Білорусь та Росія мають намір створити власну платіжну систему, яка працюватиме поряд з міжнародними системами VISA, MasterCard та іншими. Це дозволить інтегрувати фінансові ринки та полегшити «життя» банкам та клієнтам обох країн.
У засіданні Міжнародної координаційної ради банківських асоціацій країн СНД, Центральної та Східної Європи взяли участь фахівці із СНД, Польщі, Сербії, Чехії. Вони ознайомилися з розвитком у Білорусі єдиного розрахункового та інформаційного простору та платіжної системи БЕЛКАРТ.
Олександр Муричев, голова Асоціації регіональних банків Росії, зазначив: «У світі достатньо країн, які вже створили свої платіжні системи, наприклад, у Китаї є China Union Pay. Маючи їхню картку, можна розплатитися за товар чи послугу в будь-якій країні світу. Росіяни все ще виїжджають за кордон з картками VISA, MasterCard та іншими. Ми вирішили, що настав час робити свій продукт, тим більше що з 1 січня запрацює ЄАЕС, а в рамках нього передбачається вийти на інтегрований фінансовий ринок на території країн, які входитимуть до цього союзу. Зараз їх три, але пізніше приєднаються Вірменія, Киргизстан та Таджикистан».
Експерти впевнені, що з єдиною фінансовою системоюбанкам працюватиме набагато простіше, не буде зайвої паперової роботи, зручніше здійснюватиме розрахунки, підвищиться якість послуг.
30 жовтня 2014 року було підписано угоду про співпрацю між БЕЛКАРТ та Національною платіжною радою Росії, що говорить про готовність країн обмінюватися інформацією. О. Муричев повідомив, що «…буде створена робоча група, де оперативно обговорюватиметься пакет пропозицій, пов'язаних з процедурою руху цього процесу».
Експерти зазначають, що з вирішення багатьох питань допоможе багатий досвід Білорусі щодо створення власної національної платіжної системи.
Про важливість для фінансового ринку обох країн угоди, підписаної у Мінську, говорила й Алма Обаєва, голова Національної платіжної ради Росії.
«Національна платіжна рада Росії представлена не лише банками. Також, наприклад, це мобільні оператори "Білайн", "Мегафон", такі системи грошових переказів, як «Вестерн Юніон», «Юністрім» тощо. Ми об'єднуємо різних учасників ринку, що дає свою синергію від проектів, які ми реалізуємо. І для нас підписання угоди з БЕЛКАРТ - це серйозний крок, разом ми стартуємо з проектом національної платіжної системи. При цьому досвід Білорусі дуже важливий, – вважає О. Обаєва. - По-перше, ми обмінюватимемося інформаційними, аналітичними та іншими матеріалами, але найголовніше - рухатимемося у бік інтеграції всіх цих рішень».
Поки що рано говорити про те, що буде спільною платіжною карткою. Можливо, це буде симбіоз кількох брендів – на одній картці можуть бути представлені кілька платіжних систем, у тому числі міжнародних.
Що такий єдиний простір? Щодо платіжної системи, то це коли ви використовуєте інструмент без обмежень. Наприклад, я, живучи в Росії, можу отримати картку БЕЛКАРТ, не виходячи з дому, і за її допомогою можу сплатити товари в Узбекистані чи Казахстані. І все це займає лише два або три кліки на комп'ютері – технології це дозволяють, – впевнена О. Обаєва. - Хоча, звичайно, для багатьох зараз картки асоціюються лише із пластиковим інструментом. Але насправді карти вже давно віртуальні – і для нас це широке поле для творчості. Тому ми говоримо про мобільних рішеннях, про генерацію абсолютно нового інструменту, який буде зручним насамперед для населення наших країн».
Максим Демченко
Шрифт A A
Підрозділ займається розглядом заявок отримання кредитів, роботою з потенційними позичальниками, оформленням необхідної для позик документації. Фахівці кредитного відділу Беларусбанку вирішують зазначені питання у години роботи фінансової організації.
Беларусбанк - великий банк Республіки Білорусь. За даними Вікіпедії, це банк №1 в Республіці. Для різних типівклієнтів передбачені різноманітні програми: є як споживчі позики, так і пропозиції для покупки квартири чи автомобіля.
Кредитний відділ роботи з фізичними особами
Фахівці під час роботи з фізичними особаминадають консультаційні послуги, надають інформацію про умови отримання кредитів та їх погашення, допомагають правильно заповнити заявку на кредит, а також проводять попередню перевіркудокументів та кредитної історії клієнта та приймають попереднє рішення за заявкою.
Графік роботи
Іноді, у клієнтів банку виникають питання обслуговування картки. Щоб вирішити ситуацію, що склалася, досить просто зателефонувати в контакт-центр і співробітник банку зможе допомогти.
Як працює сервісний центр
Якщо у клієнтів виникають питання щодо користування карткою, управління рахунком та контроль усіх операцій необхідно звернутися до довідкової ВАТ АСБ Беларусбанку. Для цього потрібно лише здійснити дзвінок на комбінацію цифр 147.
