"Вайбер" - дуже популярний месенджер, покликаний полегшити спілкування людей по всій планеті. Аудиторія програми Viber постійно збільшується, програма встановлюється на все більшу кількість мобільних пристроїв і гаджетів.
Кожен користувач месенджера хоч раз за час експлуатації додатки задавався питанням про те, чому перестав працювати "Вайбер" на телефоні. Розглянемо основні причини відмови програми та можливі варіанти вирішення проблем з месенджером "Вайбер".
Помилка 495: файл не знайдено
Ситуація, коли при з'являється помилка під номером 495, трапляється досить часто. Ця помилка означає, що інсталяційний файл "Вайбера" не знайдено на сервері розробника. Чому так відбувається?
Швидше за все, користувач почав скачування інсталяційний файл програми в момент, коли на сервері оновлювалася версія програми, тобто новий інсталяційний файл ще не виклали для скачування, а стару версію вже видалили. Панікувати не треба, краще просто деякий час почекати і повторити спробу скачування програми "Вайбер".
Відсутність інтернет-підключення
Як би це тривіально не звучало, але найпоширеніша причина того, чому Viber не працює і видає помилку підключення, може полягати у відсутності з'єднання з мережею Інтернет. Тому в першу чергу необхідно перевірити роботу мережі в інших додатках, наприклад, в браузері. Якщо сторінки сайтів відкриваються швидко і без помилок, значить, з'єднання з мережею функціонує коректно, і причина не в ньому.
Якщо браузер не відображає сторінки, потрібно розбиратися з підключенням. Припустимо, смартфон з'єднаний з мережею через Wi-Fi. Треба спробувати переключитися з Wi-Fi на мобільну мережу 3G або 4G і повторно перевірити роботу інтернет. Якщо проблема з підключенням залишилася, потрібно розбиратися з настройками точки доступу APN телефону або звернутися в компанію свого стільникового оператора. Фахівці компаній стільникового зв'язку повинні володіти знаннями, необхідними для настройки практично будь-якого телефонного апарату.
Як варіант, можна перевірити баланс, можливо, інтернет був заблокований через нестачу коштів на рахунку. В цьому випадку поповнення балансу вирішить проблему.
Неактуальна версія "Вайбер"
Є і менш очевидні причини ситуації, коли Viber не працює. Що робити з додатком "Вайбер", якщо воно не працює? Необхідно перевірити, яка версія програми використовується. Можливо, устревшая.
Для вирішення проблеми потрібно оновити месенджер і заново перевірити його працездатність.
Наслідки некоректного оновлення
Додаток "Вайбер" постійно вдосконалюється, в мессенджер додаються нові функції і можливості. На жаль, іноді після установки нової версії функціонування програми може бути порушено. Часто це пов'язано з помилками в самому пакеті оновлень, з несумісністю версій Viber і операційної системи Android. Як правило, якщо такі проблеми виникають, то вони виправляються в наступних пакетах оновлень програми. А до виходу виправленої модифікації додатка доведеться користуватися старою версією месенджера, попередньо скачавши її в мережі.
У будь-якому випадку треба повідомити про ситуацію, що склалася в службу підтримки, щоб розробник почав працювати над проблемою. Чим більше буде звернень від користувачів, тим швидше здійсниться випуск коректно працює поновлення програми.
Блокування повідомлень іншим користувачем
У разі якщо додаток "Вайбер" працює, але повідомлення відправляються не всім контактам, значить, прийом послань з цього аккаунта був заблокований іншим користувачем. Чому на телефоні і що робити в цьому конкретному випадку? Технічно програма функціонує, просто повідомлення відправляються не всім контактам. При виникненні подібної ситуації потрібно будь-яким альтернативним способом уточнити у недоступних контактів причину блокування.
Додаток працює нестабільно, деякі дії виконуються некоректно
Отже, Viber не працює, що робити і як полагодити? Можливі такі прояви неправильного функціонування месенджера:
- Чи не працює відправка повідомлень, але при цьому прийом відбувається без ускладнень.
- Відбувається зупинка і несподіваний скидання додатки при виконанні в ньому стандартних дій.
- Додаток видає повідомлення про відсутній інтернет-підключенні, хоча насправді з з'єднанням все в порядку.
