Операційні системи та сервіси Apple носять горде звання найстабільніших, найшвидших і найнадійніших. Дійсно, в межах сервісів Apple помилкиі збої виникають рідше, ніж у конкурентів, але це означає, що помилок немає зовсім. Онлайн-сервіси "яблучної" корпорації іноді поводяться більш непередбачувано, ніж рішення конкурентів. Особливо коли йдеться про таку «машину» з продажу та синхронізації контенту, як iTunes.
Навіщо потрібний iTunes Store?
Абсолютні всі користувачі Apple знайомі з програмою та сервісами iTunes. Це потужний медіакомбайн, поєднаний із магазином додатків, музики, подкастів, книг та фільмів. З недавніх пір на облікового запису iTunes зав'язаний та сервіс потокової музики.
Це необхідний елемент програмної екосистеми iOS та macOS, без якого втрачається сенс використання гаджетів, розроблених у Купертіно. Тому дуже важливо мати робочий обліковий запис iTunes, що безперебійно функціонує протягом усього часу, щоб ви не втратили доступ до своєї музичної колекції та програм, які використовуються на iPhone або iPad. На жаль, не завжди все працює гладко, і iTunes відмовляється працювати, відгукуючись лише повідомленням про помилку підключення.
Чому не вдається підключитися до iTunes Store? Розглянемо всі варіанти, що заважають нормальній роботі сервісу.
Перевірка інтернет-з'єднання
Якщо ваш iPhone або iPad пише: "Не вдалося підключитися до iTunes Store", насамперед перевірте ваше інтернет-з'єднання. Хоч це і банально, але таке трапляється. Іноді через проблеми на стороні роутера або навіть провайдера виникають проблеми, що заважають конкретному комп'ютеру або смартфону отримати доступ до iTunes. В ідеалі ви повинні мати стабільне підключення до Wi-Fi і знаходитись близько до роутера.
Якщо це не допомагає, спробуйте відключитися від Wi-Fi та підключитися за допомогою стільникових даних. Якщо при підключенні за допомогою стільникових даних iTunes Store працює, то вам варто звернутися до свого провайдера і дізнатися, чи вони не блокують доступ до служб Apple.
Проблеми на серверах Apple
Не варто забувати, що і Apple має проблеми. У березні 2015 року стався масштабний колапс, коли всі послуги, пов'язані з iTunes Store, «упали». Тисячі людей намагалися завантажити програму або пісню, але отримували лише повідомлення про помилку. Ніхто не застрахований від повторення тих подій, тому перш ніж починати панікувати і міняти щось на своїх пристроях, зайдіть на офіційний сайт Apple і переконайтеся, що потрібні служби підсвічені зеленим (цей сигнал означає, що сервіс працює у всьому світі йому доступ).
Налаштування батьківського контролю
Іноді ситуація, коли не вдається підключитися до iTunes Store на iPhone, iPad або Mac, виникає тому, що свого часу тут були налаштовані вікові обмеження. Щоб це перевірити, необхідно:
- відкрити програму iTunes;
- перейти до меню «Файл» (у лівому верхньому кутку);
- вибрати підпункт "Налаштування";
- там необхідно знайти підменю «Батьківський контроль/обмеження» (жовте коло із зображенням людей);
- коли внизу ви побачите кілька «чекбоксів», переконайтеся, що навпроти iTunes Store не стоїть галочка, якщо стоїть, то заберіть.
У цьому меню можна відкрити або закрити доступ до інших сервісів Apple, але зробити це може тільки адміністратор комп'ютера.
Перезавантаження пристроїв
Якщо перш ніж виявилося, що не вдається підключитися до iTunes Store, ви без проблем користувалися ним у тій же Мережі і з тим самим гаджетом, то, можливо, необхідно вдатися до масового перезавантаження. Це, мабуть, найпростіший спосіб полагодити щось.
Почніть із роутера. Достатньо відключити живлення, видерши вилку з розетки, і через півхвилини (цей час необхідно на повне перезавантаження) знову включити. Якщо це не допомогло, перезавантажте ваш смартфон, комп'ютер або планшет. Щоб перезавантажити iPhone або iPad, затисніть одночасно кнопку «Додому» та кнопку блокування, зачекайте 10 секунд. Щоб перезавантажити комп'ютер під керуванням macOS, натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 15 секунд.
