________________________
Олексію, дякую за Вашу відповідь. Ви не уповноважені отримувати контент із українського iTunes Store. Ми не можемо надати подальшої інформації щодо цієї ситуації. Я перепрошую за незручності, які це могло викликати.
Маючи досвід спілкування з підтримкою поштою, в п'ятницю в другій половині дня, я вирішую дзвонити до Москви, тому що залишається година до закриття call-центру, а чекати до понеділка немає бажання. Паралельно відповівши на той лист підтримки. По телефону отримую цілком виразну та чітку відповідь: «За правилами Apple, перетинаючи кордон, Ви зобов'язані міняти країну та замінювати прив'язану до неї кредитну картку на карту тієї країни, в якій Ви знаходитесь!» Що перепрошую?!
Дівчина люб'язно пообіцяла спробувати вирішити проблему, попередивши, що вона нічого не обіцяє. Тим часом, через годину-дві мені прийшла відповідь на пошту:
iTunes Service є доступним для вас тільки в Україні, його територій, і посещеннях. Ви не можете скористатися або пристосувати до iTunes Service з місця розташування. Apple може використовувати технології для здійснення вашої compliance.
Terms and Conditions explicitly state that in order to purchase from the iTunes Store for particular country, you must:
Be located in that country
Have a valid billing address in that country
Pay with either credit/debit card issue in that country
___________________________
Сервіс iTunes доступний Вам лише в Україні, на її територіях та володіннях. Ви погодилися не використовувати сервіс iTunes за її межами. Apple може використовувати технології для визначення відповідності (Вашого розташування).
Правила ясно вказують на те, що для того, щоб придбати контент з певної країни, Ви повинні:
Перебувати в ній
Мати дійсну адресу в цій країні
Платити кредитною або дебетовою карткою цієї країни
Дівчина з підтримки таки дотримала слова, за що їй велике спасибі. Я знову зміг купувати. Але не довго. Через 2-3 покупки знову отримав блок.
Прилетівши назад до Києва, все знову стало нормально.
Настав серпень місяць. За два дні до від'їзду за кордон у мене знову блокується обліковий запис. Я надсилаю листа на підтримку, щоб питання вирішили. Відповіли мені, коли я був уже за кордоном, щоб я шанував правила. Я відповідаю, що я про все в курсі, і просто прошу пофіксувати цю проблему до мого повернення назад. Відповідь була позитивною.
Я у Києві – купувати не можу. Пишу в саппорт та отримую нову дозу «позитивних» емоцій:
Альексеї, ви не захищені до отримання вмісту від iTunes Store. Ми є безглуздими, щоб забезпечити подальшу інформацію регардування цієї сутності. I apologize для any inconvenience this has caused. Ви можете бути прийняті в майбутньому, якщо ваші гроші мають потреби в iTunes Terms of Sale.
___________________________
Олексій, Ви не уповноважені отримувати контент із iTunes Store. Ми не можемо надати подальшої інформації щодо цієї ситуації. Я перепрошую за незручності, які це могло викликати. Ви зможете здійснювати покупки в подальшому, якщо Ваш обліковий запис буде дотримуватися правил iTunes
Після цього повідомлення я дуже розлютився. Я зателефонував до Москви – не допомогли. Знову написав у саппорт – нічого. За кілька днів написав величезний лист із усіма подробицями – глухо. І ось я вирішую написати дуже короткий лист:
I was speaking with support on the phone. This is the case number - 49929****
___________________________
Я говорив із підтримкою по телефону. Ось номер заявки - 49929****
Через буквально 20 хвилин аккаунт запрацював. Висновки робіть самі, я чесно не зрозумів, як це допомогло в цій ситуації і так різко змінило ігнор на бажання допомогти мені.
Після цього випадку мені ще двічі блокували обліковий запис. Дзвінок до Москви і прохання розблокування допомагало без запитань.
Підведемо підсумок:
• Використовуйте магазин країни, в якій ви проживаєте;
• Якщо американський саппорт на контакт не йде, зверніться за цим номером у Москві - +7 495 5809557;
• Меняйте країну на актуальну, поки що не пізно (програми залишаться, музика - ні);
• Відлітаючи за кордон, просто не робіть жодних покупок;
• Якщо отримуєте помилку "Your Purchase Could Not Be Completed" - задумайтеся! Щось робите негаразд.
P.S. Також багато хто розповідатиме, що з ними такого ніколи не було і не буде і що це все марення. Я вас запевняю, зі мною теж 3 роки цього не було, а тут на, і протягом півроку блокують всі створені акаунти (байдуже за яку країну і які дані я вказую). Це справа випадку, але я не ризикував би.
А ви користуєтеся обліковим записом якої країни?
Тільки зареєстровані користувачі можуть брати участь в опитуванні. , будь ласка.