Для початку можна спробувати зробити перезавантаження мобільного пристрою. Для цього необхідно утримувати кнопку вимикання пристрою до появи меню. У вікні потрібно вибрати пункт "перезарузкі" і дочекатися включення телефону.
Якщо після перезавантаження робота "Вайбера» не нормалізувалася, доведеться перевстановити додаток. Для цього потрібно спочатку видалити програму. Щоб стерти "Вайбер", потрібно увійти в список встановлених додатків, знайти потрібний пункт з назвою програми, вибрати його і у вікні натиснути кнопку "Видалити". Тепер можна встановити месенджер заново. Для цього необхідно завантажити і встановити додаток Viber з Google Маркет або з сайту розробника.
Блокування за спам адміністрацією Viber
У мережі були описані випадки блокування користувачів месенджера самим розробником. Чому не працює "Вайбер" на телефоні в цьому випадку? Якщо з одного аккаунта проводиться масова відправка повідомлень будь-якої групи абонентів, то адміністрацією Вайбер це сприймається як спроба розсилки спаму. Відбувається блокування відправки вихідних повідомлень. Вхідні повідомлення приходять користувачеві як зазвичай.
Для відновлення нормальної роботи з "Вайбером" користувачеві необхідно зв'язатися з розробником і пояснити причину масової розсилки повідомлень. В цьому випадку, можливо, адміністрацією буде прийнято рішення про зняття блокування з попередженням користувача про недопущення подібної ситуації в майбутньому. Але відомі й інші випадки, коли адміністрація месенджера назавжди блокувала акаунти певних користувачів. У такій ситуації є лише один вихід: створити новий обліковий запис з прив'язкою до іншого номеру телефону, раніше не зареєстрований в системі Viber.
Технічні роботи на серверах Viber
Якщо різні можливі варіанти відмови месенджера проаналізовані, і все одно незрозуміло, на телефоні, необхідно в будь-якому випадку звернутися в службу підтримки. Можливо, додаток не функціонує через тимчасові технічних робіт на серверах, що відповідають за роботу зв'язку через Viber. У службі підтримки нададуть допомогу в будь-якому випадку, навіть якщо збій не пов'язаний з серверами месенджера.
висновок
Мессенджер "Вайбер", як і будь-яка інша програма, може іноді працювати некоректно. У статті були перераховані основні проблеми, що виникають при функціонуванні додатки, і дана відповідь на питання про те, чому не працює "Вайбер" на телефоні з "Андроїд".
Повернути програмі працездатність під силу навіть непідготовленому користувачеві, правда, бувають збої в роботі програми, з якими можуть розібратися тільки фахівці служби підтримки Viber.
При роботі в Viber іноді можна спостерігати сервісне повідомлення «Помилка встановлення з'єднання зі службою Вайбер». Її не так часто можна побачити, але все ж бувають моменти, коли вона так недоречно, не впадайте у відчай в більшості випадків її можна вирішити самостійно.
Помилка підключення до служби Viber
Для початку спробуємо розібратися, чому виникає ця проблема. Додаток намагається встановити зв'язок з віддаленим сервером і в результаті неодержання від нього відповіді на екрані смартфона з'являється відповідне повідомлення.- Найпоширеніша причина - проблема зі зв'язком. Можливо, тимчасово відсутнє покриття стільникового зв'язку і немає Інтернету. Треба трохи почекати для відновлення рівня сигналу або перевірити на інших додатках наявність Internet.
- Іншим фактором, є недоступність каналів передачі інформації або збої на сервері компанії Viber. Зазначу, що такі випадки поодинокі за всю історію створення і використання програми, але все ж мали місце.
- Збій в самій ОС Android, запущено багато процесів і трапляється, що деякі можуть бути аварійно зупинені або не функціонувати належним чином.
- Установка сторонніх програм значною мірою підвищує ризик підчепити вірус, внаслідок чого порушується працездатність деяких додатків.
- Неактуальна версія програми. Часто люди не оновлюють свої програми, в результаті чого з виходом нових версій, старі втрачають актуальність і не підтримуються системою.
Методи усунення помилки
Останнім методом може служити - повна перевстановлення самої програми. В цьому випадку не потрібно відключати свій обліковий запис, цілком достатньо зробити резервні копії листування і скопіювати папку з фотографіями. Тільки після цього видаляємо з гаджета Viber і очищаємо системний кеш. Читайте статтю «Як видалити Вайбер».