Налаштування дати та часу
У гаджетів Apple є цікава залежність від дати та часу. Багато хто пам'ятає, який резонанс викликав збій, що знищує смартфони та планшети просто через зміну дати на 1970 рік, що говорить про особливе кохання iOS до пунктуальності. Більше того, багато пристроїв (необов'язково від "яблучної" корпорації) зовсім не можуть отримати доступ до Мережі, якщо на них встановлена неправильна дата, тому що через це веб-ресурси не вдається перевірити справжність сертифікатів.
Інтернет вже досить розумний, щоб обчислити час на вашому пристрої та реальний часу вашому часовому поясі, і вони повинні відповідати один одному. Для зміни дати у смартфоні та планшеті під керуванням iOS потрібно:
- перейти до підменю «Основні»;
- потім відкрити підпункт «Дата та час»;
- далі два шляхи - або ви включаєте тумблер "Автоматично", і гаджет сам налаштує час, або з'ясуйте точний час і вручну його виставте.
Вихід та вхід до облікового запису
Ще один шлях для усунення помилки "Не вдається підключитися до iTunes Store" - простий "релог". Для того, щоб це зробити, необхідно:
- відкрити програму «Налаштування»;
- перейти у підменю iTunes Store та AppStore;
- натиснути на своє ім'я (адреса поштової скриньки);
- вибрати варіант "Вийти", а потім зайти знову і перевірити, чи працює служба.
Оновлення програмного забезпечення
Топ-менеджери з Купертіно наполягають на тому, що кожен власник смартфона, планшета або комп'ютера від Apple повинен користуватися лише найсвіжішим програмним забезпеченням і називають це чи не найголовнішим вирішенням усіх проблем, що виникають із їхніми гаджетами. Для того, щоб оновити свій пристрій до останньої версії програмного забезпечення:
- відкрийте програму «Налаштування»;
- перейдіть до підменю «Основні»;
- виберіть підпункт «Оновлення програмного забезпечення» та дочекайтеся кінця оновлення.
Замість ув'язнення
Багато процедур, описаних вище, здаються банальними та неефективними, але насправді все інакше. Структура хмарних систем Apple настільки складна та непередбачувана, що банальне перезавантаження може кардинально змінити поведінку гаджета. Тому перед тим як докучати службовцям технічної підтримки, випробувати всі описані вище варіанти, можливо, один з них виявиться підходящим саме вам, і помилка"Не вдалося підключитися до iTunes Store" на iPad, iPhone та Mac зникне.
З'явилося у мене на початку місяця на iPad'е повідомлення про те, що пора б вже оновити програмне забезпечення до останньої версії ― iOS 6.0. вражаюче, звичайно, але в iPad досі не було таких функцій як завантаження зображень і будильник). Вирішив я оновитись. Весь процес пройшов успішно і я, можна сказати, навіть не помітив жодних косяків, якби днями якомусь із встановлених на моєму планшеті програм не знадобилося оновитися. Як і належить у даному випадку, поряд з іконкою AppStore з'явилася циферка в червоному колі, що повідомляє точну кількість додатків, якою вже нестерпно оновитися. Тисну я, значить, на цю іконку, а отримую дулю: "Не вдається підключитися до iTunes Store" (в англійській версії "Cannot connect to iTunes Store"). Ну і в чому проблема?
Думав, що це якісь проблеми у Apple (бувало якось раніше, що кілька годин не вдавалося відкрити AppStore, але пізніше все проходило само собою), проте навряд чи вони тривали б протягом тижня. Сьогодні мені вже набридло це очікування незрозуміло, чого і я вирішив пошукати на зарубіжних форумах способи вирішення цієї проблеми. Були пропозиції відкотити прошивку, проте я гадки не маю, як це робити, тому вирішив не зв'язуватися ― покупка нового планшета у мене поки що не планується, хіба що плівку на екрані не завадило б замінити, бо виглядає вже як кухонна обробна дошка. І ось воно: саме, здавалося б, маячня, яку тільки можна було придумати. Але вона працює. Я серйозно.
Отже, рішення:
Закриваємо все відкриті програми(з відкритим Safari у мене чомусь нічого не вийшло, хоча на форумі пишуть, що інші програми на цю справу ніяк не впливають), після чого відкриваємо налаштування та переходимо до налаштувань дати та часу. У мене було увімкнено автоматичне визначеннячасу. Я його відключив і додав до дати ще два роки (тобто встановив 2014 рік). Виходимо з установок та запускаємо AppStore. Отримуємо дулю, після чого знову закриваємо всі програми, які встигли відкрити, заходимо в налаштування та вмикаємо автоматичне визначення часу. Запускаємо AppStore ще раз і, о диво!, Перед нами таки з'являється сторінка з пропозицією оновити програми. Поняття не маю, як налаштування часу впливають на роботу AppStore, але якийсь зв'язок між ними безперечно є.
