Що за зв'язок мотив? Мотив телекомунікаційної групи. Дзвінок у контактний центр із номера будь-якого оператора

У разі виникнення проблем або питань, пов'язаних з мобільним зв'язком або інтернетом, у користувачів виникає справедливе питання про те, як зателефонувати оператору «Мотива». Існує кілька варіантів дозвону в контакт-центр – про них буде розказано нижче. Крім того, клієнтам цієї організації слід пам'ятати, що дізнатися необхідні відомості про свій рахунок, а також виконати ряд дій можна через такий інтернет-сервіс, як ЛИСИЦЯ. Про нього також буде згадано далі.

Як зателефонувати оператору «Мотива» із сімки, яка їм обслуговується?

Для чинних клієнтів раніше згаданого оператора використовується єдиний короткий номер для отримання консультацій у контакт-центрі. Набравши з сімки три одиниці, можна поспілкуватися зі співробітником служби підтримки та отримати довгоочікувані відповіді. За з'єднання з цим номером платити не доведеться – дзвінки здійснюються безкоштовно. Важливо врахувати, що набирати три одиниці потрібно тоді, коли абонент знаходиться на території, яка обслуговується оператором Мотив. Під Великим Уралом маються на увазі такі області, як Курганська, Свердловська, а також дві автономні області – ЯНАО та ХМАО. Під час перебування в цих регіонах країни абонент може сміливо набирати номер оператора "Мотив" - 111. Дзвінок буде безкоштовним.

Дзвінок у контактний центр із номера будь-якого оператора

Проте зателефонувати із сімки оператора не завжди є можливість, як бути в цьому випадку? Передбачено окремий номер, який може бути використаний для дозвону в контакт-центр з будь-якого регіону країни з будь-якого номера. Таким чином, зателефонувати до «Мотиву» можна як з мобільного номера будь-якого оператора країни, так і зі стаціонарного телефону, причому абсолютно безкоштовно. Набрати слід номер 8-800-240-00-00. Аналогічний варіант потрібно використовувати і охочим додзвонитися до співробітника служби підтримки з сім-карти оператора «Мотив» з будь-якого регіону (за винятком областей, що належать до Великого Уралу).

Звернення до контакт-центру з міського телефону

Деякі міста мають можливість звертатися до контактного центру за міським номером. Щодо вартості подібних дзвінків, то її слід уточнювати у телефонній компанії, яка обслуговує конкретний стаціонарний телефон клієнта.

Для таких міст, як Єкатеринбург, Краснотур'їнськ, Нижній Тагіл та ін., є можливість звертатися до контакт-центру з міських телефонів. Докладніше про те, який номер слід використовувати у кожному конкретному випадку, можна дізнатися на офіційному веб-сайті оператора.

Для дзвінків з інших міст Великого Уралу рекомендується використовувати короткий сервісний номер – 111, якщо дзвінок здійснюється з номера «Мотив» (оператор стільникового зв'язку) та 8-800-240-00-00 – для безкоштовних викликів з інших міст країни (з будь-яких номерів ).

Як зателефонувати до оператора «Мотива» безкоштовно?

Багато клієнтів цікавить подібне питання, адже витрачати гроші на спілкування з оператором контакт-центру зовсім не хочеться. Здійснити безкоштовний дзвінок можна, набравши номер 111 із сім-карти «Мотива». Причому абонент повинен знаходитися в цей момент на території Великого Уралу (саме тут надає свої послуги оператор, що розглядається в поточній статті). Під час перебування в інших регіонах необхідно використовувати інші номери.

Інтернет-сервіс для управління рахунком (ЛИСИНА)

Перед тим як зателефонувати до оператора «Мотива», рекомендується скористатися особистим інтернет-сервісом абонентів (ЛИСИ). З його допомогою можна переглянути дані, що цікавлять за своїм рахунком, уточнити, які послуги активовані, відключити непотрібні опції, переглянути дані про витрати та ін. Доступ до функціоналу ЛИСИ доступний на офіційному сайті оператора «Мотив». Перший раз потрібно буде зареєструватися, призначивши пароль для доступу до особистої сторінки. Детальна інструкція про те, як це можна зробити, міститься на формі введення авторизаційних даних. Достатньо пройти за посиланням «Реєстрація» та заповнити необхідні відомості. Надалі вхід буде здійснюватися за допомогою призначених раніше даних, які будь-якої миті можна скоригувати, за необхідності. При втраті пароля можна його легко відновити - достатньо дотримуватися вказівок, які розміщені на сторінці авторизації розглянутого раніше сервісу.