Якщо проблема не усунулася і помилка з'являється дуже часто, то радимо звернутися безпосередньо в службу технічної підтримки https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new. Для цього потрібно заповнити відповідну форму.
Viber (Вайбер) - це дуже популярний месенджер для телефонів і Iphone, який розвивається великими кроками в Росії і за кордоном. Основна функція програми - це забезпечення безкоштовними дзвінками і обміном СМС між користувачами, у яких встановлена \u200b\u200bпрограма. У багатьох користувачів часто виникають помилки в роботі Viber, які не дають можливості спілкуватися безкоштовно. Якщо Viber не працює відразу після установки, проблема можлива в апаратної частини вашого телефону. Якщо Viber перестав дзвонити і видає помилку через деякий час роботи, таку проблему можна вирішити кількома способами, які ми сьогодні розберемо в цьому огляді.
Щоб програма працювала без помилок з'єднання, Viber потрібно для комфортної роботи наступні параметри телефону або планшета:
Основні вимоги для роботи Viber на телефоні:
- Android - Viber 3.0, або вище (остання версія)
- iPhone - Viber 3.0, або вище
- Blackberry - Viber 2.4 або вище
- Windows Phone 8 - Viber 2.2.3 (часткова сумісність, можуть виникнути проблеми з синхронізацією), або вище
- Windows Phone 7, S40 / S60 & Bada - Ні мінімальних вимог для Viber.
- Наявність Інтернету на телефоні - 3G або Wi-Fi для якісного зв'язку при дзвінках.
Щоб Messenger Viber працював на комп'ютері необхідні наступні вимоги:
Windows:
- Windows XP Service pack 3 або вище.
- Windows Vista
- Windows 7
- Windows 8
Mac: OSX 10.7 або вище.
Linux: 64-bit дистрибутив (тільки)
Мінімальні вимоги до обладнання для роботи Viber:
- CPU: Dual процесор.
- пам'ять: 1GB оперативної пам'яті.
- мікрофон і динаміки для здійснення голосових викликів, а також веб-камера для відеозв'язку.
- сумісний Bluetooth приймач, для використання Bluetooth пристроїв.
Вимоги для Вчинення відеодзвінок в Viber (якщо не працює відеодзвінок):
- Встановлений Viber версії 5.0 і вище.
- Операційна система Adnroid 4.0 і вище.
- Фронтальна камера телефону повинна бути 1,3 мегапікселів або більше !!!.
- Обсяг встановленої в телефоні оперативної пам'яті дорівнює 1,5 Гігабайт або більше !.
- Якщо ваш телефон не відповідає хоча б одній вимозі - Відеодзвінок через Viber НЕ БУДЕ ПРАЦЮВАТИ!
Чому не працює Viber (Виберіть) на телефоні і не з'єднується?
Перше що потрібно перевірити це наявність інтернету на вашому пристрої. Для початку вимкніть Wi-Fi мережу якщо вона підключена, і спробуйте запустити додаток Viber, з підключенням через мобільний зв'язок. Якщо працездатність не повернулася, перезавантажте ваш телефон або планшет і спробуйте ще раз. У більшості випадків це допомагає вирішити помилки Viber і повернути стабільну роботу програми.
VIber видає «помилка» при активації номера - що робити?
Повідомлення «Помилка» в Viber з'являється або відразу при активації програми, або після дезактивації вашого акаунта, або перестановки месенджера. Що може викликати повідомлення Помилка в Вайбере?
1. Ваш номер був заблокований у зв'язку з розсилкою спаму (робот порахував Вас спамером). Така помилка дуже часто зустрічається у користувачів які відправляють багато повідомлень великій групі людей. Буть то привітання з Новим роком, або іншим святом. Наполегливо рекомендуємо вам не надсилати повідомлення в Viber великій групі людей ! Система автоматично блокує і банить ваш номер НАЗАВЖДИ ! Бували нагоди коли користувачі писали лист в технічну поддрержку Viber, щоб їм розблокували номер, розсилки спаму не було, і більше цього надалі не повториться. Але розблокувати номер за запитом майже не реально. Тому рішенням для цієї проблеми буде активація Viber на інший номер, який ще не потрапив до чорного списку системи.