P.S. Ніякого Passbook"а після оновлення до iOS 6.0 у мене, до речі, не виникло.
UPD: Рішення, звичайно, непогане, але одноразове, на жаль: AppStore працює нормально лише доти, поки його не закрити ― після цього виникає та сама проблема. Знайшов радикальніше вирішення цієї проблеми, але для нього потрібен комп'ютер із встановленим додатком iTunes.
Зверніть увагу, під час відновлення таким способом будуть усунені всі встановлені програми, фотографії, книги в iBooks і таке інше, тому попередньо потрібно провести синхронізацію за допомогою програми на комп'ютері, відзначивши при цьому всі розділи, які нам потрібно зберегти. Потім, за допомогою того ж додатку, починаємо процес відновлення iPadнатиснувши кнопку "Відновити". Після натискання на неї через комп'ютер буде завантажено 800Мб файлів прошивки та iOS 6 буде встановлена заново. Після успішної установки прошивки Вам буде запропоновано продовжити налаштування пристрою як нового або відновити з резервної копії. Вибираємо установку по-новій, а коли все буде готове, знову проводимо синхронізацію з комп'ютером.
Чи не вдається підключитися до iTunes Store, що робити?частина 1
Вирішення проблеми підключення до iTunes Store та встановлення вибраної програми на iPhone, iPad та iPod Touch
Власники пристроїв , iPhone та iPod Touch під час встановлення будь-якої програми з магазину програм App Storeскаржаться на повідомлення, що вискакує «Не вдається підключитися до iTunes Store» і як наслідок неможливість скачування, установки та оновлення вибраної програми. Особливо актуальною ця проблема стала після оновлення вищезгаданих пристроїв. версії iOS 6.
Поки точно ніхто не знає причин виникнення цієї проблеми, але існує припущення, що під час оновлення пристрою до версії iOS 6 збережена інформація про Ваш логін (англ. Apple ID), яка використовується магазином додатків App Store не завжди оновлюється належним чином. Природно побачивши подібну проблему через деякий час, користувач пристроїв Appleпочинає нервувати і виникає настрій близький до панічного. При цьому перечитавши та перепробувавши різні методи, на жаль, не вдається вирішити цю проблему У такому разі виникає запитання: А що робити? Яким способом можна вирішити це питання? Адже якщо проблема залишиться, то через деякий час наш пристрій може перетворитися, так би мовити, на купу металобрухту.
Тим часом деяким користувачам все ж таки вдалося вирішити цю проблему, в тому числі і автору цих рядків. А якщо хтось вирішив це питання, значить, інші власники iPhone, iPad і iPod Touch можуть спробувати знайти рішення.
Однак слід пам'ятати про те, що наведені нижче інструкції необхідно уважно читати і можливо використовувати різні методи, оскільки користувачам допомагають різні методи.
Тож які ж у нас вихідні умови? Використовувався планшет iPadтретього покоління, версія Wi-Fi з 32 Гб внутрішньої пам'яті. До Інтернету він підключається за допомогою роутера D-Link DIR-300 Спостерігається стабільне підключення планшета до мережі зі швидкістю приблизно 2 Мбіт/с. Будь-яких відхилень у роботі самого пристрою не було помічено. Після оновлення до версії iOS 6 та спроби скачування безкоштовної програмибула помічена знайома всім фраза "Не вдається підключитися до iTunes Store". При цьому доступ до магазину програм App Store був відкритий, тобто можна було переглядати інструкції до програм і т.д. Є в наявності Apple ID в американському магазині програм App Store. Будь-які спроби повного перезавантаженняпланшета та танці з бубном не допомогли. Найцікавішим є те, що не встановлювалися навіть додатки, що знаходилися у хмарному сервісі Apple iCloud заздалегідь збережені там. До речі, зайшовши зі свого настільного комп'ютера в додаток iTunes останньоїверсії, ми переконуємось, що все гаразд, і ми можемо без проблем завантажувати вибрані програми з магазину програм App Store. Тобто на настільний комп'ютеру нас все гаразд, а на планшеті у нас проблема. А це означає, що вирішення проблеми знаходиться в самому планшеті або вірніше в новій операційній системі iOS 6. До речі, джейлбрейк (англ. Jailbreak) на планшеті не проводився.
Важко сказати, який метод вплинув вирішення проблеми, але було проведено такі дії.
Метод 1:
1. Заходимо до магазину додатків App Store.