Висновок

У поточній статті було розглянуто, як можна додзвонитися до спеціаліста консультаційного центру абонентів, та наведено номер оператора «Мотив». З усіх питань, пов'язаних із послугами мобільного зв'язку, інтернету та телефонії, вирішити які клієнту не вдається самостійно, рекомендується звертатися на лінію підтримки. Слід мати на увазі, що дзвінки на номери 111 та 8-800-240-00-00 не тарифікуються. А вартість з'єднання зі спеціалістом контакт-центру прямого (міського) телефону слід уточнювати у постачальника послуг стаціонарного зв'язку. Для отримання інформації про сімку "Мотива" слід уточнити номер, а також дані його власника.

Оператор мобільного зв'язку Мотив надає своїм абонентам можливість не тільки здійснювати стандартні дзвінки або надсилати SMS-повідомлення, але й використовувати додаткові послуги та функції. Деякі з них є безкоштовними, але за більшість опцій оператор знімає гроші з рахунку. Тому багато користувачів змушені відключати послуги, які їм виявилися непотрібними.

Щоб дізнатися про послуги, які надані компанією, використовують ЛИСИЦЯ – особистий інтернет-сервіс абонента. На персональній сторінці є список платних опцій, що використовуються. Про кожну функцію легко дізнатися детальну інформацію або просто її вимкнути.

Щоб активувати сервіс, потрібно:

• Пройти авторизацію. Абонент надсилає повідомлення без тексту на номер 1070 або зв'язується з консультантом за номером 88002400000.
• Після цього він отримує пароль для входу в «Особистий кабінет» та в таблиці «Послуги» переглядає всі підключені функції.

Зазначений пароль легко замінити будь-якою комбінацією цифр або літер, яка зручна для користувача.

Як через мобільний додаток знайти список підключених послуг?

Дізнатися про додаткові платні опції можна за допомогою мобільного інтернет-додатку компанії. Вона доступна лише для смартфонів операційної системи Android, актуальна версія програми доступна за посиланням нижче.

Додаток зручно у використанні: з ним легко перевірити баланс рахунку на телефоні, поповнити його з банківської картки та дізнатися про нові акції або тарифи. Абонент самостійно вибирає та активує платні послуги, які йому необхідні. Кожну з них можна вимкнути у будь-який зручний час.

Відключення по SMS: швидко та просто

Ще один спосіб відключення послуги – SMS-повідомлення оператора. У таблиці вказано назви функцій та номер, на який потрібно надіслати повідомлення.

Відключення платних послуг командами USSD

Вимкнути налаштування можна за допомогою запитів. Наприклад:

• Щоб відмовитись від послуги «Роумінг НОН-СТОП», потрібно скористатися командою *114*24#.
• Запит *114*151*1# відключить опцію "Турбо-кнопка".
• Вимкнути SMS-повідомлення про надходження коштів на рахунок абонента допоможе ussd-запит *114*23#.

Переглянути повний список команд для відмови від послуг оператора можна за посиланням

2000") заснована в 1996 році. Ліцензійна територія оператора простягається від південних кордонів Росії до берегів Північного Льодовитого океану. МОТИВ надає абонентам послуги мобільного зв'язку та Інтернету 4G на території Свердловської та Курганської областей, ХМАО-Югри та ЯНАВ. 5 млн. абонентів.

2002 року МОТИВ провів перше у Росії «народне тестування» мережі GSM-1800. У 2003 році МОТИВ першим із операторів забезпечив зв'язком станції та перегони Єкатеринбурзького метрополітену. У 2004 році МОТИВ першим із російських операторів перейшов на рублі в тарифікації послуг зв'язку та скасував плату за вхідні дзвінки.

Восени 2014 року МОТІВ почав надавати абонентам послуги передачі даних у мережах четвертого покоління зв'язку (4G), а в серпні 2015 року оператор зробив швидкісний мобільний Інтернет своєю основною послугою і першим у країні скасував плату за вихідні дзвінки та SMS усередині домашнього регіону.

Напрямки діяльності

Серед напрямків діяльності МОТИВ:

• стільниковий зв'язок,
• фіксований зв'язок,
• зони,
• міжміський та міжнародний зв'язок,
• доступ до Інтернету, передача даних,
• послуги Контакт-центру на аутсорсинг,
• будівництво віртуальних приватних мереж
• та інші актуальні телекомунікаційні послуги.

Структура групи

"Єкатеринбург-2000"

Завершення основного етапу будівництва мережі 4G дозволило Мотиву зробити швидкісний мобільний інтернет своєю основною послугою. Нагадаємо, у серпні цього року оператор кардинально змінив тарифну політику: у нових тарифах телефонні дзвінки та SMS-повідомлення не тарифікуються, а є безкоштовним додатком до пакету data-трафіку.