Оплата за дзвінок відбувається згідно з тарифом мобільного оператора. Працює сервісний центру будні з 10.00 до 20.00. Якщо вирішити питання потрібно вихідного дня, то не проблема. До 17.00 дзвінок клієнта приймуть та допоможуть. У державні свята – вихідний!
Також клієнти банку можуть зателефонувати в контактний центрз іншої країни. Якщо користувач здійснює дзвінок до оператора банку, то він у автоматичному режимінадає згоду на обробку всіх персональних даних і бере участь у деяких опитуваннях.
Тобто після завершення дзвінка клієнту можуть зателефонувати та провести опитування про якість обслуговування та ефективність вирішення проблеми.
Питання, які вирішуються за допомогою дзвінка до контактного центру
Під час дзвінка клієнт може отримати відповіді на такі запитання:
- вид депозиту і також;
- ознайомлення з новими чи існуючими кредитними продуктами банку (закриття, оформлення тощо);
- цікаві пропозиції для або фізичних осіб;
- детальна інформація про роботу;
- транзакції та переклади;
- поточний курс валют;
- покупка різних дорогоцінних матеріалів.
За всю цю додаткову інформаціюбанк не знімає жодних комісійних. Тобто зніматиметься лише ціна за дзвінок, відповідно до тарифу мобільного оператора.
Телефон довідка Беларусбанку – обслуговуючий номер, який доступний для обслуговуванняпо всій країні. Призначений call center для роботи з клієнтамидля миттєвого задоволення запитів.
Консультація телефоном допоможе заощадити час, але варто врахувати, що вартість дзвінка не безкоштовна.
Звертаючись у кол центр, клієнт дає згоду на можливістьучасті у телефонних опитуваннях, що проводяться банківською установою.
Телефон довідкової Беларусбанку та режим роботи
Запам'ятати номер телефону callцентру не важко, тому що він складається із трьох цифр– 147 (призначений для дзвінків по території Білорусь), а якщо вихідний дзвінок здійснюється з-за меж республіки, то необхідно набирати +375 17 218 8431.
Всі контакти працюють по єдиному графіку, а уважність та якість обслуговування Беларусбанк пропонує кожному, хто вирішив проконсультуватися по телефону. Діє гаряча лініятільки за цими двома номерами, але короткий набір можуть використовувати клієнти, які обслуговують будь-який з операторів Білорусі.
Як і в будь-якого іншого престижного фінансового закладу, довідкова Беларусбанку працює з метою покращення сервісуобслуговування клієнтів.
Зверніть увагу Забезпечується компетентна консультація не цілодобово, тому варто звернути увагу чинний режим роботи:
- 8:30 - 20:00 (пн - пт).
- 9:00 - 16:00 (сб - Нд).
У святкові дніПорядок служби підтримки може змінюватися. Будь-яке питання, з яким звертаються на відкриту банківську лінію, не залишиться без увагитому не варто хвилюватися з приводу його дистанційного рішення.
Використовувати call center можна і для довідок, щоб дізнатися точну інформаціюза своїм карт-рахунком або скористатися іншими послугами банківського сервісу. Проста консультація можлива – достатньо взяти телефон та набрати короткий номер.
Які послуги надає контакт-центр?
Служба підтримки кол центру працює як з фізособами, так і з клієнтами VIP, надаючи максимально точну інформацію.
Не кожне питання можна вирішити дистанційно, тому у разі виникнення видимих труднощів клієнта можуть запросити відвідати найближче відділення.
Контакт центр допомагає багатьом на відстані дозволити найпоширеніші проблемита полегшити оформлення багатьох банківських продуктів.
| Тип послуги | Опис |
|---|---|
| Консультаційно-довідкова інформація щодо спектру банківських послугБеларусбанку | У тому числі обслуговування платіжних карток, депозитів, кредитів, грошових переказів, валютно-обмінних операцій |
| Блокування/розблокування сервісу інтернет-банкінгу | - |
| Прийняття заявок на оформлення банківських продуктів | Це стосується не тільки платіжних карток, а й споживчих позик, страхового полісу. |
| Ухвалення дистанційних заявок на видачу довідки | Довідки по карт-рахунку або довідки про відсутність або наявність вкладних осередків |
| Витяг по карт-рахунку | У потрібній формі та за будь-якими періодами |
Інші способи звернення до Беларусбанку
Передбачено технічна підтримкане тільки дистанційно по телефону, але й іншими способами:
- Онлайн консультант на офіційному сайті Беларусбанку.
- Електронна пошта.
- Звернення у відділення.
Онлайн-консультант
Відділення банку
За наявності вільного часу можна поставити запитання щодо банківського обслуговування не лише по телефону. Якщо недалеко від вас є банківське відділення, то зручно звернутися туди для уточнення інформації або скористатися підтримкою на сайті Беларусбанку.
Клієнт може бути і в Мінську, і в іншому місті республіки, але інфолінія разом із цим буде відкрита в діючі години роботи.