- 1. Перезавантажте свій гаджет (телефон або планшет);
- 2. Відключити мережі (Wi-Fi) і перевірити наявність інтернету;
- 3. Якщо пункти 1. 2. не допомогли, повністю видалити і встановити заново Viber (Все листування піти без відновлення)
- 4. Можливо проблеми у вашого провайдера або на серверах Viber, дочекатися поки не відновитися працездатність сервісу.
- 5. Можливо ваш номер заблокували (потрапив в спам список).
Якщо у вас інша помилка, і ви не вирішили проблеми, залишайте в коментарях свою проблему, якою ми з радістю допоможемо вирішити разом з Вами.
Цим кросплатформним месенджером користуються по всьому світу: встановлюють на комп'ютери, планшети, смартфони з різними операційними системами. Проблеми з ним, проте, іноді виникають: чи не запускатися Viber може на всіх пристроях. Як їх вирішити?
Не працює на комп'ютері
Вайбер встановлюється і працює на платформі Windows. Помилки різного характеру можуть виникати під час використання програми на ПК. Чому утиліта може не працювати?
Залежно від причини приймають ряд заходів. Насправді дізнатися, що викликало проблему, досить складно, тому є певний перелік способів, яким може скористатися кожен користувач.
З чого почати?
- Переконатися, що на пристрої варто остання версія месенджера. Якщо немає, оновити.
- Перевірити, чи не блокують антивірус або Firewall роботу Вайбера. Якщо відбувається блокування, додати додаток до списку виключень.
- Просканувати пристрій на наявність вірусів.
- Перезавантажити комп'ютер. У більшості випадків даний метод вирішує проблему.
- Провести чистку реєстру за допомогою CCleaner або іншої програми.
Якщо всі перераховані способи не допомогли, а ПК підключений до мережі, необхідно вдатися до кардинальної міру: перевстановлення програми.
Для початку її потрібно видалити за допомогою вікна «Програми та засоби». Щоб його відкрити, просто введіть в пошуковий рядок в Пуск його назву. Далі, знайдіть в списку програму і видаліть.
Припиняється робота додатки на ПК
Під час роботи Виберіть може перестати працювати - на екрані комп'ютера з'являється вікно з повідомленням: «Припинена робота програми Viber».
Як правило, перезапуск або ж перевстановлення програми не допомагає вирішити проблему. Однак це може бути одиничний випадок - тоді потрібно просто перезавантажити ПК.
Якщо навіть після перезапуску пристрою програма продовжує зависати, необхідно скористатися таким методом.
1.Клікнуть по іконці правою кнопкою миші, щоб вивести контекстне меню.
2.Вибрать останній розділ «Властивості», а далі у вікні (в лівій його частині) натиснути на «Диспетчер пристроїв».
3.Найті рядок з назвою «Звукові, ігрові та відеотехніка». Тут буде вказано назву вашої звукової карти. Наприклад, це може бути «Пристрій з підтримкою High Definition Audio».
4.Отключіть пристрій, клікнувши по правій крайній іконці у верхній панелі вікна.
Не працює на телефоні
Мессенджер, встановлений на телефоні, може також вийти з ладу. Виділяють наступні популярні типи збою:
- не надсилає повідомлення;
- відмовляє в з'єднанні;
- не дзвонить;
- зупиняє раптово роботу;
- не запускається.
Якими повинні бути подальші дії користувача, якщо не вдається запустити клієнт?
1.Сначала потрібно перезапустити смартфон.
2.Далі, перевірити з'єднання інтернет. Найчастіше проблема криється саме у відсутності мережі. Перевірити, завантажуються чи сторінки через браузер. Якщо немає, необхідно перезапустити 3G з'єднання або роутер, щоб виключити причину. Якщо все також не вдалося підключитися до мережі, перезавантажте знову пристрій. Проблема може залишитися - тоді за допомогою слід звернутися до оператора. Перед цим перевірте баланс, щоб він не виявився нульовим.
3.Очістіть кеш програми. Для цього перейдіть в Налаштування - Менеджер програм. Знайдіть у списку програму, натисніть на неї і клацніть по «Очистити кеш». Незайвим буде також зупинити роботу.
4.Просканіровать антивірусом. Після цього повторити спроби запуску. У деяких випадках антивірус може заблокувати роботу клієнта.