2016

На початок 2016 року в оператора встановлено 3189 базових станцій стандарту GSM та 1867 базових станцій стандарту LTE. «Мотив» забезпечує зв'язок на території 1594 населених пунктів, де проживає 96% населення Свердловської та Курганської областей, ХМАО та ЯНАО. Ліцензійна територія оператора простягається від південних кордонів Росії до берегів Північного Льодовитого океану. Її площа становить 1,5 млн. км², що можна порівняти з площею 4 Німеччин або 11 Грецій. Високошвидкісним мобільним інтернетом 4G можуть користуватися 91% населення ліцензійної території «Мотив», а це 6,5 млн. жителів.

Оператор має 273 власні офіси і 1 718 точок продажів. У середньому фахівці контакт-центру компанії обробляють близько 15 000 звернень на добу. Згідно зі звітами, показник FCR (First Call Resolution) – вирішення проблеми після першого звернення – становить 92-94%.

Абонентська база «Мотива» налічує майже 2,5 млн. абонентів. У середньому щодня до мережі підключається 1500 нових. За всю історію компанії уральський оператор випустив 353 тарифи.

У лютому 2016 року на аукціоні Роскомнагляду уральський оператор виграв додаткові частоти для розвитку мережі 4G. Цей новий LTE-ресурс дозволить зміцнити позиції у «старих» регіонах – покращити якість зв'язку та збільшити швидкість мобільного 4G-інтернету як мінімум у 2 рази, а також вийти на ринок Тюменської області. У перспективі оператор планує поступовий перехід на VoLTE (Voice over LTE).

"Голос" по мережах 4G за допомогою VoLTE

У лютому 2016 р. оператор виграв на аукціоні Роскомнагляду додатковий LTE-ресурс діапазону 2570-2595 МГц одразу в п'яти регіонах УрФО – у Свердловській, Курганській та Тюменській областях, у Югрі та на Ямалі.

Компанія отримала ліцензії, а разом з ними і законне право передавати «голос» мережами 4G за допомогою технології VoLTE (Voice over LTE). Поки що для здійснення голосових викликів застосовується технологія CSFB (Circuit-Switched Fallback). При цьому телефон на час розмови переходить із 4G до 2G, а після – перемикається назад. Аналогічно працюють мережі у всіх російських операторів.

Компанія, що працювала під маркою "Бі Лайн"

торгову марку МОТИВ.

ТОВ «Єкатеринбург-2000»(Внутрішньозоновий зв'язок), ТОВ «Мобіфон-2000»(супутникова, міжнародна та
Читати повністю

Стільниковий зв'язок у Свердловській області почав активно розвиватися з середини 1990-х років.

Компанія «Єкатеринбурзький стільниковий зв'язок», що працювала під маркою "Бі Лайн", був одним з основних операторів стільникового зв'язку регіону.

У 2002 році «Бі Лайн» розпочав самостійну діяльність, а «Єкатеринбурзький стільниковий зв'язок» був змушений створити нову торгову марку МОТИВ.

До складу телекомунікаційної групи "Мотив" крім ТОВ «Єкатеринбург-2000»(стільниковий зв'язок та доступ в Інтернет) входять ТОВ «Європейсько-Азіатські магістралі»(Внутрішньозоновий зв'язок), ТОВ «Мобіфон-2000»(супутниковий, міжнародний та міжміський зв'язок), а також ЗАТ "Пермська телефонна компанія"що володіє ліцензіями на надання послуг місцевого телефонного зв'язку в Пермському краї

Також напрямами діяльності групи є організація IP-VPN, надання Контакт-центру на аутсорсинг.

Провідним напрямом діяльності «МОТИВ» є напрям стільникового зв'язку.

На сьогоднішній день оператор «Мотив» має майже 2,5 млн. абонентів.За підсумками 2013 року послугами стільникового зв'язку «МОТИВ» користувалися 2 354 616 абонентів у Свердловській області, 21 064 абонентів у Курганській області, 25 479 абонентів у Ханти-Мансійському автономному окрузі – Югрі та 12 085 абонентів у Ямало-Не.

Зараз оператор має 3 189 базових станцій стандарту GSM і 1 867 базових станцій стандарту LTE.«Мотив» забезпечує зв'язок на території 1594 населених пунктів, де проживає 96% населення Свердловської та Курганської областей, ХМАО та ЯНАО. Ліцензійна територія оператора простягається від південних кордонів Росії до берегів Північного Льодовитого океану. Її площа становить 1,5 млн. км², що можна порівняти з площею 4 Німеччин або 11 Грецій. Високошвидкісним мобільним Інтернетом 4G від оператора Мотив можуть користуватися 91% населення ліцензійної території Мотив, а це 6,5 млн. жителів.