2. У розділі «Featured» прокручуємо сторінку вниз та клацаємо за параметром Apple ID: …. Це саме той параметр, який містить дані про наш логін у магазині програм App Store. У вікні, що відкрилося, вибираємо «Sign Out» (вихід з облікового запису).
3. У тому ж місці в розділі «Featured» знову вводимо наші дані облікового запису магазину додатків App Store. Якщо у Вас є асоційована кредитна картка, Вам необхідно заповнити дані по ній.
4. Якщо проведені дії не привели до потрібного результату, спробуйте повністю перевантажити Ваш пристрій. Для цього натискаємо на фізичну кнопку «Режим сну/Пробудження», яка розташована праворуч у верхній частині планшета, якщо його тримати в портретному режимі. Зверху на екрані з'являється стрілка з написом "Вимкніть". Вимикаємо пристрій, а потім таким самим способом його включаємо, знову натиснувши кнопку «Режим сну/Пробудження» і т.д.
Причин подібної проблеми може бути досить багато - так само, як і способів усунення несправностей. Іноді допомагає звичайне перезавантаження мобільного пристроюабо оновлення версії платформи. В інших випадках змінюють DNS-налаштування мережі Wi-Fi. Розглянемо два найпоширеніші способи вирішення цієї проблеми.
Що робити, якщо ми не можемо підключитись до iTunes Store?
Власники всіх без винятку мобільних пристроїв від Apple, незалежно від версії операційної системи, можуть випробувати перший спосіб. Заходимо в основні налаштування і шукаємо пункт під назвою "Скидання", а в ньому - опцію, що відповідає за скидання всіх налаштувань. Додамо, що якщо спочатку був заданий пароль апарата, система обов'язково його зажадає.
Наведені вище дії не позначаться на вмісті пристрою. Скидання буде піддано лише налаштування, проте контент залишиться на місці.
Ще один спосіб полягає у зміні дати та часового поясу. Досить складно пояснити, як саме це працює, проте на практиці він є дуже ефективним. Отже, заходимо в основні налаштування та шукаємо меню, що відповідає за час та дату. Забираємо позначку у полі «Автоматично». Встановлюємо довільний населений пункт та міняємо рік на 2038 рік.
Далі завантажуємо App Store, вибираємо розділ «Оновлення» та бачимо, що підключитися до магазину iTunes ми не можемо. Знову повертаємось у налаштування часу та дати, після чого міняємо їх на вихідні значення. Тепер деякий час чекаємо та перезавантажуємо пристрій. Іноді після цього вона може підключатися до iTunes Store.
Не вдалося підключитися до iTunes Store: рішення від служби підтримки Apple
Що пропонує служба підтримки, якщо на пристрої iOSповністю відсутній доступ до магазину? Для початку переконаємося в тому, що на апараті встановлені останні версії програмного забезпечення, і там, де їм належить; те саме стосується ПК, з якого намагаються здійснити вхід. Операційна система не повинна застаріти, а комп'ютер повинен відповідати тим мінімальним системним вимогам, які необхідні для коректної роботи iTunes
Якщо ми користуємося Mac, вибираємо пункт "Оновлення ПЗ" в меню Appleі дивимося, чи доступні будь-які оновлення на Наразі. Що стосується Windows, то відвідуємо веб-сторінку Центру оновлень Microsoft.
Тепер щодо мобільного пристрою. Перевіряємо дату та час, наявність останньої версії операційної системи та оновлення ПЗ (через основні налаштування). Також можна спробувати підключити апарат на базі iOS до iTunes та вибрати команду "Оновити" (знайти її можна на сторінці "Огляд").
Переконайтеся, що ми знаходимося в зоні дії мережі Wi-Fi. Якщо виходу в Інтернет немає, пробуємо, чи інше обладнання може підключитися до Wi-Fi. Перевіряємо активацію стільникового зв'язкучерез основні установки мобільного пристрою.
Що робити, якщо ще не вдається підключитися до iTunes Store? Іноді неполадки можуть бути на самому комп'ютері. Наприклад, користувачам Mac відомі випадки конфлікту або провайдера, внаслідок чого доступ блокується. У цьому випадку потрібно оновити свій браузер Safafi, а також програму iTunesдо останньої версії. Іноді допомагає скидання зв'язування ключів або звернення до провайдера Інтернету.
Користувачам Windows також пропонується оновити iTunes. Дійсною може бути настройка брандмауера для дозволу доступу. Проблеми можливі і через проксі-сервери (їх краще не використовувати). Якщо проблему так і не вдалося вирішити, звертаємося до провайдера.