Крайнім заходом знову ж буде перевстановлення програми. Зайдіть знову в меню мессенджера через Налаштування і натисніть на «Видалити». Потім скачайте і встановіть клієнт через Play Market на Андроїд або AppStore на айФоні.
Іноді трапляється таке: відбуваються налагоджувальні роботи на серверах компанії (розробники додають нові функції і можливості, а також усувають неполадки і помилки) і, відповідно, Виберіть може на якийсь час стати недоступним. У зв'язку з цим є сенс трохи почекати.
Неполадки після чергового оновлення
Розробники Вайбера пропонують нові версії користувачам. Оновлюватися рекомендується регулярно, так як з апгрейдами не тільки приходять нові функції, але і вирішуються проблеми зі збоями. Оновлення відбувається в автоматичному режимі.
Проте, після поновлення можуть з'явитися неполадки. Вайбер не запускається. Це пов'язано з конфліктом між драйверами або ОС смартфона і програмою. Перші можуть бути занадто старими для нормальної роботи оновленого додатка.
Рішення полягає в установці всіх оновлень системи. Після цього потрібно протестувати роботу програми.
Як альтернатива - перевстановлення Вайбер. Як це зробити, було описано вище. З урахуванням того факту, що поновлення приходять автоматично, в деяких випадках знадобиться кілька переустановлень, поки помилка не пропаде.
Звернення в офіційну службу підтримки
Якщо всі перераховані вище способи не увінчалися належним успіхом, потрібно звернутися в службу підтримки користувачів Вайбер. Перейти за адресою: http://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new.
Форма зворотнього зв'язку для опису проблеми доступна російською мовою (потрібно заповнити обов'язкові поля).
Опишіть вашу проблему в деталях, не забувши вказати останню версію месенджера, тип операційної системи та інші подробиці.
Перед відправкою повідомлення перевірте правильність заповнення всіх рядків. Як правило, відповідь приходить швидко на електронну пошту.
Проблеми з Вайбером найчастіше вирішуються за допомогою перезавантаження програми і з'єднання з інтернетом. Також не зайвою може бути очищення кеша програми на телефоні і реєстру на комп'ютері.
Коли додаток встановлено та запущено на мобільному пристрої, в автоматичному режимі відбувається синхронізація контактів Вайбер - кожен з номерів телефонів, записаних в телефонній книзі смартфона, буде врахований. Якщо з яких-небудь номерами є абоненти, вже зареєстровані в месенджері, це буде відзначено спеціальним символом. Таким абонентам можна написати або зателефонувати через додаток.
Синхронізація з версією програми для комп'ютера
З появою десктоп-версії можливості програми істотно розширилися, залучили нову аудиторію. Тим не менш, є нюанси - багато користувачів не знають, як синхронізувати з комп'ютером контакти Viber на Андроїд, тобто з мобільною версією. Ніяких особливих дій тут робити не потрібно - пройде автоматично.
Що потрібно зробити для використання мессенджера на ПК:
- Завантажити програму та інсталювати її на комп'ютер.
- Авторизувати. Тут слід скористатися смартфоном, на якому програма вже працює.
- Дочекатися перенесення даних.
Єдина проблема десктоп-додатки - неможливість додавання або редагування даних про користувачів. Щоб чи змінити інформацію про нього, необхідно використовувати мобільний месенджер.
Час і можливі помилки синхронізації
На те, щоб синхронізувати Вайбер з контактами, а також дані між смартфоном і ПК, йде якийсь час. Зазвичай чекати доводиться зовсім недовго. В окремих випадках можливий збій синхронізації Виберіть, коли додаток «не бачить» нових абонентів або не вказує список взагалі. Також можуть тимчасово не вдасться надіслати дані з мобільного додатку на версію для ПК. 
Детально розібратися в тому, можна за допомогою іншої нашої статті. Для швидкого вирішення проблеми можна спробувати наступне:
- Виконати перезавантаження мобільного пристрою або ПК.
- Перевірити стабільність і якість підключення до інтернету.
- Оновити абонентську базу даних ..
- Перевірити, чи внесений абонент в телефонну книгу смартфона.
- Перевірити вірність інформації про користувача. В першу чергу - повний номер телефону.
Дізнатися, чому Viber НЕ синхронізує контакти, можна дізнатися і при зверненні в службу підтримки, але краще попередньо зробити зазначені вище заходи. В крайньому випадку, може знадобитися перевстановлення програми.