19 квітня 2011 року компанією було виграно ліцензії стандарту GSM-1800 у Курганській області, Ханти-Мансійському АТ - Югра та Ямало-Ненецькому АТ. За умовами конкурсу протягом перших трьох років з дати прийняття рішення про видачу ліцензії оператор повинен покрити усі населені пункти, чисельність населення яких 500 і більше осіб. Почати надання послуг стільникового зв'язку в нових регіонах МОТИВ мав не пізніше травня 2013 року. Проте, на нові території оператор прийшов із випередженням графіка. Так, у комерційну експлуатацію в Курганській області мережу було запущено 1 вересня 2012 року, у ХМАО – 22 жовтня 2012 року, в ЯНАО – 1 листопада 2012 року. У вересні — жовтні 2014 року запущено мережу четвертого покоління в тестовому режимі 4G LTE у всіх регіонах присутності. На початку листопада 2014 року мережа 4G LTE була запущена в комерційну експлуатацію у всіх 4 регіонах присутності оператора.

Сьогодні "Мотив" розширюватиме кордони.Нагадаємо, у лютому 2016-го на аукціоні Роскомнагляду уральський оператор виграв додаткові частоти для розвитку мережі 4G. Цей новий LTE-ресурс дозволить зміцнити позиції в «старих» регіонах — покращити якість зв'язку та збільшити швидкість мобільного 4G-інтернету щонайменше вдвічі, а також вийти на ринок Тюменської області. У перспективі оператор планує поступовий перехід на VoLTE (Voice over LTE). Ця технологія дозволяє передавати голосові дзвінки через мережу 4G і гарантує високу якість мови, миттєве з'єднання та значну економію заряду акумулятора.

Часто абонент обравши певний тариф, прив'язується до нього і може не змінювати його роками. Просто спілкуючись, використовуючи інтернет, поповнюючи рахунок люди мало замислюються, на що саме вони витрачають кошти. Тим часом з'являються все вигідніші пропозиції, що дозволяють економити гроші, не обмежуючи себе.

Відмінним рішенням для жителів Свердловської області будуть тарифи мобільного зв'язку Мотив. Головними перевагами цього оператора є відсутність абонплати за вихідні дзвінки, а також широкий спектр тарифних планів. Кожен клієнт зможе підібрати собі щось до душі.

Найбільшу популярність мають пакети «Замість!». За невелику плату вони дають можливість необмежено спілкуватися як у телефоні так і в мережі.
Крім цього Мотив пропонує тарифні плани:

• "Вся Росія";
• "39";
• «139»;
• "Посекундний";
• "Дуже простий ";
• «NEXT FREE».

Загальна інформація

Вартість «Замість!» безпосередньо залежить від необхідних вам послуг та розміру безкоштовного трафіку. Ціна на нього варіюється від 300 до 1800 рублів. За мінімальну суму ви отримаєте 4.5 гб мобільного інтернету на максимальній швидкості та безлімітні дзвінки всередині області. За максимальну плату вам будуть доступні 100 гігабайт, необмежений доступ до соціальних мереж, нетарифікований нічний трафік.

Пакет "Вся Росія" коштує 300 руб/місяць. Він надає 600 хвилин, 600 смс, 6 гігабайт для вільних розмов по всій Росії.

Тарифні плани «39» та «139» підійдуть тим, хто не хоче витрачати великі суми, але хоче отримати якісний зв'язок з рідними та близькими. Всього за 39 рублів ви отримуєте 1:00 розмови на всі номери області. 139 відкриє вам доступ до 200 хвилин та смс. Крім того в абонплату включено 1 гігабайт для комфортного спілкування в Web просторі.

Людям, які цінують свій час, будуть цікаві пакети для дзвінків без абонплати. Посекундний, «Дуже простий» та Next Free з оплатою 3коп/сек, 80 коп/хв або 1.5 рубля/30 хв відповідно.
Підключитись можна в сервісному центрі або використовуючи прості Ussd команди:

• «Замість!»: * 114 * 171 # (172, 173, 174, 175 для планів за 600, 900, 1200, 1800 відповідно);
• "NEXT FREE": * 114 * 54 #;
• «Посекундний»: * 114 * 67 #;
• «Дуже простий»: * 114 * 77 #;
• «39»: * 114 * 70 #;
• "139": * 114 * 71 # .

Тепер ви знаєте все про тарифні плани оператора Мотив та зможете підібрати саме той, який вам необхідний.